この度は、ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

数あるホテルの中お選びいただいたにも関わらず、ご宿泊時にはご不便をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。
お部屋にベビーソープやその他の備品を準備しておくべきとのこと、お客様の仰る通りでございます。
また、フロントでお預かりしていたものは午前7時前には取り出すことが出来ない旨も事前にお客様にお伝えしておくべきだったと反省しております。
今回頂いた貴重なお声を基に、すぐに社内でこの件について改善を図り、スタッフ内で共有を進めております。

せっかくのご家族でのご旅行で、心から満足のゆくご滞在をご提供することが出来ず私どもの不徳の致すところでございます。大変申し訳ございませんでした。

今後このようなことが起こらぬよう、スタッフのサービス向上を図って参ります。
大変貴重なお声をありがとうございました。
寒さも日毎に増しておりますので、くれぐれもご自愛ください。

The GrandWest Arashiyama
渡辺

この度は、大切な旅行先に当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。ご宿泊頂いたダイニングスイートルームはお気に召して頂けましたでしょうか。

お客様の仰る通り、当ホテルは元々マンションだった建物を全面リノベートしてホテルに改築しておりますので、あまり見かけないお部屋になっているかもしれません。温もりがありながら、静けさや爽やかさも追及した和風モダンのお部屋をお気に召して頂けていれば幸いです。

当ホテルからメインの嵐山エリアまでは徒歩10分程なのですが、観光客で混み合っていると遠く感じさせてしまうこともあるかもしれません。もしよろしければ、当ホテルでは自転車も貸し出しておりますので、是非ご利用くださいませ。

お忙しい中、貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

The GrandWest Arashiyama 饗庭

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
　
仰っていただきましたように、当ホテルは、阪急嵐山駅徒歩5分、渡月橋まで徒歩10ほどの住宅街の一角に位置し、静かで落ち着いた雰囲気でございます。
　
また、お部屋におきましては、全部屋4-5名様がお泊りになれるようお部屋をご用意しており、特に小さいお子様がいらっしゃるご家族の方には大変好評を頂いております。
小さなお子様でも安心して過ごして頂けますよう、細心の注意を払い清潔に保つよう清掃には力を入れております。
　
京都へおこしの際は、またご宿泊いただけることを心よりお待ちしております。ご宿泊ありがとうございました。

chiichihi様

この度は、お子様の大切な節目のご宿泊先に、
The GrandWest Arashiyamaをお選びいただき、本当にありがとうございました。

スタッフの対応にお褒めの言葉を頂戴し、嬉しい限りです。
京都旅行を満喫する一助になれておりましたら、幸いでございます。

また、お泊りいただいた和洋室のお部屋に、ちゃぶ台のような机がなかったとのことで、
ご不便をおかけして大変申し訳ありませんでした。

お客様のこういったお声をお受けし、より良い時間を過ごしていただけるホテルになれるよう、サービスの向上を図って参りたいと考えております。

また大切なご家族とのご旅行の際は、ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

気候が安定しない時季ではございますが、ご自愛くださいませ。

Staff　加藤

この度は、The GrandWest Arashiyamaにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間にご滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの客室にご満足いただけたようで大変うれしいです。当ホテルの客室は全室53平米以上の造りになっており、比較的ゆったり広々とご利用いただける大きさかと存じます。
この度は当ホテルにご来館いただきましたこと改めて御礼申し上げます。 寒い季節になってまいりましたのでくれぐれもご自愛ください。

The GrandWest Arashiyama　 中野

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。

お食事に関しまして、お客様を不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

レストランの方とも一度話し合い、より早くご満足の頂けるお食事をご提供できるように今後改善していきます。

繰り返しになりますが、お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

The GrandWest Arashiyama
饗庭

この度はThe GrandWest Arashiyamaをご利用頂き、誠にありがとうございました。

ご宿泊前からご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。

ご予約の際に、「お客様のご負担になる」という点を詳細にお伝えしておらずご迷惑をお掛け致しました。
今回お客様から頂戴したご意見を参考に、専用駐車場が満車になった場合、お客様にはコインパーキングご利用の際は有料になる旨を事前にお伝えしように改善いたしました。

お連れ様との大切なご旅行でこのような思いをさせていまい、心よりお詫び申し上げます。

スタッフ一同深く反省し、すべてのお客様に常にご満足いただけるよう改善、努力を続けて参ります。

この度は貴重なお声をお聞かせいただけました事を心より御礼申し上げますとともに、ご不便をおかけしてしまいました事を深くお詫び申し上げます。

The GrandWest Arashiyama
スタッフ　渡辺

この度は、The GrandWest Arashiyamaにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間にご滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
当ホテルにご満足いただけたご様子に、大変嬉しく存じます。当ホテルの客室は、小さいお子様をお連れのお客様にも快適にゆったりお過ごしいただけるよう53平米以上の造りにしております。また、在庫に限りはございますがお子様用のおもちゃなどもご用意はしております。
また、次回も京都にお越しになられる際はどうぞお気をつけてお越しくださいませ。そして、存分にお楽しみくださいませ。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。
この度は当ホテルにご来館いただきましたこと改めて御礼申し上げます。今後ともどうぞご自愛くださいませ。

The GrandWest Arashiyama 中野

この度は、The GrandWest Arashiyamaにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間にご滞在中のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

