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立地1
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投稿者さんの ＡＲＴ ＩＮ ＨＯＳＴＥＬ ＳＵＭＡＵ のクチコミ
年末に大人数で予約していました。
しかし到着しても、真っ暗、そしてメンテナンスの為クローズという貼紙でした。宿に電話したところ、担当の方が出て、1分以内にいきます との事。
しかし15分以上経っても来る気配なし。
改めて電話するも居留守。何度もかけるが出ない。
そのままバックレられました。どういう事でしょうか？結局私達は寒い中必死にホテル探しをせざる終えなくなり、時間も体力も無駄にしました。
ここの宿からタクシー代も使って移動しましたし、腑に落ちません。
せめて説明と謝罪をするべきですし、失礼にも程があります。ご連絡お待ちしております。
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よこやまあやか様
1月より当施設の管理を行わせていただいております、森永と申します。
どのような対応が行われたか現在確認中ではございますが、
これは当方の確認ミスであり、お詫びの言葉もございません。
今後このようなことのないよう、スタッフ一丸となって努力して
まいりますので何卒ご容赦のほど、お願い申し上げます。
なお、改めて電話にて謝罪をさせていただき、
ご迷惑でなければ、当該施設の宿泊権をお渡しさせていただきたく存じます。
この度は大変申し訳ございませんでした、
取り急ぎ、メッセージ上にてお詫び申し上げます。