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雪月花別邸 翠雲(共立リゾート) クチコミ・感想・情報

雪月花別邸 翠雲(共立リゾート)

こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。(ヘルプページ参照)
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    雪月花別邸 翠雲(共立リゾート)のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.57
    • アンケート件数:695件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス4.52
    • 立地4.32
    • 部屋4.78
    • 設備・アメニティ4.70
    • 風呂4.68
    • 食事4.40
    宿泊年月
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    10件中 1~10件表示

    • [ 1 | 全 1 ページ ]

    総合2

    投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲(共立リゾート) のクチコミ

    投稿者さん 2022年06月16日 19:45:04

    ここ数年2人で箱根の際は年2回程ですが常宿でした 部屋も料理もエステも満足ですが 1番はツレがアルコールのフリードリンクサービスを気に入っていたからです 色々な事情が重なっているとは思いますが 行くたびににシャンパンが無くなり ウイスキーが無くなり 日本酒が無くなり 今回はついにビールと各階では甘いカクテル缶のみの2種類になってしまい ツレはあてにしていた夕食後部屋飲みの選択肢が無いと残念がっていました 今後もお酒のサービスは復活しないんでしょうか?

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    恋人
    宿泊年月
    2022年06月
    雪月花別邸 翠雲(共立リゾート) 2022年06月19日 22:39:48

    先日は、箱根の数あるお宿の中より雪月花別邸翠雲をご利用くださいまして誠にありがとうございました。無料サービスに付きましては不定期ではございますが変更させていただいております、この度はご期待に沿えず申し訳ございませんでした、ドリンクの内容におきましては今一度見直して参ります。貴重なお言葉を頂きましてありがとうございます。
    雪月花別邸 翠雲 及川

    ご利用の宿泊プラン
    【最上階確約】≪1日2組限定≫春夏秋冬“明星ヶ岳の大自然”を愛でる天然温泉露天付!当館人気No.1
    ご利用のお部屋
    【【天然温泉露天風呂付き】“和ツイン(庭側)”38平米】

    総合2

    メメタン1号さんの 雪月花別邸 翠雲(共立リゾート) のクチコミ

    メメタン1号さん [60代/男性] 2022年04月19日 12:02:25

    4月15日に宿泊しました。チックイン予約時間に到着したにもかかわらず、チェックイン手続きをするのに30分も待たされてしまいました。過去に3回利用させて頂きましたが、このように待たされたのは初めてでした。従業員の方も不慣れな方が多いように感じました。夕食の味と内容がグレードダウンしたように感じました。宿泊料金から考えると過去の魅力から半減したように感じられました。サービス向上の奮起をお願いします。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2022年04月
    雪月花別邸 翠雲(共立リゾート) 2022年04月19日 23:10:18

    先日は、箱根の数あるお宿の中より雪月花別邸翠雲をご利用くださいまして誠にありがとうございました。また、当日はご到着早々、大変お待たせ致しまして申し訳ございませんでした。お食事含め、改善できる点は、改善し皆様にご満足いただける様に精進して参ります。お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
    雪月花別邸 翠雲 鳥居

    ご利用の宿泊プラン
    【ラビスタ東京ベイオープン記念】最大10%OFF・ワンドリンク付~温泉露天付客室で過ごすおこもり宿~
    ご利用のお部屋
    【【天然温泉露天風呂付き】“和ツイン(庭側)”38平米】

    総合2

    2人中2人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲(共立リゾート) のクチコミ

    投稿者さん 2020年12月28日 16:21:09

    チェックインで待たされる。食事処はファミレスの様、選択できる食事内容も同様。値段比良くない。接客は素人の様です。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年12月
    雪月花別邸 翠雲(共立リゾート) 2021年01月05日 19:36:15

    この度は、数ある箱根の宿より雪月花別邸 翠雲をご利用くださいまして誠にありがとうございました。しかしながら、ご宿泊がご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
    チェックイン時のお待たせにつきましては今後一層の改善を目指して参ります。
    また、お食事の配膳に対しての技術につきましても、教育が至らず誠に申し訳ございませんでした。今後一層、教育を強化し同じように残念にお感じになるお客様を出さない事が頂いたお声に報いて参れる唯一の方法と肝に据え、日々精進して参ります。この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
    雪月花別邸 翠雲 多田

    ご利用の宿泊プラン
    【さき楽】60日前までの早期予約限定≪最大6,000円割引≫◇◆夕食ワンドリンク付&夕食時間確約◆◇
    ご利用のお部屋
    【【天然温泉露天風呂付き】“和フォース”50平米/禁煙】

