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投稿者さんの Ｔｈｅ ＧｒａｎｄＷｅｓｔ Ａｒａｓｈｉｙａｍａ のクチコミ
ホテルというより綺麗に清掃されたマンションでした。
駐車場があると記載されていたので使用を予定と予約時に連絡していたのに、宿泊2日前に電話があり駐車場がないので有料駐車場をご利用下さいと連絡があり、意味がわかりませんでした。今更新しいホテルを見つけるのも大変だし我慢しました。料金負担するなどの説明もなく、自分で払いました。
宿泊前からこんな状態で快適に過ごせず低評価になりました。
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この度はThe GrandWest Arashiyamaをご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご宿泊前からご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。
ご予約の際に、「お客様のご負担になる」という点を詳細にお伝えしておらずご迷惑をお掛け致しました。
今回お客様から頂戴したご意見を参考に、専用駐車場が満車になった場合、お客様にはコインパーキングご利用の際は有料になる旨を事前にお伝えしように改善いたしました。
お連れ様との大切なご旅行でこのような思いをさせていまい、心よりお詫び申し上げます。
スタッフ一同深く反省し、すべてのお客様に常にご満足いただけるよう改善、努力を続けて参ります。
この度は貴重なお声をお聞かせいただけました事を心より御礼申し上げますとともに、ご不便をおかけしてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
The GrandWest Arashiyama
スタッフ 渡辺