この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。「とても良かった」とのお言葉を頂戴でき大変光栄に思っております。一方で冷蔵庫の件では、ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。お客様のお言葉の通り、現在みさき館客室冷蔵庫に関しましてはお客様のご持参品を入れる冷蔵庫のご用意がございません。タワー館客室には別途冷蔵庫のご用意がございますので、ぜひ次回ご宿泊の際にはご検討下さいませ。これからも皆様にご満足頂けるよう更なるサービスの充実に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。館内でのご滞在や花火を楽しんで頂けたご様子で、私共も嬉しく思っております。お客様のおっしゃる通り、当ホテルにはカラオケ施設や、ブティック、ゲームコーナー、居酒屋等、館内でのご滞在を満喫して頂けるように様々な施設を設けております。花火の日には館内が賑わっていたかと思いますので、是非次回は落ち着いた館内でゆっくりとした時間を過ごしてみてはいかがでしょうか。また、アメニティや煙草の臭いにつきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。よりお部屋でお寛ぎいただける様、喫煙部屋であっても、清掃の際の換気を徹底し、お部屋へのアメニティのご用意も今後のサービス向上への参考にさせて頂きたいと思います。スタッフ一同お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。花火大会開催日にご宿泊とのことですが、間近に打ち上がる大迫力の花火を楽しんで頂けたご様子で大変嬉しく思っております。また、ブッフェでのお食事もご満足頂けたとのことで、大変光栄でございます。テレビチャンネルの件ですが、関連部署へ報告し、今後のサービス向上の為の参考とさせて頂きます。またの機会がございましたら是非熱海後楽園ホテルにご来館下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

いつも熱海後楽園ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。「最高のホテル」とのお言葉を頂戴でき大変感激しております。タワー館の客室からは相模湾と熱海市街を一望でき、皆様より大変好評を頂いており嬉しく思っております。しかしながら、バイキングの蟹の件と、お部屋のお布団の件では残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。特にお布団の件は、関連部署に申し伝え、日々のチェック・定期的なメンテナンスを強化して参ります。これに懲りずまたの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。また、いくつものお褒めの言葉や貴重なご意見を頂戴し大変興味深く拝見致しました。まずは、今回ご宿泊頂いた「女子旅プラン」特典であるレディースセットのお渡し忘れがあったとのことで、大変申し訳ございませんでした。また、この件に対するご返信、ご対応が遅くなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。お電話でもお話させて頂きました通り、今後こういったことのないよう対応を講じて参ると共に、レディースセットをご自宅に発送させて頂きました。本来であればご滞在中にお楽しみ頂くべきところを、お届けが遅くなりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。その他のご意見等につきましても今後の参考とさせて頂き、改善に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。お食事や大浴場などにご満足いただけましたようで、大変嬉しく思っております。しかしながら、ご昼食のイタリアンランチブッフェにつきましては、ご期待に添うことができず、大変申し訳ございませんでした。夏休み限定の人気の企画であるだけに、このようなご指摘を頂戴し、大変お恥ずかしい限りでございます。頂きましたご意見は、関連部署に報告いたしまして、今一度メニュー・サービス共に見直しを図って参ります。よりご満足いただけるホテルを目指し、今後ともサービスの向上に取り組んで参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。お子様との初めてのご旅行に当ホテルをお選び頂けましたこと、大変光栄に思っております。また、たくさんのお褒めのお言葉、ご意見を頂戴し、大変興味深くクチコミを拝見させていただきました。お部屋のお風呂に関しましては、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。関連
部署に報告し、今後このようなご指摘を受けないよう徹底した清掃を心がけて参ります。フロントスタッフの対応につきましても、今一度サービスの見直しを図り、ホテルの顔であるという意識を常に持ってお客様と向き合うよう再度指導いたします。頂きました貴重なご意見をもとに、日々サービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度は貴重なご意見ありがとうございました。

この度は、熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。大浴場、お食事にとお褒めの言葉を頂戴しながらも、エレベータの件では大変申し訳ございませんでした。館内のバリアフリー化はすすめておるのですが、みさき館は施設の構造上一部エレベータの止まらない階層がございます。ご宿泊いただいたみさき館洋室プランでは、そのような階層になる場合がある旨を注釈させていただいてはおるのですが、ご説明や配慮不足でありましたことは否めません。重ねてお詫びを申し上げます。また今後機会がございましたら、予約時などにご事情、ご希望など階層の事以外でもお申し付け頂ければ、対応させていただきます。是非お気軽にお申し付けくださいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。折角のご宿泊にも拘らずご期待に添うことができず、大変申し訳ございませんでした。
お泊りいただきましたみさき館は、海側と熱海市内側のお部屋があり、事前にお約束はできないのですが、ご要望に添えるよう調整させていただいております。次の機会がございましたら、ご予約時に一言添えていただければ幸いです。ご夕食については、繁忙時は早い時間と遅い時間に振り分けをさせていただいておりますが、大きな課題の一つと捕らえております。
頂戴いたしましたご指摘を無駄にせぬよう、今後に活かして参ります。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。温泉、お食事、接客面にはお褒めの言葉を頂戴いたしましたが、ゲームコーナーのメダルの件、お部屋のお布団とコップの件では、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。今回ご利用頂いた、遊園地の乗り物乗り放題券が付いた「キッズクラブ」ですが、遊園地がご利用頂けない日は代わりにゲームコーナーのメダルを差し上げております。ただ、今回頂戴致しましたご指摘を受けまして、今一度特典内容の見直しをして参りたいと思っております。また、お部屋のお布団とコップの件につきましては、本来ならばチェックアウトまでごゆっくりとお寛ぎ頂くべきところでしたのに、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。早速担当部署の支配人に報告し、今後こういったことのないよう、再度従業員への教育を徹底いたしました。これに懲りず、またお近くにお越しの際にはお立ち寄り頂ければ幸いです。この度は貴重なご意見とご指摘を戴きましてありがとうございました。