    総合2

    4人中4人の方が参考になったと投票しています。

    Mario6255さんの 雪月花別邸 翠雲(共立リゾート) のクチコミ

    Mario6255さん [50代/男性] 2020年12月20日 11:11:43

    Go toでお客さんが増えたのに急遽対応したのか、慣れていないスタッフが多いようだ。受付も配膳も気が利かない。いくら社員ががんばっていてもこれではどうにもならない。
    部屋はまずまず広く清潔。温泉自体はカルキ臭のする循環湯だが、部屋に風呂がついているというのはやはりいいものだ。大浴場に行かなくて済む、というのはコロナ感染防止にもなるし、風呂に入る頻度も上がる。おかげで朝までポカポカで眠れた。しかし隣の部屋のくしゃみまで良く聞こえる部屋は値段相応とは言えない。
    記念日特典はシャンパンのようだが、アンダー1000円クラスで甘くてとても飲める代物ではない。仕方なく頼んだ8200円のシャブリはなんと常温で登場。これもキレがなく値段の半分の価値もない。食事は冷凍物や出来合い物が多くガッカリだ。平日1泊2名に10万円払う客が普段どんな食生活を送っていると思っているのだろう。
    「強羅で風呂付部屋だったらこんな値段ですよ」と言わんばかりの価格づけ。10万円だったらもっといいところいっぱいあるよ。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年12月
    雪月花別邸 翠雲(共立リゾート) 2021年01月03日 22:14:18

    この度は、数ある箱根の宿より雪月花別邸翠雲をお選びいただき、誠にありがとうございました。
    しかしながら、接客やお食事などご満足のご旅行に出来ず誠に申し訳ございませんでした。
    従業員教育につきましては、日々現状に甘んじることなく、教育・指導を重ねて参ります。
    至らぬ点も多々ございますが、頂きましたお声に真摯に向き合って精進して参ります。
    弊社スタッフは日々自棟を大切に思い営業をさせて頂いております。
    その思いをお客様にお届けすることが出来ます様、今後も努めて参ります。
    この度はお忙しい中ご貴重な意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
    雪月花別邸 翠雲 多田 

    ご利用の宿泊プラン
    【ポイント10倍&記念日特典付&庭側客室確約】楽天トラベル ブロンズアワード 2019受賞記念プラン
    ご利用のお部屋
    【【天然温泉露天風呂付き】“和ツイン(庭側)”38平米/禁煙】

    総合2

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    投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲(共立リゾート) のクチコミ

    投稿者さん 2020年11月11日 11:48:28

    そこそこ高級な温泉宿には泊まって来たが、これが一泊12万円?と思う内容だった。GoTo狙いで価格上げたのではとさえ思った。
    コロナへの意識は、アルコールの設置など設備的にはできてるが運用してる従業員の意識は追いついていない。懐石を出す給仕が複数回、使用中の箸に手をぶつける、朝食の小鉢にわざわざ手で触れて声を出して説明するなど、何も教育されていないか、サラッと聞いた程度と思われ行動をコントロールできていないことがたびたび見られら、全くリラックスできなかった。あの程度の意識では部屋の消毒なども信用できず、部屋の手の触れる場所は全部自分で拭き掃除した。それがなくても、この部屋が12万円?と思う、普通の小さい部屋。湯本近辺や熱海の老舗の方が半額で余程高級感とホスピタリティが高い。正直、GoToに乗って失敗した。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年11月
    雪月花別邸 翠雲(共立リゾート) 2020年11月11日 17:24:39

    この度は数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲にご来館いただき、誠にありがとうございました。

    しかしながらご滞在に際しおもてなしが至らず申し訳ございません。

    おもてなしの所作やお心配りの仕方など、一層の指導を致して参ります。

    当館は2017年12月23日に開業し間もなく3周年を迎えます。
    皆様に支えて頂き日々改善と勉強の日々でございます。
    皆様にまた来たいとお感じ頂ける宿であります様、今後も務めて参ります。

    この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

    雪月花別邸翠雲
    清水 郁予

    ご利用の宿泊プラン
    【スタンダード1泊2食付】色彩豊かな旬を愉しむ『茶懐石風会席』~温泉露天付客室で過ごす大人の箱根旅~
    ご利用のお部屋
    【【天然温泉露天風呂付き】“ダブル”32平米/禁煙】

    総合2

    2人中2人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲(共立リゾート) のクチコミ

    投稿者さん 2020年11月08日 15:40:28

    部屋の露天風呂が駐車場の2m横。
    覗かれそうで落ち着かない。
    しかも、14時チェックイン予約で、
    14時10分着にも関わらず、30分も待機。高級感が半減。
    敷地内駐車場に入れたが、隣りが斜め駐車で助手席側ドア開閉難。
    内装には高級感があるのに残念。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年11月
    雪月花別邸 翠雲(共立リゾート) 2020年11月11日 16:38:05

    この度は数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲にご来館いただき、誠にありがとうございました。

