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投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年02月01日 21:01:37
-
初めて利用しました。
「夕食時間確約券」の存在を知らなかったため、早い時間にチェックインしても（２部構成の）１部は埋まっていました。夕食時に朝食の時間を聞かれるため、朝食も人気の時間（４部構成です）はすでに予約でいっぱい、という状況でした。
アレルギーがあるため要望欄に記入したところ予約して数日で連絡があり対応してくださる旨、詳細の聞き取りがありました。
お部屋のお風呂は完全外風呂でお湯をためてすぐに冷めていきます。寒い時期、足し湯だけでは全然温かさが保てません。
お部屋はすごく落ち着いた雰囲気で、茶香炉やお茶の香りの枕（貸出品）お茶のトイレットペーパーなど、お茶の匂いが微かにしました。
各フロアにバーがあり、おつまみ（柿ピーやナッツ、お水にお茶のペットボトル、アルコール飲料の缶）が置いてあり自由に食べて飲んでいいとのことでした。
お部屋のアメニティはAPPLESでした。
貸切風呂はシャワーブースがないため、洗わずに入る方もいたので、お店の方は何かしらの形でアナウンスして頂けないものか、と思いました。また、予約制ではないため時間帯によっては全く入れません。
食事はこれでもか！という量で、食材もすごかったのですが、全体的に味が濃いので血圧が高くなりそうでした。
全体的に大満足でした！
清潔感もあり、お風呂もよかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年01月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2022年02月07日 14:27:00
-
先日は、箱根の数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲をご利用くださいまして誠にありがとうございました。お食事の時間に於きましては、大変ご不便とご迷惑をお掛け致しました。お風呂のご案内におきましてもご案内が行き届かずご不便をお掛け致しました。ご案内方法等、今一度見直し検討して参ります。お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
雪月花別邸 翠雲 那須
- ご利用の宿泊プラン
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- 【【天然温泉露天風呂付き】“和フォース（庭側）”50平米/禁煙】
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
まさけいももさんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- まさけいももさん [60代/男性] 2021年12月20日 10:35:34
-
素晴らしいおもてなしでした。
本当に私たちが今まで宿泊した、源泉かけ流しのお風呂つきのお部屋としては、トップ３に入るほどです。
ただ、だだ、残念なのは食事です。特にお出しが不味く、食品をいかしきれていないのです。それがなければ満点です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2021年12月21日 20:51:36
-
先日は、箱根の数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。当館自慢の温泉露天風呂付客室もご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います、お食事に於きましては、ご満足頂けず大変残念で御座います。ご指摘いただきました内容を調理スタッフとも共有し今後、改善していけるよう精進して参ります。お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。またのご利用をお待ち申し上げております。
雪月花別邸 翠雲 鳥居
- ご利用のお部屋
- 【【天然温泉露天風呂付き】“和ツイン（庭側）”38平米/禁煙】
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投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月27日 08:53:53
-
11月に1泊しました。
お部屋、お風呂ともに非常に満足しました。設備も綺麗ですし、貸切風呂3つも風情があり、とても満足しました。風呂場近くの休憩スペースでお菓子や飲み物がサービスとなっていて夜鳴きそばの提供もある点も良かったです。
しかしながらサービス面には不満が多かったです。夕食の際にテーブル担当がつきましたが、あまりにもサービス水準が居酒屋のバイトレベルで残念でした。まず担当者の紹介がありましたが、寝癖全開で清潔感なく言葉遣いも今ひとつ。教育が不十分なのでしょうか。若手であることは構わないのですが、同じクラスの別の宿なら全く感じないような作法やサービスレベルの残念さを感じます。手始めにドリンクを聞いてくれるのが普通だと思いますが、一切なく、食事の提供が始まった際にこちらから声かけて初めてオーダーができました。また、オーダーしたドリンクの在庫があるか確認してきますと言って5分間音沙汰なし、注文してから15分たってもドリンクは提供されない始末。ビールを最初の乾杯として飲みたい方は私以外にもいるんじゃないでしょうか。流石に終盤に提供されても困るのでキャンセルしましたが。
