この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。お部屋、ホテルのサービス面に於いて高評価を賜る事が出来た一方で、食事や設備面に於いてご希望に沿うことが出来ず残念なお気持ちとさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様からのお声をしっかりと受け止め、お客様が通して気持ち良くお過ごし頂けますよう、スタッフ一同一層の改善に努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。お食事の際にはせっかくのご家族様での会話がお楽しみ頂けなかったこと、誠に申し訳ございません。このような情勢の為宿泊のお客様皆様、同じようにアクリル板の設置をしておりましたが、ご指摘頂きました、「かえって声が大きくなってしまう」などのご意見を参考に、お客様のご要望に沿えるよう改善に取り組んで参りたいと思います。お客様皆様に安心・安全をご提供できるよう努力して参りますので、またの機会には足をお運び頂けますと幸いです。この度はご投稿ありがとうございました。

いつも熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。大切な記念日旅行に当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、お食事面で残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。出産前最後の旅行だったとのことで、楽しみにしていらっしゃったお気持ちを考えますと、心苦しい限りでございます。本来ご提供の「和会席」のお料理は内容変更を承っておりましたが、現在新型コロナウイルス感染拡大防止策の一環としてご提供を中止しておりました。代わりにご提供している「創作会席」は、変更が出来かねる内容となっており、お客様には内容・サービス含め大変不快な思いをさせてしまいましたこと、この場を借りて心よりお詫び申し上げます。頂いたご意見は真摯に受け止め関係部署に報告し、お客様の立場に立ったサービスの改善に向け取り組んで参ります。10月からは中止していた「ブッフェ（バイキング）」再開が決定しており、少しずつでも以前のようなサービスのご提供に戻れるよう努めておりますので、これに懲りず熱海後楽園ホテルにご来館頂けますと幸いです。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご旅行に当ホテルをお選び頂いたにも拘らず、満足頂ける滞在をご提供できなかったこと、大変申し訳ございませんでした。特に旅行の醍醐味の一つである食事において不快な思いを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。今回頂いたお声を従業員一人一人が真摯に受け止め、サービス改善に努めて参ります。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にもかかわらず、お食事会場でお飲み物の案内がなかったこと、また大浴場で不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お客様のお気持ちを考えますと、心苦しい限りでございます。レストランのサービススタッフにつきましては今一度関係部署に報告いたしました。頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後同様のことがないよう現状を共有しスタッフの再教育に努めて参ります。また大浴場に対するご意見も、今後のサービスの参考とさせて頂きます。せっかくのご滞在を残念なものとさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。スタッフ一同精一杯お客様の信頼回復に努め、より良いサービスのご提供に努めて参ります。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご宿泊頂きましたAQUA　SQUARE「オーシャンビュールーム」は目の前に広がる海と空、熱海市街の夜景が一望できると眺望面では大変好評を頂いております。ご滞在中は景色をお楽しみになりお寛ぎ頂けましたようで何よりでございます。しかしながら、ご指摘を頂きました部屋のアメニティの不備やお風呂の件では事前のご案内不足により不便をお掛けし申し訳ございませんでした。頂いたメッセージは真摯に受け止め、より快適にお寛ぎ頂けるホテルとなるよう取り組んで参りますので、これに懲りずまた熱海後楽園ホテルをご利用頂けますと幸いです。当ホテルではユニバーサルルーム（ご高齢の方や、車椅子をご利用の方に配慮したバリアフリーで機能的なお部屋）や車椅子の貸し出しもございますので次回のお越しの際には是非ご利用ください。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。ご指摘を頂きましたお食事の件では、私共の配慮に欠けた対応により大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様のお気持ちを考えますと心苦しい限りでございます。今後はこの様な事が無い様、スタッフ一同改善に向け精一杯努力して参りますので、これに懲りず、熱海後楽園ホテルに足をお運び頂ければ幸いです。スタッフ一同、お客様のご来館を心よりお待ちいたしております。この度はご投稿ありがとうございました。

いつも熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。お食事内容に関しまして、お客様のご期待に添うことができず誠に申し訳ございませんでした。当ホテルでは地のものや季節の食材を使用したメニューなど、お客様からのご意見を参考に内容改善に日々努めておりますが、ご満足頂けるようなサービスをご提供できず、お恥ずかしい限りでございます。今回頂きましたご意見をサービス向上の糧とし、スタッフ一同精一杯改善に努めて参ります。この度はご投稿ありがとうございました。

