5月8日の1泊で宿泊しました
今回2回目の利用で
1回目はサービスから料理まで全て高評価をつけさせていただきましたがしかし
今回は先ず接客なとに不満がありました
チェックインは問題なく終わり
お部屋の案内があり
以前にお越しいただいたので
館内の説明はしなくても良いかと聞かれ！え？って思いました
夕食は問題なく美味しくいただきました

そして朝食の接客の方に質問すると！顔をしかめて笑顔もなく淡々と応えられ、こちらが気をつかってしまいました

口コミであったように
フリーフードのおつまみが少なくなってましたが、これはフードロスでいいのかもと思います

そして旅館を出る時には
誰の見送りもなく
そのまま帰りました

今まで色んな旅館やホテルを泊まりましたが
お見送りが無かったのは
この旅館が初めてでした

旅館、お風呂、料理は最高なのに
このような接客で全てがこれらをかき消しているようで
残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

宿の周辺は狭い坂道や一方通行の道が多く、車で行くには少し不便に感じました。駅が近くにあるので、電車なら良いのかもしれません。
スタッフの方は、とても親切で感じが良く、気持ち良く過ごせました。
今回はコロナ禍の為、お部屋の露天風呂のみの利用でしたが、広くてゆっくり入れました。
各階に飲み物とちょっとしたお菓子を置いてあり、自由に取りにいけたので、好きな時に飲み物が飲めて個人的に良かったです。
苦手食材の対応を電話で連絡してあったのでチェックインの時に確認して頂けたので伝わっていると安心していたのですが、配膳担当の方にきちんと伝わっておらず、ん？と感じる事が多かったです。食事中、係の方達が笑いながら雑談している声がずっと聞こえていたり、気持ちの良い対応ではなかったです。残念でした。料理はおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

初めて利用しました。
「夕食時間確約券」の存在を知らなかったため、早い時間にチェックインしても（２部構成の）１部は埋まっていました。夕食時に朝食の時間を聞かれるため、朝食も人気の時間（４部構成です）はすでに予約でいっぱい、という状況でした。
アレルギーがあるため要望欄に記入したところ予約して数日で連絡があり対応してくださる旨、詳細の聞き取りがありました。
お部屋のお風呂は完全外風呂でお湯をためてすぐに冷めていきます。寒い時期、足し湯だけでは全然温かさが保てません。
お部屋はすごく落ち着いた雰囲気で、茶香炉やお茶の香りの枕（貸出品）お茶のトイレットペーパーなど、お茶の匂いが微かにしました。
各フロアにバーがあり、おつまみ（柿ピーやナッツ、お水にお茶のペットボトル、アルコール飲料の缶）が置いてあり自由に食べて飲んでいいとのことでした。
お部屋のアメニティはAPPLESでした。
貸切風呂はシャワーブースがないため、洗わずに入る方もいたので、お店の方は何かしらの形でアナウンスして頂けないものか、と思いました。また、予約制ではないため時間帯によっては全く入れません。
食事はこれでもか！という量で、食材もすごかったのですが、全体的に味が濃いので血圧が高くなりそうでした。

全体的に大満足でした！
清潔感もあり、お風呂もよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

素晴らしいおもてなしでした。
本当に私たちが今まで宿泊した、源泉かけ流しのお風呂つきのお部屋としては、トップ３に入るほどです。
ただ、だだ、残念なのは食事です。特にお出しが不味く、食品をいかしきれていないのです。それがなければ満点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

客室露天風呂はとっても良かったが手前のシャワー室で身体を洗っていたら洗ったお湯が排水から流れず足元に溜まってくる気持ちが悪い。帰りにフロントのスタッフに伝えました。
タオル掛けがなく使用したタオルをどこに置いたらいいか考えます。鉄道を利用して旅行に来たのでホテルから強羅駅まで送迎して頂き助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

10月3日に家族4人で一泊しました。チェックアウトした後、ロビーで足の悪い義母を待っていたら、支払いをしてませんよねと言われました。終わってます、と伝えても納得してもらえず。領収書を見せても、失礼しました、申し訳ございませんという言葉がなかった。最後の最後での対応にとても残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

