経緯を説明させていただきます。
お客様のチェックインはご宿泊日の24時の予定でしたが「チェックインに遅れているが、遅くなっても宿泊する」という旨のご連絡をいただきました。
ナイトフロント担当は、お客様のご到着をお待ちしておりましたが、当館の最終チェックイン時間を過ぎた26時30分過ぎに「事情がありキャンセルをする」という内容のご連絡がございました。
当日はデラックスツインという一番広いお部屋以外は満室の状況で、他のお客様からのご宿泊のお問い合わせをお断りしてまでお客様のご到着をお待ちしておりましたが、ご宿泊いただくことが出来ませんでした。
当館に記載しているキャンセルポリシーは当日キャンセルの場合は５０％のキャンセル料を頂戴しておりますが、上記の様な経緯があった為、申し訳ございませんが１００％の御請求とさせていただきました。
ご了承くださいませ。

ご宿泊の予約はホテルとお客様間で交わされた「契約」となります。
楽天トラベルからのご予約だけでなく、他の宿泊予約サイトからのご予約、またお客様からのお電話でのご予約に対して宿泊施設それぞれの宿泊約款やキャンセルポリシーがございます。
内容は宿泊施設様により様々でございますが、当館で定めているキャンセルポリシーは、楽天トラベル上(施設詳細・宿泊プラン・ご予約の最終確認画面等)にも記載がございますように、当日キャンセルは５０％・不泊は１００％のキャンセル料をご請求しております。

「楽天トラベル」利用規約にも記載がございますのでご確認くださいませ。
http://travel.rakuten.co.jp/info/agreement.html

お客様に御請求書を送付させていただいておりますので、ご確認の上お支払をお願い致します。

こちらと致しましても、夜遅くまでご来館をお待ちしておりましたのにご宿泊いただけず、大変残念に思っております。