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HESTA箱根 GUEST HOUSEのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.90
  • アンケート件数:88件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.48
  • 立地3.50
  • 部屋3.94
  • 設備・アメニティ3.80
  • 風呂3.68
  • 食事3.00
宿泊年月
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27件中 1~20件表示

総合5

ねこちゃん☆さんの HESTA箱根 GUEST HOUSE のクチコミ

ねこちゃん☆さん [50代/女性] 2024年10月30日 13:22:55

天然温泉でかなりお安く泊まれるドミトリーに宿泊しました。
アプリ登録で当日お菓子などに使える500ポイントもらえます。
二段ベッドの上階でした。
ベッドは固めですが清潔なおふとんと枕カバーがしてあり、カーテンでプライバシーがあります。
枕元に歯ブラシとコップ、耳栓、利用案内、照明がありました。
他の方が出入りするドアの音など気になるかもしれません。

共有スペースには食事やアルコール、お菓子の自販機が充実しています。できれば美味しいコーヒーの自販機がほしいところ。
コインランドリーもありました。ぬるめで長時間、浸かれます。
ドライヤー、化粧水、乳液、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、化粧落としもありアメニティが充実していました。

一人旅行で身体をやすめるには十分でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年10月

総合1

投稿者さんの HESTA箱根 GUEST HOUSE のクチコミ

投稿者さん 2024年09月30日 22:27:29

部屋は広いしコスパはいいです。
が、掃除が行き届いていない。ベットの下にゴミはあるわ、ベッドメイキングの足元はぐちゃぐちゃになってるわ、ソファにシミはあるは。
そして何よりスタッフの高圧的な態度が最悪。円滑なコミュニケーションが取れない(その日いた男のスタッフだけかもしれないが)
客に対する態度では全くなかった

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年09月

総合4

投稿者さんの HESTA箱根 GUEST HOUSE のクチコミ

投稿者さん 2024年09月09日 18:19:34

素泊まりでした。周りにはお店は無いので前もって用意する必要はあります。館内の食堂には冷凍食品の自販機やお菓子の自販機、電子レンジも備え付けられているのである程度はそこでもまかなえます。部屋は広いです。箱根にしてはリーズナブルに泊まれたので良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年09月
HESTA箱根 GUEST HOUSE 2024年10月26日 13:37:40

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。
当館は素泊まり限定で周りに飲食店も少ないことから可能な限り自動販売機などに力を入れている所です。
今後もお客様からのお声を参考にさせていただき、より良いホテルを目指して参ります。
次回箱根エリアへお越しの際も是非当館をご利用くださいませ。

総合1

コロッケさん9126さんの HESTA箱根 GUEST HOUSE のクチコミ

コロッケさん9126さん [60代/男性] 2024年09月08日 19:13:51

多分、今後宿泊することはないと思います。両替をお願いしたところ断れました。今まで数多く色々なホテルへ宿泊していますが初めてです。他のお客様のおつりに困るとのことで断れました。レジには、千札 5枚 1万円札 1枚しかないとの理由で断られました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2024年09月
HESTA箱根 GUEST HOUSE 2024年09月08日 20:04:35

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
今後もお客様からのお声を参考にさせていただき、より良いホテルを目指して参ります。

総合4

投稿者さんの HESTA箱根 GUEST HOUSE のクチコミ

投稿者さん 2024年08月27日 09:11:28

いつもコスパ重視で宿を選んでいます。
この値段では考えられないくらい部屋が広く、窓もかなり大きく畳も新しくきれいでした。
残念なのは掃除が行き届いていない所で、窓を開ける時に触るのをためらうほど窓枠やさんが汚れていて、閉めた後に蚊か何かの虫の死骸が部屋にいくつも入りました。
クローゼットも大きめで良いのに掃除機かけてないんだろうなと安易に想像できる感じでした。

昔建てられた洋館といった造りで素敵な部分が大きいからこそ、掃除が行き届いていないのがすごく惜しいと思います。男性なら気にならない程度だと思いますが..。

値段を考えるとそれでもすごくいい宿でいい部屋だと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
HESTA箱根 GUEST HOUSE 2024年09月08日 20:10:09

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。
お部屋の広さや窓の大きさ、畳の新しさなど、お褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。しかしながら、清掃の不備によりご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
窓枠やクローゼットの掃除が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、清掃スタッフに再度徹底した指導を行い、今後同様のことがないよう努めて参ります。
また、清掃のチェック項目を見直し、より細かい部分まで配慮した清掃を心がけるようにいたします。
今後もお客様からのお声を参考にさせていただき、より良いホテルを目指して参ります。
次回箱根エリアへお越しの際も是非当館をご利用くださいませ。

