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雪月花別邸 翠雲(すいうん) クチコミ・感想・情報

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雪月花別邸 翠雲(すいうん)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.65
  • アンケート件数:147件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.73
  • 立地4.34
  • 部屋4.79
  • 設備・アメニティ4.64
  • 風呂4.70
  • 食事4.55
宿泊年月
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総合4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲(すいうん) のクチコミ

投稿者さん 2020年03月31日 09:54:53

従業員が若い人ばかりでしたが,一生懸命でとても好感が持てました.しかし,フロント係(女性)の言葉遣いの悪さとぞんざいな態度が少々不愉快でした.みんなが一生懸命にやっているところに,なぜ1名だけ態度の悪い人が許されるのかよくわかりませんが,全体のイメージが悪くとなると思います.もしかすると教育側の人かもしれませんが,あまり接客業に向いた方とは思えませんでした.

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年03月
雪月花別邸 翠雲(すいうん) 2020年04月04日 10:47:48

先日はご来館いただき誠にありがとうございました。
しかしながらスタッフの言葉遣いや態度で、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
教育の行き届いていない部分を露呈した結果となり面目の無い次第です。
従業員一人一人に、宿の印象を背負っていることを再度意識付けしていきます。
心身のリフレッシュでお出かけいただいたご旅行を台無しにしてしまい、当館としても悔やまれてなりません。
このようなご指摘を二度と受けることが無いよう教育体制を見直してゆきます。

お忙しい中、クチコミのご投稿ありがとうございました。

雪月花別邸翠雲 宿泊支配人 浅野朝子

ご利用の宿泊プラン
【開業2周年記念】全室天然温泉露天付 『雪月花別邸 翠雲』で過ごす大人の休日☆感謝を込めた特別プラン
ご利用のお部屋
【【天然温泉露天風呂付き】“和ツイン(庭側)”50平米/禁煙】

総合4

帝夏さんの 雪月花別邸 翠雲(すいうん) のクチコミ

帝夏さん [30代/男性] 2020年02月29日 21:47:11

2月20日に宿泊しました。この時期になると箱根に行こうって計画して宿はここ数年翠雲しか泊まってません。1度良さを知ってしまうとリピートしたくなるので。
和朝食の「納豆・温泉玉子・おかゆ・わさび漬け?」のセレクトは1人1品になってたのが
ちょっと残念でした。昨年までは特に言われなかったので納豆と温泉玉子を選んでました。
まぁ大人の宿ですからそこまでガツガツしないでも良いのかも知れませんね。夕食も温物・進鉢・食事を各3品から1品選んでってありますし。夜鳴きそばも美味しかったし。
ビールサーバーも最高でしたね!何より新型コロナウィルスで騒がれている中でもマスクもせずいつも通りの接客をされていたのに驚きもありました。恐らくは見えない所で対策は万全にされていると思いましたので不安はありませんでした。来年は連泊を体験してみたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年02月
雪月花別邸 翠雲(すいうん) 2020年03月04日 14:42:49

この度は数ある宿の中から、ふたたび翠雲をお選びいただき、誠にありがとうございました。

ご滞在中、各施設・夜鳴きそば・ビールサーバー等を堪能いただけたようで、私共も大変嬉しく思います。

朝食時のご飯のお供につきましては、お客様のニーズにお応えする事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
改めてサービス統一の対応を行ってまいります。

来年、連泊にてご来館したいと思って頂ける様、サービス向上に努めてまいります。

ご多忙の折、滞在の感想を賜り誠にありがとうございました。

是非、又のご来館をお待ちしております。

雪月花別邸 翠雲 遠藤

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定】お日にち限定で≪最大3,000円割引≫◆料理長厳選の和牛ヒレステーキ付&ポイント5%◆
ご利用のお部屋
【【天然温泉露天風呂付き】“和フォース”50平米/禁煙】

総合4

投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲(すいうん) のクチコミ

投稿者さん 2020年02月10日 18:21:52

サービス全般大変満足で非常に充実した旅行になりました。備え付けの露天風呂も広く落ち着いた雰囲気で最高でしたが、気になる点が料理を出してくる器の水垢、部屋に備え付けのポットの水垢。そのイメージがかなり強く残念です。細かいところまで綺麗にしていただければ言うことなしの宿でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2020年02月
雪月花別邸 翠雲(すいうん) 2020年02月22日 09:45:00

