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総合2
投稿者さんの 日光湯元温泉 湯守釜屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月31日 18:19:34
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10月24日急なお出掛けで、当日予約可能な素泊りプラン。ダブルブッキングでガーデンハウスという不便で残念な別棟の建物の部屋に変更され、料金は「割引します」と言っていたが、楽天で確認したらガーデンハウスの素泊り価格のまま。正確には、楽天表示価格に入湯税が追加され、どれか総額か分からない。高い部屋に変更で元の料金でならわかるが、安い部屋に変更したなら料金が変わるのは当たり前、割引という言い方は正しくない。
予約時利用した楽天ポイントの差引もされていなかった為問合せたらカードの利用額を訂正する言っていたが、一週間経っても元の金額のまま。予約管理も、先方からやると約束した事も出来ない旅館なのかなという意味で頭に来ています。
ガーデンハウスは別棟になりますが、照明もない真っ暗な砂利道を歩く事になり、サンダルも用意されていないので、自分の場合レザーのワークブーツを風呂に入る為に何度も脱ぎ履きするハメになった。風呂の脱衣所は勿論、ガーデンハウスの出入口にも靴べらさえ無く、もう本当に不便だなという印象。風呂に入るのにこんなに苦労した事は無い。
温泉ですが、中禅寺湖金谷ホテルなど他に数軒宿泊した事があり、日光は良い湯だと思っていた。湯元で湯守を任され創業250年？、そんな言葉に期待しすぎたかもしれません。露天は全く温まらない程ぬるい、内風呂もぬるい。昔、湯本温泉の源泉付近に自由に入れる温泉小屋があり、結構熱めのお湯だったと記憶しているが、今回の結果だけで考えると、以前利用した他のホテルの方が全然良かった。
あと、寝具のカバーって宿泊客が有る度に変えるものという認識は間違い？シーツは新しいが、掛布団カバーは変えてないのかクシャクシャ。一人でバスタオル二枚使うのもと思いましたがカバー代わりに使わせてもらいました。
はじめは宿泊先が確保出来た事で満足していたが、色々問題が有り過ぎ、そもそも残り４件で予約したのに何で自分が部屋変えになるのか納得出来なかったので口コミ投稿しました。もしまた宿泊する機会があれば、その時はもう少しまともなサービスの質でお世話になりたい。
※金額訂正間違いなくやって下さいね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 日光湯元温泉 湯守釜屋 2023年11月01日 09:48:47
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投稿者 様
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中からお選び頂き、心より感謝いたします。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせて頂きます。
金額訂正の件ですが、カード会社から連絡があり問題なく訂正致します。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
今回頂戴しましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
湯守釜屋 副支配人 白石
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まりプラン】チェックイン22時まで！乳白色の温泉も25時まで利用可能＜食事なし＞
- ご利用のお部屋
- 【【愛山荘】和室／10畳（定員5名）】
総合2
投稿者さんの 日光湯元温泉 湯守釜屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月08日 05:30:33
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施設が老朽化している。部屋のヒーターから異音がしておりフロントに連絡したところ小さな石油ストーブを持ってきた。部屋の交換を希望したところ満室ですと笑いながら言われた。結局灯油が夜中に無くなり朝方は寒い思いをした。食事会場では子供が走りまわるし内容はコスト削減を追求したような内容であった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 日光湯元温泉 湯守釜屋 2023年10月11日 10:18:42
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投稿者 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせて頂きます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけて参ります。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。
湯守釜屋 副支配人 白石
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕食付プラン】早朝からご出発される方や朝はお部屋でゆっくりされる方へおすすめ＜★竹／夕食のみ＞
- ご利用のお部屋
- 【【愛山荘】和室／10畳（定員5名）】
総合2
投稿者さんの 日光湯元温泉 湯守釜屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月24日 11:29:42
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部屋の掃除が行き届いて無い
料理は貧相で 豚しゃぶも薄くおかわり1皿迄 野菜は少ないし付け合わせも貧相
朝ごはんのおかずも少なくお味噌汁の具も豆腐のみ おかわはなんと汁のみ
あまりの手抜きに驚愕
おすすめ出来ない- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 日光湯元温泉 湯守釜屋 2023年09月26日 16:26:10
