設備・アメニティ3
投稿者さんの 熱海温泉 熱海後楽園ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年10月19日 20:56:42
-
あいにくの天気(台風)のせいか、一晩中、ギシギシ大地震がおきているような騒音と揺れ?に悩まされました。おかげで3時間くらいしか眠れませんでした。
みさき館は木造?じゃないですよね?
なんであんなに揺れて、音がひどいんでしょうか・・・。
バイキングはまずまずですが、コレ!といったものが無かったのが残念。
印象に残らないバイキングだったと思います。
風呂はでかい!ですが、内風呂中心なんで余り気持ちよくは無かったですね。
露天であのでかさなら満足するんですが。
とにかく眠れずに気がおかしくなりそうだったことが全ての印象を悪くしてしまったかもしれません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2013年10月
- 熱海温泉 熱海後楽園ホテル 2013年10月22日 09:56:54
-
この度は熱海後楽園ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。お客様がお寛ぎになるべきスペースにも拘らず、客室の件では大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。みさき館は木造ではございませんが、海沿いの建物ということもあり先日の台風による影響を受けてしまいました。食事内容や大浴場の件につきましても貴重なご意見として関連部署へ報告させて頂きます。今回頂きましたご意見を関連部署に報告の上、サービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルをご利用下さいませ。
- ご利用の宿泊プラン
- 【当館人気】季節の創作バイキング♪ズワイ蟹も食べ放題!
- ご利用のお部屋
- 【【みさき館】特別室★海の見える角部屋】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 熱海温泉 熱海後楽園ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月27日 17:23:12
-
岬館に宿泊しましたが、古さを感じる建物です。就寝時に上を見たらなんと蛍光灯からクモ及び糸がたれていて長い糸は私自身にて処理しあとの数本の糸はそのままにして置きました。その晩は子供たちが、なかなかクモが落ちてくると思い寝つきが悪く困りました。山小屋、古臭いホテル、旅館ならまだしも熱海で一番、観光客をよぶホテルでこれはまずいでしょう。今後は違う宿泊先を見つけます。フロントも若すぎるし、ポロシャツで!
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
- 熱海温泉 熱海後楽園ホテル 2013年09月12日 19:40:49
-
この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、ご就寝時にご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。ご宿泊頂きましたみさき館は、開業当初からある本館でございまして、どうしても古さが残るのが現状でございます。清掃不備につきましては、お客様のお寛ぎになるスペースにも拘らず不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。メンテナンスや清掃に関しての体勢の見直しを図って参ります。フロントのポロシャツ着用につきましては一昨年よりクールビズの一環として夏季限定で行っておりましたが、今後の課題とさせて頂きます。このような貴重なご意見を無駄にせぬ様、よりご満足頂けるようサービスの向上に日々努めて参ります。この度はご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- 【【みさき館】スタンダード和室★8~10帖】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 熱海温泉 熱海後楽園ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年10月09日 13:22:12
-
連休に利用しました。
夕食はバイキングということでしたが、名物的な料理もなく残念以外のなものでもありませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年10月
- 熱海温泉 熱海後楽園ホテル 2012年10月14日 11:12:38
-
この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。夕食バイキングにつきましては、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。関連部署に申し伝え、頂いた貴重なご意見を無駄にしないよう、熱海ならではのメニュー作りに励んで参ります。その他の点では至らぬ点などございませんでしたでしょうか?今後もサービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ★秋得★熱海湾ファンタスティッククルーズ乗船券付プラン
- ご利用のお部屋
- 【みさき館洋室】
設備・アメニティ3
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投稿者さんの 熱海温泉 熱海後楽園ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年10月05日 12:40:58
-
大人3人、2歳の子供2人の三世代で宿泊しました。
熱海人気ランキング1位!に期待していったのですが正直期待外れでした。
お部屋お任せプランでしたがチェックインして通されたお部屋(和室2間)は広くて綺麗、洗面台も2つにもちろんバストイレ別でとっても良いお部屋でした。
が、いざセーフティーボックスに貴重品を預けてお風呂へ・・と思ったら故障中。
仕方なくフロントに電話をするも係の方がなかなか来ず、15分以上待ちぼうけ。