この度は当館にご宿泊頂き有難うございます。充実したご旅行して頂けたとのことで幸いでございます。
料理の器、ポットの件に関しまして管理が行き届かず誠に申し訳ございません。今後はこのようなことが無い様努めます。貴重なお言葉ありがとうございます。より良い宿になる為、細かな点にも気を配って参ります。

三寒四温の季節ですので、お体ご自愛下さいませ。
雪月花別邸 翠雲 松山

ご利用の宿泊プラン
【マタニティ】≪妊婦様に安心&嬉しい特典付≫夫婦水入らず☆天然温泉露天付客室でゆったり過ごす箱根旅
ご利用のお部屋
【【天然温泉露天風呂付き】“和ツイン”38平米/禁煙】

総合4

投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲(すいうん) のクチコミ

投稿者さん 2020年01月28日 10:09:07

今までは雪月花を利用いましたが若い人が多いので、今回はこちらに行ってみることにしました。
部屋は適度な広さでベッドは和室の続きにあり、露天風呂は天然温泉で、とても居心地の良い部屋でした。
夕食は茶懐石風会席とのことでしたが、段々そうでもなくなるような感じで、量が多く食べ切れませんでした。
そのため朝はお腹が空かなかったのですが、朝食の量が多く食べ切れませんでした。
食品ロスが叫ばれる今日です。
量をもっと減らしていただけるか、量の選択が出来ると有り難いです。
美味しいものを少しの方が嬉しいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年01月
雪月花別邸 翠雲(すいうん) 2020年02月08日 14:37:29

この度は雪月花別邸翠雲にご宿泊頂きましてありがとうございます。
今回のご旅行で雪月花とはまた違った趣を感じて頂けたら嬉しく存じます。

滞在中お部屋では快適にお過ごしいただけたようで幸いでございます。
また、お料理に関して数々のご意見ありがとうございます。
当館の料理コースが、お客様のご希望とは異なったようでご満足頂けず悔やまれます。
量に関しても個人差はありますが、貴重なご意見として前向きに検討させていただきます。

冷え込んだ日が続いておりますが、お身体に気をつけてお過ごしくださいませ。
またのご来館を従業員一同お待ち申し上げております。
お忙しい中口コミの返信ありがとうございました。
雪月花別邸翠雲 久保田

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード1泊2食付】色彩豊かな旬を愉しむ『茶懐石風会席』~温泉露天付客室で過ごす大人の箱根旅~
ご利用のお部屋
【【天然温泉露天風呂付き】“和ツイン(庭側)”38平米/禁煙】

総合4

投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲(すいうん) のクチコミ

投稿者さん 2019年11月09日 15:25:06

11月2日宿泊
寝室が通路側で気になる

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年11月
雪月花別邸 翠雲(すいうん) 2019年12月03日 14:13:51

この度は雪月花別邸翠雲にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中はお部屋の寝室が通路側ということで、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
ご不便をお掛けしたにもかかわらず、高評価頂けたこと大変光栄でございます。
今後もより一層良い宿を築けますよう精進致します。
次回ご利用頂ける機会がございましたら、ベットが通路側ではないお部屋もございますので、是非ご宿泊くださいませ。
改めまして、ご多忙の中、ご感想を賜りまして誠にありがとうございました。
雪月花別邸 翠雲 菅原

ご利用の宿泊プラン
【50歳からの大人旅】当館で一番大きな50㎡温泉露天付客室へグレードUP~ ご夫婦や家族旅行に最適!
ご利用のお部屋
【【天然温泉露天風呂付き】“和ツイン(庭側)”50平米/禁煙】

総合4

投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲(すいうん) のクチコミ

投稿者さん 2019年08月08日 06:18:35

一つ欠点はベットの具合が悪い、腰が痛くなり眠っていられませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
雪月花別邸 翠雲(すいうん) 2019年08月18日 19:30:23

