誘導が全くなってない。三年ぶりの家族旅行で初めて熱海に訪問しました。
午後早めに到着し、チェックインを済ませる。午後4時からでないと部屋に入れず、「カードキーと脱出ゲームの説明もその時にします。」との事で、近くで時間を潰して午後4時に再訪。
フロントには長い列が出来ており、特に手の空いているスタッフも居ないので、列に並ばざるを得ない。
どうやらチェックインの列らしく、15分位待っても一向に進まない状態。係に尋ねようにも、列から外れるとまた並び直さないといけないので、そのまま並ぶ。30分位並んで、やっと対応。しかしキーだけ渡され、脱出ゲームの説明なし。こんなものかと部屋へ向かうもカードエラーで部屋へ向かうエレベーターホールに入れず、近くの電話機でフロントに連絡（30回位コールして、ようやく繋がる）してカード交換。
イライラと怒り頂点でとても謎解きゲームなど出来る精神状態になれず、また食事を味わう余裕なし。
このまま脱出ゲームの備品を突き返そうかとも思いましたが、10万円近い宿泊料金とここまで来た意味がなくなると考え直しゲームをはじめる。始めた時間が遅れたせいか、深夜まで頑張るも、当然クリアならず。
帰りの預けた荷物引取時も、待たされました。列などはなく、二組ほどフロントで受付していたが、立っている私に声を掛けるスタッフなし。
チェックイン、アウトの受付とそれ以外の窓口や誘導を設けるべき。
こんな無駄な時間と労力を使った旅行は初めてです。
もう二度と貴グループの宿泊施設と熱海に行くことはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

11月７日　花火鑑賞のため家族で宿泊しました。
エステの予約が一杯で２人のうち１人しか予約できなかったのが残念でしたが
それ以外は、楽しく過ごせました。ここまでは総合評価も５点満点です。

そこで、フーアの存在を知り、行ってみたくて、１１月２１日、女性一人でお伺いしました。
お風呂や施設、食事どれをとっても満足できました。
ハーバーズダブルスパランチセット券を使い、食事をした後、男性が笑顔で挨拶をしてくれ、
気持ちよく帰ろうとしたら、すぐ後ろで同じ男性が「撤退、撤退」とマイクを通して受付の方へ知らせる声が聞こえた。
笑顔も言動もマニュアル通りでしょうが、そういったことは、相手に聞こえないようにしてください。
邪魔扱いされてるようで、とても不愉快でした。
これがなければ、総合評価も満点にしたかったですが、男性の一言で１点にさせていただきました。
ハーバーズダブルは、宿泊と日帰りで担当の方が一緒かわかりませんが、宿泊の朝食時は、みなさん対応が良かっただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

食事が美味しくなかったのが何よりまず残念でした。
食材、ドレッシングなどの調味料、一つ一つがすべてファミレスレベルで、大変残念ながら、親子共に全く口に合いませんでした。

レストランは、エリアによっては隣の席との間隔も通路も狭く、食べているすぐ横を人が通ります。
すぐ目の前で、立ち上がってワイワイ騒ぎながら食事を取りに行く人達がいて、閉口しました。
客には、消毒、手袋、と要求するのに、ホテル側は、入場制限、座席間隔、テーブルへの衝立設置、動線を考える、などの対策をしていないように見受けられてしまい、食事内容とともに、ここでも、お客様ファーストではないホテルだなと、厳しすぎるかもしれませんが、個人的にはそのように感じてしまいました。

部屋はコートヤードツインで、おそらく一番狭いお部屋かと思いますのでこんなものなのかもしれませんが、食事内容と合わせて、「大規模なビジネスホテル」といったイメージでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

過去に利用した宿泊施設の中でも最下位クラス。
招待されても断ります。
二日宿泊しましたが朝夕二日間同じメニュー。
バイキング形式でしたが、過去に利用した他のホテルに比べて
メニューがあまりに少なくて貧相。
随所にそれとなく経済最優先がちらついていていました。
温泉利用の際も、館内着からあれを着てこれを着てと僅かな間に二度も着替えさせられ
煩わしくて怒りフツフツ。
露天風呂だけは最高でした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2019年12月