平日だしそれほど混んでる様子もなかったのですが。
やっと来てくれたと思ったら、『修理するのでお風呂に入っている間に部屋に入らせてくれ』とのこと。ありえません。
子供は騒いでいるし、夕飯の時間は迫ってるし・・で散々お願いしてやっと部屋を変えて頂いたのですが、変わった部屋はよくある古い温泉旅館、という感じで部屋の広さはともかく次の間の端っこに古い洗面台、バストイレはもちろん一緒で薄暗く汚れてはいないものの清潔感はありませんでした。
いくらお部屋お任せプランとはいえ、ホテル側の不手際で部屋を変わることになったんだからもうちょっとマシな部屋はなかったのか・・と思ってしまいました。厚かましいでしょうか。
チェックアウト後にホテルイチオシの隣の遊園地?に行ったのですがいまどきありえない値段設定な上車のおもちゃはバッテリー切れか何かですぐ止まってしまうしで全く楽しめませんでした。
これでランキング1位とは・・熱海の寂れっぷりを肌で感じることになり、とても残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年09月
- 熱海温泉 熱海後楽園ホテル 2012年10月14日 11:12:03
-
この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にもかかわらず、お部屋や遊園地などの件ではご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。楽しみにされていた皆様のお気持ちを思うと、本当に心苦しい限りでございます。特に貴重品ボックスの件では、ご不便をお掛けした上に私共の対応に配慮が欠けていたと、深く反省しております。関連部署に報告致しまして、今後このようなことのなき様、日々のメンテナンスの徹底、サービスの見直しに努めて参ります。遊園地につきましても、頂いたご意見を無駄にしないよう、料金設定を含め検討を進めて参る所存でございます。何卒ご寛容を持ちまして、ご容赦頂ければ幸いでございます。この度は誠に申し訳ございませんでした。
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- 【スタンダードが人気・みさき館和室】
設備・アメニティ3
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こみんご777さんの 熱海温泉 熱海後楽園ホテル のクチコミ
- こみんご777さん [40代/女性] 2012年09月17日 20:01:59
-
きっとタワー館は良いのでしょうね。
みさき館はバイキングはイマイチ。
前日、別の宿のバイキングが良かっただけに、比べてしまいました。
ただ、遊園地とゲームセンターで子供達はたくさん遊べました。
やはり大きなホテルなので、いろいろな団体さんが来ていたようで、ここかしこで、沢山の男性宿泊客がいたので、エレベーターとか朝食のバイキングなどでちょっと落ち着かなかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年09月
- 熱海温泉 熱海後楽園ホテル 2012年09月19日 12:29:53
-
この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。遊園地やゲームコーナーでお楽しみいただけたとのことで嬉しい限りでございますが、お食事の件ではご期待に添えず申し訳ございません。ご満足頂ける内容を目指して改善に努めて参ります。また、団体のお客様の件でもご不快な思いをさせてしまいまして心苦しい限りでございます。お部屋割りやお食事会場の割り振りなど、できる限りの配慮をさせて頂きたいと思っております。これに懲りず、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り頂ければ幸いでございます。この度はご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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設備・アメニティ3
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takosu2525さんの 熱海温泉 熱海後楽園ホテル のクチコミ
- takosu2525さん [30代/女性] 2012年05月14日 11:27:15
-
夜のバイキングが画像と違いすぎ、あまりに貧相で驚きました。
また、布団の敷き方が雑で歓迎されていないように感じました。
もう行かないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年05月
- 熱海温泉 熱海後楽園ホテル 2012年05月18日 12:03:34
-
この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご旅行にも関わらず、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。いただいたご意見を無駄にしないよう、関連部署に報告の上、サービスの向上に励んで参ります。この度はご投稿ありがとうございました。
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設備・アメニティ3
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投稿者さんの 熱海温泉 熱海後楽園ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年04月06日 17:56:03
-
安いプランで宿泊したので部屋の事はいいませんが、バイキングは夕食・朝食ともさびしいものでした。この値段なら他のホテルはもっといい食事を出していますよ。一度は行ってみたいホテルだったので、がっかりしました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年03月
- 熱海温泉 熱海後楽園ホテル 2012年04月11日 12:37:04
-
