この度は、リッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
折角、いい気持ちでお部屋に入られたにも関わらず、清掃が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまいました事を、深くお詫び申し上げます。
清掃担当者に再度重に注意し、気持ちいいお部屋を提供できる様に致します。
そのような事があったにも関わらず、
「また泊まりたいと思う素晴らしいホテル」とのお言葉を賜りまして、大変恐縮でございます。
お客様の期待に応えられる様、改善を図りって参ります。またのご来館を心よりお待ち致しております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
コップやテーブルに埃があったとのこと、お客様には大変ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
今後同じ事がないよう注意を払って参ります。
また私どものホテルは横浜駅きた西口から歩いて2分ほどの位置にございまして、飲食店も多く夜になりますと大変賑やかではございます。
ご満足いただけるご宿泊にならなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様に快適に過ごしていただけるよう、スタッフ一同日々精進いたします。
お忙しい中ご投稿頂き誠に有難うございます。
お客様のまたのご利用をお持ち申し上げております。
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また全国のリッチモンドホテルをご利用いただいているとのこと、重ねて御礼申し上げます。
いつもご利用ありがとうございます。
私どものホテルは2月20日に開業致しました。
またお越しいただいた際もきれいと仰って頂けるようこれからも努めて参ります。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊で、お客様には大変ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
ご案内したお部屋の準備が整っていなかったことに重ね、チェックアウトの際にフロントにお越しいただいたにも関わらず、きちんとお詫びすることができておらず、猛省しております。
お客様よりいただきましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同成長し、お客様の気持ちに寄り添った対応ができるよう、日々精一杯努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
私どものホテルは今年の2月20日に開業いたしました。
この度ご宿泊いただきましたお部屋はお風呂・トイレ・洗面台がそれぞれ独立しているタイプのお部屋でございます。
お褒めの言葉を頂戴し、私どもも嬉しく拝見いたしました。
主要なお部屋はそのような仕様になっており、大変ご好評をいただいております。
しかしながらお部屋に髪の毛が落ちていたとの事、大変申し訳ございません。
今後同じ事がないよう注意を払って参ります。
お客様に快適に過ごしていただけるよう、スタッフ一同日々精進いたします。
お忙しい中ご投稿頂き誠に有難うございます。
お客様のまたのご利用をお持ち申し上げております。
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご満足頂けたご様子が伺え、スタッフ一同安心いたしました。

快適なお部屋でお寛ぎ頂け、シティホテルにはない満足感とおっしゃって頂き、恐縮の思いです。
お客様に今後も快適にお過ごし頂けるよう、日々努力してして参ります。またお会い出来る日を、スタッフ一同心より楽しみにしております。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。


支配人

いつもリッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご満足頂けたご様子が伺え、スタッフ一同安心いたしました。
横浜駅から歩いて4分のところにホテルがあり、周辺は鶴屋町の繁華街があるため、大変便利な場所にございます。
お客様に今後も快適にお過ごし頂けるよう、日々努力してして参ります。またお会い出来る日を、スタッフ一同心より楽しみにしております。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。


支配人

この度は、リッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
「快適でした」とお言葉を頂戴することができ、スタッフ一同喜んでおります。
お泊り頂いたお部屋は洗面台、お手洗いとバスルームを別にご用意しております為、お家のようにゆっくりとお寛ぎ頂ける設計となっております。

これからも、お客様にご満足頂けるようサービス含めまして努力して参りますので、また是非機会がございましたらご利用くださいませ。お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。



支配人

この度は、リッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
「良かった」との嬉しいお言葉を頂戴することができ、嬉しく拝読させて頂いております。
お泊り頂いたお部屋は洗面台、お手洗いとバスルームを別にご用意しておりまして、快適にお過ごし頂けたようで、大変嬉しく存じます。

これからも、お客様にご満足頂けるよう、設備面だけではなく、スタッフのおもてなしの面におきましても精進して参ります。また是非、機会がございましたらご利用くださいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。


