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エバ ホテル ワイキキのクチコミ・お客さまの声
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楽天を通してきちんと予約していたにも関わらず、オーバーブッキングされてしまい、チェックイン時に部屋がありませんでした。(どうやら、中国人の団体が入ったらしく、そちらに部屋を割り振ったようです)日本語が通じるとの記載がありましたが、この日にいらした方はこういったトラブル対応に関する会話を日本語でこなすことはできず、ほぼ英語での会話となりました。「日本語ができる」といっても、簡単な道案内程度のことのようで、この点についてもあまり期待しないほうがいいでしょうか。その結果、英語で交渉となったわけですが、「中国人観光客の予約が入ったので部屋がない」というような言い訳をするばかりで、こちらがとにかく予約を入れているのだから部屋を用意する様にと頑なに主張していたところ、「日本人は午前の便で来るのが多いからこんな時間(といってもまだ夕飯時ですが)に来るのが悪い、no show(連絡無しのキャンセル)と思ってしまうだろう」と居直られる始末でした。最終的には、「20ドル/泊払えばワンランク上の部屋に泊めてやる」との提示を受け、一度は断ったものの、周囲のホテルに空きがなかったため、この提示を受けざるを得ませんでした。楽天トラベルで海外ホテルを予約したのは2回目だったのですが、同様のことが続いており、海外の場合はHISやJTBなど力のある代理店を通したほうがいいかもしれないと思っております。(海外出張が殆どですが、当方は月に一回の頻度で海外に行っております。こういったトラブルにことは殆どないことを考えると、楽天トラベル経由でトラブルに遭遇する確率は極めて高いと存じます)
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投稿者さんの エバ ホテル ワイキキ のクチコミ
楽天を通してきちんと予約していたにも関わらず、オーバーブッキングされてしまい、チェックイン時に部屋がありませんでした。(どうやら、中国人の団体が入ったらしく、そちらに部屋を割り振ったようです)
日本語が通じるとの記載がありましたが、この日にいらした方はこういったトラブル対応に関する会話を日本語でこなすことはできず、ほぼ英語での会話となりました。「日本語ができる」といっても、簡単な道案内程度のことのようで、この点についてもあまり期待しないほうがいいでしょうか。
その結果、英語で交渉となったわけですが、「中国人観光客の予約が入ったので部屋がない」というような言い訳をするばかりで、こちらがとにかく予約を入れているのだから部屋を用意する様にと頑なに主張していたところ、「日本人は午前の便で来るのが多いからこんな時間(といってもまだ夕飯時ですが)に来るのが悪い、no show(連絡無しのキャンセル)と思ってしまうだろう」と居直られる始末でした。
最終的には、「20ドル/泊払えばワンランク上の部屋に泊めてやる」との提示を受け、一度は断ったものの、周囲のホテルに空きがなかったため、この提示を受けざるを得ませんでした。
楽天トラベルで海外ホテルを予約したのは2回目だったのですが、同様のことが続いており、海外の場合はHISやJTBなど力のある代理店を通したほうがいいかもしれないと思っております。(海外出張が殆どですが、当方は月に一回の頻度で海外に行っております。こういったトラブルにことは殆どないことを考えると、楽天トラベル経由でトラブルに遭遇する確率は極めて高いと存じます)
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