この度は東急ステイ高輪にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
当館では全室に洗濯乾燥機と電子レンジを備え付けております。
是非今後もご活用いただけますと幸いです。
泉岳寺の駅はホテルから1～2分ですが、高輪ゲートウェイからの景色は東急ステイ高輪にお泊り頂くたびに変わっているので、新しい街が
出来ていく様子も楽しめると思います。
この度は貴重なクチコミのご投稿重ねて御礼申し上げます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
東急ステイ高輪
スタッフ一同

この度は東急ステイ高輪をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

テレビのリモコンに関しましてお客様にご不快な思いをさせてしまい、またお手数をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。

今後は清掃スタッフと連携を取り見落としの無いよう徹底してまいります。

この度は貴重なご意見をいただきまして重ねてお礼申し上げます。
今後とも東急ステイ高輪をどうぞ宜しくお願い申し上げます。

東急ステイ高輪
スタッフ一同

この度は東急ステイ高輪にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

清掃に関しまして、お客様へのご説明が足りず、申し訳ございませんでした。当館は滞在型ホテルとして「自宅で過ごすような滞在」をコンセプトとしております。そのため、7泊以上のご滞在の場合、週に1度清掃に入らせていただいております。
その際にゴミも回収させていただきますが、その他のお日にちで、ゴミが出た場合は通常お客様ご自身でゴミ庫に捨てていただくようお願いをしております。

また、ドライヤーに関してもご不便をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。今後同様のご迷惑をお掛けしない様にお部屋のチェック体制を徹底して参りたいと存じます。

貴重なご意見を頂き、誠にありがたくお礼申し上げます。まだまだ至らぬ点がございますが、お客様に気持ちよくお過ごし頂けるように努める所存でございます。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

東急ステイ高輪
スタッフ一同

この度は、東急ステイ高輪をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

今回のご滞在ではお客様へご迷惑をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございません。
チェックインされますお客様へご説明することが多く、貴重なお時間を頂戴しておりますこと
お詫び申し上げます。
また、宿帳のご記入につきましても、ご面倒様でございますが皆様へご協力をお願いいたしており、
昨今の状況によりまして、ご本人様のご確認と検温を同時に実施いたしております。
お客様が安心してお過ごしいただけるよう、ホテル側といたしましてもお客様のお時間を頂戴し、お手数をお掛けしております。
ご理解ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

併設しておりますレストランに関しましても、昨今の状況で閉店時間を早めております。
ホテル周辺につきましても、まだ十分にお店などが無く、ご不便をお掛けいたしております。
新駅がホテルの近くに開業しましたので、今後まだ期間は掛かるかと思われますが開発されていく予定でございます。

アメニティ類は1階エレベーター乗り場の横にアメニティボックスがございまして
必要なものをお取り頂くスタイルとなっております。
こちらもご不便をお掛けすることもございますが、何卒ご了承下さいませ。

まだまだ至らぬ点が多くございますが、お客様に気持ちよくお過ごし頂けるように努める所存でございます。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。


東急ステイ高輪
スタッフ一同

この度は東急ステイ高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。

フロントでは無料でお渡ししております洗剤の他、有料にはなりますが柔軟剤もご用意しております。ぜひこちらも併せてご利用いただければと思います。

また、お部屋の照明に関しまして、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
数に限りがございますがフロントにて、電気スタンドのお貸出しを行っておりますのでこちらをご利用いただければと思います。

これからもお客様にご満足いただけますようスタッフ一同日々精進してまいります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。


東急ステイ高輪
スタッフ一同

この度は東急ステイ高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

食器類に関しましてご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
基本的にはお客様にはお部屋に備えております食器をご利用いただくことになっておりますが、レストランに確認の上在庫に余裕がありましたら追加でお皿をお貸出いたします。しかしご要望にお応えできない場合もございますので何卒ご了承ください。

この度は貴重なご意見をいだだきまして重ねてお礼申し上げます。
これからもお客様にご満足いただけますようサービス向上に努めてまいります。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


東急ステイ高輪
スタッフ一同

この度は東急ステイ高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。

当館は全室に乾燥付き洗濯機を備え付けており、フロントにて洗剤をお渡ししております。
また、50円と有料にはなりますが柔軟剤も販売しております。
是非こちらも併せてご利用いただければと思います。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

東急ステイ高輪
スタッフ一同

この度は東急ステイ高輪(泉岳寺駅前)をご利用頂き誠にありがとうございます。

当館は2018年2月15日にオープンさせていただき、そろそろ1年が経とうとしています。

いつまでもお客様に綺麗なホテルと評価して頂けるよう、今後も引き続き精進して参ります。
今後とも当館をご贔屓頂ければ幸いです。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

