この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中ご評価及び口コミの投稿を賜り、お礼申し上げます。
和室部分から羽蟻が出たとの事でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
直ちに確認を行い、対策・処理を進めてまいります。
温泉の温度に関しましてご不便をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。当ホテルは元箱根から引いております温泉で運用している為、日にちや時間帯により温度の上下がございます。温泉の泉質をそのまま感じていただけるよう極力加水や加温は避けておりますが湯温の確認を随時行い、加温などの対策を進めてまいります。

お客様のお声を反映させ、より快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
お客様のまたのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。