この度は、雪月花別邸翠雲にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ご滞在中につきましては、お客様に館内で気持ちよくお過ごし頂けず大変申し訳ございませんでした。

お一組ずつお部屋でのご案内とはいえ、ご到着が集中してしまった場合のスムーズなご案内を今後の検討課題として努めて参ります。

大浴場に関しましては、ロッカーの使用制限やサウナ利用の制限を行っているにも関わらず、今回のような事が起こってしまい猛省しております。巡回頻度や、ご案内方法を見直し皆様が快適にお過ごし頂ける空間づくりに注力して参ります。

ご来館頂いているお客様皆様に、より一層安心・安全でごゆっくりとお過ごし頂けますように改善点を見直し、今後のサービス向上に努めて精進して参ります。

また、箱根にお越し頂ける際はお客様のお帰りを心よりスタッフ一同お待ちしております。

このような時期にお越し下さいまして誠にありがとうございます。

段々と冷え込みが増す、季節になって参りました。体調を崩されませぬよう何卒ご自愛くださいませ。

お忙しい中、口コミにご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

雪月花別邸翠雲　帳場　大河内

先日は、大切な時期に箱根の数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。またお食事の際、お皿がかけていたとの事、大変ご迷惑、不愉快な思いをお掛け致しまして申し訳ございませんでした。お食事ご提供の際、お食事、器等の確認を行っておりますが今回は大変ご迷惑をお掛け致しました。今後このようなことことが無いよう、確認を徹底して参ります。お忙しい中でのご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
雪月花別邸　翠雲　丸山

先日は、箱根の数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。また、いつも共立リゾートをご利用くださいまして誠にありがとうございます、重ねてお礼申し上げます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中での御投稿誠にありがとうございました。
雪月花別邸　翠雲　林

先日は、再び箱根の数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。現在、神奈川県全域に緊急事態宣言発令中の為、レストランの営業時間短縮、アルコール類の提供中止、夜鳴き処の休業等、一部内容を変更し営業しております関係で、ご宿泊の皆様には、大変ご不便をお掛け致しております。また、緊急事態宣言解除した時には、是非ともお越しくださいませ。またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。お忙しい中での御投稿誠にありがとうございました。
雪月花別邸　翠雲　林

先日は、箱根の数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。素晴らしい宿で感動しましたとの有難いお言葉ありがとうございます。スタッフ皆の励みになります、今後も皆様に愛される宿を目指して精進して参ります。また、お越しいただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中での御投稿誠にありがとうございました。
雪月花別邸　翠雲　大矢

先日は、箱根の数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お部屋の居心地が良いとのお言葉誠にありがとうございます。当館自慢の温泉露天風呂もお楽しみいただけましたでしょうか。また、お越しいただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中での御投稿誠にありがとうございました。
雪月花別邸　翠雲　大矢

先日は、箱根の数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。ヒレステーキも付いたプランでお食事の量が多かったようです。今後、食事内容・量・プラン内容等、調理担当と検討して参ります。お忙しいところ貴重なご意見ありがとうございました。雪月花別邸　翠雲　鳥居

先日は、大切な時期に箱根の数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。当館自慢の温泉露天風呂付客室等もご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。今後もご宿泊の皆様には、安心安全にお過ごし頂けますよう感染対策も引き続き徹底して参ります。また、お越しいただける日をスタッフ一同お待ち申し上げております。お忙しい中での御投稿誠にありがとうございました。
雪月花別邸　翠雲　林

先日は、箱根の数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。現在、神奈川県緊急事態宣言発令中の為、レストランの営業時間短縮、アルコール類の提供中止等、ご宿泊の皆様には、大変、ご不便をおかけしております。
今後もコロナ感染が落ち着くまで感染症対策を徹底し安全安心にお過ごしいただけますよう精進して参ります。またお越し頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち致しております。お忙しい中での御投稿誠にありがとうございました。
雪月花別邸　翠雲　林