総合5

なっち5908さんの HESTA箱根 GUEST HOUSE のクチコミ

なっち5908さん [20代/女性] 2024年08月21日 14:21:02

ボイラーの音は全然聞こえませんでした。お値段は安いのに部屋も広く、温泉付きでとても満足です。立地は観光地に行くのにはあまり良くないです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年08月
HESTA箱根 GUEST HOUSE 2024年09月08日 20:12:38

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。
ボイラーの音が気にならず、快適にお過ごしいただけたようで嬉しい限りです。
お部屋の広さや温泉もご満足いただけたとのこと、大変光栄です。
しかし、立地についてはご不便をおかけし申し訳ありません。
今後もお客様からのお声を参考にさせていただき、より良いホテルを目指して参ります。
次回箱根エリアへお越しの際も是非当館をご利用くださいませ。

総合4

あー2757さんの HESTA箱根 GUEST HOUSE のクチコミ

あー2757さん [40代/男性] 2024年08月14日 16:59:08

ボイラーの音がするとの事でしたが、全くなにも感じませんでした。たまたまかもしれませんが…。
素泊まりするにはリーズナブルで良いと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
HESTA箱根 GUEST HOUSE 2024年08月14日 20:19:45

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。当館の滞在にご満足いただけた様でスタッフ一同大変嬉しく思います。今後もお客様からのお声を参考にさせていただき、より良いホテルを目指して参ります。次回箱根エリアへお越しの際も是非当館をご利用くださいませ。

総合4

伊庭義明さんの HESTA箱根 GUEST HOUSE のクチコミ

伊庭義明さん [60代/男性] 2024年08月04日 22:27:27

ドミトリーに1泊しました(2024/8/1)。

ベッドだけでしたがカプセルの様で、しっかり眠ることが出来ました。

ですが何だろう、空気清浄機ですかね。稼働しっぱなしでうるさかったです。

風呂にも気持ち良く浸かりました。露天が無いのが残念です。

駐車場も有りますね。今回は箱根フリーパスでしたが、何時もなら車なので、今後の参考にします。

男の一人旅、気遣う事なくカプセルの様に、気楽に安く泊まれれば充分です。満足しました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年08月
HESTA箱根 GUEST HOUSE 2024年08月14日 20:30:26

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。お客様の仰る稼働音ですが、恐らくエアコンの稼働音かと思われます。ドミトリールームは部屋の性質上一般的なエアコンではなく業務用の大きいタイプを置かせていただいている為、風の強さなどによっては音が大きくなる事がございます。今後もお客様からのお声を参考にさせていただき、より良いホテルを目指して参ります。次回箱根エリアへお越しの際も是非当館をご利用くださいませ。

総合3

投稿者さんの HESTA箱根 GUEST HOUSE のクチコミ

投稿者さん 2024年07月25日 14:32:28

単に寝るだけのために予約したドミトリーの部屋ですので、価格なりでいたって普通でありました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年07月
HESTA箱根 GUEST HOUSE 2024年08月14日 20:20:19

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。今後もお客様からのお声を参考にさせていただき、より良いホテルを目指して参ります。次回箱根エリアへお越しの際も是非当館をご利用くださいませ。

総合4

ユキザル1947さんの HESTA箱根 GUEST HOUSE のクチコミ

ユキザル1947さん [40代/女性] 2024年07月08日 09:24:46

一泊の箱根旅行の際利用させていただきました。
ホテル到着時は夕方以降の暗い時間だった為、ホテル駐車場の入口が分かりにくかったです。
フロントの対応は特に悪いと感じる事はありませんでした。
部屋、大浴場については、部屋は一階でしたが、やや広めでしたが、寝具が少し合わなかったです。
大浴場は広くはありませんが、必要な物は揃っていました。
食事はなかったので、持込ましたが、のり弁当やカレーが自動販売機で売っていたので、利用するものありかと思います。
電子レンジ・ケトルは一階に何個かあったので、温めたりも問題ないと思います。

箱根園へのアクセスもよく15分程度で着く為、立地は良かったです。

他のホテルなどと比べても料金が安かったので、トータルでは満足できました。
次回また箱根園付近に行く際は利用しようと思います。
ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年07月
HESTA箱根 GUEST HOUSE 2024年07月08日 15:31:17