    しかしながらご満足の旅行に出来ませんでした事、お力不足で申し訳ございません。

    チェックイン時のお待たせの改善など、着手できる部分は早急に改善を図って参ります。

    この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

    雪月花別邸翠雲
    清水 郁予

    ご利用の宿泊プラン
    【二人の箱根旅】≪夕食時スパークリングワイン付≫記念日にお薦め☆温泉露天付客室で過ごす癒しのひととき
    ご利用のお部屋
    【【天然温泉露天風呂付き】“和ツイン”38平米/禁煙】

    総合2

    4人中2人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲(共立リゾート) のクチコミ

    投稿者さん 2019年06月03日 06:52:44

    以前、利用させて頂き今回も期待のなか、利用をさせて頂いたのですが、もう利用はしないと思います。

    宿の立地、部屋、お風呂に関しては以前と変わらず素晴らしい宿でしたが、先ずは料理が美味しくない。そしてそして、サービスが以前にくらべ確実にグレードが下がっている印象がありました。
    夕食でメインで出された、すき焼きがあまりにも酸っぱい…

    確認をしてもらったのですが回答も、???でさらに謎でした。

    かなり、期待をしていた宿のなので、非常に残念です。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    友達
    宿泊年月
    2019年05月
    雪月花別邸 翠雲(共立リゾート) 2019年06月03日 16:24:28

    いつも翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お食事につきまして不備がございました事、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
    大変申し訳ございません。
    今後同じ事のなきよう改善いたします。
    御指摘誠にありがとうございました。

    雪月花別邸 翠雲  高木

    ご利用の宿泊プラン
    【祝1周年】≪最大5,000円割引&夕食ドリンク付≫感謝を込めて☆庭側確約!温泉露天付客室50㎡
    ご利用のお部屋
    【【天然温泉露天風呂付き】“和ツイン(庭側)”50平米/禁煙】

    総合2

    4人中4人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲(共立リゾート) のクチコミ

    投稿者さん 2019年05月01日 19:12:46

    GW初日に宿泊、期待外れ(GW料金で通常のほぼ倍のため、残念感大)
    良かった点)
     部屋の檜風呂
    残念だった点)
    眺望:今回2階だったため、前方の木が邪魔してよく見えず。
    大浴場:狭い。サウナは他の人が入っていると入りたくない大きさ。湯船は3つ(正直小さい)。打たせ湯1つ。備え付けタオル等なく部屋から持っていく必要あり、面倒。
    貸切風呂:入口のランプ消灯の風呂使用可。ただ、足マットが濡れている等前の方の使用感がそのまま残っており、非常に抵抗があります(気持ち悪い)。
    夕食:到着順で時間選択。遅いと食事時間選択不可。この値段のクラスで時間制の入替え初めてです。結局19時45分でしたが、待ちくたびれました。懐石はそれなり。他の方も書いていましたが、場所は「居酒屋」です。隣の人の煙、匂い、話し声が聞こえ、ゆっくりと味わう環境ではありませんでした。残念。
    朝食:時間制。夕食時に時間を選択。結局、7時と7時半しか空いておらず、7時半指定しましたが、それも早めてほしい旨依頼受け、7時15分。
    夕食が遅く、朝も早くから食す、北京ダックの気持ちでした
    量は多いです。ごはん、お味噌汁はお代わりできますが、給仕を捕まえるのが大変!あわただしく、あっち・こっちへ移動しています。
    デザートを提供される時、魚を焼く道具は4人中2人のみ片づけ。たぶん、次の組が2人だったのでしょうか? 残念です
    更に、片づけ時に、皿の醤油を服の上にこぼされました。こんなこともあろうかと、ホテルの袢纏着て食事に行っていたため、被害はありませんでした。不幸中の幸い。
    精算:事前精算がおすすめとのことで、早めに実施。通常、明細にPAID等印鑑押して提供してくれますが、「確認して返却ください」と言われ不思議でした。控え無し。不思議なシステムでした。
    館内飲み放題:大浴場出口は、空港ラウンジ程度を期待していましたが、期待外れ。有料でも良いので、もう少し上質のものを提供してほしい。
    その他:チェックイン時に傘を預けて、翌日スーツケースに入れるため取りに行ったところ、いまだに、びしょ濡れでした。部屋に持ち帰り、タオルで拭いて収納。
    最近は、どこも人手不足で、サービスの質が落ちてきています
    本ホテルもGW等でなければ、落ち着いて上質のサービスなのだろうと思いますが、今回は正直非常に残念でした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2019年04月
    雪月花別邸 翠雲(共立リゾート) 2019年05月01日 22:44:01

    この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
    せっかくのGWの御旅行を期待外れのものにしてしまい大変申し訳ございません。
    御指摘を参考に可能な限り改善に努めます。
    御意見ならびに御投稿誠にありがとうございました。

