この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながらお部屋の埃でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
清掃担当者には直ぐに伝え、隅々まで清潔に保たれたお部屋をご案内出来るよう直ちに改善致します。
インターネット接続に関しても、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
現在多くのお客様にテレワーク等でご利用頂いており従来のスピードがお客様のご期待に添えないものになってきております。直ぐに変更出来るものではございませんが、お客様のニーズに沿ったご案内が出来る様に改善検討して参ります。

最後にフロントスタッフの対応に100点を下さり大変に光栄でございます。誠にありがとうございます。

また機会がございましたら是非私どもホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
この度はご投稿下さりありがとうございます。
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

テレビのリモコンの件ではお客様にご迷惑をお掛けしたご様子、誠に申し訳御座いません。
角度によっては利きが悪く、故障と思われるお客様もいらっしゃいますので、早急に改善するよう検討させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

甚だ勝手なお願いではございますが、また横浜にお越しの機会がございましたら私どもホテルをご利用頂きこの度の挽回させて頂ければ幸いでございます。
貴重な時間を割いてご投稿頂き誠にありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回、ご宿泊いただきましたお部屋がスタンダードタイプのお部屋でございまして私どものホテルの中で一番コンパクトなお部屋でございます。
他にも様々なお部屋がございますのでお気軽にお問合せくださいませ。

しかしながら、「全体的に綺麗なホテルでした」　「また機会あれば泊まりたいです」との嬉しいお言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。
今後も多くのお客様に満足と感動を提供できるようこれからも精進してまいります。


この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
お客様にまたお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

スタンダードルーム、ユニバーサルツインルーム以外のお部屋は全てお風呂・トイレ・洗面台が独立しております。ご滞在中はお気に召して頂けごゆっくりお過ごし頂けたご様子にてスタッフ一同安心しております。

脱衣室が無くご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見を今後の検討課題として参考にさせていただきます。

厚かましいお願いではございますが、またお近くへお越しの際にはリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただけましたら幸いでございます。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

支配人

この度は数あるホテルの中から、リッチモンドホテル横浜駅前をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

横浜でもリッチモンドホテルをご利用いただき大変嬉しく思っております。

お客様の仰る通り、私どものホテルは飲食店やコンビニなどが多くある鶴屋町にございます。また横浜駅きた西口から徒歩２分、西口から徒歩４分とアクセス抜群の立地にございますので、多くのお客様より大変ご好評をいただいております。

セキュリティー面ではご宿泊者様以外の方はエレベーターはご利用いただけませんので、安心してお部屋をご利用いただけます。

これからもお客様にお喜び頂けるホテルを目指し精進して参りますので、また横浜へお越しの機会がございましたら、私どもホテルをご利用いただければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。

またお客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快の念をおかけし申し訳ございません。
清掃の責任者にも申し伝え、丁寧な清掃を徹底いたします。
しかしながら、「また機会があれば利用したい」と仰っていただき、大変恐縮でございます。
次回お越しいただきました際には気持ちよくご宿泊いただけますよう、スタッフ一同気を引き締めて取り組んでまいります。

ご多用中の折、ご感想をお寄せいただきありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご朝食につきまして、ご期待いただきましたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
お客様より頂戴したご意見を真摯に捉え、今後の課題とさせていただきます。貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
また、ご夕食付きプランのご用意はございませんが、ご朝食会場でもあるロイヤルホストにて、ご夕食をお召し上がりいただくことができます。

これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。

この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

横浜駅の「きた西口」から徒歩2分、「西口」より徒歩5分でホテルへお越しいただけます。ビジネスはもちろん観光で横浜にお立ち寄りの際は是非リッチモンドホテル横浜駅前をご利用くださいませ。
お客様の職場にお近くとの事で、ご利用ありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、横浜駅のきた西口はホームから北改札への降り口や、改札から外への出口にエレベーターがございません。エレベーターは中央改札、西口出口側にございます。こちらからですと、ホテルまで徒歩5分程度でお越し頂けます。