またご飯も不味くはないですが、色んな料理の寄せ集めという感じで、一貫性やコンセプトを感じられず、まぁまずくはないかなという感じです。かなり量がありましたので、最後に芋羊羹とお汁粉がデザートで提供されたときはゾっとしました。
さらには夜鳴きそばを提供しているスタッフの私語にも気になりました。コロナ禍もあってお客さんが皆さん静かに食べている中、厨房の雑談がフロア中に響きわかってたのはどうでしょうか。時間も22時すぎてますし、この点も教育面に問題があるのかなと感じました。
施設面は満点ですが、このクラスの宿としてはサービスは0点ですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2021年12月02日 14:52:19
-
先日は、箱根の数あるお宿の中から雪月花別邸翠雲にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
サービス面で数々の不行き届きの点、大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました内容を真摯に受け止め、スタッフ教育にも精進して参ります。お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
雪月花別邸 翠雲 鳥居
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立地5
投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月14日 18:56:04
-
客室露天風呂はとっても良かったが手前のシャワー室で身体を洗っていたら洗ったお湯が排水から流れず足元に溜まってくる気持ちが悪い。帰りにフロントのスタッフに伝えました。
タオル掛けがなく使用したタオルをどこに置いたらいいか考えます。鉄道を利用して旅行に来たのでホテルから強羅駅まで送迎して頂き助かりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2021年11月23日 08:48:37
-
この度は数あるお宿より、雪月花別邸翠雲にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、シャワー室での排水口のつまりでございますが大変迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。早急に改善させて頂きます。
また、タオル掛けのご用意が行き届いておらず重ねてお詫び申し上げます。
この度は、貴重なご意見誠に有難うございます。
お忙しい中口コミにご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
このような時期ではございますので、お体にはくれぐれもご自愛くださいませ。
雪月花別邸翠雲 飯田
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投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2021年10月13日 17:23:42
-
お部屋の温泉はゆったり広く、大変ゆっくり出来ました。駐車場の案内のお兄さんは感じが良かったが、館内での接客は着物を着てるだけでバタバタ落ち着きのない印象でした。残念な点は、お食事とお食事処の雰囲気、ファミレスにいるようでお酒がすすみませんでした。苦手な食材の代用品を用意して頂きましたが手抜きな一品で寂しく、アレルギー除去も終始忘れられ、こちらから申し出ると廊下で取り除いてそのまま提供されました。朝食に期待する特に感動はなく、白米もツヤなく、洋食はパンに焼き魚におろしいくらのミスマッチ(笑)ピンポーン押さないとコーヒーもデザートも永遠に来ず。3周年とのことで、今後の改善に期待致します。お部屋に、タオルかけ、日本茶セットかティーパックもあるといいなと感じました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年10月
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ogtakiさんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- ogtakiさん [30代/男性] 2021年09月02日 17:02:21
-
以前に数回利用させて頂き、今回も楽しみにお伺いさせていただきました。
フロントや入り口からスタッフの方の対応は丁寧で気持ちよく利用させて頂きました。
部屋もお風呂に関しても心地よく利用出来たのですが、お風呂で１点、残念な気持ちになりました。
朝のチェックアウト前の大浴場と貸切風呂の利用時間の最終が10時と表記されていたのですが、9時30分過ぎには支度中になっていて使用できなかった事です。
利用者が少ないからかもしれませんが、もし早めに利用出来なくなるのであれば、チェックイン時の説明書きに最終入浴時間などを書いて頂きたいです。
また、今回総合評価を下げてしまったのは、食事です。
夕食と朝食共に２度あったのですが、食器がガッツリ汚れている事です。もちろん、人員的な問題もあると思われますので、食洗機を使用しての洗い物だと思われますが、ちょっと残念で仕方ありません。
また、どんなに高級食材を使用したお鍋でも土鍋の淵がボロボロで提供されているので、価値が下がってしまうと思いました。一瞬にして居酒屋さんでの食事に感じてしまう感じでした。