先日は当館にご来館くださり、誠にありがとうございます。
まずは、当館のベッドがお身体に合わずゆっくりお休み頂けなかったとのことで、申し訳ございませんでした。
当館のベッドは購入したいというお言葉も頂けるほど、多くのお客様からご好評頂いてはおりますが、お客様には合わなかったとのことで、旅のお疲れを癒やすことができず、残念に思います。
万が一、お身体に合わない場合は、プラスでクッションとなるものをご用意させて頂くなどご対応致します。
もしまたご利用頂けることがございましたら、ぜひお気軽にご相談くださいませ。
貴重なご意見をご投稿くださり、ありがとうございました。
雪月花別邸 翠雲 前田

ご利用の宿泊プラン
【さき楽90】≪最大8,000円割引≫90日前迄の早期予約限定~茶懐石風会席と温泉露天風呂付客室~
ご利用のお部屋
【【天然温泉露天風呂付き】“和フォース”50平米/禁煙】

総合4

投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲(すいうん) のクチコミ

投稿者さん 2019年07月29日 09:54:40

対応して頂いた方が埼玉の同郷の方でとても丁寧で気持ちが良かったです。
残念なのは、料理で焼き魚は冷めている物もあり、他のお客様の対応で次の料理も遅く、待つ時間が多かったことです。

そのほかは大変満足でした。
今度は両親を連れて再度伺おうと思います。

その際の料理を楽しみにしています

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年07月
雪月花別邸 翠雲(すいうん) 2019年08月14日 23:34:46

この度は、当館にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
お料理が冷めている、次のお料理の提供時間が遅くなってしまったりと、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
温かいお料理は温かいうちに提供し、お客様をお待たせしてしまう時間を1秒でも早く無くせる様、努力する次第でございます。
その中でも、今回のご旅行にご満足頂けたようで、私共スタッフも嬉しく思います。
次回のご宿泊、心よりお待ちしております。
お忙しい中の投稿、有難うございました。
雪月花別邸翠雲 白井

ご利用の宿泊プラン
【祝1周年】≪最大10%オフ≫感謝を込めて♪夕食ウェルカムドリンク付!温泉露天付客室で過ごす癒し休日
ご利用のお部屋
【【天然温泉露天風呂付き】“和ツイン(庭側)”50平米/禁煙】

総合4

tomokonriさんの 雪月花別邸 翠雲(すいうん) のクチコミ

tomokonriさん [50代/女性] 2019年07月19日 14:21:41

部屋やサービスは良かったがアメニティががっかりでした。カミソリないし身体をごしごし洗えないしシャンプーリンスに化粧水乳液がもっと良いものが良かったです。食事は美味しいが私には味が濃い物が多かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年07月
雪月花別邸 翠雲(すいうん) 2019年08月18日 18:11:20

この度は、雪月花別邸翠雲にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
アメニティの件では、お客様の期待に沿えず申し訳ございませんでした。
お食事の味付けに関しましても、お客様から頂いたご意見を今後の参考にしていきたいと思います。
このようなことがありながら、ご宿泊に関しましてお褒めのお言葉を頂けたこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。
この度は、ご多忙の中貴重なご意見・ご感想を賜りましてまして誠にありがとうございました。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
雪月花別邸翠雲 菅原

ご利用の宿泊プラン
【翠雲プレミアムStyle】すき焼き肉を“松阪牛”にG-UP!色彩豊かな『茶懐石風会席』ご褒美プラン
ご利用のお部屋
【【天然温泉露天風呂付き】“和フォース”50平米/禁煙】

総合4

投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲(すいうん) のクチコミ

投稿者さん 2019年05月08日 15:00:08

客室露天風呂がとても気持ち良かったでし!!全てに関して満足ですが、食事は1つメイン?(インパクト)があるともっと良かったです!
よい休日が過ごせました。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年05月
雪月花別邸 翠雲(すいうん) 2019年05月10日 11:21:39

この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
日常から離れ良い休日をお過ごしいただけて何よりです。
次回は違う季節にまた是非お越し下さいませ。
御投稿誠にありがとうございました。

雪月花別邸 翠雲  高木

ご利用の宿泊プラン
【祝1周年】≪最大5,000円割引&夕食ドリンク付≫感謝を込めて☆庭側確約!温泉露天付客室50㎡
ご利用のお部屋
【【天然温泉露天風呂付き】“和ツイン(庭側)”50平米/禁煙】