大切なご旅行で当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お寄せいただいたご感想をもとに、当ホテルでは館内巡回を増やすなどの改善をおこない、お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。また、ご不便な点があった際には、当ホテルのフロントにお伝えいただければ可能な限りご対応はさせていただきます。フロントの受付時間は22時までとなっておりますが、受付時間外でもお電話いただければその都度ご対応はさせていただきます。
お客様には、大変ご不快な思いをお掛けしてしまいましたが、次回また挽回の機会をいただけましたら、そのときには十分にご満足していただけますよう、最善を尽くしてお迎えさせていただきたいと存じます。
末筆ながら、当ホテルにご来館いただきましたこと改めて御礼申し上げます。誠にありがとうございました。
寒い日が続きますゆえ、くれぐれもご自愛くださいませ。

The GrandWest Arashiyama　中野

この度は大切なご家族とのご旅行に当ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。またお忙しい中、貴重なご感想をご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。

春と秋で2度もご来館とのことで、素敵な季節の嵐山をお楽しみ頂けたかと思うと、大変嬉しく思います。

今後も当館をご利用頂けますように、施設やサービスの質向上を心がけて参りますので、他の季節や別タイプのお部屋なども是非ご利用くださいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

The GrandWest Arashiyama　川村

この度は大切なご家族とのご旅行に当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。またお忙しい中、貴重なご感想をご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。

また清掃や従業員へのお褒めの言葉を頂戴し、大変うれしく思います。
冷蔵庫やビールの自動販売機についての改善案を頂きありがとうございます。
それらの改善につきましては社内で検討し、より良い施設づくりに社員一同取り組んで参ります。

また機会がございましたら、是非嵐山や当ホテルに楽しいひとときを過ごしにお越しくださいませ。

The GrandWest Arashiyama　川村

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルはお客様の仰る通りで、マンションをホテルへリノベーションした施設となっております。客室は皆様にご自宅のようにくつろいでいただけるよう、広い造りとなっております。

事前のお食事処の予約は必須です。今の季節は、出店も多いため、お楽しみ頂けて何よりです。

当ホテルでも近隣の飲食店のご案内は可能ですので、お気軽にご相談くださいませ。

また機会がございましたら、是非自然や緑美しい嵐山に日頃の疲れを癒しにお越しくださいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

The GrandWest Arashiyama　川村

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
スタッフへの対応のお褒めの言葉を頂戴しありがたく存じます。重ねてお礼申し上げます。

次回は是非着物レンタルで嵐山の町を堪能していただければと思います。またお目にかかれる日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ちkちk様

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルは、皆様にご自宅のようにくつろいでいただけるよう広い造りとなっております。
ホテルやスタッフに対してのお褒めの言葉を頂戴し、大変喜ばしい限りです。
また、ワッフルもお口にあったようで嬉しく思います。
着物での嵐山観光はいかがだったでしょうか？大変暑い日ではありましたが、素敵な思い出となっいれば幸いです。まだまだ暑い日が続きますのでご自愛くださいませ。
お近くへお出かけの折には、是非またお立ち寄りくださいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はお誕生日サプライズで当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

サプライズが無事成功し、お客様にこちらでのご滞在にご満足頂くことができ、大変嬉しく思います。

また機会がございましたら、是非嵐山や当ホテルに楽しいひとときを過ごしにお越しくださいませ。

スタッフ一同、心よりお待ちしております。

The GrandWest Arashiyama
饗庭

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

お部屋でごゆっくりお過ごしいただけたようで大変嬉しく存じます。

春夏秋冬、様々な季節をお楽しみいただける場所が嵐山の魅力の一つですので、
また是非ご家族でお越しの際はご利用いただけますことをお待ちしております。

お忙しい中ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

The GrandWest Arashiyama
新谷

この度は大切なご家族とのご旅行に当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。またお忙しい中、貴重なご感想をご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。

ベッドの角に足をぶつけられてしまい、痛い思いをされてしまったとのこと、大変申し訳ございません。ベッドの角にはなるべく早くガードを取り付けさせて頂くなど対策をするように致します。

現状はレストランの方で朝食を提供させていただいていないので、ご宿泊の1週間以上前でしたら、仕出し和風弁当をご注文させて頂くことが可能でございます。

また機会がございましたら、是非日頃の疲れを癒しにお越しくださいませ。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

The GrandWest Arashiyama
饗庭

この度はご友人様のお誕生日に当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

お客様にご友人様と素敵なお誕生日をお過ごし頂けたとお伺いでき、ホッと胸をなでおろしております。

また機会がございましたら、是非ご友人様と嵐山に楽しいひと時を過ごしにお越しくださいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

The GrandWest Arashiyama
饗庭

数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

スタッフのサービスやお部屋も何もかも満点であたったとのご評価を頂き、大変嬉しく思います。そのようにご評価して頂き、私共スタッフ一同にとっては、これ以上ない喜びと励みになります。

今後もお客様にご満足頂けるように、より良いサービスを目指し、精進して参ります。

また機会がございましたら、是非自然や緑美しい嵐山に日頃の疲れを癒しにお越しくださいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

The GrandWest Arashiyama
饗庭

この度はThe GrandWest Arashiyamaへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
大切なご家族とのクリスマスのご宿泊、素敵な思い出を作っていただけたご様子で、大変嬉しく存じます。

今後も皆様に快適に気持ちよくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同サービス向上に努めて参りますので、また機会がございましたらご指名いただけますと幸いでございます。

再度お目にかかれる日を、心よりお待ち致しております。お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

The GrandWest Arashiyama