この度は御宿泊頂きまして誠に有難うございました。
また、お部屋の臭いの件につきましては、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
禁煙部屋の設定数が少なく、御客様には時々不具合をおかけするケースがあり、現在全館で見なおしをかけているところです。

また、メイク時の消臭処理や、定期的な完全衛生処理につきましては、設備に年季が入ってきた(築１０余年)だけに、徹底的にクリンネスを心がけており、「多少古いが、隅々まで手入れの行き届いた、本当に清潔な快適空間」にと、スタッフ全力をあげて取り組んでおります。

連日ほぼ満室のご愛顧の中で、時には前泊者がヘビースモーカーであったり、外国の方で特に香水のキツイ方などのケースでお部屋の臭いが取れない時などは、最高1週間ほど販売を見合せるケースもあります。残念ながらそれでも時にご迷惑をおかけすることも有るようです。
当日チェックイン時に気になるようでしたら、是非お気兼ねなくお申し出下さい。出来る範囲とはなりますが、「お部屋替え」等、最大限の対応をさせて頂きます。

また今後は①事前チェックの徹底、②禁煙部屋の増室、③消臭衛生管理のより強化（新しい業者ノウハウ）を徹底いたします。
誠に申し訳ございませんでした。