この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、お食事の面ではご期待に添うことができず、大変申し訳ございませんでした。頂戴したご意見を真摯に受け止め、皆さまにご満足頂けますよう、メニューの研究や改善に努めて参ります。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
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- 【スタンダードが人気・みさき館和室】
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投稿者さんの 熱海温泉 熱海後楽園ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2011年06月10日 21:56:16
-
ホテルの従業員の方の対応は、とても良く気持ちよくすごせました。
部屋の中の冷蔵庫が持ち込み品が入れられないので困った。お土産に生物などを買ってしまったら、困ってしまうと思う。
私は、お茶が好きなのですが、部屋のお茶が粉末状の物でとても、がっかりした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年06月
- 熱海温泉 熱海後楽園ホテル 2011年06月18日 11:43:38
-
この度は熱海後楽園ホテルにお問い合わせ下さいまして、誠にありがとうございます。従業員の対応にお褒めの言葉を頂戴いたしまして、嬉しく思っております。お部屋の冷蔵庫の件では、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。みさき館の冷蔵庫は飲料冷蔵庫のみとなっているため、お客様にご自由にお使え頂けないのが実状でございます。ご面倒ではございますが、フロントの冷蔵庫にてお預かりするような形になりますことをご了承下さいませ。また、お茶の件ではご期待に添えず申し訳ございませんでした。今後の参考とさせて頂き、前向きに検討して参ります。頂戴したご意見を無駄にせぬよう、日々サービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。
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- 【伊豆から東北へ!】米どころ“東北”の美味しいお米と季節のバイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードが人気・みさき館和室】
設備・アメニティ3
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もってぃ2000さんの 熱海温泉 熱海後楽園ホテル のクチコミ
- もってぃ2000さん [30代/男性] 2010年02月14日 20:39:02
-
部屋にお風呂は不要なのでアウトバスの部屋を選択したのですが、みさき館4階という位置が悪かったのか、23時過ぎまで階下のカラオケのうるささに閉口しました。
また部屋や布団にタバコの匂いが染み付いており、禁煙者には過ごすのが厳しい状況だと思います。
食事や温泉は問題なかったものの、部屋が残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年02月
- 熱海温泉 熱海後楽園ホテル 2010年02月16日 17:51:07
-
この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、カラオケの騒音、お部屋の匂いと多大なるご迷惑をお掛けいたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。ごゆっくりお寛ぎ頂くべきお部屋でのご滞在が、返って苦痛のお時間になってしまったのではないかと思うと、私どもも大変心苦しい気持ちでおります。カラオケの騒音については、事実関係を調べましたところ、3階の宴会場で二次会が行われておりました。窓を開けていたり、大音量であったりした可能性がございますので、今後充分気をつけて参りたいと思っております。煙草の匂いに関しましては、当ホテルでは現状禁煙部屋の設置がございませんので、完全に断ち切ることは困難ではございますが、換気を良くするなど、できる限りの対応を心がけて参ります。これに懲りず、またの機会には熱海後楽園ホテルにお立ち寄り頂ければ幸いです。この度はご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- アウトバスだからお得!温泉満喫プラン!【みさき館和室アウトバス】
- ご利用のお部屋
- 【みさき館・和室(アウトバス)】
設備・アメニティ2
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momo888888さんの 熱海温泉 熱海後楽園ホテル のクチコミ
- momo888888さん [50代/女性] 2022年08月22日 08:08:13
-
金額設定が見合ってない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 熱海温泉 熱海後楽園ホテル 2022年08月27日 15:30:00
-
この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。お部屋、ホテルのサービス面に於いて高評価を賜る事が出来た一方で、食事や設備面に於いてご希望に沿うことが出来ず残念なお気持ちとさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様からのお声をしっかりと受け止め、お客様が通して気持ち良くお過ごし頂けますよう、スタッフ一同一層の改善に努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ベーシックプラン「AQUA SQUARE」一泊二食・ブッフェ
- ご利用のお部屋
- 【AQUA SQUARE オーシャンビュールーム/一泊二食】
設備・アメニティ2
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angel3256さんの 熱海温泉 熱海後楽園ホテル のクチコミ
- angel3256さん [40代/女性] 2022年06月22日 20:52:16