総合4

投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲(すいうん) のクチコミ

投稿者さん 2019年05月06日 14:56:04

食事の味付け私には少し濃かったですが、後は大変満足でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年04月
雪月花別邸 翠雲(すいうん) 2019年05月06日 19:56:44

この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
機会がございましたらまた是非お越し下さいませ。

雪月花別邸 翠雲  高木

ご利用の宿泊プラン
【一泊二食付】≪ポイント10%≫全室天然温泉露天風呂付“大人の湯宿”箱根強羅に誕生!
ご利用のお部屋
【【天然温泉露天風呂付き】“ツイン”38平米/禁煙】

総合4

投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲(すいうん) のクチコミ

投稿者さん 2019年04月05日 21:18:33

家族三世代(女子旅)、久しぶりに休みが合ったので泊まりがけででかけよう!と話になり、急な宿泊になりました。
高校生、中学生の娘たちはバイキングのような夕食しか体験したことがなかったので、緊張しながらもおいしくいただきました。母も量に驚いていました。ただ、残念だったのが、食器がかけていたのでせっかくの盛り付けが…でした。
飲み放題、生ビール、お菓子には
大満足でした。娘が成人したとき、必ず泊まりたいと思いました。

従業員の方々の作法、着物の着付けが気になりましたが、一生懸命な姿にがんばれと、そして、動きやすい和装にしたあげたらよいのにと母は話していました。

必ず、また、行きたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年04月
雪月花別邸 翠雲(すいうん) 2019年04月05日 21:43:48

この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
諸々至らぬ点につきましては大変申し訳ございません、改善の努力をいたします。
お嬢様が御成人なされましたら是非ともまたお越し下さいませ。
そしてビール片手に心ゆくまでゆっくりと親子の語らいをなさって下さい。
御投稿誠にありがとうございました。

雪月花別邸 翠雲  高木

ご利用の宿泊プラン
【50歳からの大人旅】当館で一番大きな50㎡温泉露天付客室へグレードUP~ ご夫婦や家族旅行に最適!
ご利用のお部屋
【【天然温泉露天風呂付き】“和フォース”50平米/禁煙】

総合4

投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲(すいうん) のクチコミ

投稿者さん 2019年03月20日 12:07:06

全体的な印象はとても良かったのですが、1つとても残念な点がありました。夕食のすき焼きの鉄鍋に焦げ付きがかなり残っていたことです。牛脂でこすると牛脂が真っ黒になりました。食事はおいしく頂いただけに余計残念です。

その他、お部屋の広さ、間取り、無料のドリンクサービス、お風呂等々は満足できました。枕が選べるのも良かったです。お部屋にバスタオルなどを干すハンガーのようなものがあれば、もっと良かったと思います。
お世話になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年03月
雪月花別邸 翠雲(すいうん) 2019年03月22日 00:14:28

この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
鉄鍋について不備がございました事、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
落ち度が無いよう、より一層努力いたしますのでどうかまた是非お越し下さいませ。
貴重な御指摘ならびに御投稿誠にありがとうございました。

雪月花別邸 翠雲  高木

ご利用の宿泊プラン
【さき楽60】≪最大6,000円割引≫60日前迄の早期予約限定~茶懐石風会席と温泉露天風呂付客室~
ご利用のお部屋
【【天然温泉露天風呂付き】“和ツイン(庭側)”38平米/禁煙】

総合4

さんだーらいがーさんの 雪月花別邸 翠雲(すいうん) のクチコミ

さんだーらいがーさん [50代/男性] 2019年02月20日 17:59:21

2月14日に宿泊しました。ドリンクサービスが内容が少しずつ変わり残念な状態になってきています。しかし、今までは不満があった夕食についてはおいしかったです。温泉については泉質の違うものがあるといいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2019年02月
雪月花別邸 翠雲(すいうん) 2019年02月20日 21:00:22

この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
ドリンクサービスにつきましては皆様に喜んでいただけるよう今後もいろいろ試して参ります。
御意見ならびに御投稿誠にありがとうございました。

