この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

確認したところお風呂の栓に破損はなかった為、うまく嵌っていなかったことが原因かと存じます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたのにも関わらず、ご迷惑、ご不憫をおかけし誠に申し訳ございません。

これまで以上に清掃時に念入りに点検をしていき、精進して参ります。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜前へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お忙し中にも関わらず、クチコミへご投稿いただいたことも併せて御礼申し上げます。

脱衣所の件につきましてはカーテンの設置等改善を検討して参ります。

また横浜へお越しの際は、私どもをご利用いただけますと幸甚に存じます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご滞在中はごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。この度ご宿泊いただきましたお部屋はお風呂とトイレが別れており、夜ゆっくりと寛げると大変ご好評頂いております。
フロントの入浴剤も週替わりでご案内しております、次回も是非入浴剤もご利用下さいませ。

お忙しい中暖かいご投稿を頂き誠にありがとうございます。
お客様の次のご宿泊を心よりお待ち申しております。

支配人

今回もリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃の不備、そして冷蔵庫についての説明が至らず誠に申し訳ございません。

お客様をお通しするお部屋の清掃不備は本来あってはならないことでございます。
重ねてお詫び申し上げます。

お部屋の冷蔵庫についても説明が至らず、大変申し訳ございません。
お客様のご指摘の通り、お部屋の冷蔵庫ですが冷蔵機能はそれほど強くありません。

私どもフロントの冷蔵庫でお預りすることも出来ますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

清掃不備と冷蔵庫については清掃責任者、ホテルスタッフと共有し、再発防止に努めて参ります。

しかしながら、立地とお部屋についてお褒めのお言葉と高い評価をいただくことができ、大変恐縮に存じます。

ゆっくりとお過ごしいただけた様子がご投稿より伺うことができ、私どもも安心しております。

またご利用いただける時には、さらにご満足いただけますようスタッフ一丸となってホテル運営に日々取り組んで参ります。

お忙しい中、ご投稿いただきましたこと感謝申し上げます。
お客様にまたお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながらお部屋の髪の毛に関してご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。翌日の清掃で失くなっていたのなら、チェックインの際は完全に見落としておりました。
清掃のスタッフには直ぐに伝え確認漏れが無いように徹底致します。

ご不快な思いをさせたにもお部屋や朝食に関してご褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく拝読致しました。仰る通り、朝食メニューは毎日少しでも変化があると長期滞在のお客様も飽きずにご利用頂けます。レストランの責任者にも提案し今後メニュー改善も検討致します。

ご滞在中はご快適にお過ごし頂けホテルマンとして嬉しい限りでございます。

お客様に頂戴したお言葉に甘える事なく今後も全てのお客様の満足して頂けるホテルを目指しスタッフ一同精進して参ります。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。また横浜にお越しの機会がございましたらご予約をお待ち申しております。

支配人

いつもリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は、私どものホテルでご家族の素敵なお時間を快適に過ごしていただくことができ、心より嬉しく感じます。

またご利用される機会がございましたら設備・衛星・接客面で今回よりもさらにご満足いただけるよう、スタッフ一同今後ともサービスの向上に努めてまいります。

お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ヘアアイロンに関してご意見いただきまして重ねて御礼申し上げます。

ヘアアイロンは取り扱いに注意を要する家電で、出火の原因にもなり得るかと存じますので、ご用意することを避けておりました。

しかしながら、お客様の仰る通り、昨今は性別に関係なくご利用いただくことの多いアイテムで、ご要望が多いことも感じております。

一定の時間が経つと自動で電源がOFFになるものもあるようですので、検討させていただきます。

お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。

支配人

いつもリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。

立地に恵まれておりますので、お褒め頂くことは多いのですが、接客や客室も評価いただけますように、今後とも日々精進して参ります。

またお会いできます日を心待ちにしております。

支配人

いつもリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。

また利用すると仰っていただくことができ、大変光栄でございます。
これからもお客様の期待に応えられるよう日々精進して参ります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

また横浜にお越しの機会がございましたら私どもリッチモンドホテル横浜駅前へご宿泊頂ければ幸いでございます。
お客様のご予約をお待ち申しております。

お忙しい中お時間を割いてご投稿頂き誠にありがとうございます。

支配人

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル横浜駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

沢山のお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく拝読いたしました。
特に朝食に関して「とても良い」と仰って頂き大変光栄でございます。
私どもの朝食は2階のロイヤルホストをご案内しております。
昨年末、コロナウイルス感染拡大防止の為長らく定食でのご提供から従来のバイキングスタイルに変更致しました。
それ以来ありがたい事に大変ご好評頂いております。早速レストラン担当者にも伝え今後の糧に致します。
お褒めいただきありがとうございます。

ご滞在中も満足にお過ごし頂けた様子が窺え安堵しております。
綿棒の形状等、普段私ども見落としてしまいがちな箇所も教えて下さり改めて「お客様に為に」、私どもに何が出来るかをスタッフと共有致しました。

お忙しい中お時間を割いてご投稿頂き誠にありがとうございます。
この度お客様から頂きましたお言葉に甘える事無く今後も全スタッフで精進して参ります。
またお客様いお会いできる日を心よりお待ち申しております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

