今回、初めて利用させていただきました。
1人で宿泊でしたが、清潔感のある広々したお部屋に通していただき、ゆっくり過ごせました。
また、対応してくださったスタッフの方々、廊下ですれ違うスタッフの方々、みなさま本当に感じが良かったです。
ありがとうございました。

ただ、とても楽しみだった夕朝食ともに、味付けや盛り付けも凝ったものがないうえに、作ってから時間が経ったようなお料理ばかりで、本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

以前に数回利用させて頂き、今回も楽しみにお伺いさせていただきました。

フロントや入り口からスタッフの方の対応は丁寧で気持ちよく利用させて頂きました。

部屋もお風呂に関しても心地よく利用出来たのですが、お風呂で１点、残念な気持ちになりました。

朝のチェックアウト前の大浴場と貸切風呂の利用時間の最終が10時と表記されていたのですが、9時30分過ぎには支度中になっていて使用できなかった事です。
利用者が少ないからかもしれませんが、もし早めに利用出来なくなるのであれば、チェックイン時の説明書きに最終入浴時間などを書いて頂きたいです。

また、今回総合評価を下げてしまったのは、食事です。

夕食と朝食共に２度あったのですが、食器がガッツリ汚れている事です。もちろん、人員的な問題もあると思われますので、食洗機を使用しての洗い物だと思われますが、ちょっと残念で仕方ありません。
また、どんなに高級食材を使用したお鍋でも土鍋の淵がボロボロで提供されているので、価値が下がってしまうと思いました。一瞬にして居酒屋さんでの食事に感じてしまう感じでした。


朝食時のスタッフさんに関しては今一度、マニュアルの確認等だけでは無く、接客の対応力に関しての疑問も少々ありました。
非常に残念な気持ちになりました。

スタッフの皆さん全てが対応が悪い訳では無く、一部の方は本当にこのコロナ禍に素晴らしい対応をされており、癒されました。

共立リゾートグループさんの他の宿にも宿泊させて頂きましたが、今回の翠雲さんには複数利用をさせて頂いております。

今後の改善と願っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

お部屋やアメニティはいいです。うっすら硫黄の香りがする部屋の露天風呂は気持ち良かったです。
しかし、ゴキブリが出て、入れなくなりました。
食事は、味が濃いめで、刺身は乾いて生臭いものもあり、大人の上質なお食事感はありませんでした。コロナ禍、食事中のお酒の提供がないのは、仕方ありませんが、夜泣きラーメンが別のサービスに変わると記載されており、カップ麺に変わっていたので、がっかりしました。
スタッフは若く、サービスの全てが若向けで、食事の料理説明もほとんどありませんでした。若いカップル向けの宿です。
追伸　朝食はたいへん美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

10月29日に宿泊しました。
食事の時間(夕・朝)が希望時間では無く朝食は9時45分と言われ希望が8時でしたので対応して頂けないようでしたら食べないでチェックアウトしようと思っていたら
何とか対応して頂けました。
食事の味付けが高齢者には濃かったです。
大浴場の桶が黒くてちょっと・・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年10月

お風呂場が狭く、脱衣所から結構「蜜」な状態でした。また、楽しみにしていた夕食、朝食ともに焼き魚、味噌汁等が冷めた状態で提供されていたことも残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

部屋設備は半露天風呂も含めて大変良い。エアコンの効きも良く酷暑のなか、あの急坂を登ってたどり着いても安心できる。
貸し切り露天は使った場所だけかもしれないが湯船のみで洗い場なし。大浴場は狭く洗い場も少ない。
風呂は自室で済ませる前提だと思う。
湯上がりの休憩所も、椅子があるのはいいが、カウンターが狭く、箱根湯元の系列店に比べて置かれている飲み物の種類が少なく、時間によって変わるのは不満。ビールのみでなくサワー類も明るいうちから飲みたい人もいるのでは?部屋へ持っていけないのもマイナス。
その分、各階にパントリー的な場所で酒類も含めてサービスされているが、発泡日本酒しか置いてなく、瓶ビールくらいは欲しい。
夕食の量は、間違っても「廃棄前提の量」などではなく、宿の値段に比して、味も普通で量も不足!夜鳴き蕎麦含めての夕食分量かと思うほど。
この値段であの内容ではわざわざこの宿を選ぶメリットはない。
朝食も、御飯の友を選ぶが、内容的に他の旅館では標準でついてくるような4品から1つしか選べない。納豆、佃煮のり、温泉卵、板わさから1つというのはガックリくる。ご飯もいちいち声をかけてお替りを頼むシステム？コロナ対策にしてもせめて呼び鈴くらいはほしい。