今回、初めて利用させていただきました。
1人で宿泊でしたが、清潔感のある広々したお部屋に通していただき、ゆっくり過ごせました。
また、対応してくださったスタッフの方々、廊下ですれ違うスタッフの方々、みなさま本当に感じが良かったです。
ありがとうございました。

ただ、とても楽しみだった夕朝食ともに、味付けや盛り付けも凝ったものがないうえに、作ってから時間が経ったようなお料理ばかりで、本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

以前に数回利用させて頂き、今回も楽しみにお伺いさせていただきました。

フロントや入り口からスタッフの方の対応は丁寧で気持ちよく利用させて頂きました。

部屋もお風呂に関しても心地よく利用出来たのですが、お風呂で１点、残念な気持ちになりました。

朝のチェックアウト前の大浴場と貸切風呂の利用時間の最終が10時と表記されていたのですが、9時30分過ぎには支度中になっていて使用できなかった事です。
利用者が少ないからかもしれませんが、もし早めに利用出来なくなるのであれば、チェックイン時の説明書きに最終入浴時間などを書いて頂きたいです。

また、今回総合評価を下げてしまったのは、食事です。

夕食と朝食共に２度あったのですが、食器がガッツリ汚れている事です。もちろん、人員的な問題もあると思われますので、食洗機を使用しての洗い物だと思われますが、ちょっと残念で仕方ありません。
また、どんなに高級食材を使用したお鍋でも土鍋の淵がボロボロで提供されているので、価値が下がってしまうと思いました。一瞬にして居酒屋さんでの食事に感じてしまう感じでした。


朝食時のスタッフさんに関しては今一度、マニュアルの確認等だけでは無く、接客の対応力に関しての疑問も少々ありました。
非常に残念な気持ちになりました。

スタッフの皆さん全てが対応が悪い訳では無く、一部の方は本当にこのコロナ禍に素晴らしい対応をされており、癒されました。

共立リゾートグループさんの他の宿にも宿泊させて頂きましたが、今回の翠雲さんには複数利用をさせて頂いております。

今後の改善と願っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

館内とても綺麗で落ち着いており、部屋もゆっくりと寛げる造りで内風呂も素晴らしく、
大変贅沢な思いをさせていただきました。
ドリンク・お菓子の食べ放題はありがたいです。湯上り処の生ビールも良いですね。
部屋にこもっているだけなら最高です。
接客が改善されればまた行きたいです。

下記は残念だった点です。
食事処は半個室で良い雰囲気でしたが、
担当の方が「それではごゆっくりどうぞ」と言って去ったすぐ後にまた来て
「伝票を失礼します」「お皿お下げします」ということが何度もあり、
まだ湯飲みにお茶が並々あるのに「お茶のお代わりいかがでしょうか」など、
間の悪い立ち入りが多く感じました。

朝食の際は、目覚めの一杯のグラスに見ればすぐに分かる大きさのヒビが入っていたり、
一番遅い9時からの朝食を選んだのですが、9時ちょうどに行き食事が出てくるまで20分近く待たされました。
また、明らかに食事の最中にも関わらず「お済みでしたらお下げします」と言われ、きちんと返事を待たずにお盆を下げようと手をかけられたのは大変不快でした。まだ食べてますとお断りしましたが、すぐにもう一度来て「レストランが10時までとなりますので水菓子お出しします。」とのこと。
レストラン終了の数分前に言われても困ります。
焦って食べましたが、10時までならばそれを先に伝えるべきですし、食事が出るまで長時間待たせないでください。せっかくの食事、ゆっくり食べたいです。

また、隣の席にいた外国の方が旅行で撮影したと思われる動画を朝食の際に大音量で見ており、周囲に音が響き渡っているにも関わらず何も言わない。
大人向けの落ち着いた空間を期待して来ているのに、雰囲気が台無しです。

過剰なおもてなしは不要ですが、居心地良いと思える空間づくりをお願いしたいです。
個人のレベルの差もあるのでしょう。良い旅館なのにもったいないな～と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

