この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

沢山のお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、お部屋の清掃に関しては隅々まで清掃が行き届いておらず誠に申し訳ございません。
また荷物の配送に関しましても、サービスが行き届かず恥ずかしい限りでございます。お客様目線のサービスがホテルスタッフとしての基本でございます。私の教育不足を痛感しております。

ご不便をお掛けしたにも関わらず「全体には満足」と仰って頂け大変恐縮でございます。

お客様のお言葉に甘える事無く、全てのご宿泊者様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指しスタッフ一同で精進して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またお客様お会いできる日を心待ちにしております。

支配人

この度は、リッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊の際は、誠に勝手ながらグレードアップさせていただきましたが、お寛ぎいただけたご様子で安心致しました。

スタッフに関しましてもお褒めいただき大変光栄でございます。今後もお客様のお言葉を忘れず、日々、精進して参ります。

この度は、お忙しい中、ご投稿いただきまして、
誠にありがとうございます。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は数ある中よりリッチモンドホテル横浜駅前をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お部屋の造りをお気に召していただいたようで何よりでございます。お風呂とお手洗いの分かれているお部屋は、リッチモンドホテルの中でも横浜駅前をはじめとする数店舗に限られておりますので、この機会にご案内させていただきます。今後リッチモンドホテルをご用命の際は、私ども横浜駅前を再度お考えいただければ、これほど幸甚なことはございません。
なお、シャンプーや設備に関しましては、リッチモンドホテル全店舗にて共通しております。快適にご利用いただけたようで、スタッフ一同心より嬉しく存じます。
またホテル設備のみならず、周辺情報やご朝食にまで触れていただきまして、大変恐縮でございます。これほどまでに具体的に感想をお持ちいただけたということは、それだけお客様にリッチモンドホテル横浜駅前を深くお楽しみいただけたということと捉えております。もしまた機会があってご利用いただける際には、期待を裏切ることが決してないよう、また更にお気に召していただけるよう、設備の保持とサービスの進化に努めてまいります。
この度は私どものご利用と、ご多忙の中のご投稿、誠にありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテル横浜駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながらこの度はお部屋の清掃が行き届いておらずご迷惑をお掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。

清掃不備の無い、清潔なお部屋でお客様をお迎えするというホテルとして基本的なことができておらず誠に遺憾でございます。

今後お客様にとって気持ちの良いご滞在を提供できるよう清掃時・最終点検時に細心の注意を
払い、清掃を行うよう清掃担当者及び清掃責任者と私どもの仕事を再確認致しました。

今まで以上に従業員一同サービスの向上に努めて参ります。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

≪今回のご予約に対する地域共通クーポンの枚数に関しまして≫

ご宿泊料金合計：10,000円
宿クーポン利用：500円
サービスクーポン：3,925円
お支払い金額：5,575円

地域共通クーポンの枚数は割引前のご料金の15％分(四捨五入)でございますが宿クーポンはホテルで発行しているクーポンでございますので元の料金には含まれません。
つきましては今回は9,500円の15％、1,425円(四捨五入)で1,000円分のお渡しとなりました。

しかしながらチェックインの際は地域共通クーポンの枚数に関しまして、ご案内不足及びご説明に誤りがありましたようで誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

お客様の疑問に真摯に向き合いご納得いただける説明責任を果たし、快適にお過ごし頂ける様にサービス向上に努めて参ります。

支配人

この度は、リッチモンドホテル横浜駅前にご利用頂きまして誠にありがとうございます。

朝食につきまして、ご満足いただける内容の提供ができておらず大変心苦しく存じます。
お客様のおっしゃる通り、新型コロナウイルス対策として現在はビュッフェ形式での朝食を取り止め、お膳で出すスタイルに変更しております。
取り組みにご協力いただき誠にありがとうございます。
一刻も早い感染拡大の収束を私共も願うばかりです。

また今回は私どもの都合でご予約頂いたお部屋より広めのお部屋をご用意させていただきましたが、お寛ぎいただけたご様子で安心致しました。

「フロントの案内も丁寧」とのお褒めの言葉もいただく事が出来光栄でございます。

今後もお客様に寄り添ったサービスが提供出来るよう、スタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は数あるホテルの中、リッチモンドホテル横浜駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在にご満足頂けましたご様子で、スタッフ一同、大変嬉しく存じます。
また『横浜出張時の定宿にしたい』との嬉しいお言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。
今後も多くのお客様に満足と感動を提供できるようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
お客様にまたお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

脱衣所につきましては、ご不便おかけし申し訳ございません。
少しでも快適にお使いいただけますよう、
いただきましたご意見は今後の改修の際に参考とさせていただきます。


立地につきまして、私どもはJR横浜駅きた西口より徒歩2分の場所にございますが、
おっしゃる通り横浜駅は只今再開発工事中でございまして、多少道が分かりづらいかと存じます。
私どもにお電話をいただければ、道案内をさせていただきますので、
お気軽にご連絡くださいませ。

お忙しい中ご投稿をいただきましてありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。

支配人

いつもリッチモンドホテル横浜駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

この度ご利用頂きましたスタンダードシングルルームは構造上デスクの直ぐ奥にベッドがございます。
ご満足にお過ごし頂けず心苦しく感じております。
コンフォートシングルルームという他のシングルルームもございます。機会がございましたら他のお部屋もお試し頂ければ幸いでございます。

早速私どもの新しい清掃のご案内をご利用頂き、また感想を教えて頂き誠にありがとうございます。
朝食券も金券としてご利用頂きお客様にお喜び頂け大変嬉しく拝読致しました。

