金目鯛の炊き込みご飯がとても美味しかった。残念だったのは、風の強い日だったので露天風呂に色んな物が入ってきたこと。

今度はもう少し大きな部屋に泊まりたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

お部屋も食事も大満足でした！来宮神社も近く、熱海自体も満喫できました。一点だけ、彼の誕生日祝いであることを伝えていたのに、チェックアウトの際に彼も見えるように代金を提示されてしまいました。そこは予約者の私にだけ見せてほしかった…と、ご配慮いただけなかったことを残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年06月

先日二度目の宿泊でお世話になりました。
一度目から時間が空いたこともあり、
宿泊費用含め熱海に数ある高級旅館の中、ふふさんの料理、接客や設備等々に期待をしていました。

初回同様別途オプションにて、
エステ、ケーキやフルーツ、伊勢海老等を
お願いしましたが、
各々残念という見解でした。
某他高級旅館では
提供しないであろうということです。

エステ手技、料理の質、
フロントの接客の質、
玄関扉の古さやガタツキ、
露天の管理や眺める竹林庭の未剪定等、
一つ見れば縮図かなという思いで
した。

はじめてお世話になったときより
感動が無かったことが残念でした。

常連の方のための施設
常連の方のための接客
なのかなという感じを受けました。

ふふさんは他地域にも多彩に
展開されていますので、また伺いたいと
思っているので新たな気持ちで
期待したいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

母の還暦旅行のため家族３人で宿泊しました。
到着後すぐにお部屋までご案内いただき、チェックインの手続きやアレルギーの再確認をしました。（事前にメールでもやりとりがありました）
お部屋は素晴らしく、露天風呂も広く、
アメニティも充実しており家族みんなで喜んでおりました。
期待を抱えレストランへ、、
前菜が運ばれ、とてもおいしく素晴らしかったです。
ただ、よくよく見るとアレルギーと伝えてあった食材が入っている。
担当スタッフさんにその旨を伝えると
すいませーん（汗）とのお返事。
とても明るく感じのいい方でしたが、言葉遣いが残念でした。
代わりの食材が出てくることもありませんでした。
さらに、家族の浴衣の羽織のポケットから見覚えのない目薬が。
前のお客様のものだと思われます。
洗濯をしていないのか、忘れ物確認をしていないのかわかりませんが、どんどん不信感が募りました。
その後責任者の方が名刺を持って謝罪に来てくださいましたが、、
すぐに情報共有ができていたことはよかったと思います。
しかしこの後も、、
部屋に戻りルームサービス（ポテトチップス）を頼みました。
併せて、化粧品アメニティが２つ分しかなかったので（女性のみの用意だと思うのですが）
もう１つ内線でお願いすると、
「お子様用のものですか？」とのお返事。私たち家族に小さな子どもはおりません。どのような宿泊客であるかを把握していないのでしょうか？
しかも、３０分経ってもルームサービスがこない。
催促の電話をするとすぐに持ってきてくれました。
伝達ミスがあったようです。

思い返せば、部屋の説明も十分でなかったり
（露天風呂の温度調整方法、コーヒーメーカー使用方法など。
ご不明点ございませんか？とは聞いてくださいましたが、その時に思いつかないでしょう。）
度重なる不手際に笑うしかありませんでした。

旅行自体は楽しいもので、お部屋も素晴らしかったので不満はありませんが
全体的にスタッフの教育不足が感じられました。
このような価格設定をなさっている以上、それに見合ったサービスをするべきだと思います。
長くなり申し訳ありませんが、今回のことは真摯に受け止め、今後につなげていただきたいです。
建物自体は素晴らしいのに、非常にもったいないなぁと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

台風直撃の日に利用させていただきました。
まず、駅前からの送迎をお願いしていましたが、10分待てども来ず。
カスタマーサポートに電話するも混雑で繋がらず。
ようやく繋がったと思ったら、改札の前に行ってくださいとのこと。
ちなみに、熱海の駅前のバス停は二つあります。私たちはそれを見て、バス停の方で待っていました。
土砂降りの中待たされて大変嫌な気持ちになりました。
10分も来なかったら普通電話しませんか？その感覚が理解できませんでした。

旅館の設備に関してはとてもいいです。ただ、どちらかは忘れましたが大浴場の内風呂はユニットバスの大きいやつ？みたいな感じで最悪です笑
雰囲気台無しですよね。
部屋の露天風呂を使用してた方がいいです。
サービスのアイスは美味しかった

