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投稿者さんの 日光湯元温泉 湯守釜屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月04日 21:20:10
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連休シーズンなので、この値段は安いのかもしれませんが、料理は特に酷かったです。
・しゃぶしゃぶのベースがお湯
→だし汁に変更してはどうでしょう？薬味やアクとり位はテーブルに出しておいて欲しい物です。お客さんに言われて出している時点でおもてなしされている感じがまったくしません。
・ウエイターの方々の身だしなみ
→ジャージを来ている方、皆さんなんとも思わないのでしょうか？食欲を無くします。
・食事部屋の照明
→暗くて美味しく見えない。
お金をかけなくても工夫すればもっと良い温泉宿になるかと思います。
温泉はとっても良かったです！
ありがとうございました！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 日光湯元温泉 湯守釜屋 2023年11月06日 10:06:38
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投稿者様
この度は湯守釜屋へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お食事やスタッフの身だしなみにつきましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後、従業員一人一人のホスピタリティ強化やホテルに相応しい身だしなみのチェック等お客様に喜んでいただけるサービスを徹底して参ります。また奥日光へお越しの際には挽回のご機会を頂けますと幸いでございます。
またのご利用お待ちしております。
湯守釜屋 副支配人白石
- ご利用の宿泊プラン
- 【タイムセール】食事や乳白色の湯元温泉で夏旅行を満喫＜2食付★竹＞
- ご利用のお部屋
- 【【愛山荘】和室／10畳（定員5名）】
総合2
投稿者さんの 日光湯元温泉 湯守釜屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月31日 18:19:34
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10月24日急なお出掛けで、当日予約可能な素泊りプラン。ダブルブッキングでガーデンハウスという不便で残念な別棟の建物の部屋に変更され、料金は「割引します」と言っていたが、楽天で確認したらガーデンハウスの素泊り価格のまま。正確には、楽天表示価格に入湯税が追加され、どれか総額か分からない。高い部屋に変更で元の料金でならわかるが、安い部屋に変更したなら料金が変わるのは当たり前、割引という言い方は正しくない。
予約時利用した楽天ポイントの差引もされていなかった為問合せたらカードの利用額を訂正する言っていたが、一週間経っても元の金額のまま。予約管理も、先方からやると約束した事も出来ない旅館なのかなという意味で頭に来ています。
ガーデンハウスは別棟になりますが、照明もない真っ暗な砂利道を歩く事になり、サンダルも用意されていないので、自分の場合レザーのワークブーツを風呂に入る為に何度も脱ぎ履きするハメになった。風呂の脱衣所は勿論、ガーデンハウスの出入口にも靴べらさえ無く、もう本当に不便だなという印象。風呂に入るのにこんなに苦労した事は無い。
温泉ですが、中禅寺湖金谷ホテルなど他に数軒宿泊した事があり、日光は良い湯だと思っていた。湯元で湯守を任され創業250年？、そんな言葉に期待しすぎたかもしれません。露天は全く温まらない程ぬるい、内風呂もぬるい。昔、湯本温泉の源泉付近に自由に入れる温泉小屋があり、結構熱めのお湯だったと記憶しているが、今回の結果だけで考えると、以前利用した他のホテルの方が全然良かった。
あと、寝具のカバーって宿泊客が有る度に変えるものという認識は間違い？シーツは新しいが、掛布団カバーは変えてないのかクシャクシャ。一人でバスタオル二枚使うのもと思いましたがカバー代わりに使わせてもらいました。
はじめは宿泊先が確保出来た事で満足していたが、色々問題が有り過ぎ、そもそも残り４件で予約したのに何で自分が部屋変えになるのか納得出来なかったので口コミ投稿しました。もしまた宿泊する機会があれば、その時はもう少しまともなサービスの質でお世話になりたい。
※金額訂正間違いなくやって下さいね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 日光湯元温泉 湯守釜屋 2023年11月01日 09:48:47
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投稿者 様
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中からお選び頂き、心より感謝いたします。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせて頂きます。
金額訂正の件ですが、カード会社から連絡があり問題なく訂正致します。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
今回頂戴しましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
湯守釜屋 副支配人 白石
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まりプラン】チェックイン22時まで！乳白色の温泉も25時まで利用可能＜食事なし＞
- ご利用のお部屋
- 【【愛山荘】和室／10畳（定員5名）】
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投稿者さんの 日光湯元温泉 湯守釜屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月08日 05:30:33
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施設が老朽化している。部屋のヒーターから異音がしておりフロントに連絡したところ小さな石油ストーブを持ってきた。部屋の交換を希望したところ満室ですと笑いながら言われた。結局灯油が夜中に無くなり朝方は寒い思いをした。食事会場では子供が走りまわるし内容はコスト削減を追求したような内容であった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 日光湯元温泉 湯守釜屋 2023年10月11日 10:18:42
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投稿者 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせて頂きます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけて参ります。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。
湯守釜屋 副支配人 白石
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕食付プラン】早朝からご出発される方や朝はお部屋でゆっくりされる方へおすすめ＜★竹／夕食のみ＞
- ご利用のお部屋
- 【【愛山荘】和室／10畳（定員5名）】
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投稿者さんの 日光湯元温泉 湯守釜屋 のクチコミ
食事だけは満足しました。
いたるところが手入れされておらず、そういうホテルなんだと自分を納得させました。
また、従業員は挨拶もせず、教育されていないと感じました。価格に見合わない感じですね。
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この度は数ある宿泊施設の中から湯守釜屋にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、設備やサービスについてご満足頂くことが叶わず申し訳ございません。
お客様に対して挨拶がなかったとのことで責任者として教育不足な点を痛感しております。
頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
湯守釜屋 支配人