この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。客室や眺望などにはご満足頂いた一方で、お食事面ではご期待に沿えず申し訳ございませんでした。率直なお言葉の数々を拝見し、お客様のお気持ちをお察しいたしますと心苦しい限りでございます。お寄せ頂いたお声は社内で共有し、改善に努め日々精進して参ります。貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。客室、お料理の面ではお喜び頂けた一方で、大浴場でのスタッフの対応におきましては、大変不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。非礼の数々、サービス業に従事している者として、あるまじき行為でありお恥ずかしい限りでございます。お寄せ頂いたお声は関係部署に報告し、現状の確認、及びサービス改善に努めて参ります。今後は同様のことがないよう、再教育を徹底して参りますので、これに懲りず熱海後楽園ホテルに足をお運び頂ければ幸いです。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご滞在に際しまして、多方面でご不便・ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。当ホテルは熱海南端に位置しており、市街地より距離があるため、駅～ホテル間は無料シャトルバスを運行しております。サンビーチまでは夏限定でご用意をしておりますが、今回のご滞在ではご不便をお掛けいたしましたこと、大変心苦しく思っております。
また、日帰り温泉施設「オーシャンスパ Fuua」におかれましても、安全管理上0～3歳のお子様のご入館はお断りさせて頂いておりますが、こちらも案内が不足しており残念な思いをさせてしまいましたこと、この場を借りてお詫び申し上げます。頂いたご意見は真摯に受け止め、事前の分かりやすい案内に努めて参ります。この度はご投稿ありがとうございました。

いつも熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。今回はご予約の際からご不便をお掛けいたしまして、申し訳ございませんでした。このご時世の中、多くのお日にちでタワー館プランのご用意を調整させて頂いており、ご希望に添えなかったこと心苦しく思っております。特別期間だったとは言え残念な思いをさせてしまいましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。お客様の安全を第一に考え、当ホテルでは4月13日～末日まで営業を自粛させて頂きますが、再開した暁には皆様にお喜び頂けるサービスにてスタッフ一同おもてなしさせて頂きますので、これに懲りず熱海後楽園ホテルに今後も足をお運び頂ければ幸いです。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご宿泊に際しまして、お部屋、お食事とご満足頂けた様子が伺え、嬉しく思っております。ご宿泊頂いた「AQUA SQUAREオーシャンビュールーム」は、バルコニーから望む相模灘の絶景と、海をイメージとした爽やかなブルーが映える内装が昨年のオープン以降ご好評を頂いております。レストランの食事と併せてお客様にもご満足頂けたのであれば何よりでございます。しかしながら、楽しみにされていました隣接の日帰り温泉施設「オーシャンスパ Fuua」のご利用におかれましては、残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。頂いたお声を真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めて参りますので、また機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお越し頂けますと幸いでございます。この度はご投稿ありがとうございました。