ペットボトルやドリンクバーが飲み放題でも、部屋で温泉が楽しめる以外は、食事のせいで値段の水準に見合わない印象が強く残る。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

口コミもよかったので、楽しみに行ったのですが。。
夕飯の時に、出てくる料理の時間の待ちに結構波があったり、時間を2回制よりもう少し分散させた方が良いかと思います。。
ドリンクバーは嬉しかったですが、24時間使用可能なせいか、夜中～朝方まで飲んでいる方かいました。夜中のせいか声も結構響いていたので、注意等はしないのかな？と個人的に思ってしまいました。
温泉旅館でどう使用するかは勝手だとは思いますが、癒されるために行ってる身としては、余り癒やされませんでした。
お部屋と貸し出し出来る枕、お部屋のアメニティ等には、とても満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年09月

食事は美味しかったのですが刺身、果物など冷たい物が全てぬるく飲み物もぬるくとっても残念でした。朝食時先の人の食べこぼしが綺麗に片付けてなく入った途端に何か踏んで自分で綺麗に拭いてからの食事でした。とっても残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

12月9日に夫と記念の旅行で宿泊しました。
坂道の上でしたが、強羅駅から近く施設は新しいので綺麗でしたが
部屋入口と部屋の仕切りの扉のところとカウチチェアーの下が埃でいっぱいでした。
それだけですっかりテンションが下がってしまいました。
部屋の枕以外に利用できる枕が別にありましたが、かなりくたびれていて、ぼろぼろの
枕も置いてありました。気持ちよく利用できる感じではありません。
食事の場所は仕切ってはありましたが居酒屋風で隣の人声が大きいと気になりました。
食事内容は贅沢な感じでお腹いっぱいになる量でした。
お風呂は部屋付の方はスイッチ一つですぐに温泉に入れて気持ちよかったです。
貸切風呂は風情があ作りで、空いていれば予約なしで入れるのですが、利用ごとに
簡単でいいので掃除して欲しいです。やっぱり前の組が入った後には気持ち悪くて入れません。足ふきマットもベタベタで冷たかったです。なので、部屋風呂が5点でもマイナスになってしまいました。
アメニティはいろいろあり、楽しいです。また、館内の飲み物・お菓子が好きなだけ
無料というのはありがたかったです。
チェックアウトの時にお見送りがなく、せっかくお高い宿に泊まったのにちょっと気持ち的にがっかりでした。１日目も車からおりても誰も来てくれなくて自分で荷物持ってチェックインしてくださいという感じでした。大概、車までスタッフさんがお迎えに来てくれるのに
行きも帰りもその点は残念な点です。人手が足りないのでしょうか？
各地色々温泉に行きましたが、サービス面では点数が低いです。
今後の改善を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

結婚記念日の旅行で宿泊しました。
初めての利用でしたが、全般的には気持ちよく利用させていただきました。

14時半頃にチェックインし、すぐに貸切露天風呂を利用しようと身支度を整えて部屋を出ましたが、大浴場と貸切露天風呂の利用は15時からでした。
開くまでビールを飲んだりできたので退屈はしませんでしたが、利用時間について特に確認出来なかったので少し戸惑いました。（フロントに内線で聞いたらすぐに教えていただけました）
ちなみに貸切露天風呂は洗い場やシャワーは無いので注意が必要です。