いつも熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。今回ご利用頂いた「直前割プラン」はこの期間限定のお得なプランでございましたが、お食事会場につきましてはご期待に添う事ができず申し訳ございませんでした。春休みや夏休みなどの繁忙日には、レストラン会場とは別に、バンケットホールにてお食事をご用意する場合がございます。全てのお客様をレストランへご案内できない事は心苦しい限りではございますが、今回のご意見を真摯に受け止め、分かりやすい表記とサービス向上に努めて参ります。次回は全ての面でご満足頂けるよう尽力致しますので、今後も熱海後楽園ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。この度はご投稿ありがとうございました。

いつも熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご滞在に拘らずブッフェ内容に関しましては、お客様のご期待に添う事ができず申し訳ございませんでした。またお部屋の電球の件に関しましても、ご不便をお掛けいたしまして重ねてお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見は今後のサービスの参考にさせて頂き、更なる改善に取り組んで参ります。次回ご利用の際には全ての面でご満足頂けるよう、より一層のおもてなしの心でお迎えさせて頂きますので、またのご来館をお待ちしております。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、お部屋にムカデが出たとのこと、誠に申し訳ございませんでした。本来であれば安心してごゆっくりお寛ぎいただくべきお時間ですのに、あってはならないことと、大変心苦しく思っております。周りに自然が多い立地の上、みさき館は古くからある建物でございますので、日頃より注意しておるつもりではおりましたが、今後こういったことのないよう、対策を講じ、より一層注意して参ります。せっかくのご旅行を台無しにしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。お食事の件では、皆様にお喜び頂けます様改善に努めて参ります。また、対応の遅さにつきましては、関連部署に報告し、原因の究明と今後の改善方法について今一度対策を講じて参ります。頂戴したご意見を真摯に受け止め、居心地の良いホテルを目指しサービスの向上に努めて参りますので、これに懲りず、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。夕食バイキング、遊園地スタッフなどお褒めの言葉をいただき、「お勧め」との事で大変嬉しく拝見いたしました。しかしながら、カラオケの音の件、食事会場スタッフの件と大変申し訳ございませんでした。折角のおくつろぎ、またご就寝の時間にご迷惑をお掛けしてしまい、宿泊を提供するホテルとしてお恥ずかしい限りです。特に、ルールとして決められた時間を過ぎても、、、とはあってはならない事だと反省しております。レストランスタッフの件と共に、至急関連部署に報告の上この様な事がなき様、注意徹底して参ります。これからも日々サービスの向上に努めて参りますので、これに懲りず、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。今回ご宿泊頂きましたAQUA SQUAREの客室は全室シャワールームのみのご用意となっております。また大浴場はタワー館のみにご用意しておりますため、ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。私どもは熱海海上花火大会の打ち上げ会場から一番近い立地になり、夜空に広がる花火を間近でお楽しみ頂けますのでお客様にもご満足いただけたようで何よりでございます。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。今回ご利用頂きました「赤ちゃんくらぶ」は、お子様連れのお客様にもゆったりと過ごして頂きたいとの思いから多くのお母様方のご意見を元に小さなお子様向けの特典をお付けしているプランでございます。小さなお子様を連れたご旅行は大変なことも多いかと存じますが、少しでも快適な旅行のお力添えになったのであれば幸いです。しかしながら、お食事内容やお食事会場でのスタッフの対応につきましては不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。これからもお子様連れのお客様にもお喜び頂けますよう日々サービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄りくださいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご来館にもかかわらず、当ホテルのおもてなしがご期待に沿えず申し訳ございませんでした。頂いたお言葉の数々に身が引き締まる限りでございます。お客様からのお声は真摯に受け止め今後のサービス向上の参考とさせて頂き、サービス改善に一心に努めて参ります。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご滞在にもかかわらず、お食事面ではご満足頂くことが叶わず心苦しく思っております。今回は期間限定でご用意している「創作会席」をお召し上がり頂きましたが、ご期待に沿うお料理がご提供できず申し訳ございませんでした。頂いたお言葉は今後のサービスの参考とし、より良いお食事をお楽しみ頂けるよう改善に努めて参ります。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。ご滞在に満足頂けたとのことですが、客室の件ではご不便・ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。事前のご案内不足に関しましては、どなたでもわかりやすい表記改善に努めて参ります。また、事前にリクエスト頂ければエレベーターの止まる階へのご用意もできる場合もございます。これに懲りずにまたの機会がございましたら、熱海後楽園ホテルをご利用下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。