支配人

いつもリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度はお部屋にご用意しておりますパジャマに生乾きの様な臭いがあり、誠に申し訳ございません。こちらはすぐに清掃責任者に共有し再発防止に努めて参ります。
また客室内のタバコの臭いに関しましては、私どものホテルの喫煙のお部屋は基本的におタバコを吸われるお客様がご利用されておりますので、おタバコの臭いを完全に消臭する事は致しかねます。しかしながら清掃時の換気が不足していた為、今回ご不快の思いをさせてしまいました事と存じます。重ねてお詫び申し上げます。
今後は清掃時の換気方法を含め清掃責任者と共に早急に見直して参ります。
ご滞在中にご不快に思われる点がございましたら、フロントまでご遠慮なくお申し付け下さいませ。

ご不快な思いをさせてしまったにもかかわらず、「また利用させて頂きます」とのお言葉、大変恐縮でございます。
フロントスタッフの対応に関しましてもお褒め頂き光栄に存じます。
またご利用いただけた際はよりご満足いただけますよう清掃面含めて精進して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人

リッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

プラスチック削減の為、歯ブラシやヘアブラシ、カミソリなどは、お部屋に置かずに、必要な方が必要な分だけ、お持ちいただくように変わりました。
お手数をおかけして申し訳ございませんが、ご協力いただけますと幸いでございます。

チェックアウトの際に、フロントスタッフの対応にて、邪魔くさそうですとか、きつい言葉など、お客様にそう思わせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
もちろん故意ではないですが、ご不快の念をおかけしてしまったことは、あってはならないことでございますので、フロントスタッフと共有し、再発防止に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございません。

支配人

この度は数ある中より、リッチモンドホテル横浜駅前をお選びいただいたのにも関わらず、お客様にいただいたご意見に対するスタッフの対応で、ご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。

お客様より、どうしても叶えられないこと、またはご用意がないことを申しつけられた際の対応は、改善しなくてはいけない点でございますし、指導不足を痛感しております。事情をお伺いし、代わりになるような物を探すべきでございました。
お客様にとって、今回のお部屋の構造がご利用しにくいものだったとのご意見をいただき、なぜ利用しにくかったか、ご家族と喧嘩になってしまわれる前に、私どもでできる事はなかったか等、配慮するべき点があったと考えさせられました。
今回のスタッフだけでなく、従業員全員へ共有し、改善に努めて参ります。

お部屋の構造を変える事は難しいですが、仕切りをご用意することは、今後検討していこうと考えております。

お忙しい中、ご投稿いただき、大変心苦しく思っております。
この度はご迷惑をおかけし、不快感を与えてしまったことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
以後、十分に留意致します。

支配人

この度は数ある中より、リッチモンドホテル横浜駅前をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在がご期待に添えるものではなく、裏切る結果となってしまったことを申し訳なく思っております。
お部屋に不備はないか、備品は故障していないか、などしっかりと点検されたお部屋をご用意し、お通しするのが当たり前ですが、点検が行き届いておらず、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。

エコスタイル清掃は基本的にコップ類の交換はございませんが、マグカップに関しまして、フロントスタッフ、もしくは清掃スタッフにお申し付け頂いたにも関わらず、ご用意ができていなかったことを深くお詫び申し上げます。

水回りはホテルにお泊りいただく際にお客様が最も気になさる場所として、常に清潔を保つようにと心得ておりますが至らず、私の指導不足を痛感しております。
再度清掃スタッフへ清掃の手順や方法等をしっかりと指導し、再発防止に努めます。

当たり前の事が徹底できていない事実を重く受け止め、清掃後の確認の目を更に増やす、フロントスタッフも介入して確認する等、多角的に対策を考え、フロントスタッフには再度教育、指導方法の見直しをしていく所存でございます。
ホテル従業員全員で再発防止に努めて参ります。
この度は不手際が重なり、お客様には多大なるご迷惑をお掛けしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
お客様に上質なサービスを提供できるよう、あらためて全従業員に指導を徹底し、改善及びサービスの向上に努めて参ります。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。