部屋は綺麗で眺めも良く、客室露天風呂は最高でしたがスタッフの接客が残念。まず夕飯時の給仕の女性。アルバイトですか？着物は着崩れ、料理説明はたどたどしく棒読み。オーダーは間違える。空いた食器を下げる時「回収します」には呆れました。ゴミ回収じゃないんだから。あと「ごめんなさい」もナシです。その辺の安い居酒屋でもそんな言葉お客様につかいません。ちゃんと研修してください。楽しみにしていた夕飯というメインイベントでとても不愉快極まりない。夕飯の量は全体的に少なめ、質も大した事なく、不味くも特別美味しくもなく、印象に残る物はありませんでした。朝食の干物は夕飯時に選べると思っていたけど選べませんでした。受付スタッフ女性も笑顔が一切なく淡々としていました。「おもてなし」の心は皆無、といった印象。貸切風呂はどれも塩素臭かったので入るのやめました。大浴場や露天風呂も狭く、脱衣場の席は3席しかないので、リファのドライヤーを使いたい場合は待つ事になります。値段の割には低レベルなスタッフと至って普通の食事内容。館内飲み放題だけがウリの旅館です。リピートはありません。人にオススメもしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

箱根の強羅公園の目の前という立地を考えれは致し方ないとは思いますが、やや高い感を感じました。
でも共立リゾートが手掛けているだけのことはあって、すべてが卒なく無難でミドルハイレベルに仕上げてある感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

１年ぶりに泊まってみました。
今回で、４回目になります。
少し残念なのは、食事の質で前年より低下していると思いました。
夕食は少し質がおちたとおもいます。
朝食は、かなり質がおちたと思います。
　ソーセージを縦割りにしているのも、せっかくの触感をだ台無しにいていると思います。　
設備は問題なく、また泊まってみたいと思います。
次回に期待したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

他の人は14:00前にホテルに入っても
ラウンジを使わせてもらってたらしいので
少し早く30分前くらいにいくと、チェックインは14:00からです。の一言。
共立リゾートだし、おもてなしが凄いのだろうなと思い行ったが入った瞬間からがっかりしました。
19:30に時間通り夕食に行き、ワンドリンクと選ぶお料理を決めたので、ボタンで呼ぶが全然来ない。4度目にしてやっときたのに、お待たせ致しましたの一言もなく、ここでもがっかりしました。
でも食事は美味しくて、やっとここで笑顔が出ました。
朝食もスタッフさんの態度が悪いことから気分が悪くなり、デザートをもらわずにそそくさと出てきました。
デザートを食べてないことを気づき、慌ててスタッフさんがお部屋にデザートをもってきてくださったのは申し訳なかったです。

とてもお部屋もお食事もいいのに、全て接客面で損してる気がします。
せっかくの誕生日旅行なので残念！って気持ちが大きかったです。

お風呂がとてもいいので、また行こうか迷ってます。
スタッフさんの教育、もう一度見直してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年04月

お部屋の洗面所に　前の方の生理用品が有りました
お菓子は減り　食事は塩分が強く私には合いませんでした飲む方には良いのでさょうね
ただ　あまり歩けない母には施設的には小さいので　丁度良かったようです
次は無いかな…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

10月29日に宿泊しました。
食事の時間(夕・朝)が希望時間では無く朝食は9時45分と言われ希望が8時でしたので対応して頂けないようでしたら食べないでチェックアウトしようと思っていたら
何とか対応して頂けました。
食事の味付けが高齢者には濃かったです。
大浴場の桶が黒くてちょっと・・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年10月