年に数回利用させて頂き、熱海ではこのホテルを常宿にしていましたが、先日も利用させて頂いたのですが、ホテルの方の対応はいつもとても良いのですが、食事が終わって帰った後に、
エレベーターホールにまだいた私達に気がつかなかったらしく、二人の従業員さんぬ会話が、
「今客帰ったの？大丈夫？」「間に合わなかったらしょうがないでょ」
すぐに私達のお布団敷きの事だとわかりましたが、私も結婚前はホテルに勤めていましたがバックヤードでもお客様の事を仲間内で話すときもお客様の事を「客」ということは決してなかったので、かなりおどろきました。
お客を騙すのではなく、心からのサービスを期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

部屋や、浴室(タワー館)は問題ないと思います。問題はフ－アです。
宿泊者の場合、都心等では、無料で利用出来る場合が、多いですが、比較的小さな施設で別料金も納得出来ないです。腹立たしさが収まらないのが
①インド系の黒人が脱衣場で、本人は着衣しながら、動画を撮影
②脱衣場の内線から、上記状況を連絡し、厳重注意と内容確認依頼しました。
③私は英語が話せるために、電話に出た男性が注意したかの確認を、私から、インド系に確認する為に確実に注意するように警告しました。
④インド系の同人物が、再び動画撮影の為に、注意があったはずと私から
英語で確認するが、誰からもされていないと。数時間は経過しています。
一体何ですか。
先ず、
脱衣場で動画撮影をされて平気な人いますか？
電話を男性が出たとしても、女性スタッフを脱衣場に配置し、注意完了出来るまで配置すべき。
黒人のインド系３人組が何組も平日にいますか？解らないなら、英文で、
見えるように注意書きを掲示すべき。
何処にも有りませんよね。
脱衣場で撮影された不利益を、どう責任取りますか？
スマホ不可の印が絵記号でありますが、不十分すぎ。
英語で入館時に説明して当然です。
まさかしていないはず有りませんよね。
4日10時50分に浴室2626の内線出た男性の対応と
何故、英語程度の対応をしなかったか、
脱衣場が動画に掲載される苦痛に対する責任を明確に述べてください
フ－アが別施設なので把握出来ないは
不可です。フロントで、割引券を受け取っています。
一体、どんな教育してますか。
最低です。

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恋人

宿泊年月

2019年07月

和室が広くてゆったりと聞いてこのプランに決めたのですが、予約した和室が準備されておらず、最初は洋室しか準備できないの一点張り、最終的には和洋室の部屋を用意してくれましたが、到着して直ぐの不愉快なやり取りで評価は低くさせてもらいます。

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家族

宿泊年月

2018年01月

夕食バイキングは、おまけなんですよね。
天ぷらを揚げてくれるのに、海老がメニューに無いのは初めての体験でした。
大騒ぎして鐘を鳴らして、メンチカツを配られたのには、唖然としました。
事前に、おまけだと教えてくれていたら、熱海駅前で夕食を済ませました。
周辺には何も無く手遅れでした。

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家族

宿泊年月

2017年10月

冬休みでまあまあいい値段したし、口コミもいいこと書いてあるし、いいホテルに泊まれると楽しみにしていたのに、大変がっかりでした。タワーでない方の部屋で、少し古いぐらいかなと思って実際行くとかなり老朽化して、リフォームも少ししかしていない。【洋室】としか書いてなかったが、喫煙部屋だったよう。たばこ臭く空気清浄機もなかった。それでもごはんと風呂がよければと思ったが、お風呂はタワー館は眺めがよく、まあよかったが、ごはんが全体的に美味しくなかった。刺身なら専用の刺身醤油を用意するはずなのに料理へのこだわりがまったく感じられなかった。掃除も全体的にあまく、不衛生な感じがした。食品衛生で賞を掲げていたがそんな感じはまったくなかった。これならきれいなヒジネスホテルに泊まって懐石料理を食べた方がよっぽどよかった。東京ドームのホテル系列のプライドが感じられない。冬休みで一番高い時期とはいえ、ぼったくりに近いなと感じた。古い方の部屋は今のままなら値段を安くするのが妥当。前日に箱根の天成園に泊まったが予想以上によかった次の日だけに落差が大きかった。そちらを見学して勉強し、改善してください。私は二度めはないですが。

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同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