    雪月花別邸 翠雲  高木

    ご利用の宿泊プラン
    【祝1周年】≪最大5,000円割引&夕食ドリンク付≫感謝を込めて☆庭側確約!温泉露天付客室50㎡
    ご利用のお部屋
    【【天然温泉露天風呂付き】“和フォース(庭側)”50平米/禁煙】

    総合2

    5人中5人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲(共立リゾート) のクチコミ

    投稿者さん 2018年12月04日 14:24:00

    12月2日に宿泊しました。最初の印象は館内とても綺麗でチェックインの対応も良く、ここを選んで良かったと思っていました。
    しかし、夕方外出する為、夕御飯の時間が19時45分からにしたのですが、席に案内されてからの待ち時間が長く、また料理が出てくるテンポも悪く、すべて食べ終わったのが22時過ぎていました。途中睡魔との戦いで、メインが出てくる前にはやく部屋に戻りたい気持ちでいっぱいでした。
    また、朝食のご飯の中に髪の毛が入っていて、食べる気失せました。髪の毛混入を伝えても、特に何の対応もなかったのが残念でした。
    帰りの際もお見送りもなく、重い荷物を持ってあの急な坂道を登り、コインパーキングまで行きましたが、もう少し気遣いがあっても良かったかなと感じました。
    改善がない限り、次の利用はありません。

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    旅行の目的
    レジャー
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    恋人
    宿泊年月
    2018年12月
    雪月花別邸 翠雲(共立リゾート) 2018年12月04日 15:29:21

    この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
    せっかくの御旅行を途中から台無しにしてしまいまして大変申し訳ございません。
    スタッフ一同猛省し改善に努めます。
    御投稿誠にありがとうございました。

    雪月花別邸 翠雲  高木

    ご利用の宿泊プラン
    【さき楽60】≪最大6,000円割引≫全室天然温泉露天付“大人の湯宿”が強羅に誕生~“小雪”の箱根へ
    ご利用のお部屋
    【【天然温泉露天風呂付き】“和ツイン(庭側)”38平米/禁煙】

    総合2

    9人中8人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲(共立リゾート) のクチコミ

    投稿者さん 2018年07月09日 18:50:50

    高齢の父を連れての旅行だったので、部屋に露天風呂(温泉)があり、ホテル内が畳敷きでスリッパを必要としないこのホテルを選びました。その点はとても良かったのですが、いくつか残念な点があったので、再訪はないかなと思います。

    1.一週間前に宿から宿泊確認の電話があり、その際、眺望の良い部屋が空いているので変更することもできると言われましたが、予算的に厳しかったので、そのままにしました。到着して、部屋に入ると外の景色は坪庭のみ。2階ですが半地下なのか、外の山も空も見えません。いくら眺望が余りよくないといっても、ここまでとは思っていなかったので残念でした。(一人26,000円のプランです)本当に外が見えないなら、ほかのホテルのように、はっきり予約サイトに「眺望に難あり」とか、具体的に提示していただけるとありがたいです。

    2.夕方、エアコンを止め、窓を開けると廊下に通じるドアのほうからものすごい風の音。轟音。フロントに電話してどうにかならないか聞いても、『風がよく通る部屋なので、窓を完全に閉めていただくしかありません』とのこと。せっかく箱根の自然の涼しさと静けさを感じに来たのに…。エアコンをつけっぱなしで寝るのは嫌なので、窓をきっちり閉めて少し暑かったのですが、轟音を聞きながら寝るよりはまし、と一晩我慢しました。

    3.懐石料理とのことで楽しみにしていたのですが、素材、味ともに期待外れでした。いろいろ選べるのは良いのですが、『美味しい!』と感激するものがなかったです。

    4.夕食の男性スタッフや送迎のスタッフ、見送りの女性は笑顔でとても感じがよかったけれど、朝食の若い女性スタッフはにこりともせず、ぶっきらぼうで料理の説明も不十分。朝から残念でした。

    無料の飲み物やお菓子は嬉しいけれど、それがなくても、基本的な、部屋からの景色とか、お料理、スタッフのサービスが良いホテルに泊まりたいなと思いました。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2018年07月
    雪月花別邸 翠雲(共立リゾート) 2018年07月17日 22:52:26

    この度は当翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
    また、お父様と御一緒のせっかくの御旅行を残念なお気持ちにさせてしまいました事をこの場をお借りして深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
    この度の諸々の不手際を真摯に受け止め今後改善して参りたいと思います。
    貴重な御意見を誠にありがとうございました。

    雪月花別邸 翠雲 高木

    ご利用の宿泊プラン
    【1日5組限定】全室天然温泉露天付 『雪月花別邸 翠雲』で過ごす休日☆新緑の特別プラン~7/13迄
    ご利用のお部屋
    【【天然温泉露天風呂付き】ユニバーサルトリプル 43平米/禁煙】

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