部屋のお風呂は大変気に入りました。
到着時には空ですが、ボタンを押して着替えを準備している間で十分溜まります。
いつでも足し湯ができますし、朝に新しく入れ直すことも簡単にできました。
「お湯が事前に張られていない」との不満コメントがありましたが、私は逆に満足したポイントです。

食事は１Fででしたが、半個室というより背丈より低い間仕切りがある程度の居酒屋の様な雰囲気で、静かに落ち着いたという雰囲気ではありません。
私が利用した時は高齢な方やご婦人だけのグループが多かった様で、静かにくつろいで、という風にはいきませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

館内とても綺麗で落ち着いており、部屋もゆっくりと寛げる造りで内風呂も素晴らしく、
大変贅沢な思いをさせていただきました。
ドリンク・お菓子の食べ放題はありがたいです。湯上り処の生ビールも良いですね。
部屋にこもっているだけなら最高です。
接客が改善されればまた行きたいです。

下記は残念だった点です。
食事処は半個室で良い雰囲気でしたが、
担当の方が「それではごゆっくりどうぞ」と言って去ったすぐ後にまた来て
「伝票を失礼します」「お皿お下げします」ということが何度もあり、
まだ湯飲みにお茶が並々あるのに「お茶のお代わりいかがでしょうか」など、
間の悪い立ち入りが多く感じました。

朝食の際は、目覚めの一杯のグラスに見ればすぐに分かる大きさのヒビが入っていたり、
一番遅い9時からの朝食を選んだのですが、9時ちょうどに行き食事が出てくるまで20分近く待たされました。
また、明らかに食事の最中にも関わらず「お済みでしたらお下げします」と言われ、きちんと返事を待たずにお盆を下げようと手をかけられたのは大変不快でした。まだ食べてますとお断りしましたが、すぐにもう一度来て「レストランが10時までとなりますので水菓子お出しします。」とのこと。
レストラン終了の数分前に言われても困ります。
焦って食べましたが、10時までならばそれを先に伝えるべきですし、食事が出るまで長時間待たせないでください。せっかくの食事、ゆっくり食べたいです。

また、隣の席にいた外国の方が旅行で撮影したと思われる動画を朝食の際に大音量で見ており、周囲に音が響き渡っているにも関わらず何も言わない。
大人向けの落ち着いた空間を期待して来ているのに、雰囲気が台無しです。

過剰なおもてなしは不要ですが、居心地良いと思える空間づくりをお願いしたいです。
個人のレベルの差もあるのでしょう。良い旅館なのにもったいないな～と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

ホテルのイメージとは異なりメインもなく凝った料理もないのに食事が全て出揃うまで1時間15分もかかった。間が悪い。待たせすぎです。鉄板焼きとしゃぶしゃぶの器も30分近く熱が入っているのに肉や野菜に火が通らず、器を食事を運ぶお姉さま方数名は上から目線でなんだか心のこもっていないおもてなし。器を2つとも交換して頂きました。定期的に通路を何度も行き来しているのだから熱が通っているか確認してください。と表情と行動が合っていないので見抜けちゃいますよ。朝のパンはおかわり自由とのことでしたが、パンがなくなるなり、
こちらは片づけて宜しいですか？とパンのかごをすぐにお片付け。おかわりは確認しないのですか？更に食事途中にトイレに行けばその間に皿は片づけられそうになり家族が止めましたが。。
食事中に食器を片付けに何度も来られるもの不愉快です。次の料理を運んで来た際は仕方ありませんがデザートまで静かに過ごさせて下さい。食事を出すのには時間がかかるのにさっさと片づけますね。あと、
お部屋の入口上の換気口の異音は全室でベランダの窓を開けるとするそうですが、
事前に説明するべきですよ。窓を閉め切れば異音はしないようですが、やはりせっかくの箱根、都会とは違う綺麗な空気、部屋に取り入れたいです。異音がある旨必ず全てのお客様にご案内、ホームページでもご説明してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

このお値段でお部屋に温泉風呂が付いているのはいいなと思い宿泊を決めました。
お部屋も綺麗だし、枕が選べたり、自由に飲める飲み物やお菓子が充実していてすごいなと感心しました。
ただその分人手を減らしているのか、朝食の時にスタート時間に行ったら待たされている人が沢山おり、あげく案内する人がなかなか来ないことにイラついたのか、受付していた男性がインカムで「ご案内って言ってんだろが」といっているのが聞こえてしまい、ドン引きしました。そういうのは客のいないところでやってください。
その後も食事が出てくるまで30分待たされ、チェックアウトまでゆっくりする予定が狂い散々でした。
お部屋の居心地はとても良かったので再訪するつもりでしたが、残念です...