ファンタスティッククルーズ乗船券付プランの予約をし、交通事情の関係でクルーズの出航時間にホテルに到着できない旨の連絡を事前に入れておりました。チェックイン時に同等のサービスへの変更の提案があれば良かったのですが、予定時間に到着できなかったのが悪いような対応をされ、有効期限が切れたチケット引換券を渡されました。
料理に関しても、夕食朝食ともバイキング形式で、調理した料理よりも、冷凍ものが多く「まずい！」の言葉しか出ませんでした。
大浴場は、海望の湯・山望の湯がありますが、山望の湯の入泉時間が短く、結局山望の湯には入れませんでした。
チェックアウト時の対応も、フロントの担当から「ありがとうございました」の一言もなく、大変不快な思いをしました。
今まで利用してきた宿泊施設の中で一番酷い扱いでした。

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恋人

宿泊年月

2013年09月

フロントの対応はあまり感じは良くなかったです。感じの良い方もいましたが、食事のときの方々は感じがよかったです。
子供連れでもゆっくりできるというような口コミを見て、安心できるのかと思い、こちらへの宿泊を決めましたが、がっかり。
夕食の際は、席がいくつかあり、わりと一つ一つの席が近いからか、隣の席の宿泊客に嫌がられ、ベビーカーも邪魔そうに睨まれました。かなり気分が悪かったです！
温泉は普通。夜と朝でお風呂の男女の入れ替えがなく、おもしろみがないです。
サウナも故障・・・？
さらに、朝食後、チェックアウトまでとは言いませんが、少しくらいのんびりとしたいものです。そんなことも考えられないのか、突然インターホンをしつこく何度も鳴らして、従業員の方が入ってきました！
布団を畳んで押入れに入れたいがために。
今まで宿泊したホテルではありえないことなのでびっくり仰天・・・
もうここには宿泊ないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

家族３名で宿泊しましたが・・夜のバイキングは伊豆方面では１番ヒドイですね。刺身メインと揚げ物でしたが子供が喜んで食べられるような期待はありませんでした。朝食のバイキングの方が良かった？普通ですが・・。出発の朝も駅までの送迎バスがありフロントへ手荷物を取りに行きましたがパソコンをいじっていて一行に持って来ません、挙句の果てにはバスは出発してしまいタクシーで駅まで行く事になってしまいました。熱海で有名？なせいか相対的に一生懸命？な感じが残念ながら感じられませんでした。不景気と言うより「これでは・・」リピーターも減ってしまうのでは？食事無しで子供が遊べるゲームコーナーや温泉を利用し、食事を外でするなら最高かも知れませんね。

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同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

夏休みの家族旅行でお世話になりました。子供の希望で洋室を予約し、イメージ画像のベットの部屋を楽しみに伺うと、ホテルの手違いで和室での予約となっていました。全館満室の為、振り替えは不可能で、和室での宿泊となりました。
室料を調整して頂いたホテルの対応には感謝申し上げますが、今年の家族旅行は台無しです。後楽園ホテルさんを信用し予約したのに、大変残念な結果です。
もうお世話になることはありません。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

最悪な旅行となりました。すべてにおいて最低なホテルでした。

クーポンが付くプランを申込んだつもりだったので、チェックイン後
部屋でクーポンが無い事に気付き、フロントに問い合わせしたら
「ハァ？、そんなのついてません」とぶっきら棒な回答され、
これがこのホテルの対応なのかと思い、嫌な予感。
申込時にいろいろなプランを見ていたので、間違えたのかと思い
すぐあきらめました。
（帰宅後確認したらこちらの申込時のプランの選択ミスでした。）

４人（大人３、子供１）の宿泊で子供も寝具、食事ありのプランで
申込ましたが食事から帰ってきたら３組しか布団が敷いてなくビックリ。

足つぼマッサージに行ったら、従業員（掃除？）がフロントの対応についての
不満を大きな声でずっと話していて気持良く受けていたマッサージが一気に
不愉快に。

チェックアウト前に部屋でのんびりしていたら、布団上げにきましたが
羽毛の綿やホコリが舞い上がり部屋がホコリまみれ。あきれて何も言う
気持ちになりませんでした。父はたまらず無言で部屋を出て行きました。
時間が無いのはわかりますが、チェックアウトした部屋から布団上げして
欲しいものです。

チェックアウト後、２階にある喫茶店のような処に行きましたが、抹茶と
お菓子を出す際に何も言わずガタンと飲み物とお菓子を無愛想に置く店員には、
さすがに腹が立ちました。

１泊２日でよくこれだけの事が起きるもんだなぁと感じた旅行となりました。
もう、二度と利用はしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月