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。
駐車場のご案内につきまして箱根町内の規制の関係で大きな看板を設置することが出来ずわかりにくい案内となっておりますことをお詫び申し上げます。今後もお客様のご指摘やご提案、お声を大切にしよりよいホテル運営を行って参ります。
また箱根エリアへご旅行の際は是非当館をご利用くださいませ。従業員一同心よりお待ちしております。

総合5

たー3653さんの HESTA箱根 GUEST HOUSE のクチコミ

たー3653さん [50代/男性] 2024年06月26日 23:40:01

コスパ最高、素泊まり二人でこの価格で大満足。
食事は自分で用意しないといけないけれど自由な時間に食事が出来て自販機も豊富。
部屋のベットも良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年06月
HESTA箱根 GUEST HOUSE 2024年06月27日 11:56:16

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。当館の滞在にご満足いただけたとの事でスタッフ一同大変嬉しく思います。当館は素泊まり限定で周りに飲食店も少ないことから可能な限り自動販売機などに力を入れている所です。今後もお客様からのお声を参考にさせていただき、より良いホテルを目指して参ります。次回箱根エリアへお越しの際も是非当館をご利用くださいませ。

総合4

グー29さんの HESTA箱根 GUEST HOUSE のクチコミ

グー29さん [40代/女性] 2024年06月26日 01:05:05

夜に到着したので、道路も駐車場も真っ暗で、怖かった。
値段相応でした。サービスは決して良いとは言えないですが、スタッフさんはとても親切で、そこは安心できました。。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年06月
HESTA箱根 GUEST HOUSE 2024年06月27日 11:53:58

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。駐車場からの通路について照明が少なくご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。担当部署と打ち合わせを行い、照明増設などを行って参ります。箱根エリアへご旅行の際には是非また当館をご利用いただければ幸いです。

総合4

投稿者さんの HESTA箱根 GUEST HOUSE のクチコミ

投稿者さん 2024年06月24日 19:33:46

約1週間前に予約をしましたが、安く泊まれて温泉も入れて満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年06月
HESTA箱根 GUEST HOUSE 2024年06月24日 20:27:27

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。当館へのご宿泊についてご満足いただけたとの事で従業員一同大変嬉しく思います。当館の温泉は元箱根源泉の非常に泉質の良い温泉でございます。また箱根エリアへご旅行の際には是非当館をご利用いただければ幸いです。

総合3

投稿者さんの HESTA箱根 GUEST HOUSE のクチコミ

投稿者さん 2024年05月20日 23:07:18

チェックアウト後の荷物預かるのが、無料なら良かった

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年05月
HESTA箱根 GUEST HOUSE 2024年05月21日 14:10:31

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。
お荷物のお預かりに際しまして、インバウンド需要の拡大もあり荷物をお預けのお客様が非常に多く、またお預かりスペースにも限界があることからチェックアウト後のみ有料の対応とさせていただいております。何卒ご理解をいただけますようお願い申し上げます。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

総合4

へい7840さんの HESTA箱根 GUEST HOUSE のクチコミ

へい7840さん [60代/男性] 2024年05月20日 13:07:59

コストパフォーマンスは最高です。
洋室でツインベット、ソファー、壁際の机、洗面台、シャワーブース、洗浄機能付きトイレがです。
食堂には、冷凍食品・お菓子・ドリンクの自動販売機、電子レンジがあります。
アクセスが伊豆箱根バスの湖尻上のバス停なので、多少不便です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年05月
HESTA箱根 GUEST HOUSE 2024年05月21日 14:07:42

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中ご利用に際してお写真を添付しご満足いただけたとの口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。今後もお客様のお声を反映、検討を重ねより良いホテル運営を目指して参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。

総合5

投稿者さんの HESTA箱根 GUEST HOUSE のクチコミ

投稿者さん 2024年05月14日 14:53:16

リフォームされた部屋は気持ち良く過ごせ、こじんまりとした建物なので、部屋から風呂場まですぐに行ける。
宿泊客は外国の方が多い。
ドミトリー部屋の二段ベットが増えたり、コインランドリーが出来たり、行く度に少しずつ変わっている。
食事が無い素泊まりなので時間に追われる事がない。
週末に気軽に温泉に入ってのんびり出来る宿。気に入っている。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
HESTA箱根 GUEST HOUSE 2024年05月20日 09:43:27

いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中ご利用に際してご満足いただけたとの口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。当館は建物自体が古い造りの為、日頃より建物部分で「お客様に快適にお過ごしいただける環境」を目指し改善に取り組んでおります。
また箱根にいらっしゃることがございましたら是非是非当館をご予約・ご利用くださいませ。

総合1

流れ星ちゃんさんの HESTA箱根 GUEST HOUSE のクチコミ

流れ星ちゃんさん [50代/女性] 2024年04月23日 08:08:24

家族旅行で利用しました。
和洋室 部屋に入った時に何か音がする 隣の部屋からなのか?と思って我慢していたが
夜になってもゴーっと音が度々なっており、ベッドに寝るとマットレスの下から低振動を感じる。母は、地震だと 何度も目を覚まし、私はその揺れで気分が悪くなり、朝まで一睡も出来なかった。夜中フロント電話したが誰も出ず
朝フロントへ行って状況を説明したところ、ボイラーが近くにありその音と揺れだと説明された。すみませんでしたと言われただけ。
しかも後から気がついたが、ボイラー音する為安く泊まれる部屋、訳ありプランって言うのがあるではないか。私達は通常金額の和洋室プランで予約したのに、訳ありプランの部屋に通されたって事です。 ほんとに納得いかなかった。
訳ありと知っていたら絶対予約しなかった。ホテルの対応にびっくりでした。今でもイライラしてくる。せっかくの親連れての箱根旅行だったのに

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
HESTA箱根 GUEST HOUSE 2024年04月23日 10:24:37

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中ご利用に際してご満足いただけたとの口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。お客様のお申し出の通り、当館はボイラー音が影響しているお部屋の「訳ありプランでの販売」を行っております。しかしながら、お客様のご宿泊されたお部屋はボイラーから遠い通常プランタイプのお部屋でございます。お部屋の音に関しまして直ちに確認させていただきましたところ、音の確認は出来ませんでした。当ホテルの立地上、大涌谷から近いこともありその活動により昼夜問わずお客様が感じられた地響きのような音が出る場合がございます。
またお申し出いただいた際、フロントスタッフが「音=ボイラーの音」という誤ったご説明をし、誤解を招く事になり大変申し訳ございませんでした。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】5%OFF【スタンダード】自由な箱根旅行を★食事なし素泊りプラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】和洋室】

総合4

セブン7777さんの HESTA箱根 GUEST HOUSE のクチコミ

セブン7777さん [60代/女性] 2024年04月19日 14:08:10

写真通りの綺麗な部屋でした。
お世話になりました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2024年04月
HESTA箱根 GUEST HOUSE 2024年04月19日 20:55:38

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中ご利用に際してご満足いただけたとの口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。お部屋にご満足いただけたとの事で従業員一同大変嬉しく思っております。また箱根にお越しの際はぜひとも当館をご利用いただけたらと思います。従業員一同心よりお待ち申し上げております。

総合4

投稿者さんの HESTA箱根 GUEST HOUSE のクチコミ

投稿者さん 2024年04月06日 11:22:59

3月末の土曜日に宿泊しました。訳ありプランでお安く泊まれました。ベッドルームに和室も付いており、個人的にはノーストレスで過ごせました、一応女房も同意見でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
HESTA箱根 GUEST HOUSE 2024年04月06日 12:34:53

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中ご利用に際してご満足いただけたとの口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。訳ありプランのお部屋では時々ボイラーの作動音が気になる為、少々ではございますがお求めやすい価格でご提供しております。日によっては作動音が小さいときもある為気にならないこともございます。また箱根にお越しの際は是非ご利用くださいませ。従業員一同お待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
ちょっとお得な訳あり素泊まりプラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】和洋室】

総合5

投稿者さんの HESTA箱根 GUEST HOUSE のクチコミ

投稿者さん 2024年03月08日 13:03:40

値段を考えると、全体的にとても満足。コンビニが近くに無いのが少し不便だが問題なし。小さいながら浴場は温泉だし、部屋もリフォームされていて新しい。ベッドの他にもソファースペースもあって、広く感じた。清潔感もあった。

唯一ネガティブな所はドアを閉める時の音が大きく、他の部屋のドアが閉まる音が気になったぐらい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
HESTA箱根 GUEST HOUSE 2024年03月10日 09:21:27

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中ご利用に際してご満足いただけたとの口コミのご投稿を賜り重ねて御礼を申し上げます。
しかしながら客室のドアの音が気になるとの事でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ドアの間にクッション材を入れるなど改善を行って参ります。お客様のまたのご利用を心よりお待ちいたしております。

27件中 1~20件表示

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