ご滞在中は、シャワーがお気に召して頂けたとの事、大変嬉しく思います。
しかしながら、浴槽やポットの清掃が行き届かず、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
清掃担当者に指導をし、改善を図って参ります。

また、フロントでの対応が至らず、重ね重ねご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
フロントが込み合っていた為、
お客様をお待たせしない事を優先に、まだ引継ぎをしていない、出勤したばかりのスタッフが対応にあたる事となった為に繰り返しお客様にお話しを伺ってしまう事となってしまった次第でございます。お手数をお掛けして申し訳ございませんでした。

タクシーの件に関しましても確認不足でお待たせする事となり、心よりお詫び申し上げます。
タクシー会社にお客様のお名前をお伝えした際に、お客様の名字が珍しく、タクシー会社に間違って伝わってしまった事が原因でございました。きちんと正しく伝わっていなければ、伝えていないのと同じでございます。ホテルのスタッフとしてきちんと確認をすべきであったと猛省しております。

いくら綺麗と仰っていただける建物があっても、スタッフの対応ひとつで快適な宿泊ではなくなってしまうという事を胸に刻んで、スタッフ一同、今一度サービスレベルの向上、「ほうれんそう」を特に意識して取り組んで参ります。

甚だ勝手ではございますが、またの機会に挽回の機会を与えて頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人

この度は、リッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
部屋自体は快適と言って頂き、ありがとうございます。しかしながら、清掃が行き届いておらず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
客室内清掃につきましては、スタッフ間でも話し合いの場を設け、改善に励んでまいります。

また、横浜駅から近く、周りにビルや飲食店が多いため、便利な反面、賑やかではございます。そのため、私どもでは防犯上24時間以降のエントランスの施錠、客室までのエレベーターはルームキーをお持ちのお客様以外はお上がりいただけないようロックをかけております。
お客様にはご不便をおかけしてしまい、重ね重ね大変申し訳ございません。
最後にはなりますが、ご多忙の中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は、リッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
折角、いい気持ちでお部屋に入られたにも関わらず、清掃が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまいました事を、深くお詫び申し上げます。
清掃担当者に再度重に注意し、気持ちいいお部屋を提供できる様に致します。
そのような事があったにも関わらず、
「また泊まりたいと思う素晴らしいホテル」とのお言葉を賜りまして、大変恐縮でございます。
お客様の期待に応えられる様、改善を図りって参ります。またのご来館を心よりお待ち致しております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらあまり快適にお過ごしいただけなかったようで大変心苦しく存じます。
今回お泊り頂きましたコンフォートダブルのお部屋の広さは21平米でございます。
お広めの26平米のスーペリアダブルというタイプのお部屋もございますので、よろしければそちらもご利用いただければと存じます。
どちらもお風呂・トイレ・洗面台は独立しているお部屋でございます。
また空調の位置は改善が難しい部分ではございます。
貴重なご意見として今後に役立てたく存じます。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
横浜へお越しの際は是非リッチモンドホテル横浜駅前をご利用くださいませ。
またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の備品について残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

椅子ににつきましては、お客様からのご希望があれば追加する事もできますので、どうぞお気軽に申しつけくださいませ。

電気ケトルの埃についても、清掃が行き届いていなかったことを重ねてお詫び申し上げます。
すぐに清掃責任者に確認をし、改善の為に努力して参ります。

フェイスパックのアメニティ導入につきましても、今後の参考とさせていただきます。

多くの点でご不便、ご迷惑をお掛けしてしまったにも関わらず、クチコミへのご投稿、貴重なご意見、誠にありがとうございます。

甚だ勝手なお願いではございますが、次回横浜にお越しの際も私どもホテルへのご宿泊をご検討いただけますと幸いです

支配人

いつもリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度はお部屋にご用意しておりますパジャマに生乾きの様な臭いがあり、誠に申し訳ございません。こちらはすぐに清掃責任者に共有し再発防止に努めて参ります。
また客室内のタバコの臭いに関しましては、私どものホテルの喫煙のお部屋は基本的におタバコを吸われるお客様がご利用されておりますので、おタバコの臭いを完全に消臭する事は致しかねます。しかしながら清掃時の換気が不足していた為、今回ご不快の思いをさせてしまいました事と存じます。重ねてお詫び申し上げます。
今後は清掃時の換気方法を含め清掃責任者と共に早急に見直して参ります。
ご滞在中にご不快に思われる点がございましたら、フロントまでご遠慮なくお申し付け下さいませ。