朝食時のスタッフさんに関しては今一度、マニュアルの確認等だけでは無く、接客の対応力に関しての疑問も少々ありました。
非常に残念な気持ちになりました。
スタッフの皆さん全てが対応が悪い訳では無く、一部の方は本当にこのコロナ禍に素晴らしい対応をされており、癒されました。
共立リゾートグループさんの他の宿にも宿泊させて頂きましたが、今回の翠雲さんには複数利用をさせて頂いております。
今後の改善と願っております。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年08月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2021年09月05日 12:43:16
-
いつも雪月花別邸翠雲をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご到着時につきまして頂戴致しましたお褒めの言葉は、あたたかいおもてなしの宿を目指す私どもにとって大変ありがたく励みとなりました。
大浴場と貸切風呂の翌朝の利用につきましては、大変申し訳ございませんでした。ご案内なく、クローズする事はない為、こちらの不手際、連携不足で起こってしまった事と存じます。早急に事実確認をすると共に、温泉宿としてあってはならない事と猛省し、今後必ずその様な事がないよう努めて参ります。
また、ご夕食につきましては食器、そしてスタッフの対応につきまして大変お恥ずかしく、お詫びしてもしきれない思いでございます。
また特にこういった時期衛生面などには細心の注意を払うべきところこの様なことがあり大変申し訳ございませんでした。
この様な中でも、お褒めのお言葉を数々頂戴し、大変恐縮でございます。
今一度、おもてなしの気持ちを改め、お客様が安全・安心でお過ごし頂ける宿にして参ります。
改めてこういった時期にも関わらず、当館へのご信頼をもとにお越し頂きましたにも関わらず様々な不手際がありました事心よりお詫び申し上げます。
次回ご来館の際には、より心からごゆっくりお過ごし頂ける様改善し、万全な体制にてお帰りをお待ち申し上げております。
この度は、お忙しいところご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
雪月花別邸翠雲 宿泊支配人 矢代
- ご利用の宿泊プラン
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2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月20日 05:33:00
-
口コミもよかったので、楽しみに行ったのですが。。
夕飯の時に、出てくる料理の時間の待ちに結構波があったり、時間を2回制よりもう少し分散させた方が良いかと思います。。
ドリンクバーは嬉しかったですが、24時間使用可能なせいか、夜中～朝方まで飲んでいる方かいました。夜中のせいか声も結構響いていたので、注意等はしないのかな？と個人的に思ってしまいました。
温泉旅館でどう使用するかは勝手だとは思いますが、癒されるために行ってる身としては、余り癒やされませんでした。
お部屋と貸し出し出来る枕、お部屋のアメニティ等には、とても満足です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年09月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2019年09月25日 22:51:06
-
先日は翠雲にご来館くださり、誠にありがとうございます。
まずは、ご夕食の提供が遅れてしまい不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。
施設の構造上、今以上に食事の部を増やすことは難しくなっております。
ご対応できる点で精一杯改善し、皆様に少しでも快適にお食事して頂けるよう取り組んで参ります。
また、ラウンジのご利用方法におきましても私共の配慮不足でご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
ご滞在中はいつでもどこでも快適にお過ごし頂き、日ごろの疲れを癒して頂けるよう環境づくりに努めて参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
雪月花別邸翠雲 前田
- ご利用の宿泊プラン
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4人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月30日 08:53:53
-
このお値段でお部屋に温泉風呂が付いているのはいいなと思い宿泊を決めました。
お部屋も綺麗だし、枕が選べたり、自由に飲める飲み物やお菓子が充実していてすごいなと感心しました。
ただその分人手を減らしているのか、朝食の時にスタート時間に行ったら待たされている人が沢山おり、あげく案内する人がなかなか来ないことにイラついたのか、受付していた男性がインカムで「ご案内って言ってんだろが」といっているのが聞こえてしまい、ドン引きしました。そういうのは客のいないところでやってください。
その後も食事が出てくるまで30分待たされ、チェックアウトまでゆっくりする予定が狂い散々でした。
お部屋の居心地はとても良かったので再訪するつもりでしたが、残念です...- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2018年06月04日 21:42:23