-
日帰り温泉施設は最高に良かったです。オーシャンビューなんだからテラスの柵なんとかしてほしい。せっかくの景色が台無し。
料理は、ほとんどまずい。ハイキングでまずいって・・・。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 熱海温泉 熱海後楽園ホテル 2022年08月06日 16:39:00
-
この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、「オーシャンスパ Fuua」を満喫頂けた様子が伺え安堵しております。一方で、お食事につきましてはお客様のご期待にお応えする事が出来ず申し訳ございませんでした。頂きました貴重なご意見は調理担当者と共有し、今後のサービス改善に繋げて参ります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【海側確約】オーシャンビューを独り占め!一人旅満喫プラン ブッフェ(バイキング)
- ご利用のお部屋
- 【AQUA SQUARE オーシャンビュールーム/一泊二食】
設備・アメニティ2
投稿者さんの 熱海温泉 熱海後楽園ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年09月07日 16:37:21
-
88になった 母親にお祝いがてら行って 部屋は選べないにしろ 最悪にも 部屋に行くにも エレベーター降り 階段を下りるか 上がるかしないと たどり着く事出来ず 年寄りの足の丈夫でない母親には 酷だった 出不精の母親をやっとの思いで 連れ出したのに 辛い思いを
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年09月
- 熱海温泉 熱海後楽園ホテル 2015年09月09日 12:22:59
-
この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。ご滞在に満足頂けたとのことですが、客室の件ではご不便・ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。事前のご案内不足に関しましては、どなたでもわかりやすい表記改善に努めて参ります。また、事前にリクエスト頂ければエレベーターの止まる階へのご用意もできる場合もございます。これに懲りずにまたの機会がございましたら、熱海後楽園ホテルをご利用下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 熱海城&トリックアート迷宮館&ロープウエイチケット付プラン♪ブッフェ(バイキング)
- ご利用のお部屋
- 【【みさき館】洋室★】
設備・アメニティ2
投稿者さんの 熱海温泉 熱海後楽園ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年06月28日 21:45:01
-
母の姉妹の集まりで予約させてもらいました
上が90歳で下が70歳年寄りばかり4名でした
次の日の朝電話で来たのですが夜中にムカデが出て大騒ぎになりホテルの型を呼んで駆除してもらったのですが、そんなに驚いた風でもなく淡々としていたみたいです
同じ部屋に布団をひきはじめたので別の部屋の移動させてくれるように頼んでそうしてもらいました、
刺されなくてよかったのは結果論で布団の中も注意してほしいと思います、
苦情の電話を入れた時のフロント側の対応はよかったと思います、
母たちも一睡も出来ずにかなりまいってました
今後このようなことがないようにお願いします- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年06月
- 熱海温泉 熱海後楽園ホテル 2013年07月09日 21:22:40
-
この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、お部屋にムカデが出たとのこと、誠に申し訳ございませんでした。本来であれば安心してごゆっくりお寛ぎいただくべきお時間ですのに、あってはならないことと、大変心苦しく思っております。周りに自然が多い立地の上、みさき館は古くからある建物でございますので、日頃より注意しておるつもりではおりましたが、今後こういったことのないよう、対策を講じ、より一層注意して参ります。せっかくのご旅行を台無しにしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 旬の会席料理と名湯~贅沢な休日~
- ご利用のお部屋
- 【【みさき館】特別室★海の見える角部屋】
設備・アメニティ2
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投稿者さんの 熱海温泉 熱海後楽園ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年11月26日 13:53:28
-
後楽園ホテルは、評判が良かった為、とても楽しみにしていました
部屋が何だか臭くて、襖の染みが 気になりとても残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年11月
- 熱海温泉 熱海後楽園ホテル 2012年11月29日 09:22:09
-
この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、お部屋の件では不行き届きな点がございまして、残念な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。楽しみにされていたお気持ちを考えると心苦しい限りでございます。お部屋の消臭やメンテナンスにつきましては、関連部署に報告の上改善に努めて参りたいと思っております。これからもサービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 一緒だから楽しい♪♪大部屋20帖プラン【みさき館】
- ご利用のお部屋
- 【みさき館・和室20帖(アウトバス)】
設備・アメニティ2