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

チェックインのために建物に入った後にお客様はレイトチェックインなので、出て行ってほしいと言われた。私自身予約時にチェックイン時間など見ていなかったため盲点でしたが一度建物に入った後に、50代くらいの女性の仲居さんにもし中で待ちたいなら追加料金払ってくださいと言われました。その言い方は失礼だとおもう。観光も終わった後の寒い中車の中で一時間待つはめに。初めての箱根で新婚旅行もかねてやってきたのに不愉快しかなかった。その後、部屋案内された仲居さんも全く笑顔がなく旅館としてどんな教育をされているか疑問だった。
その反面お食事処のスタッフの対応は素晴らしかった。仲居さんもこちらのスタッフにご対応いただきたかった。
料理は期待以下でした。確かに美味しいがどの食材も箱根ならではなく他方の特産物を使ってほしかった。北陸から来ているのに治部煮はホタルイカがあり損した気分でした。
肉料理がもう１品あれば良かった。
お部屋、館内は掃除が行き届いており綺麗でした。
こちらの旅館の押しはドリンクお菓子が食べ放題なこと。
逆にそれ以外が見当たらなかった。旅館側もこちらの押しに力をいれているようだが、それ以外で社員教育に力を入れて欲しい。
また、風呂、貸切風呂にタオルがないことが不便だった。
飲物返却口に牛乳瓶があったのでどこにあるんですか？とスタッフに聞いたところ、牛乳は朝しか出していないと言われた。
じゃあそこに置いてあるからビンは何なのか。もしかしたらお客を選んで対応していたのかもしれず、不愉快だった。

貸切風呂は自由に入れるというシステムは良かったが、自分の前にいた方がわかる点や、出待ちなどがあり、なんだかゆっくりくつろげる気分ではなかった。

また行きたいかと問われると行かないと思う。

新婚旅行で楽しみにしていた分残念な点が多すぎた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

先日、母親と宿泊しました。
オープンしたばかりで綺麗だと、クチコミも呼んで楽しみにしていました。
お部屋や、飲み物のサービスはとても良かったと思います。
ですが、お部屋の露天風呂は、何度もボタンを押すのが面倒でした。大浴場は若干狭いのと、熱かったと思います。
夜御飯も問題無かったのですが、空調が暑かったです。
朝御飯も楽しみにして行ったところ、私達は御膳が出て来るまで、15分くらい待ちました。ふと、見てみると私達より後に来た人が先に食べていて、かなり不快な思いをしました。
夜御飯も朝御飯も、汁物、暖かい飲み物、かなりぬるかったです。やはり、ある程度の宿泊料金をとると、こちら側もかなり期待して来てしまうので、裏切られた気持ちがしてとても残念です。冷たいものは冷たく、熱いものは熱く、基本だと思います。朝食の時に仲居さんに、水のグラスが生グサいと言ったところ、凄い嫌な顔をされました。お客様商売で、あんな顔をするくらいなら、辞めた方が良いと思います。従業員の教育で、お客様の好感度はかなり代わると思います。それよりも、ビックリしたのは、お客様を先に通して、間違いで別の席に案内し、片付けもせず、次のお客様を気付かないで、通していた男の方、多分偉い片付けだと思いますが、最低だと思います。
通してお客様が、言ってから気付いてました。かなり引きましたね。普通座らせる前に気付きますよね。ありえないと思います。上の立場の方がそんな接客をしてるようでは、とてもじゃないですが、先は見えてますよね。夕食、夜鳴きそばまで良かったのにとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月