-
この度は、雪月花別邸翠雲にお越し頂きありがとうございました。
貴重なご意見まで頂戴し重ねて御礼申し上げます。
数ある宿の中から当館をお選び頂きましたのに、十分なおもてなしができず残念でなりません。
当館、翠雲の中には、接客にやりがいを感じるスタッフが大勢おります。
ただ、日々の喧騒の中でその想いが小さくならないように、お客様にスタッフのおもてなしの心が
十分に伝わる様に…
オペレーションの再構築と心の部分の教育、そして、仕事の配分の見直しの必要性を感じました。
お客様には、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ただ、そのご意見を無駄にしないように、私から範となり改善して参ります事をお約束致します。
また機会がございましたら、季節をかえてご来館頂ければと存じます。
最後までお読み頂きありがとうございました。
翠雲 料飲支配人 田中智之
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やま42210618さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- やま42210618さん [20代/女性] 2023年10月24日 20:54:59
-
客室の温泉、ご飯はとても素晴らしかったのですが、接客サービスが、。。
スタッフの年齢も若く、アルバイトかよっと思ってしまうほどの接客でした。
夕食も15分前から来てくださいと言っていたのにも関わらず、準備ができておらず、待たされ、謝罪もありませんでした。楽しみにしていたのに残念です。
リピートはしないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2023年11月03日 22:44:46
-
先日は雪月花別邸翠にご宿泊頂きありがとうございました。
お客様からご指摘頂いた、接客に関しましては今一度、研修内容等を見直して、お客様にとっての快適な空間創りのお手伝いができるように日々精進して参ります。
この度はお客様の貴重なお時間を割いてのご意見ありがとうございました。
料飲 大井
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立地4
投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月23日 15:34:49
-
部屋は綺麗で眺めも良く、客室露天風呂は最高でしたがスタッフの接客が残念。まず夕飯時の給仕の女性。アルバイトですか？着物は着崩れ、料理説明はたどたどしく棒読み。オーダーは間違える。空いた食器を下げる時「回収します」には呆れました。ゴミ回収じゃないんだから。あと「ごめんなさい」もナシです。その辺の安い居酒屋でもそんな言葉お客様につかいません。ちゃんと研修してください。楽しみにしていた夕飯というメインイベントでとても不愉快極まりない。夕飯の量は全体的に少なめ、質も大した事なく、不味くも特別美味しくもなく、印象に残る物はありませんでした。朝食の干物は夕飯時に選べると思っていたけど選べませんでした。受付スタッフ女性も笑顔が一切なく淡々としていました。「おもてなし」の心は皆無、といった印象。貸切風呂はどれも塩素臭かったので入るのやめました。大浴場や露天風呂も狭く、脱衣場の席は3席しかないので、リファのドライヤーを使いたい場合は待つ事になります。値段の割には低レベルなスタッフと至って普通の食事内容。館内飲み放題だけがウリの旅館です。リピートはありません。人にオススメもしません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2023年11月03日 22:40:52
-
先日は数ある宿の中から雪月花別邸翠雲にご宿泊いただき、ありがとうございました。
折角お選びいただいたのにも関わらず、ご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。
お客様からご指摘頂いた内容に関しましては、今一度おもてなしとは何かを従業員一同で振り返り、お客様にとっての思い出に残る旅のお手伝いをできるように研修内容等を早急に見直し今後このようなことが無いよう、日々精進して参ります。
この度は貴重なご意見ありがとうございます。
料飲 大井
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htagayaさんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- htagayaさん [50代/男性] 2023年07月13日 23:30:12
-
箱根の強羅公園の目の前という立地を考えれは致し方ないとは思いますが、やや高い感を感じました。
でも共立リゾートが手掛けているだけのことはあって、すべてが卒なく無難でミドルハイレベルに仕上げてある感じでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年05月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2023年07月17日 14:50:12
-
この度は雪月別邸翠雲をご利用いただきありがとございました。
大切なお時間をお過ごしいただき重ねて御礼申し上げます。
何かと行き届かなかった点もありご期待に添えることが出来ず残念なお気持ちにさせてい申し訳ございませんでした。
今後はお客様にストレスなくゆっくりお過ごし頂ける空間つくりを目指していく所存でございます。