ご不快な思いをさせてしまったにもかかわらず、「また利用させて頂きます」とのお言葉、大変恐縮でございます。
フロントスタッフの対応に関しましてもお褒め頂き光栄に存じます。
またご利用いただけた際はよりご満足いただけますよう清掃面含めて精進して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人

リッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋のポットについて、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
今後の参考にさせていただきます。
しかしながらお褒めの言葉を頂戴し、恐縮でございます。

いつお越し頂いても、ご満足いただけますよう、精進して参ります。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

せっかく私どもホテルを選んでいただいたにもかかわらず、お部屋ならびに共有スペースの清掃について多くの点で不備があり、大変申し訳なく存じます。

お客様からいただいたご意見は清掃責任者、清掃担当者と共有し、徹底した再発防止に努めさせていただきます。

また、甚だ勝手なお願いではございますが、横浜にお越しの際は、挽回の機会をいただきリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただければ誠に幸いでございます。

最後に重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お部屋に関してご不便をお掛けし申し訳ございません。コンフォートルームはお風呂場に洗い場がある代わりに脱衣スペースがございません。
ツインルームでしたらベッドルームと洗面スペースの間に扉がございます。もし次回ご利用頂く際にはご検討頂ければ幸いでございます。

またエレベーター内に空調設備が無く、猛暑日はこちらもご不便をお掛けし申し訳ございません。

設備に関しまして直ぐに改善は出来かねますが、その分サービス面でお客様に快適にお過ごしいただけるように今後も精進して参ります。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
また機会がございましたらご利用頂けますと幸いでございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

いただきましたご意見を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただけるホテル造り、スタッフの教育を行ってまいります。

ご不快の念をおかけしたにも関わらず、ご意見をお寄せいただきありがとうございました。

支配人

いつもリッチモンドホテルズをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度のご宿泊につきましては、お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
清潔なお部屋をご提供するというホテルとして当たり前のことができておらず、お客様にご不快な思いお掛けしてしまいましたことを大変恥ずかしく思っております。
またお客様のお手を煩わせてしまい、非常に心苦しく、お詫びの言葉もございません。
清掃部門の責任者には、二度とこのような事が起こらぬように徹底した清掃を行うよう申し伝え、清掃部門と連携して清掃レベルの向上に努めてまいります。

当日ご利用いただいたお部屋につきましては、ご予約いただきましたスーペリアダブルルームでございました。
私どもの客室で仕切りがありますのはスーペリアツインルーム・ファミリーツインルームのみでございます。客室の詳細がわかりづらく、ご不便をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
折角、リフレッシュのためにご利用いただきましたにも関わらず、多くのご心労をお掛けしまい、大変申し訳ございません。
特にこういった時期にお子様とご一緒の宿泊でございましたので、お客様の心労は計り知れない物であったと思います。
甚だ勝手なお願いであるということは重々承知しておりますが、また横浜へお越しの際には私どもホテルをご用命いただけませんでしょうか。
今回の挽回の機会をいただけましたら、これほど幸いなことはございません。
最後に、今回のご宿泊ではお客様にはご迷惑及びご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

支配人

この度は、リッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。

お風呂の脱衣スペースにつきまして、仰るとおりコンフォートシングルのお部屋には脱衣スペースがなく、
ご不便をおかけし大変申し訳ございません。


しかしながらスーペリアダブル・ツインルームにつきましては、ブラインドまたは引き戸を設置致しております。
閉めていただければお風呂とベッドのスペースが仕切られ、お着替えのスペースを確保していただくことができますので、
ご友人様同士でのご宿泊の際でも気兼ねすることなく、安心してご利用いただけます。
もしご利用いただける機会がございましたら、こちらのお部屋タイプをお選びいただけましたら幸いに存じます。


この度はご多用中の折、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
またのご利用をスタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。


支配人