そしてご飯は全く期待しない方がいいです。全然美味しくなかった。
この程度の料理なら高級旅館と言わない方がいい。
追加で海老を頼みましたが全然歯応えがしないし最悪です。頼まない方がいいです。
そして前菜も生臭いし最悪です

朝食も、あったかい物は出てきません。全てぬるく、最悪でした。
とにかくハイシーズンで高い値段払って、利用してるのですから、強く料理に改善を求めます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年08月

とても評判よかったので楽しみにしてましたが、普通でした。設備はけっこう古いんですね。到着して部屋に入ったらムードミュージックが大音量でかかっていてかなり興ざめでした。食事も普通でした。一緒に行った家族は喜んでいたし、旅としては楽しかったので後悔はありませんが、2度目はないかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

娘の初めての温泉旅行でした。予め乳幼児同席と伝えると食事の際にはベビーチェア、お部屋にはベビーベッドが用意されており配慮が行き届いているなと感じました。
お部屋の露天風呂は源泉掛け流しをうたっているにもかかわらずぬるすぎて入れませんでした。
夕食のスタッフの方は子供のお粥を適切な温度で持ってきてくださいましたが、朝食を担当したスタッフの方は子供がいなくて知らないのか熱々のお粥を持って来ました。子供が火傷するところでした。冷まして持ってくるか、まだ熱いのでお気をつけくださいなど一言必要やろうと憤りを感じました。

また早めに宿泊予約したにも関わらず、チェックアウト時には早めの朝食時間が満席で遅い時間になると説明がありました。9:30の朝食でも了承したのですが、実際に料理がでてきた時間は10時で急いで朝食を食べ終え、10:20に食後のコーヒーをお願いしたがスタッフの方は何回呼んでも来てくれず10:30まで待ったが、来てくれなかったので他のスタッフの方を探してもう必要ない旨を伝え食事処から退出しました。
チェックアウトの時間11:00が迫っているにもかかわらず、朝食の配膳が遅いせいで子供を待たせてしまいさらにはオムツ替えが遅くなりお部屋で凄い泣かれました。子供に可哀想なことをしたなと非常に残念な思いでいっぱいです。この価格帯で泊まる旅館にしては従業員の教育の不十分さ、ホスピタリティ精神の欠如を感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

毎年恒例の妻の誕生日祝い旅行、6ヶ月の娘の初めての温泉旅行として宿泊させていただきました。
接客、サービス、食事はとても素晴らしかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

食事、カウンターでなくテーブルでゆっくりとしたかったです。食事運んで来る方によって、食材や料理内容説明が雑でした。丁寧に説明してくれる方もいれば、雑に説明していく方と様々でした。それは朝夕共通したことでした。キチンと統一した教育されることをお勧めしますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

夕食にチョイスした海香鍋は今までに食べたことがないお味で、とても美味しく大変満足でした。
1歳になる息子と一緒の宿泊で、部屋にオムツ専用ゴミ箱が設置されていたりしたのは良かったです。夕食、朝食でご飯やパンが無料で良かったですが、朝食に出てきたパンがただのトーストで冷えきって固いし、せめて牛乳1杯くらい無料で出してくれればいいのに。という感じでした。大きなお子さんのようにガブガブ飲むわけでもないのに。
朝食の時、出てくる料理が遅く、先に出てきたのはサラダだけでした。濡れたおしぼりや水やお茶などは出てきませんでした。こちらから言わないと出てこない感じでした。忙しいのはわかりますが、遅すぎでは？といった感じです。夕食がとてもよかったのに比べると、朝食ばびっくりするほどなんか適当な感じでした。
高いお金を払った割に、サービスがあまりよくなかった印象です。アニメティは部屋に置いてある髪がキシキシするようなシャンプーなどだけで、いちいち電話をしないとロクシタンなどは出してくれない感じです。
同じお金を出すのであれば、また行くことはありません。他に行きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

とても高い割にお部屋が古くて残念でした。写真のイメージとは違います…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

お部屋も露天風呂も良かったですが、一番楽しみにしていた夕食のお料理があまりにも悪く、とてもがっかりしました。
高額な宿泊料なのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

一度は泊まりたいと思っていましたが、ようやく実現しました。
新館もありましたが、かけ流しにこだわっていたため、本館のラグジュアリースイートツインに２部屋、４名で宿泊しました。