お風呂と洗面台をご利用の際に急に熱いお湯が出たということで、お怪我はございませんでしたでしょうか。

ご迷惑おかけし大変申し訳ございません。

私どものホテルの水回りはお手元で温度調整をしていただいており、こちらの温度設定に関して異常が無いか早急に確認致します。

また、お部屋と浴室が臭かったということで大変申し訳ございません。清掃の際の換気、消臭を徹底して参ります。



数あるホテルから私どもをお選びいただいたにも関わらずお客様にご不快の念をおかけいたしまして申し訳ございません。

清掃スタッフとすぐに共有し再発防止に努めて参ります。

またご利用いただける機会がございましたら、ご迷惑をおかけすることがないよう精進して参ります。

この度はご多忙の中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。


支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋の備品につきまして、ご意見をお聞かせいただきありがとうございます。
今後の改修の参考にさせていただきます。

お部屋の水道につきましては飲料水でございますので、安心してお召し上がりいただけます。
ペットボトルのお水をご利用でしたら、私どもの9階に自動販売機がございますので、よろしければご利用くださいませ。

皆様に快適にお過ごしいただける空間のご提供ができますよう、改善に取り組んでまいります。
またお近くへお越しの際は、私どもをご利用いただけましたら幸甚でございます。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回は、私どもの都合ではございますが、バス・トイレ・洗面台が独立している少しお広めのお部屋をご用意させていただきました。
お寛ぎいただけた様子が伺え、大変嬉しく思っております。
このホテルが一番いい、とのお言葉を頂戴し大変恐縮ではございますが、今後もお客様の期待に添えるよう、より良いホテルを目指して日々スタッフ一同精進してまいります。
またお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

折角ご宿泊頂いたのにスリッパに関してご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
仰る通り私どもホテルのスリッパは他のリネン類と同じく、洗浄後再利用している物でございます。
しかしながら、使い捨てスリッパをご要望の方も多くいらっしゃいますので、今後の導入も検討致します。

ご不便かけたにも関わらず、お部屋やお風呂場をお褒め頂き誠にありがとうございます。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め、ご宿泊の全てのお客様に満足して頂けるホテルを目指し精進して参ります。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃につきまして、ご不快の念をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
おくつろぎいただける空間のご提供を行うというホテルとして当然のことができておらず、更にお客様のお手を煩わせてしまい、汗顔の至りでございます。
清掃の責任者にも申し伝え、今後同様のことが起きぬよう改善を致します。

しかしながら、「また横浜に行く際は泊まりたいと思っています。」というお言葉をいただき、大変恐縮でございます。


もしまたご利用いただいた際には、心から泊まってよかったと思っていただけるよう、スタッフ一同尽力致します。
ご多用中のところ、貴重なご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

テレビのリモコンの件ではお客様にご迷惑をお掛けしたご様子、誠に申し訳御座いません。
角度によっては利きが悪く、故障と思われるお客様もいらっしゃいますので、早急に改善するよう検討させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

甚だ勝手なお願いではございますが、また横浜にお越しの機会がございましたら私どもホテルをご利用頂きこの度の挽回させて頂ければ幸いでございます。
貴重な時間を割いてご投稿頂き誠にありがとうございます。

支配人

いつもリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中はインターネットの環境が悪くご利用いただけなかったとのこと、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
お客様のお仕事の妨げになってしまい、大変心苦しく思っております。

ご指摘いただきました通信速度等につきましては、大至急業者に調査を依頼致しました。
早急に改善し、快適にお過ごしいただける空間造りに努めてまいります。

甚だ勝手なお願いではございますが、またお近くへお越しの際は私どもにお越しいただければ幸いでございます。
この度はご不便をお掛けしたにも関わらず、お時間を割いてご投稿とご指摘をいただきましてありがとうございます。

支配人