私どもの都合でお部屋をグレードアップさせて頂きましたが、多くのお褒めのお言葉をお客様よりいただくことができ、大変嬉しく存じます。
お客様の「また泊まりたい」とのお言葉は、何よりの励みでございます。
これからもお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同日々努力して参ります。
また横浜へお越しの際には私どもホテルを是非ともご利用くださいませ。
お客様と再びお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

また、周辺に飲食店等が多い点は多くのお客様からもご好評頂いており、お客様もお気に召された様子を伺え大変嬉しく存じます。
しかしながら、料金面についてご期待に沿えず誠に申し訳ございません。
お客様からいただいたご意見を基に再考して参ります。
今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

まずは駐車場に関してご不便をお掛けし申し訳ございません。私どもホテルは横浜駅の近くの繁華街に位置しており、提携を含め駐車場を用意しておりません。お車でお越しのお客様はご足労でございますが、何卒ご理解頂けますと幸いでございます。

しかしながら、お部屋ではご家族皆様快適にお過ごし頂けた様子が窺え大変嬉しく存じます。
添寝のお子様にお渡ししておりますキッズアメニティもお喜び頂け安堵しております。

また横浜のお越しの機会がございましたら私どもホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうごいざいます。

支配人

この度は数ある中より、リッチモンドホテル横浜駅前をお選びいただいたのにも関わらず、お客様にいただいたご意見に対するスタッフの対応で、ご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。

お客様より、どうしても叶えられないこと、またはご用意がないことを申しつけられた際の対応は、改善しなくてはいけない点でございますし、指導不足を痛感しております。事情をお伺いし、代わりになるような物を探すべきでございました。
お客様にとって、今回のお部屋の構造がご利用しにくいものだったとのご意見をいただき、なぜ利用しにくかったか、ご家族と喧嘩になってしまわれる前に、私どもでできる事はなかったか等、配慮するべき点があったと考えさせられました。
今回のスタッフだけでなく、従業員全員へ共有し、改善に努めて参ります。

お部屋の構造を変える事は難しいですが、仕切りをご用意することは、今後検討していこうと考えております。

お忙しい中、ご投稿いただき、大変心苦しく思っております。
この度はご迷惑をおかけし、不快感を与えてしまったことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
以後、十分に留意致します。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

特別な日にリッチモンドホテル横浜駅前をお選びいただくことができ、大変嬉しく存じます。
出来る事は限られてしまいますが、お手伝いできることがございましたらご相談いただきたいと思っております。

今後ともお選びいただけますように、日々精進して参ります。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は数ある中より、リッチモンドホテル横浜駅前をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在がご期待に添えるものではなく、裏切る結果となってしまったことを申し訳なく思っております。
お部屋に不備はないか、備品は故障していないか、などしっかりと点検されたお部屋をご用意し、お通しするのが当たり前ですが、点検が行き届いておらず、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。

エコスタイル清掃は基本的にコップ類の交換はございませんが、マグカップに関しまして、フロントスタッフ、もしくは清掃スタッフにお申し付け頂いたにも関わらず、ご用意ができていなかったことを深くお詫び申し上げます。

水回りはホテルにお泊りいただく際にお客様が最も気になさる場所として、常に清潔を保つようにと心得ておりますが至らず、私の指導不足を痛感しております。
再度清掃スタッフへ清掃の手順や方法等をしっかりと指導し、再発防止に努めます。

当たり前の事が徹底できていない事実を重く受け止め、清掃後の確認の目を更に増やす、フロントスタッフも介入して確認する等、多角的に対策を考え、フロントスタッフには再度教育、指導方法の見直しをしていく所存でございます。
ホテル従業員全員で再発防止に努めて参ります。
この度は不手際が重なり、お客様には多大なるご迷惑をお掛けしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
お客様に上質なサービスを提供できるよう、あらためて全従業員に指導を徹底し、改善及びサービスの向上に努めて参ります。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。

お客様の仰る通り、立地に恵まれておりまして駅から近く、ホテル周辺は飲食店が多いです。

またご利用いただける機会がございましたら幸いでございます。
心よりお待ちしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お風呂場の臭いについてご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
ご滞在いただいたお部屋を確認、ホテル全体での改善の指示をいたします。
以後、お部屋のご期待を損なうことのないよう細心の注意を払って参ります。

私どもでは今年2月よりタブレット端末を利用したチェックインを行っており、チェックイン時間の短縮に努めております。
チェックアウトにつきましては、フロントカウンターに寄らずに精算機で自動チェックアウトができます。

この度はお忙しい中、貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございます。
また横浜へお越しいただいた際には、私どもホテルをお選びいただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

支配人

この度は数あるホテルの中よりリッチモンドホテル横浜駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

お部屋で快適にお過ごしいただけたご様子が拝察でき、安心致しました。
また、お客様が仰られる様に駅から近いという恵まれた立地に加えて、近隣の飲食店やコンビニエンスストア等が多数ございますので、滞在中も便利にご利用いただける事と存じます。

また横浜にお越しの際は、リッチモンドホテル横浜駅前をご利用頂ければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿をお寄せくださり、誠にありがとうございます。

支配人