またのお越しを心よりお待ち申しております。
帳場 千本木
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月12日 16:26:12
-
１年ぶりに泊まってみました。
今回で、４回目になります。
少し残念なのは、食事の質で前年より低下していると思いました。
夕食は少し質がおちたとおもいます。
朝食は、かなり質がおちたと思います。
ソーセージを縦割りにしているのも、せっかくの触感をだ台無しにいていると思います。
設備は問題なく、また泊まってみたいと思います。
次回に期待したいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2023年04月14日 14:01:17
-
この度は、数ある旅館の中から雪月花別邸翠雲にお越しいただき誠にありがとうございました。
いつもご利用ありがとうございます。
愉しみにしていただいていたお食事に関してですが、お客様のご期待に沿えなかったことお詫び申し上げます。調理スタッフ含め宿全体で今一度改善できるよう一つ一つ努めて参ります。お忙しい中、貴重なご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。
雪月花別邸 翠雲 鳥居
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茨城デブオさんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- 茨城デブオさん [60代/男性] 2022年06月26日 06:46:03
-
6月21日に家族で宿泊しました。部屋付き温泉風呂・木製で母親には満足いただけたのですが。
高級リゾートホテルと謳っているには食事とサービスには金額に獲得行かない部分がありました。
①食事面、お刺身に新鮮さと特長が感じられない。小田原に近いと言うこともあり、特徴的な魚類のお刺身を期待したが、ありきたりのビジネスホテルの2食付きと変わらない内容であった。食べやすい煮魚も良いのでは。朝食の干物キンメも大きめで食べつらく、これと言って特徴のない食事内容、私が求めたいのは、品数よりも内容で、夕食もしかりだが、どこでも食せるものでなく豪華なものを少しだけで良いので。
②サービス面で、駐車場から玄関へのアプローチは高齢者では階段が厳しいので、エレベータか、一方通行の坂道途中に車寄せを設けて下車させてから車のみを回送できるサービスなどを考慮しては。共立さんのサービスとしては広範囲な年齢層にも配慮しては。振る舞いのお抹茶もお点前はともかく、もう少しお美味しい抹茶とおいしい水をお願いしたい。水が硬すぎる気がする。冷蔵庫のお水も同様。
③トータル的には及第点だろうが、他のクラブの同等施設と比較するとこの金額ではやや劣るかな。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2022年06月28日 08:31:56
-
この度は、大切な御家族旅行に箱根の数あるお宿の中より雪月花別邸翠雲をご利用くださいまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊でご指摘のございました、お食事、サービスにおきましては、
調理担当含め全てのスタッフにて今一度共有し改善に努めて参ります。お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
雪月花別邸 翠雲 鳥居
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投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月10日 17:15:52
-
5月8日の1泊で宿泊しました
今回2回目の利用で
1回目はサービスから料理まで全て高評価をつけさせていただきましたがしかし
今回は先ず接客なとに不満がありました
チェックインは問題なく終わり
お部屋の案内があり
以前にお越しいただいたので
館内の説明はしなくても良いかと聞かれ！え？って思いました
夕食は問題なく美味しくいただきました
そして朝食の接客の方に質問すると！顔をしかめて笑顔もなく淡々と応えられ、こちらが気をつかってしまいました
口コミであったように
フリーフードのおつまみが少なくなってましたが、これはフードロスでいいのかもと思います
そして旅館を出る時には
誰の見送りもなく
そのまま帰りました
今まで色んな旅館やホテルを泊まりましたが
お見送りが無かったのは
この旅館が初めてでした
旅館、お風呂、料理は最高なのに
このような接客で全てがこれらをかき消しているようで
残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2022年05月11日 11:21:15
-
この度は、箱根の数あるお宿の中より雪月花別邸翠雲をご利用くださいまして誠にありがとうございました。いつもご利用ありがとうございます。
今回の御滞在では、大変、不快な思い、ご迷惑をお掛け致しました。最後のお見送り含め今一度、接客を見直しおもてなしの気持ちを忘れずに努力して参ります。頂いたお言葉の通り、接客で全てがかき消されないように気を引き締めて精進して参ります。お忙しい中、御投稿頂きまして誠にありがとうございました。
雪月花別邸 翠雲 飯田
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投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月22日 00:32:17