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投稿者さんの 熱海温泉 熱海後楽園ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月04日 19:03:39
-
子供が花火を見たいというので花火の日に宿泊しました。花火は、外の席から座って見らましたし、30分間の花火のショーはとても楽しめました。(目の前の木で花火が隠れがちなのは残念でしたが・・・)部屋はみさき館の洋室でした。10階はエレベーターが止まらないとのことで、9階で降りて階段を上らなければならずとても不便でした。しかもフロアが暑い。せっかくお風呂に入っても帰る途中で汗をかく始末でした。また、部屋の壁が薄く、となりの部屋の方が2時近くまで話している会話まで明確に聞こえましたし、冷蔵庫はうなりを立てているしでなかなか寝付くことができませんでした。フロントに電話をして静かにしていただくようにお願いしたのですが、隣の部屋に入るフロントからの電話の音までも聞こえました。宿泊費用は、部屋や食事内容、お風呂から考えてもかなり高額だと思いました。最後の一室だったとはいえ、あの部屋に泊まるとわかっていればほかの宿をもっと一生懸命さがしたと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年07月
- 熱海温泉 熱海後楽園ホテル 2012年08月06日 13:50:00
-
この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、お部屋の件、館内の空調の件ではご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。今回のご旅行を楽しみにされていた皆様のお気持ちを考えると大変心苦しい限りでございます。お泊り頂きましたみさき館洋室はタワー館や他の客室とは異なり、一部エレベーターが止まらない階層にあるため、階段でのご移動をお願いしております。また増改築の関係上、壁が薄いお部屋がある点はご指摘の通りでございます。いずれも構造上の問題でございますので、直ちに改善することは難しいのが実状でございますが、お客様への事前のアナウンスやお部屋割の配慮など、できる範囲で私共も努力して参りたいと考えておる次第でございます。ご宿泊当日は花火大会のため満室ということもあり、上記のような対応やお部屋の移動が出来なかったこと、心苦しく思っております。何を申し上げてもお客様の大切なご旅行が残念なものになってしまった事実は変えられませんが、お客様のご寛容を持ちましてご容赦いただければ幸いでございます。また、ご指摘を無駄にせぬよう、今後ともサービスの向上に努めて参りたいと思っております。この度は申し訳ございませでした。
- ご利用の宿泊プラン
- お子様遊園地乗り物乗り放題&プールも無料♪特典満載★夏休みファミリーパック【バイキング】
- ご利用のお部屋
- 【みさき館洋室】
設備・アメニティ2
投稿者さんの 熱海温泉 熱海後楽園ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2011年01月10日 11:59:57
-
先日はお世話になりました。
いつもは、料亭旅館を利用していましたが、
子供が喜ぶと思い急遽宿泊させて頂きました。
お部屋のお風呂の黒カビには驚きました!
接客はキビキビして好感が持てます。
バイキングはそれなりでした。
お正月中宿泊でお安い為、我慢が必要だと思っていましたが
それ以上にガッカリが多く、良い勉強になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年01月
- 熱海温泉 熱海後楽園ホテル 2011年01月14日 12:24:20
-
この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、ご期待に添うことができず、大変心苦しく思っております。誠に申し訳ございません。お部屋のお風呂の件では清掃が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。関連部署に報告の上、現状の確認と改善に努めて参ります。バイキングにつきましても、お喜びいただけるようなメニュー内容を研究して参ります。これに懲りずまたの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 毎年恒例!!★1月1日・2日限定★お得な初夢プラン【バイキング】
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードが人気・みさき館和室】
設備・アメニティ1
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投稿者さんの 熱海温泉 熱海後楽園ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月09日 19:56:41
-
子どもも入れるスパが利用できると思い夏休みに4人で宿泊。ところが、スパは子どもが入場するには子どもと同性の保護者が必要とのこと。今回、私と私の母と姉、そして息子(5歳)で宿泊。その為入場は断られ利用することができなかった。同性の保護者がいる場合や子どもが娘なら入れたという。小さな子どもがたくさん出入りしているのにどうして入れないのか、そこが目的で宿泊したために非常に残念な気持ちになった。その後、部屋に入ると館内着の用意が男性用1枚女性用2枚、子ども用1枚のみ。宿泊予約の時点で性別は把握しているはずだし、その直前にスパの入場に関し男女の話しで揉めた後だったのでさらに腹が立った。その上、子ども用の館内着が非常に臭く着られたものではない。4人の宿泊に対し、バスタオルは2枚のみ。これらの事を報告するためフロントに電話しても出ない。3回目にしてようやく繋がる。その後それらを全て部屋に持ってきてもらう事になり、フロア担当の若いバイト男子が来たが、謝罪もない。バスタオルは結局忘れたまま。クレームを言っているのに対応をバイトに任せているところも考えられない。食事に関しても、朝夕共に全てが安っぽい料理で、選択肢が少なく満足できない。ホテル名にリゾートと言っているがリゾート感はまるでない。近隣の星野リゾートに宿泊した時が何倍も満足できた。
