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HESTA箱根 クチコミ・感想・情報

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HESTA箱根のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.69
  • アンケート件数:105件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.25
  • 立地3.63
  • 部屋3.50
  • 設備・アメニティ3.27
  • 風呂3.31
  • 食事3.00
宿泊年月
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風呂4

投稿者さんの HESTA箱根 のクチコミ

投稿者さん 2025年10月22日 20:50:28

湖尻から徒歩で10分ほど、桃源台までも15分ほどで到着できます。和洋室を利用しましたが、とても綺麗でした。安いのにアメニティもしっかり揃っていて不便はありませんでした。
ロビー横に漫画が置いてあり、子供が喜んでいました。
温泉は露天はありませんが、私が利用した時は1時間ほど誰も入ってこず、とてもゆっくり温まることができて良かったです。温度もちょうど良かったです。シャンプーリンスも別れていてこのお値段でこの内容ならとても良心的なお宿だと思います。
周りに何もないので、食料は事前に買って持ち込む必要あり。湖尻に夜までやっている居酒屋さんが一件だけあり、夜はそちらで食べることができました。(電話すれば送迎してくれます)

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年10月
HESTA箱根 2025年10月24日 11:42:37

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。
当館の滞在にご満足いただけた様でスタッフ一同大変嬉しく思います。
今後もお客様からのお声を参考にさせていただき、より良いホテルを目指して参ります。
次回箱根エリアへお越しの際も是非当館をご利用くださいませ。

風呂4

投稿者さんの HESTA箱根 のクチコミ

投稿者さん 2025年07月01日 21:33:44

到着してすぐにフロントスタッフの方の対応が悪くチェックインで気持ちがかなり沈みました。
ホテルとしては部屋も広く、静かでリネンも綺麗で清掃もキチンとされていました。
朝風呂しましたが、ゴミや中の感じから恐らく夜から清掃は一切入っていない感じでした。値段を考えると許容範囲でむしろ朝も入れるだけ有難いです。
車なしで行きましたが値段も安く立地もまぁ良かったと思います。
セルフな感じなのもそれはそれで面白かったです。口コミをよく見てから行きますが、お客様の声をよく反映されていると感じました。
せっかくの安く泊まれる素敵な施設なので変わらず続けて欲しいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年06月
HESTA箱根 2025年07月02日 18:02:27

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。
当館の滞在にご満足いただけた様でスタッフ一同大変嬉しく思います。
今回のお客様からの貴重なご指摘を真摯に受け止め、より良いホテルを目指して参ります。
次回箱根エリアへお越しの際も是非当館をご利用くださいませ。

風呂4

2880naさんの HESTA箱根 のクチコミ

2880naさん [70代/女性] 2025年04月13日 08:46:24

4時前に着きましたが、チェックインに応じて頂けました
お風呂はぬるい目で、ゆっくり入れ
シャワーがオートオフでないので、シャンプー時に助かりました

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年04月
HESTA箱根 2025年05月01日 15:01:44

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。
当館の滞在にご満足いただけたとの事でスタッフ一同大変嬉しく思います。
お風呂の湯加減がゆっくりとお寛ぎいただける温度であったこと、シャワーの機能が快適にご利用いただけたとのお声を伺い大変安心いたしました。
次回も快適なご滞在をお楽しみいただけるよう、お客様からのお声を参考にさせていただき、より良いホテルを目指して参ります。
次回箱根エリアへお越しの際も是非当館をご利用くださいませ。

風呂4

旅友課長さんの HESTA箱根 のクチコミ

旅友課長さん [60代/男性] 2025年01月05日 17:33:35

・立地的には湖尻からも多少離れており、コンビニは仙石原まで行かないと無いので、多少不便です。
・部屋は和洋室の広さも十分にあり、清潔感もあります・
・食事は付いて無く、食堂の冷凍弁当orフロントのカップ麺しかないので、事前に調達した方が良かったです。
・風呂は内風呂のみですが、洗い場も湯船も十分余裕があったので、温湯ですが満足しています。
・サービス、アメニティは必要最低限は揃っているので、特に問題ありません。
・総合的に満足ですが、冬季は部屋の広さの割にエアコンが容量不足なので、多少寒かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年01月
HESTA箱根 2025年02月14日 08:24:12