東急ステイ高輪
スタッフ一同

いつも東急ステイ高輪(泉岳寺駅前)をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中からせっかく当館をお選びいただいたにも関わらずご不便・ご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。

インターネット環境におきましては海外よりお越しいただいておりますお客様も多くインターネット回線が込み合ってしまう事が原因と考えられます。
フロントではLANケーブルのお貸出も行っておりますのでそちらも併せてご利用頂ければと思います。

エアコンの水漏れに関しましてはロビーにございます吸気口にはカバーを取り付けました。
しかしながら客室内の水漏れに関しましては設備上誠に申し訳ございませんが
早急な対応は難しくなっております。
こちらに関しましてもWi-fiの件と共に今後の重点課題として検討させて頂きます。

またご滞在中のお客様への喫煙所のご案内と併せまして館内巡回も強化して参ります。

今後もお客様に気持ちよくご利用して頂ける様精進して参ります。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

東急ステイ高輪
フロント

いつも東急ステイ高輪をご利用頂いているにも関わらず
今回のご滞在中ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

お客様のおっしゃるとおりカフェをご利用頂いている方々の前で行うことではないと
我々も思います。
早速レストランのスタッフには厳重注意し二度とこのようなことがないように致します。

お客様のお言葉を真摯に受け止め、お客様に気持ちよくお過ごし頂けるようスタッフ一同に努めてまいります。
この度はお客様の大切なお時間を当館のスタッフの行動により台無しにしてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。


東急ステイ高輪(泉岳寺駅前)
フロント

この度は東急ステイ高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくお越しいただいたのにも関わらず、清掃が行き届いていなかったり、ご移動して頂いた際のスタッフの配慮が足りなかったりと、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いよう、清掃スタッフ・フロントスタッフともに連携を取り、お部屋の点検の徹底とサービスの向上に努めて参ります。

また6泊以下の簡易清掃では食器類の洗浄を行っておらず、タオル類の交換とごみの回収をさせて頂いております。
ご希望の際はフロントにて新しいものをお渡しいたしますので、お手数をおかけしますがお声掛けくださいませ。

最後にご不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。またお忙しい中、貴重なご意見を投稿していただき誠にありがとうございました。
また近くにお越しの際は東急ステイ高輪（泉岳寺駅前）をぜひご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

東急ステイ高輪
スタッフ一同

いつも東急ステイ高輪にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
1名様で7泊以上ご宿泊のお客様には通常、チェックイン時、タオルは2セットお部屋に用意させていただくのですが、不備があり、1セットのみのご用意となってしまいました。
エアコンは定期的フィルター清掃を行っておりますが、シャワーカーテンの臭いを含め、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
それにも関わらず、またご利用いただけるとのお言葉をいただき、大変光栄でございます。
以後、不備などでご迷惑をおかけしないよう気をつけて参りますので、今後とも宜しくお願い致します。

東急ステイ高輪
フロント一同

この度は東急ステイ高輪(泉岳寺駅前)をご利用頂きまことにありがとうございます。

ご朝食会場につきまして、お客様へ御不便おかけしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。御貴重な時間にも関わらず大変申し空けございませんでした。

混雑時は特にお客様を少しでも早くご案内できるよう務めさせて頂いておりますが、より改善できるよう日々運営方法を見直しさせていただきます。
貴重な御意見いただきありがとうございました。

また近隣へお越しの際には東急ステイ高輪(泉岳寺駅前)をご利用いただけると幸いでございます。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

東急ステイ高輪
スタッフ一同

この度は東急ステイ高輪をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくお越しいただいたのにも関わらず、お部屋の清掃について様々な不備があったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
今後、清掃についてスタッフには指導を徹底し、フロントスタッフともに客室の点検を強化いたします。
ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。

最寄の泉岳寺駅は品川や羽田・成田空港から非常にアクセスの良い駅でございます。
またお近くにいらっしゃる機会がございましたら、ビジネスやご家族やご友人とご利用いただければ幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

東急ステイ高輪
スタッフ一同

この度は、東急ステイ高輪をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

Wi-Fiに関しまして、お客様にご不便、ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
リモートワークのため当館をご利用して頂いたにも関わらず、お客様に快適なご滞在をご提供することが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
今後、改善に向け、回線の速度の見直し等を検討させて頂きます。

Wi-Fiの他にも、お部屋での不具合、不都合がございましたら、
お手数をお掛け致しますが、フロントにご連絡頂ければお部屋の交換も承っております。

まだまだ至らぬ点が多くございますが、お客様に気持ちよくお過ごし頂けるように努める所存でございます。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。

東急ステイ高輪
スタッフ一同