いつも熱海後楽園ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。ご宿泊に際しまして、貸切露天風呂を存分にお楽しみ頂けたようで大変嬉しく思っております。今回ご宿泊頂きました15階以上の高層階に位置する和洋室「エクセレンシィフロア」は貸切露天風呂や専用ラウンジをご利用頂ける特別なお部屋タイプでございます。特に3種の趣向の異なるお風呂から、ご希望のお好きなお風呂をお選び頂ける貸切露天風呂「エクセレンシィスパ」は、自分達だけのプライベート空間の中、気兼ねなく熱海温泉をご堪能頂けるため、大変好評を頂いております。今回お客様にもお褒め頂きました壱の湯「大楠」は、木の素材を活かした温かみのある空間が特徴の人気のお風呂でございます。こちらにおかれまして「最高」との喜ばしいお言葉を頂戴でき、私共も嬉しく思っております。今後もワンランク上のサービスを提供し続けて参りますので、是非またエクレセンシィフロアへご宿泊頂ければ幸いでございます。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。サービス面ではお褒めの言葉を頂戴できたものの、お部屋やお食事の面ではご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見は今後のサービスの参考とさせて頂きます。尚、お食事の内容につきましては、4月より夕朝食共にメニューを改善いたしました。より充実したお料理をお楽しみ頂けるかと存じますので、またの機会には当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。快適にご滞在頂けたとのことですが、客室のお風呂の件では残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。頂きました貴重なご意見は、今後の参考とさせて頂きます。また、大浴場には小さなお子様用にベビーバス等のご用意もございます。ぜひそちらも併せてご活用ください。これに懲りずにまたの機会がございましたら、熱海後楽園ホテルをご利用下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。接客やお部屋、施設面などでお褒めの言葉を頂戴でき大変嬉しく思っております。しかしながら、お部屋の件ではご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。通常はプラン説明文にエレベータが止まらない階層になる場合がある旨の記載をさせて頂いておりますが、今回お客様がご予約されたプランに関しましてはその記載が漏れていたことが判明いたしました。ご指摘を受け直ちに修正いたしましたが、こちらの不手際でご面倒をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。また、今回のようにご高齢の方がいらっしゃる場合は、事前にご相談頂ければ優先的にエレベータが止まる階層のお部屋をご用意できるよう調整させて頂きますので、次回以降お気軽にお申し付け頂ければと思います。これに懲りずまたの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。信頼して当ホテルをお選び頂きましたのに、残念な思いをさせてしまいましたこと大変心苦しく思っております。頂戴いたしましたご意見は調理担当に報告の上、皆様にご満足頂ける内容を目指し真摯に取り組んで参ります。これに懲りずまたの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り頂ければ幸いです。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。「赤ちゃんくらぶ」でご宿泊でしたが、特典のグッズやベビーベルトがお役に立てましたようで大変嬉しく思っております。また、踏み台があった方が良いという貴重なご意見もありがとうございます。今後の参考とさせて頂きます。これからもファミリーに優しいホテルとしてサービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘わらず、数々の至らぬ点があり大変申し訳ございませんでした。今回ご宿泊頂きましたみさき館は来年創業50周年を迎える建物であり、内風呂をはじめ古さが残る部分があるのが実情でございますが、ご指摘頂いたような設備の不具合などがないよう、日々のメンテナンスの強化を図って参ります。その他にも沢山頂戴した貴重な意見を無駄にすることなく、日々サービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り頂ければ幸いです。この度はご投稿ありがとうございました。

いつも熱海後楽園ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。お子様には遊園地やゲームコーナーをお喜び頂けましたようで何よりでございます。お部屋では煙草の臭いやエアコンの件でご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございません。今後同じようなご指摘を受けぬよう事前のチェック体制の強化を図って参ります。これに懲りずまたの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、フロントが事務的であったとのご指摘、大変申し訳ございませんでした。ホテルの顔であるフロントスタッフにこのようなご指摘を頂戴し、大変お恥ずかしい限りでございます。いかなる場合でもお客様目線に立った温かいサービスを心掛けるよう、今一度従業員教育の徹底を図って参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り頂ければ幸いです。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくご宿泊頂きましたのに、客室の件では大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。ご指摘の内容を真摯に受け止め、関連部署に報告の上チェック体勢を強化して参ります。また、万が一の場合に備えて入室後も空気清浄機の貸出しを行っている他、ルーム移動もご相談可能でございますのでご理解頂ければ幸いでございます。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、ありがとうございます。また、率直なご意見誠にありがとうございます。頂戴したご意見を真摯に受け止め、「また行きたい」と思って頂けるようなホテルを目指し、日々サービスの向上に努めて参ります。館内のご移動についても、ご移動が苦にならないような工夫をして参りたいと思っております。これに懲りず、お近くにお越しの際には熱海後楽園ホテルにお立ち寄り頂ければ幸いでございます。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。当日は連休の中日ということで館内が混み合っておりまして大変ご迷惑をお掛けいたしました。また、台風が近づいており遊園地がクローズしていたため、せっかく遊園地のフリーパスが付いた「キッズクラブ」でのご予約でしたのに、お子様には残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。ゲームコーナーでのお時間をお楽しみ頂けましたなら何よりでございます。ご夕食や大浴場などにはお褒めの言葉を頂戴し嬉しく思っておりますが、ご朝食や自販機の価格などご期待に添えない部分も多々あり申し訳ございませんでした。また、お食事会場の片付けの件では目が行き届いておらずお恥ずかしい限りでございます。関連部署に報告の上、直ちに改善するよう申し伝えます。頂戴したご意見を無駄にせぬよう、より良いサービスを模索して参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り頂ければ幸いです。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。当ホテル自慢のロケーションはいかがでしたでしょうか？ご期待に添えましたなら嬉しい限りでございます。お部屋のトイレの件、大浴場の件ではご不便・ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。みさき館の大浴場につきましては『日帰り入浴』も承っており、清掃・準備の関係上、朝9時までの営業とさせて頂いております。何卒ご理解いただければ幸いでございます。タワー館の大浴場につきましてはチェックアウト時間までご入浴が可能ですので、どうぞご利用下さいませ。これからも、皆様のニーズにお答えできますようサービス向上に力を入れて参りますので、またの機会がございましたら是非お立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。