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しいところ口コミのご投稿を賜り、重ねて御礼を申し上げます。
総合的に満足のお言葉を頂戴し、幸甚に存じます。また、ご指摘頂いたお部屋の寒さによりご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様のお言葉を厳粛に受け止め、冬季のお部屋の寒さ対策を検討して改善を行い、お客様により喜んで頂けるホテルを目指しスタッフ一同取り組んでまいります。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

風呂4

投稿者さんの HESTA箱根 のクチコミ

投稿者さん 2024年12月29日 16:30:47

ドミトリータイプでの予約だったが、洋室大部屋に変更頂けた。
驚くほど広く、綺麗で静かで過ごしやすかった。 

温泉はひとつで湯の花のようなものが、浮いており、入浴後は肌がすべすべになった。
おすすめの宿。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年12月
HESTA箱根 2025年02月14日 08:10:12

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しいところ口コミのご投稿を賜り、重ねて御礼を申し上げます。
お部屋の広さや温泉、過ごしやすさでご満足頂き、またおすすめの宿のお言葉を頂戴し幸甚に存じます。
これからもお客様により喜んで頂けるホテルを目指しスタッフ一同取り組んでまいります。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

風呂3

brick1513さんの HESTA箱根 のクチコミ

brick1513さん [70代/女性] 2025年11月01日 17:09:57

・元は保養所か何かかな?かなり昭和感あり
・風呂はこじんまりしてるが、湯温は熱めでgood
・207号室はリフォームした後なのか、ムチャクチャ綺麗だった。
・漫画コーナーあり。少年漫画中心。
・窓からは芦ノ湖がチラっと見えました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2025年10月
HESTA箱根 2025年11月01日 19:00:10

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。
当館の滞在にご満足いただけたとの事でスタッフ一同大変嬉しく思います。
当館は素泊まり限定で周りに飲食店も少ないことから可能な限り自動販売機などに力を入れている所です。
今後もお客様からのお声を参考にさせていただき、より良いホテルを目指して参ります。
次回箱根エリアへお越しの際も是非当館をご利用くださいませ。

風呂3

tanuma860999さんの HESTA箱根 のクチコミ

tanuma860999さん [60代/男性] 2025年07月25日 07:50:55

ゴルフツアーで利用
立地もよく
素泊まりですが安く
綺麗で普通に宿泊できました。
また利用したい

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2025年07月
HESTA箱根 2025年08月07日 15:19:06

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。
当館の滞在にご満足いただけたとの事でスタッフ一同大変嬉しく思います。
当館は素泊まり限定で周りに飲食店も少ないことから可能な限り自動販売機などに力を入れている所です。
今後もお客様からのお声を参考にさせていただき、より良いホテルを目指して参ります。
次回箱根エリアへお越しの際も是非当館をご利用くださいませ。

風呂3

錦糸卵くんさんの HESTA箱根 のクチコミ

錦糸卵くんさん [60代/男性] 2025年03月14日 20:23:21

駐車場からフロント受付までには、急な坂を登らなくてはならないし、テレビが電波不良とかで観れないし。全体に昔感が漂いますが部屋のなかは清潔でしたし、ベッドや布団は良かったので、低予算での箱根宿泊には良いのかと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2025年03月
HESTA箱根 2025年03月30日 15:39:21

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。
館内の清潔さやベッド・布団にご満足いただけたとの事、何よりでございます。
一方で、駐車場からの坂やテレビの不具合につきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。
今後もお客様からのお声を参考にさせていただき、より良いホテルを目指して参ります。
次回箱根エリアへお越しの際も是非当館をご利用くださいませ。

