この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。夕食バイキングにつきましては、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。関連部署に申し伝え、頂いた貴重なご意見を無駄にしないよう、熱海ならではのメニュー作りに励んで参ります。その他の点では至らぬ点などございませんでしたでしょうか？今後もサービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご旅行にも関わらず、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。いただいたご意見を無駄にしないよう、関連部署に報告の上、サービスの向上に励んで参ります。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご滞在において、率直なご感想をお寄せいただき、感謝申し上げます。このような情勢の中、せっかく足をお運び頂きましたのにスタッフの対応に至らない点がございまして、誠に申し訳ございません。また、お食事会場でのアクリル板におきましてもご不便をお掛けいたしました。お食事内容もご期待に添えず、心苦しいばかりでございます。ご夕食時は予めお席を決めさせていただいておりますので卓上に仕切りを置いてありますが、ご朝食時は自由席の為、仕切りは外しておりました。ご要望があった場合は対応をしておりましたが、今後も柔軟な対応を心掛けて参ります。お泊り頂きました客室は1996年にオープンしたタワー館スタンダード「和室」でございます。18帖の広さがあり、お部屋の窓一面に広がる熱海の景色をお楽しみいただけましたなら幸いでございます。お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、皆様にご満足頂けるホテルを目指し、サービスの向上に精進して参ります。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。せっかくの夏休みのご旅行に当館をお選び頂いたにも関わらず、ご滞在に際して不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。スパのご利用につきましては、お子様の混浴ができないことによる安全管理の観点から、同性の保護者の方の付添をご利用の皆様にお願いしております。この度は私共のご説明不足により、夏休みの思い出となるご旅行を台無しにしてしまいましたこと、大変心苦しく感じております。スパの利用を楽しみにご来館頂いた中でご希望に添うことができず、またお部屋やスタッフの対応においても度重なるご無礼を働いてしまい、お客様のお怒りはごもっともでございます。重ねて心よりお詫び申し上げます。今回頂戴いたしましたお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め、今後はこのような事が無いよう、全館を通してサービスの改善、向上に努めて参ります。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご滞在にも拘らず、お休みの件では多大なるご迷惑・ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。お孫様との大切なご旅行となるはずだったものの、私共の対応不足によりご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、大変心苦しく思っております。当ホテルは確かに団体様をはじめ、様々な年代のお客様にご利用を頂いておりますが、できるだけ全てのお客様にご迷惑をお掛けしないよう、細かなお部屋のご調整や当日の細やかなサービスに取り組んでおります。しかしながら、お客様のお言葉を受けお客様への配慮の欠如とサービスの改善の必要を実感いたしました。今回の件は関連部署に報告をさせて頂きました。事実を確認し、今後は同様のことのないよう努めて参ります。ご家族皆様にもご迷惑をお掛けしました旨、この場を借りてお詫び申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。お部屋の電気の場所の件ではご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。お泊り頂いたみさき館20帖和室は２つのお部屋を１つにつなげた客室のため、お客様にとって使い勝手が悪い部分もあるのが実状でございます。今回のご指摘を受け、今一度お客様が快適にお過ごし頂けるよう、電気の場所のご説明や表示方法を検討して参ります。これに懲りずまたの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、お部屋の件では不行き届きな点がございまして、残念な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。楽しみにされていたお気持ちを考えると心苦しい限りでございます。お部屋の消臭やメンテナンスにつきましては、関連部署に報告の上改善に努めて参りたいと思っております。これからもサービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。遊園地やゲームコーナーでお楽しみいただけたとのことで嬉しい限りでございますが、お食事の件ではご期待に添えず申し訳ございません。ご満足頂ける内容を目指して改善に努めて参ります。また、団体のお客様の件でもご不快な思いをさせてしまいまして心苦しい限りでございます。お部屋割りやお食事会場の割り振りなど、できる限りの配慮をさせて頂きたいと思っております。これに懲りず、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り頂ければ幸いでございます。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様を最初にお迎えする場面で、このようなスタッフの対応がございましたこと、本当にお恥ずかしく、心苦しく思っております。今一度お客様へのご案内方法、チェックイン時の対応等見直しを図り、今後このようなご指摘を受けぬよう徹底して参る所存でございます。何卒ご容赦頂ければ幸いでございます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、お食事の面ではご期待に添うことができず、大変申し訳ございませんでした。頂戴したご意見を真摯に受け止め、皆さまにご満足頂けますよう、メニューの研究や改善に努めて参ります。この度は貴重なご意見ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにお問い合わせ下さいまして、誠にありがとうございます。