雪月花別邸 翠雲  高木

ご利用の宿泊プラン
【一泊二食付】≪ポイント10%≫全室天然温泉露天風呂付“大人の湯宿”箱根強羅に誕生!
ご利用のお部屋
【【天然温泉露天風呂付き】“和ツイン(庭側)”38平米/禁煙】

総合4

投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲(すいうん) のクチコミ

投稿者さん 2019年02月11日 16:15:50

部屋に露天風呂があり、貸し切り風呂に入らなくても大変満足しました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2019年02月
雪月花別邸 翠雲(すいうん) 2019年02月12日 17:00:09

この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋のお風呂、お気に召していただき光栄でございます。
機会がございましたらまた是非お越し下さいませ。
御投稿誠にありがとうございました。

雪月花別邸 翠雲  高木

ご利用の宿泊プラン
【祝1周年】≪最大5,000円割引&夕食ドリンク付≫感謝を込めて☆庭側確約!温泉露天付客室50㎡
ご利用のお部屋
【【天然温泉露天風呂付き】“和フォース(庭側)”50平米/禁煙】

総合4

投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲(すいうん) のクチコミ

投稿者さん 2019年01月31日 11:30:27

館内全館畳みで裸足ですごせとても良かった。
平日という事もあり貸切風呂も待たずに入れました。
飲み物や夜のみのラーメン、室内着の他に浴衣等も 全部無料で いたれりつくせり
という感じです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2019年01月
雪月花別邸 翠雲(すいうん) 2019年02月01日 18:22:21

この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
畳他諸々のサービス、お気に召していただけて光栄でございます。
機会がございましたらまた是非お越し下さいませ。
お褒めのお言葉ならびに御投稿誠にありがとうございました。

雪月花別邸 翠雲 高木

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード1泊朝食付】お一人ずつ選べる☆出来立て豆腐が人気の“和朝食”または彩り豊かな“洋朝食”
ご利用のお部屋
【【天然温泉露天風呂付き】“和ツイン(庭側)”38平米/禁煙】

総合4

tyannamuさんの 雪月花別邸 翠雲(すいうん) のクチコミ

tyannamuさん [40代/女性] 2019年01月24日 11:49:11

1月9日に両親と一緒に宿泊しました。先ずは大涌谷に行きたいという母のリクエストを
かなえてから、箱根登山列車で、「公園下」で下車してすぐのところにありました。私達は駐車場から入ったので、入り口の山門の素晴らしさにチェックアウトするまで気がつきませんでしたが、宿の中の調度品も程よく疲れた体には丁度良かったです。そして、アップグレードして頂きすぐ部屋に落ち着けたのも良かったです。ただ難を言うなら、上生菓子と
一緒にお茶を頂いたのですが、これがお抹茶ならもっと良かったです、あと翌朝の朝食のパンが冷たいままサーブされたのは非常に残念だったので、総合評価はマイナス一点の4点と
させて頂きました。食事はおいしかったし、量も多かったです。もっと少なくても良かったかもしれませんね。父親は非常に気に入ってまた泊まらせて頂きたいと申しているのでその際には宜しくお願い致します。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年01月
雪月花別邸 翠雲(すいうん) 2019年01月24日 19:28:07

この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
貴重な御意見を参考にできうる限り改善をはかってまいりたいと思いますのでまた是非お越し下さいませ。
御投稿誠にありがとうございました。

雪月花別邸 翠雲  高木

ご利用の宿泊プラン
【さき楽60】≪最大6,000円割引≫全室天然温泉露天付“大人の湯宿”が強羅に誕生~“寒露”の箱根へ
ご利用のお部屋
【【天然温泉露天風呂付き】“和フォース”50平米/禁煙】

総合4

投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲(すいうん) のクチコミ

投稿者さん 2019年01月08日 17:04:38

お部屋やお風呂はとても綺麗でした。
ただ朝の食事が出てくるまでかなり待たされました。お粥も冷めてました。また火を使うものが多いせいかかなりお部屋の温度が上がって食事中暑くて仕方なかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年01月
雪月花別邸 翠雲(すいうん) 2019年01月08日 22:41:57

この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
御朝食につきましてはご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。温度等、検証・改善いたします。
機会がございましたらまた是非お越し下さいませ。
御投稿誠にありがとうございました。