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この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中からお選び頂き心より感謝いたします。
お食事に関しましてはお口に合わなかったとのご指摘を受け、出来る限りの内容改善に努めて参りたいと思います。
客室清掃につきましてもご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、湯守釜屋スタッフとして心がけて参ります。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を協議し、できる限り改善に努めさせて頂きます。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯守釜屋 白石
- ご利用の宿泊プラン
- 【室数限定プラン】お日にち限定で梅プランが1名様 9，680円！＜2食付▼梅＞
- ご利用のお部屋
- 【【愛山荘】和室／10畳（定員5名）】
総合2
tomozoriさんの 日光湯元温泉 湯守釜屋 のクチコミ
- tomozoriさん [50代/男性] 2023年08月27日 09:18:59
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何度も湯元にはお世話になっていますが、湯守釜谷さんのお風呂は温度管理が出来ていないので熱いです。本日も朝、露天風呂は熱いを超えて熱湯でした。足の指を軽く火傷しました。気をつけて下さい。 湯守と言ってますが、、と言った感想です。お湯は、流石湯元です。いい湯でした。
部屋は広いのですが、この時期は部屋の温度が熱いので、入口のドアを開けて空気の通り道を作らないと暑くて寝れません。
隣の部屋のかたは、扉を全開に開けて宴会をしていました。
食事は、普通です。やはり、温泉にきているので、湯守はしてほしいです！ 連泊でもう一泊あるので期待したと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 日光湯元温泉 湯守釜屋 2023年08月28日 11:04:59
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tomozori 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
露天風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。小まめにチェックして参ります。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。
湯守釜屋 副支配人 白石
- ご利用の宿泊プラン
- 【室数限定プラン】お日にち限定で梅プランが1名様 9，680円！＜2食付▼梅＞
- ご利用のお部屋
- 【【本館】和室／10畳（定員5名）】
総合2
hangover0121さんの 日光湯元温泉 湯守釜屋 のクチコミ
- hangover0121さん [30代/男性] 2023年06月17日 23:26:40
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アメニティが少なく、経費を削ってる感が見え見えです。
経営戦略かもしれませんが、経費を削りすぎることにより、客に悪影響を与えるので、リピーターが減りよくない影響を与えることがあからさまです。
従業員さんの対応もホスピタリティを感じることはありませんでした。
予測ですが、満足な賃金を得ていないかもしれません。
あくまで憶測ですが。
お風呂の水質は非常に良かったと思います。
夜ご飯も雰囲気はそこそこですが、ボリュームはあり、アイスやわらび餅もあり、コスパは素晴らしいです。
幻想ですが、私が経営者になるか、コンサルティングに入り、改善をして繁盛店へのチャレンジをしてみたいと思いました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年06月
- 日光湯元温泉 湯守釜屋 2023年06月18日 16:10:00
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hangover0121 様
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるように従業員一同、頑張って参ります。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせて頂きます。
湯守釜屋 白石
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】20％OFFでお得に梅プランが愉しめる＜2食付▼梅＞
- ご利用のお部屋
- 【【本館】洋室ツイン／18平米（定員2名）】
6件中 1～6件表示
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総合2
投稿者さんの 日光湯元温泉 湯守釜屋 のクチコミ
連休シーズンなので、この値段は安いのかもしれませんが、料理は特に酷かったです。
・しゃぶしゃぶのベースがお湯
→だし汁に変更してはどうでしょう？薬味やアクとり位はテーブルに出しておいて欲しい物です。お客さんに言われて出している時点でおもてなしされている感じがまったくしません。
・ウエイターの方々の身だしなみ
→ジャージを来ている方、皆さんなんとも思わないのでしょうか？食欲を無くします。
・食事部屋の照明
→暗くて美味しく見えない。
お金をかけなくても工夫すればもっと良い温泉宿になるかと思います。
温泉はとっても良かったです！
ありがとうございました！
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投稿者様
この度は湯守釜屋へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お食事やスタッフの身だしなみにつきましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後、従業員一人一人のホスピタリティ強化やホテルに相応しい身だしなみのチェック等お客様に喜んでいただけるサービスを徹底して参ります。また奥日光へお越しの際には挽回のご機会を頂けますと幸いでございます。
またのご利用お待ちしております。
湯守釜屋 副支配人白石