風呂3

投稿者さんの HESTA箱根 のクチコミ

投稿者さん 2025年02月20日 16:41:35

部屋はとても広く泉質も良かったのですが、洗面所等は部屋も大浴場も排水の匂いがして臭かったです。
チェックインの際のスタッフの方はとても親切でしたがチェックアウトの際のスタッフの方は態度が良くない印象でした。

除菌スプレー付きのプランだったがプレゼントがなかったのが残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年02月
HESTA箱根 2025年03月03日 19:09:03

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しいところ口コミのご投稿を賜り、重ねて御礼を申し上げます。
お客様のお言葉を厳粛に受け止め、排水の匂い対策とスタッフの接客指導を徹底してまいります。
また除菌スプレーに関しては失念して誠に申し訳ございませんでした。恐縮ではございますが、次に箱根にお越しの機会がございましたら除菌スプレーを失念した旨をお伝え頂ければ、ご対応させていただきます。よろしくお願いいたします。

風呂3

eiichi0102さんの HESTA箱根 のクチコミ

eiichi0102さん [60代/男性] 2024年12月25日 14:33:58

二段ベットの部屋は外人さん用?日本人にはむり!変更して頂きました!

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2024年12月
HESTA箱根 2025年02月13日 21:06:59

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しいところ口コミのご投稿を賜り、重ねて御礼を申し上げます。
二段ベットの部屋はドミトリールームになります。4名と2人2組、計8名様のシェアルームになるのでお値段もお安く設定されております。ドミトリールームは海外には多いのですが、日本ではまだ浸透していないので普通の1組1部屋のタイプをご予約される日本のお客様が多いです。
次に箱根へお越しの際も是非当ホテルをご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

風呂3

投稿者さんの HESTA箱根 のクチコミ

投稿者さん 2024年12月24日 15:54:25

12/22に友人たちと宿泊しました。安いので選んだので不満はありませんが、値段相応でした。
設備は全体として古く、かなり昔に建てた保養所のようなところを改装してホテルとして営業しているのかなと?値段相応なので、泊まるだけの目的なら十分だと思います。
桃源台の駅や港に近いので、便利だと思います。周りに食事する場所やコンビニもほとんど無いので気を付けてください。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年12月
HESTA箱根 2025年02月13日 20:06:31

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しいところ口コミのご投稿を賜り、重ねて御礼を申し上げます。
お客様から頂いた貴重なお言葉を反映させ、お値段以上のサービス、設備と不便に感じる部分のリカバリーをスタッフ一同で検討して、より良いホテルを目指して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

風呂3

投稿者さんの HESTA箱根 のクチコミ

投稿者さん 2024年12月15日 14:49:53

登山用に素泊まりで泊まりましたが、お値段通りのお宿でした。泊まるだけの利用の人には良いと思います。
昔会社の保養所だったんだろうな、という印象です。

素泊まりでしたが、芦ノ湖の近くに夜ご飯が食べれるお店があったので助かりました。
もし近くにご飯屋さんがなければ、ここには素泊まりで泊まれないです。(カップラーメン、冷凍食品で良い人には自販機がありました)

人手不足か、スタッフの方1人しかいないように見えました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年11月
HESTA箱根 2025年02月14日 07:57:08

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しいところ口コミのご投稿を賜り、重ねて御礼を申し上げます。
当館は素泊まり専用のホテルになりますが、お客様から頂いた貴重なご意見を参考に、夜の食事でお客様が不快な思いを抱かないようにリカバリーを検討して、スタッフ一同より良いホテルを目指して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

風呂3

投稿者さんの HESTA箱根 のクチコミ

投稿者さん 2024年11月15日 14:56:01

何が訳あり?って思うぐらい訳ありを感じませんでした。
ただ部屋の清掃は不満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年11月
HESTA箱根 2025年02月14日 07:37:13

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しいところ口コミのご投稿を賜り、重ねて御礼を申し上げます。
ご指摘頂いた清掃等の不備によりご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、スタッフ関係者に指導を徹底し改善を行い、お客様により喜んで頂けるホテルを目指しスタッフ一同取り組んでまいります。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

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