部屋設備は半露天風呂も含めて大変良い。エアコンの効きも良く酷暑のなか、あの急坂を登ってたどり着いても安心できる。
貸し切り露天は使った場所だけかもしれないが湯船のみで洗い場なし。大浴場は狭く洗い場も少ない。
風呂は自室で済ませる前提だと思う。
湯上がりの休憩所も、椅子があるのはいいが、カウンターが狭く、箱根湯元の系列店に比べて置かれている飲み物の種類が少なく、時間によって変わるのは不満。ビールのみでなくサワー類も明るいうちから飲みたい人もいるのでは?部屋へ持っていけないのもマイナス。
その分、各階にパントリー的な場所で酒類も含めてサービスされているが、発泡日本酒しか置いてなく、瓶ビールくらいは欲しい。
夕食の量は、間違っても「廃棄前提の量」などではなく、宿の値段に比して、味も普通で量も不足!夜鳴き蕎麦含めての夕食分量かと思うほど。
この値段であの内容ではわざわざこの宿を選ぶメリットはない。
朝食も、御飯の友を選ぶが、内容的に他の旅館では標準でついてくるような4品から1つしか選べない。納豆、佃煮のり、温泉卵、板わさから1つというのはガックリくる。ご飯もいちいち声をかけてお替りを頼むシステム？コロナ対策にしてもせめて呼び鈴くらいはほしい。

ペットボトルやドリンクバーが飲み放題でも、部屋で温泉が楽しめる以外は、食事のせいで値段の水準に見合わない印象が強く残る。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

食事は美味しかったのですが刺身、果物など冷たい物が全てぬるく飲み物もぬるくとっても残念でした。朝食時先の人の食べこぼしが綺麗に片付けてなく入った途端に何か踏んで自分で綺麗に拭いてからの食事でした。とっても残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

12月9日に夫と記念の旅行で宿泊しました。
坂道の上でしたが、強羅駅から近く施設は新しいので綺麗でしたが
部屋入口と部屋の仕切りの扉のところとカウチチェアーの下が埃でいっぱいでした。
それだけですっかりテンションが下がってしまいました。
部屋の枕以外に利用できる枕が別にありましたが、かなりくたびれていて、ぼろぼろの
枕も置いてありました。気持ちよく利用できる感じではありません。
食事の場所は仕切ってはありましたが居酒屋風で隣の人声が大きいと気になりました。
食事内容は贅沢な感じでお腹いっぱいになる量でした。
お風呂は部屋付の方はスイッチ一つですぐに温泉に入れて気持ちよかったです。
貸切風呂は風情があ作りで、空いていれば予約なしで入れるのですが、利用ごとに
簡単でいいので掃除して欲しいです。やっぱり前の組が入った後には気持ち悪くて入れません。足ふきマットもベタベタで冷たかったです。なので、部屋風呂が5点でもマイナスになってしまいました。
アメニティはいろいろあり、楽しいです。また、館内の飲み物・お菓子が好きなだけ
無料というのはありがたかったです。
チェックアウトの時にお見送りがなく、せっかくお高い宿に泊まったのにちょっと気持ち的にがっかりでした。１日目も車からおりても誰も来てくれなくて自分で荷物持ってチェックインしてくださいという感じでした。大概、車までスタッフさんがお迎えに来てくれるのに
行きも帰りもその点は残念な点です。人手が足りないのでしょうか？
各地色々温泉に行きましたが、サービス面では点数が低いです。
今後の改善を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

結婚記念日の旅行で宿泊しました。
初めての利用でしたが、全般的には気持ちよく利用させていただきました。

14時半頃にチェックインし、すぐに貸切露天風呂を利用しようと身支度を整えて部屋を出ましたが、大浴場と貸切露天風呂の利用は15時からでした。
開くまでビールを飲んだりできたので退屈はしませんでしたが、利用時間について特に確認出来なかったので少し戸惑いました。（フロントに内線で聞いたらすぐに教えていただけました）
ちなみに貸切露天風呂は洗い場やシャワーは無いので注意が必要です。

部屋のお風呂は大変気に入りました。
到着時には空ですが、ボタンを押して着替えを準備している間で十分溜まります。
いつでも足し湯ができますし、朝に新しく入れ直すことも簡単にできました。
「お湯が事前に張られていない」との不満コメントがありましたが、私は逆に満足したポイントです。

食事は１Fででしたが、半個室というより背丈より低い間仕切りがある程度の居酒屋の様な雰囲気で、静かに落ち着いたという雰囲気ではありません。
私が利用した時は高齢な方やご婦人だけのグループが多かった様で、静かにくつろいで、という風にはいきませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月