先日は、大切な家族旅行に箱根の数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。当館自慢の温泉露天風呂付客室もご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。今後もコロナ感染が落ち着くまで感染症対策を徹底し安全安心にお過ごしいただけますよう精進して参ります。またお越し頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち致しております。お忙しい中での御投稿誠にありがとうございました。
雪月花別邸　翠雲　林

この度は箱根の数あるお宿のなかより雪月花別邸翠雲にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。当館自慢の温泉客室露天風呂もお楽しみ頂けたようで大変嬉しく存じます。朝食に於きましては、至らぬ点があり御迷惑をお掛け致しました。今後もより一層おもてなしに精進し、皆様に愛される宿を目指して参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。また、ご丁寧に口コミのご投稿いただきましてありがとうございました。
雪月花別邸翠雲　鳥居

この度は箱根の数あるお宿のなかより雪月花別邸翠雲にご宿泊賜りましてありがとうございます。
また、お食事が美味しかったとのお言葉誠にありがとうございます。
神奈川県の緊急事態宣言発令に伴いレストランでの営業時間短縮、アルコール類の提供を中止等、ご宿泊の皆様には、大変、御不便も多くお掛けしたことと存じますが、今回のお言葉が励みになります。ありがとうございます。
今後もより一層おもてなしに精進して安全安心に御宿泊頂けますよう感染対策も徹底して参ります。この度はお忙しい中口コミのご投稿賜りまして誠にありがとうございました。
雪月花別邸翠雲　林

この度は箱根の数あるお宿のなかより雪月花別邸翠雲にご宿泊賜りましてありがとうございます。
また、ご丁寧に口コミのご投稿いただきましてありがとうございます。
緊急事態宣言発令に伴いレストランの営業時間短縮、アルコール類の提供を控えさせて頂いております。御不便も多くお掛けしたことと存じますが、「食事は最高でした」とのお言葉頂戴頂きまして誠にありがとうございます。
今後もより一層おもてなしに精進し、お客様の再訪を心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中口コミのご投稿賜りましてありがとうございました。
雪月花別邸翠雲　大矢

この度は数あるお宿のから雪月花別邸翠雲をお選びくださいまして誠にありがとうございました。
ご滞在中はご満足いただけたご様子が伺え幸いでございます。
貸切露天風呂に関しましては、お客様の貴重なご意見を参考に、雨の日でもお楽しみいただけるよう努めて参ります。
当館は全客室に温泉の露天風呂をご用意しております。
昨今のコロナ禍でも安心してお楽しみいただけるポイントでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿くださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
このような時期でございますのでご自愛くださいませ。
雪月花別邸翠雲　中村

この度は、雪月花別邸翠雲にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

仰る通り、私どもも自慢のおもてなしである生ビールサーバー、酒類を提供出来ない事は大変心苦しく思います。

フロアラウンジやお部屋内には、酒類も含めたドリンクをお愉しみ頂けるようご用意させて頂いておりますが、ご満足頂けたご様子で大変嬉しく存じます。

こういった時期で、なかなかリフレッシュ出来ない中当館をお選び頂き誠にありがとうございます。ご主人様とのお時間が素敵な思い出になりましたら何よりでございます。

どうぞ、季節柄ご自愛頂きお元気でお過ごし下さいませ。またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度は、ご投稿誠にありがとうございます。

雪月花別邸翠雲　宿泊支配人　矢代

この度は雪月花別邸翠雲にご宿泊賜りましてありがとうございます。

当館は皆様にご愛顧賜りまして、三周年目を迎えております。
生憎のお天気でしたが、館内で快適にお過ごしいただけご様子が伺えスタッフ一同嬉しく存じます。

しかしながら、お食事に関しまして貴重なご意見をお寄せくださりありがとうございます。
「温かいものは温かいうちに」、緊急事態宣言下においても存分にご満足いただけるようこれからも工夫を凝らして参ります。
ドリンクメニューに関しましても、ノンアルコールのメニューもお愉しみいただけるよう今後の検討課題といたします。

当館は若いスタッフも多くおりますが、翠雲らしいおもてなしを第一とし、皆さまにまた来たいとお感じいただける宿に今後も精進を重ねて参ります。
長雨が続きますがご自愛ください。
この度はお忙しい中口コミのご投稿賜りましてありがとうございます。