とにかく全てががっかり。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 熱海温泉 熱海後楽園ホテル 2019年12月08日 16:03:16
-
この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。せっかくの夏休みのご旅行に当館をお選び頂いたにも関わらず、ご滞在に際して不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。スパのご利用につきましては、お子様の混浴ができないことによる安全管理の観点から、同性の保護者の方の付添をご利用の皆様にお願いしております。この度は私共のご説明不足により、夏休みの思い出となるご旅行を台無しにしてしまいましたこと、大変心苦しく感じております。スパの利用を楽しみにご来館頂いた中でご希望に添うことができず、またお部屋やスタッフの対応においても度重なるご無礼を働いてしまい、お客様のお怒りはごもっともでございます。重ねて心よりお詫び申し上げます。今回頂戴いたしましたお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め、今後はこのような事が無いよう、全館を通してサービスの改善、向上に努めて参ります。この度はご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 夏休みファミリーパック AQUA SQUARE ブッフェプラン
- ご利用のお部屋
- 【AQUA SQUARE オーシャンビュールーム/一泊二食】
設備・アメニティ1
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投稿者さんの 熱海温泉 熱海後楽園ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年07月04日 21:29:45
-
オーシャンビューでお部屋は居心地がよかった。
事前に電話で お部屋のお風呂は温泉ではないと聞いていたが シャワーだけだとは言われなかったので驚いた。足の悪い人がいたので 大浴場まで何度も行かず内湯で済ませたかったのにシャワーを浴びるしかなあった。三人で予約しているのに バスタオルやアメニティが二人分しかなくいちいち電話しなければならなく色々不便だった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2019年07月
- 熱海温泉 熱海後楽園ホテル 2020年06月14日 15:36:07
-
この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご宿泊頂きましたAQUA SQUARE「オーシャンビュールーム」は目の前に広がる海と空、熱海市街の夜景が一望できると眺望面では大変好評を頂いております。ご滞在中は景色をお楽しみになりお寛ぎ頂けましたようで何よりでございます。しかしながら、ご指摘を頂きました部屋のアメニティの不備やお風呂の件では事前のご案内不足により不便をお掛けし申し訳ございませんでした。頂いたメッセージは真摯に受け止め、より快適にお寛ぎ頂けるホテルとなるよう取り組んで参りますので、これに懲りずまた熱海後楽園ホテルをご利用頂けますと幸いです。当ホテルではユニバーサルルーム(ご高齢の方や、車椅子をご利用の方に配慮したバリアフリーで機能的なお部屋)や車椅子の貸し出しもございますので次回のお越しの際には是非ご利用ください。この度はご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 祝オープン!新館「AQUA SQUARE」ベーシック一泊朝食プラン
- ご利用のお部屋
- 【AQUA SQUARE オーシャンビュールーム/一泊朝食】
設備・アメニティ1
投稿者さんの 熱海温泉 熱海後楽園ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年12月15日 17:41:15
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昭和の旅館。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2013年11月
- 熱海温泉 熱海後楽園ホテル 2013年12月18日 11:45:44
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この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。お泊り頂いたみさき館は築50年を迎える建物でございまして、ご指摘の通り昔の温泉旅館の情緒が漂う館となっております。見劣りしないように日々の清掃や定期的なメンテナンスの徹底をしておりますが、満足の行くご宿泊になりましたでしょうか。何かご迷惑・ご不便をお掛けするようなことはなかったか案じております。これからも日々サービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ご夕食時90分フリードリンク付き★飲み放題プラン♪
- ご利用のお部屋
- 【【みさき館】スタンダード和室★8~10帖】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 熱海温泉 熱海後楽園ホテル のクチコミ
電気の場所が隠れており、宝探しのようでした。
タワー館の後ろにあるから寂しいです。
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この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。お部屋の電気の場所の件ではご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。お泊り頂いたみさき館20帖和室は2つのお部屋を1つにつなげた客室のため、お客様にとって使い勝手が悪い部分もあるのが実状でございます。今回のご指摘を受け、今一度お客様が快適にお過ごし頂けるよう、電気の場所のご説明や表示方法を検討して参ります。これに懲りずまたの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。