-
お部屋やアメニティはいいです。うっすら硫黄の香りがする部屋の露天風呂は気持ち良かったです。
しかし、ゴキブリが出て、入れなくなりました。
食事は、味が濃いめで、刺身は乾いて生臭いものもあり、大人の上質なお食事感はありませんでした。コロナ禍、食事中のお酒の提供がないのは、仕方ありませんが、夜泣きラーメンが別のサービスに変わると記載されており、カップ麺に変わっていたので、がっかりしました。
スタッフは若く、サービスの全てが若向けで、食事の料理説明もほとんどありませんでした。若いカップル向けの宿です。
追伸 朝食はたいへん美味しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年08月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2021年08月25日 20:31:40
-
先日は、箱根の数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。当館自慢の温泉露天風呂付客室もお楽しみくださいまして嬉しく存じます。また現在、神奈川県緊急事態宣言発令中の為、レストランの営業時間短縮営業、アルコール類の提供中止、夜鳴き処の休業等、一部内容を変更し営業しております関係で、ご宿泊の皆様には、大変ご不便をお掛け致しております。今後も感染対策を徹底しご宿泊の皆様には、安心安全にお過ごし頂けますよう精進して参ります。お忙しい中での御投稿誠にありがとうございました。
雪月花別邸 翠雲 鳥居
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月02日 17:26:45
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10月29日に宿泊しました。
食事の時間(夕・朝)が希望時間では無く朝食は9時45分と言われ希望が8時でしたので対応して頂けないようでしたら食べないでチェックアウトしようと思っていたら
何とか対応して頂けました。
食事の味付けが高齢者には濃かったです。
大浴場の桶が黒くてちょっと・・・・- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2020年11月07日 22:10:14
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この度は数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲にご来館いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在の際はお食事時間がご希望に添わず誠に申し訳ございませんでした。
昨今のコロナ対策において、夕食時は前後半のご案内、朝食は7：30・8：00・9・00・9：30の4回を少しづつお時間をずらしお取りさせていただく事で、集団を作らないよう努めております。
しかしながら、ご希望のお時間帯は皆様重なる場合が多く、皆様の安全なご宿泊を鑑み、お時間のお願いをさせて頂く場合もございます。
withコロナはお客様と私共の共同作業で成り立つものだと日々痛感しております。
皆様の旅行の安全をお守りできます様、今後の対策も今まで以上に対応・対策を進化させて参ります。
この度のご投稿に感謝いたしますともに、寒さが日ごとに増しております。
ご健勝をお祈り申し上げます。
雪月花別邸翠雲
清水 郁予
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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立地4
投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月18日 10:50:31
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お風呂場が狭く、脱衣所から結構「蜜」な状態でした。また、楽しみにしていた夕食、朝食ともに焼き魚、味噌汁等が冷めた状態で提供されていたことも残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2020年11月07日 18:32:59
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この度は数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲にご来館いただき、誠にありがとうございました。
ご返信が遅くなり誠に申し訳ございません。
ソーシャルディスタンスの為、ロッカーは通常時の1/2の稼働となっております。
その為、使用時にお待ち頂いたりすることもあり、withコロナはお客様と私共の共同作業で成り立つものだと日々痛感しております。
皆様の旅行の安全をお守りできます様、今後の対策も今まで以上に進化させて参ります。
この度のご投稿に感謝いたしますともに、又のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
寒さが日ごとに増しております。
お身体ご自愛の上お過ごしくださいませ。
雪月花別邸翠雲
清水 郁予
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【天然温泉露天風呂付き】“和ツイン（庭側）”38平米/禁煙】
立地4