雪月花別邸 翠雲  高木

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード1泊2食付】全室天然温泉露天付~季節の移ろいを五感で味わう“大人の湯宿”箱根強羅に誕生
ご利用のお部屋
【【天然温泉露天風呂付き】“W+シングル”36平米/禁煙】

総合4

投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲(すいうん) のクチコミ

投稿者さん 2019年01月04日 21:08:23

若いロビーに居る女性スタッフは、余り愛想はなかったが、配膳係の女性は丁寧な対応で気持ちの良いサービスでした。
部屋は広く、きれいでした。お風呂は狭く感じましたがお湯は良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年12月
雪月花別邸 翠雲(すいうん) 2019年01月06日 12:11:48

この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
若いスタッフに不手際がございまして大変申し訳ございません。改善いたします。
機会がございましたらまた是非お越し下さいませ。
御投稿誠にありがとうございました。

雪月花別邸 翠雲  高木

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード1泊2食付】全室天然温泉露天付~季節の移ろいを五感で味わう“大人の湯宿”箱根強羅に誕生
ご利用のお部屋
【【天然温泉露天風呂付き】“ツイン”38平米/禁煙】

総合4

maipon7112さんの 雪月花別邸 翠雲(すいうん) のクチコミ

maipon7112さん [30代/女性] 2018年12月28日 17:07:36

お世話になりました。
若いスタッフさんが多かったみたいですが、一生懸命さが伝わってきて好感が持てました。
お食事も美味しく、お食事時以外の飲み物は飲み放題で大変満足です。
総合評価を5にしなかったのには、2点あります。
1つ目は、朝食の1品がお皿にくっついていた点です。長時間置いておいて乾いてしまったものだと思われます。他の人も書いていましたが、夕食の温度も温かいものはぬるく感じました。
2つ目は、こちらも他の方も書いていましたが、帰りのお見送りが1人もいなかった点です。清算が終わって靴を履いてる時にはもうスタッフさんはいませんでした。お見送り無しは初めてです。清算時に「ありがとうございました」とは言われましたが、玄関を出る時にもやはり声掛けは欲しかったです。夫婦共々寂しい気持ちになりました。
「終わり良ければすべて良し」という言葉もありますし、ここは徹底すべきだと感じました。
今後の期待を込めて4の評価で。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年12月
雪月花別邸 翠雲(すいうん) 2018年12月28日 23:18:43

この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
若さゆえまだまだ至らぬ点をご容赦下さり感謝申し上げます。
お食事、お見送りにつきましては御不快、寂しい思いをさせてしまい本当に申し訳ございません。御意見を参考に改善を図りますので是非またお越し下さいませ。
貴重な御意見ならびに御投稿誠にありがとうございました。

雪月花別邸 翠雲  高木

ご利用の宿泊プラン
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【【天然温泉露天風呂付き】“和ツイン(庭側)”38平米/禁煙】

総合4

投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲(すいうん) のクチコミ

投稿者さん 2018年12月03日 17:56:08

設備等ハード面は評価5ですが、接客等ソフト面は評価3です。
・スタッフの方、皆さん素晴らしい接客だったのですが、一人だけ愛想の悪い方がいて目立ってました。
・混んでいた事もあり、着いてすぐソファーではなく狭い所に座らされました。
が、後できた客がソファーに案内されていました。
相方はもうそれだけで顔色が変わってました。
・ウェルカムドリンクでお茶を入れていただいたのはありがたいのですが、下げに来てほしかったです。
厳しく書かせていただきましたが、旅館にはソフト面を期待していますのでご容赦ください。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2018年12月
雪月花別邸 翠雲(すいうん) 2018年12月04日 15:07:49

この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
諸々不手際がございまして大変申し訳ございません、御意見を参考に改善を図りますので機会がございましたらまた是非お越し下さいませ。
御投稿誠にありがとうございました。

雪月花別邸 翠雲  高木

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【最上階確約】≪1日2組限定≫春夏秋冬“明星ヶ岳の大自然”を愛でる天然温泉露天付!当館人気No.1
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【【天然温泉露天風呂付き】“和フォース(庭側)”50平米/禁煙】

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