この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、ご滞在中はご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。
客室の冷蔵庫内に前日のお客様の食品が残っているという事はホテルとしてあってはならない事でございます。
また夜遅いチェックインでお疲れにも関わらずご迷惑をお掛けし、更にそのままご滞在されたお客様のお気持ちを考えると自責の念にかられております。

今後はこのような事がないよう、清掃後の最終確認を徹底し致します。
清掃スタッフは勿論、サービススタッフに関しても本来ホテルはお客様がリラックスしてお寛ぎ頂く場所という基本の指導を徹底して参ります。

お客様からお褒め頂いた設備を今後も維持し、その上で全てのお客様快適にお過ごし頂ける様に今後も精進して参ります。

甚だ身勝手なお願いではございますが、もし横浜へお越しの機会がございまいしたら私どもホテルをお選び頂けきこの度の不手際の挽回をさせて頂ければば幸いでございます。

お忙しい中お時間を割いて、貴重なご指摘をいただき感謝申し上げます。
最後になりましたが、ご不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

支配人