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1.0
投稿日：2019-02-10 22:39:04
5.0
投稿日：2018-07-03 21:57:19
5.0
投稿日：2018-04-01 22:23:39
ホテル室蘭ヒルズ 輪西駅前（ＢＢＨホテルグループ）（北海道）
4.0
投稿日：2017-11-18 00:00:35
5.0
投稿日：2017-11-17 23:57:43
部屋5
rinpeさんの リッチモンドホテル横浜駅前 のクチコミ
お部屋はきれいでお風呂が大きく、洗面台とトイレが独立している点で、非常に使い勝手がよかったです。
総合評価を５にしたいところですが、チェックインの時の対応に大変怒りを覚えています。
カードキーを入れたケースに書かれたカード番号のお部屋の鍵を開けようとしてもどうしても開かず。たまりかねたのか、すでに中にいた方に、へや、ちがいますよ、と言われました。
その後、フロントに電話を入れると、部屋番号がちがいました、とのこと。電話では失礼しました、とおっしゃっていましたが、謝りにみえるわけでもなく、口先だけとの印象でした。
間違って開けようとしたお部屋の方にも大変失礼をしたと思います。
私は怒ってます！
こんなことは初めてでした。
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この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中、お選び頂いたもかかわらず、私どもの不手際により、お客様にご不快な思い及びご迷惑をお掛けしてしまいまして、誠に申し訳ございません。
ご指摘いただきました不手際につきましては、ホテルとして決してあってはならない事でございます。またスタッフの謝罪につきましてもお客様の気持ちに寄り添うことがかなわず、教育不足を痛感しております。今後はより一層スタッフの教育ならびにオペレーションの再指導を図り、このようなことが再発せぬよう、強く気を引き締めて参る所存でございます。
多大なるご迷惑をお掛けしたにも関わらず、お部屋につきまして、お褒めの言葉をいただきまして大変恐縮でございます。
甚だ勝手なお願いでございますが、もしまた横浜へお越しの際には私どもホテルをご用命いただけませんでしょうか。今回の挽回機会をいただけましたら、これほど幸いなことはございません。
最後に、今回のご宿泊ではお客様にご迷惑及びご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、再度深くお詫び申し上げます。
支配人