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投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月12日 16:21:05
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食事は美味しかったのですが刺身、果物など冷たい物が全てぬるく飲み物もぬるくとっても残念でした。朝食時先の人の食べこぼしが綺麗に片付けてなく入った途端に何か踏んで自分で綺麗に拭いてからの食事でした。とっても残念でした
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年09月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2019年09月25日 11:41:35
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この度は当館にご宿頂きまして、誠にありがとうございます。
お食事処にて、多大なるご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
お食事やお飲み物に関しまして、温かいものは温かいうちに、冷たいものは冷たいうちに、直ぐに提供するよう、今一度スタッフに周知させ、改善に努めて参ります。
朝食時の食べこぼしにつきましても、片付けや拭き上げ等、確認の徹底をし、改善に努める所存でございます。
今後は頂いたご意見を参考に、再発防止へ向けて取り組んで参ります。
貴重なご意見、ありがとうございました。
雪月花別邸翠雲 白井
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投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2018年12月12日 22:06:26
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12月9日に夫と記念の旅行で宿泊しました。
坂道の上でしたが、強羅駅から近く施設は新しいので綺麗でしたが
部屋入口と部屋の仕切りの扉のところとカウチチェアーの下が埃でいっぱいでした。
それだけですっかりテンションが下がってしまいました。
部屋の枕以外に利用できる枕が別にありましたが、かなりくたびれていて、ぼろぼろの
枕も置いてありました。気持ちよく利用できる感じではありません。
食事の場所は仕切ってはありましたが居酒屋風で隣の人声が大きいと気になりました。
食事内容は贅沢な感じでお腹いっぱいになる量でした。
お風呂は部屋付の方はスイッチ一つですぐに温泉に入れて気持ちよかったです。
貸切風呂は風情があ作りで、空いていれば予約なしで入れるのですが、利用ごとに
簡単でいいので掃除して欲しいです。やっぱり前の組が入った後には気持ち悪くて入れません。足ふきマットもベタベタで冷たかったです。なので、部屋風呂が5点でもマイナスになってしまいました。
アメニティはいろいろあり、楽しいです。また、館内の飲み物・お菓子が好きなだけ
無料というのはありがたかったです。
チェックアウトの時にお見送りがなく、せっかくお高い宿に泊まったのにちょっと気持ち的にがっかりでした。１日目も車からおりても誰も来てくれなくて自分で荷物持ってチェックインしてくださいという感じでした。大概、車までスタッフさんがお迎えに来てくれるのに
行きも帰りもその点は残念な点です。人手が足りないのでしょうか？
各地色々温泉に行きましたが、サービス面では点数が低いです。
今後の改善を期待します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年12月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2018年12月13日 17:51:47
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この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
清掃その他諸々不備があり大変申し訳ございません。
御意見を参考に改善を図りますので是非またお越し下さいませ。
雪月花別邸 翠雲 高木
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋の謝恩プラン】色彩豊かな旬食材を愉しむ月替りの『茶懐石風料理』～温泉露天付客室で過ごす秋の夜長～
- ご利用のお部屋
- 【【天然温泉露天風呂付き】ユニバーサルトリプル 43平米/禁煙】
立地5
投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
京都の共立リゾートに娘とおじゃまして、ステキだなぁと思い、主人との旅行に予約させていただいたのですが、期待していた分、ちょっとガッカリな感じでした。
食事も接客も今一つでした。
この値段なら、今度は、違う所にします。
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この度は強羅温泉雪月花別邸「翠雲」をご利用くださり誠にありがとうざいました。
大切なご旅行にもかかわらずご期待に添えることができず私どもの心遣いが行き届かず、大変失礼いたしました。
頂戴したお言葉を真摯に受け止めご満足頂けるご滞在を提供させていただけるようスタッフ一同 心よりお待ちしております。
貴重なお言葉ありがとうございました。
帳場 尾崎