従業員の対応にお褒めの言葉を頂戴いたしまして、嬉しく思っております。お部屋の冷蔵庫の件では、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。みさき館の冷蔵庫は飲料冷蔵庫のみとなっているため、お客様にご自由にお使え頂けないのが実状でございます。ご面倒ではございますが、フロントの冷蔵庫にてお預かりするような形になりますことをご了承下さいませ。また、お茶の件ではご期待に添えず申し訳ございませんでした。今後の参考とさせて頂き、前向きに検討して参ります。頂戴したご意見を無駄にせぬよう、日々サービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、「オーシャンスパ Fuua」を満喫頂けた様子が伺え安堵しております。一方で、お食事につきましてはお客様のご期待にお応えする事が出来ず申し訳ございませんでした。頂きました貴重なご意見は調理担当者と共有し、今後のサービス改善に繋げて参ります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご滞在におかれましては、お喜び頂いた面、ご期待に沿えなかった面に際し、率直なご意見を賜り感謝申し上げます。ご利用頂いた「オーシャンスパ Fuua」は、昨年誕生した熱海最大級の日帰り温泉施設でございます。施設全体を通して「海との一体感」を感じられる海一望の造りとなっておりますが、眺望面ではお喜び頂けたご様子に嬉しく思っております。こちらの施設はホテルとは別施設となっておりますため、ご宿泊のお客様には特別料金にてご利用頂いております。Fuua入館券が特典に付いたお得なプランのご用意もございますので、またの機会にはご検討頂ければ幸いでございます。また客室面におかれましては、ご期待に沿えず申し訳ございません。ご指摘の通り、新館の海側客室「オーシャンビュールーム」と比べますと眺望は望めませんが、機能性とコンパクトな造りと温かな空間にご好評を頂いている客室タイプでございます。今回頂きましたご指摘のお言葉は貴重なご意見として捉え、お客様の目線に立ったサービスに向け、努めて参ります。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。お泊り頂いたみさき館は築50年を迎える建物でございまして、ご指摘の通り昔の温泉旅館の情緒が漂う館となっております。見劣りしないように日々の清掃や定期的なメンテナンスの徹底をしておりますが、満足の行くご宿泊になりましたでしょうか。何かご迷惑・ご不便をお掛けするようなことはなかったか案じております。これからも日々サービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。お客様がお寛ぎになるべきスペースにも拘らず、客室の件では大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。みさき館は木造ではございませんが、海沿いの建物ということもあり先日の台風による影響を受けてしまいました。食事内容や大浴場の件につきましても貴重なご意見として関連部署へ報告させて頂きます。今回頂きましたご意見を関連部署に報告の上、サービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルをご利用下さいませ。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、ご就寝時にご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。ご宿泊頂きましたみさき館は、開業当初からある本館でございまして、どうしても古さが残るのが現状でございます。清掃不備につきましては、お客様のお寛ぎになるスペースにも拘らず不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。メンテナンスや清掃に関しての体勢の見直しを図って参ります。フロントのポロシャツ着用につきましては一昨年よりクールビズの一環として夏季限定で行っておりましたが、今後の課題とさせて頂きます。このような貴重なご意見を無駄にせぬ様、よりご満足頂けるようサービスの向上に日々努めて参ります。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、ご期待に添えない点が多々ございまして申し訳ございませんでした。特にお部屋の煙草の臭いの件では、事前にお伺いしていたにも拘らず、ご要望に添うことができず心苦しい限りでございます。該当のお部屋の状況を再度チェックすると共に、現状の消臭・換気対応の見直しの必要性を感じております。頂戴したご指摘を無駄にせぬよう、日々サービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にもかかわらず、お部屋や遊園地などの件ではご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。楽しみにされていた皆様のお気持ちを思うと、本当に心苦しい限りでございます。特に貴重品ボックスの件では、ご不便をお掛けした上に私共の対応に配慮が欠けていたと、深く反省しております。関連部署に報告致しまして、今後このようなことのなき様、日々のメンテナンスの徹底、サービスの見直しに努めて参ります。遊園地につきましても、頂いたご意見を無駄にしないよう、料金設定を含め検討を進めて参る所存でございます。何卒ご寛容を持ちまして、ご容赦頂ければ幸いでございます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、お部屋の件、館内の空調の件ではご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。今回のご旅行を楽しみにされていた皆様のお気持ちを考えると大変心苦しい限りでございます。お泊り頂きましたみさき館洋室はタワー館や他の客室とは異なり、一部エレベーターが止まらない階層にあるため、階段でのご移動をお願いしております。また増改築の関係上、壁が薄いお部屋がある点はご指摘の通りでございます。いずれも構造上の問題でございますので、直ちに改善することは難しいのが実状でございますが、お客様への事前のアナウンスやお部屋割の配慮など、できる範囲で私共も努力して参りたいと考えておる次第でございます。ご宿泊当日は花火大会のため満室ということもあり、上記のような対応やお部屋の移動が出来なかったこと、心苦しく思っております。何を申し上げてもお客様の大切なご旅行が残念なものになってしまった事実は変えられませんが、お客様のご寛容を持ちましてご容赦いただければ幸いでございます。また、ご指摘を無駄にせぬよう、今後ともサービスの向上に努めて参りたいと思っております。この度は申し訳ございませでした。