しかし、色々と残念なことが多かったです。

洗面所と内風呂の部屋から、下水のようなにおいがしました。
すぐに洗剤で対応してもらいましたが、あれは、配水管のトラップが干上がった時の臭いのような感じでした。
人気宿なので、干上がるほど長期間使われない、とは思えませんから、おそらく、長年の汚れが、配水管にたまっていたのではないでしょうか。
夕食の間に、配管の取り換え工事もしていただきましたが、あれだけの臭いは、通常の掃除のときに気づいてしかるべきでしょう。

また、部屋の露天風呂の壁付けされているテレビが故障していました。露天風呂のテレビのさび具合から、かなり長い間放置されていたと思います。故障すること自体は仕方がないですが、撤去するなりの対応をすべきではないでしょうか。

それ以外にも、
・チェックイン時、部屋のトイレにゴミが落ちていた。
・（おそらくソファで）ダニに2か所刺された。
・テレビの裏側の汚れが目立つ（通常テレビの裏まで見ないが、あの配置だと洗面所に行くたびに見えてしまう）
・客室露天風呂行く際、脱衣スペースがない。どこで着替えればよい？
・洗面所の照明が眩しすぎて点けられない。調光機能が欲しい。
・通された食事処に窓がなく、照明の位置も低いため、圧迫感があった。
・部屋の半纏がほつれていた。

等、清潔さも、機能的にも、不満足でした。

これが、通常の宿の値段であればここまでの不満にはならなかったのですが、一人当たり９万円以上払っていることを考えると、どうしても、最高レベルのものを求めてしまいます。

ただ、もちろん、良かった点もあります。

スタッフの皆さんは、笑顔で、気持ちよく対応してくださいましたし、夕食（海香鍋のコース）は、味もボリュームも、満足でした。海香鍋の量が多く、そのあとの料理を食べるのが大変だったくらいです。

何より、客室の露天風呂は最高でした。

大規模リフォームの予定があると聞いていますので、今回の問題が改善され、素晴らしい宿に生まれ変わることを願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

チェックインから不信感が始まった。
待ち合い室のような狭い部屋に通され、「待っててください」と約20分放置された。部屋に入ると予約時に苦手な食べものなしと記載したにもかかわらず、前回の同伴者の苦手な食べものの情報を今回の同伴者の前で「前回と同じでよろしいでしょうか?」と配慮ない発言された。その後部屋に連絡があり頼んでもないことを「頼みましたか？」と確認された。ルームサービスを頼んだが、これはいつまで待っても来なかった。この時点で楽しみにしていた旅行が台無しになった。夕飯の鉄板焼きで少し気持ちを持ち直したが、バーでは、多分バーテンダーではない方がお酒を作ってくれた。この時点で同伴者は怒りだし、最悪な気分で部屋に帰ってソファで飲み直していりると天井のエアコン吹き出し口から水滴が垂れ始め、ソファに座ることができなかった。もうそのことを伝える気力もなく、就寝した。朝食時は食事を配膳したら誰もいなくなり、カウンター越しにおいてあったおかわりのご飯を席から立ち上がり身を伸ばして自分で茶碗に入れた。バイキングと同じだ。人出不足、配慮不足、バイキング、部屋のメンテナンスされてないこの宿には、二度と行かないと思った。もっと心のこもった接客をして頂ける宿は沢山ある。遠方から楽しみにして来てくれた同伴者との関係も悪くなった。最悪な２日間だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年07月

3月3日に宿泊しました。温泉の質も良く、夕食のサービスは良かったのですが、朝ごはんのサービスをしてくださった方の対応が良くなくて、残念でした。お部屋のテーブルの植物が枯れており、おもてなしの気遣いを感じませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

客室露天風呂の排水つまりで、お湯がテラス内に溢れかえってしまった。
その際大量の蟻も逃げるように出てきた。なお排水溝つまりの原因は葉っぱとのこと、毎日清掃しないのか疑問。
網戸も穴が空いていた。今日じゃなくても良いので直したら？と伝えたが、晩御飯中に交換しておきますと宿側から話してたのに、交換してはいなかった。なら言わなくて良かったのでは？
それ以外の接客や食事は大変満足している。しかし排水溝つまりと、交換するしないのやり取りで全て台無しになったと感じてる。
総評するととても不満。家内はもう2度とここは泊まらないと話してた。安い宿ではないので尚更。有名なふふグループさんの評価が下がった旅行だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月