しかしながらケーキのがお口に合わず申し訳ございません。
現在は「チョコレートオレンジケーキ」を朝食券の引き換えにご案内しておりますが季節によってケーキを変えております。また朝食券をご利用にならない際はご確認頂ければ幸いでございます。

この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またお客様にお会いできる日を心待ちにしております。

支配人

いつもリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

また、多岐に渡り感想をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
国内外問わず、全てのお客様に快適にお過ごしいただける空間をご提供することが、私どもの務めであると考えております。
その務めを果たせるようスタッフ一同磨きをかけてまいりますので、
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご案内不足で誠に申し訳ございませんが、私どものホテルでは、エコへの取り組みの一環として、ご連泊時の客室清掃を「エコロジー清掃」もしくは「清掃不要」でご指示いただいたお客さまに、ミネラルウォーターをプレゼントしております。
今回は「清掃不要」とのご指示をいただきましたので、タオル類やアメニティとあわせてミネラルウォーターをご用意しておりました。
エコへの取り組みにご協力いただきましたことにお礼を申し上げるとともに、ご案内が足りていなかったことをお詫び申し上げます。
しかしながら、客室、朝食会場、スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
お客様によりご満足いただけるよう、より良いホテルを目指し、スタッフ一同日々精一杯努めてまいります。
お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。
またお客様にお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。


支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お荷物をお預け後直ぐに目的地まで向かえたご様子にて安心いたしました。
しかしながらお部屋の清掃が行き届いておらずお客様にご不快な思いをさせてしまった事大変心苦しく感じております。大変申し訳ございません。
髪の毛が数本床に落ちている状態はホテルの客室として本来あってはならない事と捉えております。お客様より頂ましたご指摘を真摯に受け止めスタッフ一同で改善して参ります。

またご迷惑をお掛けしたにも関わらずお寛ぎいただけたとお言葉を頂き恐縮でございます。

今後も全てのお客様に満足して頂けるホテルを目指し精進して参ります。
厚かましいお願いで甚だ恐縮ではございますが、またお近くへお越しの際にはリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただけましたら幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り横浜駅きた西口から徒歩3分ほどでホテルにお着き頂けます。昨年2月20日に開業致しました。お寿司屋さんでのお夕食もお楽しみいただけたご様子にて私どもも大変嬉しく存じます。近隣には飲食店が多くございますのでお知らせ頂けましたらまたいつでもご案内させていただきます。どうぞお気軽にお知らせくださいませ。

またこの度はリッチモンドクラブへご入会いただきまして重ねて御礼申し上げます。
ポイントが貯まりますとお部屋代に充てることが出来ますし、通常チェックアウトが11時のところ会員様はいつでも12時まで無料延長でございますので、ごゆっくりとお過ごしいただければと存じます。

またお近くへお越しの際には是非リッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただけましたら幸いでございます。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

貴重なご家族のご旅行に私どもホテルをお選び頂き嬉しい限りでございます。
お子様もお喜び頂けた様子が伺え安堵しております。
フロントでご案内しているアメニティは季節に合わせスタッフが選らんでおります。
また次回ご利用頂く際もいお客様にご満足頂ける様に精進して参ります。

貴重なお時間を割いてご投稿頂き誠にありがとうございます。
お客様にまたお会い出来る日を心待ちにしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

駅からの道が分かりづらく、ご不便をおかけし申し訳ございません。
もしよろしければお電話にて道案内をさせていただきますので、お気軽に私どもへお電話いただけましたら幸いです。

お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は数あるホテルの中から、リッチモンドホテル横浜駅前をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

アクセスの良さ、バスルームに対してお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。お客様の仰る通り、私どものホテルでは、約９割のお部屋が、バス・トイレ・洗面台が独立しており、夜は湯船でごゆっくりお寛ぎいただけることと存じます。

また、お部屋にご用意していない入浴剤などのアメニティは、フロントにてプレゼントしておりますので、ぜひお好きなものをお選びくださいませ。

これからも、より良いホテルを目指し、スタッフ一同日々精進して参ります。

お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
またお客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜瑛前にご宿泊いただきまして誠にありがとうござます。
沢山のお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思っております。
横浜駅のきた西口からは徒歩２分程度でございますので観光で横浜にお越しの際にも是非ご利用くださいませ。
これからもより良いホテルを目指し精進して参ります。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またお会いできます日を心よりお待ち申し上げます。
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
すべてキレイ、接客も問題ないとのお言葉をいただきスタッフ一同大変嬉しく拝見させていただきました。
お客様の仰る通り私どものホテルの9割はお風呂、洗面台、お手洗いが別の3点分離式でございます。
少しでもごゆっくりお過ごしいただけるようチェックイン時には入浴剤などのアメニティもプレゼントしておりますので是非ご利用くださいませ。
最後に、脱衣所が丸見えなのが気になるとの貴重なご意見もいただきありがとうございます。
より良いホテルを目指すための改善点として参考にさせていただきます。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、私どものスタッフへのお褒めの言葉までいただき、身に余る光栄でございます。

しかしながらお部屋の臭いにつきまして、ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。
清掃の際に換気は行っておりますが、事前にご連絡いただければ私どもで更に消臭作業を承りますので是非ご利用下さいませ。

貴重なお時間を割いてご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋につきまして、「とても満足でした」とお褒め頂き、大変嬉しく拝読させて頂いております。
お寛ぎいただけたようで、大変嬉しいです。外は繁華街で大変騒がしく、ご迷惑をお掛け致しますが、騒音が聞こえなかったと仰っていただき、大変安堵致しました。

また、枕のシーツの件をお教え頂き、ありがとうございます。どうぞお気になさらずお過ごし下さいませ。

お忙しい中ご投稿をいただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


支配人