雪月花別邸翠雲　帳場　青山

いつも雪月花別邸翠雲をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の眺望につきましては、この度お申込みいただきました和フォースと【庭側】和フォースがございまして庭側ですと大文字でおなじみの明星ヶ岳などがご覧頂け人気となっております。

インターネット表記なども、更に分かりやすくご案内が出来るように改善に努めて参ります。

また、滞在中のメインの楽しみでもあるご夕食の対応につきましては大変残念でなりません。
『おもてなし』第一の私どもにとってあってはならない事と猛省するとともに、今一度しっかりと教育をすると共に、二度とこのようなお言葉を頂戴する事が無いように翠雲らしいあたたかいおもてなしを心掛けて参ります。

この様なことがあったにも関わらず、その他お部屋や温泉等につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。

「またリピートしたい」とのお言葉は、何よりでございます。

ご旅行をお考えの際に、また翠雲の思い出が蘇り、どこかの機会でまたお帰り頂けることを楽しみにお待ち申し上げております。

この度は、お忙しいところご投稿誠にありがとうございました。
また、こういった時期でございますのでどうぞお身体ご自愛くださいませ。

雪月花別邸翠雲　宿泊支配人　矢代

箱根に数あるお宿より雪月花別邸翠雲をお選びくださいましてありがとうございます。

ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
頂戴しましたお言葉に甘んじることなく、笑顔でお迎えできるよう精進して参ります。
ご投稿者様に再訪できることを心待ちにしております。
お忙しいなかご投稿賜りましてありがとうございました。

雪月花別邸翠雲　帳場　青山

この度は雪月花別邸翠雲にご宿泊賜りましてありがとうございます。

しかしながら、ご投稿よりお寄せくださいました、貸切風呂のオープン時間、ご夕食に関しましてご不快な思いをお掛けし心よりお詫び申し上げます。

貸切風呂の利用時間に関しまして、ご旅行の貴重なお時間にも関わらず遅れてしまったこと、また謝罪がなかったこと、大変猛省しております。

お寛ぎいただく場所である当館がお客様にご迷惑をお掛けすることなどあってはならないことであり、大変お恥ずかしく思います。

また、ご夕食につきましてもお品書きが分かりにくく、更にこういった時期にも関わらず担当スタッフの衛生面に対するホスピタリティが欠けており、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。

情報共有をし、厳重に注意するとともに宿全体も、気を引き締めておもてなし出来る体制づくりをして参ります。

頂戴したお言葉を真摯に受け止め再発防止に努め、このようなことが二度と起こらぬよう体制の見直しなども行って参ります。

また、季節柄、このような立地上虫さんがお部屋に遊びに来てしまう事もございます。貸出品としてご用意があったにも関わらずこちらのご案内不足にてご満足頂ける滞在とならなかったことが悔やまれます。今後は、全ての客室にご用意するよう検討課題として早急に取り組んで参ります。

この度はお忙しい中口コミのご投稿賜りましてありがとうございます。
またご返信が遅くなりましたことお詫び申し上げます。
どうぞこういった時期でございますのでお身体ご自愛頂き元気にお過ごしくださいませ。

雪月花別邸翠雲　宿泊支配人　矢代

この度はご両親の大切な金婚式に雪月花別邸翠雲をお選びくださいましてありがとうございました。

しかしながら、ご当日はせっかくのお祝いにも関わらず失念しており、ご不快な思いをお掛けしてしまい私共の不徳の致すところで、弁解の余地もございません。
「おもてなし」をするものにおいてあってはならないことであり、お恥ずかしい限りでございます。改めてお詫び申し上げます。

頂戴したお言葉を真摯に受け止め再発防止に努め、お越しいただく全てのお客様に信頼していただけるお宿になるべく精進いたます。

この度はお忙しい中ご投稿賜りましてありがとうございました。
まだまだ厳しい残暑が続きそうですので、どうかお体専一になさってくださいませ。

雪月花別邸翠雲　帳場　青山