この度はリッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたのにも関わらず、バスルームの清掃について、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様にごゆっくりお寛ぎいただくというホテルとして当たり前のことができておらず、お恥ずかしい限りでございます。
清掃部門にも申し伝え、再発防止に努めてまいります。

しかしながら、「快適に過ごせました」と仰っていただくことができ、大変嬉しく思います。

また、ご朝食についてもご意見を賜りまして誠にありがとうございます。

お客様からいただいたご意見をもとに、サービスの向上に努めてまいります。
また横浜にお越しの際は、私どもホテルをご利用いただけましたら幸甚でございます。

お忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらあまり快適にお過ごしいただけなかったようで大変心苦しく存じます。
今回お泊り頂きましたコンフォートダブルのお部屋の広さは21平米でございます。
お広めの26平米のスーペリアダブルというタイプのお部屋もございますので、よろしければそちらもご利用いただければと存じます。
どちらもお風呂・トイレ・洗面台は独立しているお部屋でございます。
また空調の位置は改善が難しい部分ではございます。
貴重なご意見として今後に役立てたく存じます。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
横浜へお越しの際は是非リッチモンドホテル横浜駅前をご利用くださいませ。
またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
支配人

この度は数あるホテルの中から私どもリッチモンドホテル横浜駅前をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご宿泊になった海外のお客様皆様がバスルームの使い方に戸惑われ、快適にご利用頂けなかったとのこと、説明不足があり申し訳ございません。
私どものホテルの特徴と致しまして、洗面台・お手洗い・お風呂場が別々の３点分離型をスタンダードルーム、ユニバーサルルーム以外の約9割のお部屋に採用しております。
今回、ご予約頂きましたスーペリアダブルルームもその一つでございます。
日本では当たり前のバスルームも、文化や習慣の違う海外のお客様には意図が伝わらなかったこと、また戸惑わせてしまわれたことに関しまして、大変心苦しい思いでいっぱいでございます。
今年オープンを迎えたホテルですので、まだまだ至らぬ点やお客様に教えて頂くことが多いと思います。
一つひとつの課題に目をむけ、これから精進して参る所存でございます。
この度は、貴重なご意見をお聞かせいただきましてありがとうございます。
今回のご意見を受けまして、日本のバスルームのネガティブな面だけではなく海外のお客様にとって、日本の文化を体験できたと感じてもらえるように、私どもも説明をできるようにしてまいります。
お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

支配人

この度は数ある中より、リッチモンドホテル横浜駅前をお選びいただいたのにも関わらず、お客様にいただいたご意見に対するスタッフの対応で、ご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。

お客様より、どうしても叶えられないこと、またはご用意がないことを申しつけられた際の対応は、改善しなくてはいけない点でございますし、指導不足を痛感しております。事情をお伺いし、代わりになるような物を探すべきでございました。
お客様にとって、今回のお部屋の構造がご利用しにくいものだったとのご意見をいただき、なぜ利用しにくかったか、ご家族と喧嘩になってしまわれる前に、私どもでできる事はなかったか等、配慮するべき点があったと考えさせられました。
今回のスタッフだけでなく、従業員全員へ共有し、改善に努めて参ります。

お部屋の構造を変える事は難しいですが、仕切りをご用意することは、今後検討していこうと考えております。

お忙しい中、ご投稿いただき、大変心苦しく思っております。
この度はご迷惑をおかけし、不快感を与えてしまったことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
以後、十分に留意致します。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

せっかく私どもホテルを選んでいただいたにもかかわらず、お部屋ならびに共有スペースの清掃について多くの点で不備があり、大変申し訳なく存じます。

お客様からいただいたご意見は清掃責任者、清掃担当者と共有し、徹底した再発防止に努めさせていただきます。

また、甚だ勝手なお願いではございますが、横浜にお越しの際は、挽回の機会をいただきリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただければ誠に幸いでございます。

最後に重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中お過ごしいただいたお部屋に不備があり、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。

本来であればご連絡してお詫びすべきでございましたが、それも出来ずお客様からご指摘のご投稿をいただいてしまいました事、猛省しております。

お風呂場の汚れ、ゴミは本来であれば清掃スタッフが取り除き、清潔な状態でお客様へ提供すべきでございました。
それが出来ていない状態でお客様にお過ごしいただいたということは、ひとえに私の監督不足、教育不足でございます。
大変恥ずかしい限りでございます。

本来であればご要望の通り直接ご連絡すべきでございましたが、取り急ぎ返信にてお詫びさせていただきます。

この度はご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
再度心よりお詫び申し上げます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様の仰る通り私どものホテルは駅から近く立地に恵まれており大変ご好評をいただいております。
ご投稿から快適にお過ごしいただけた様子が窺え安堵しております。
「また横浜に行く機会があれば利用したい」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
いつお越しいただいてもお客様に満足していただけるようスタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ちしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

私どものホテルのすぐ近くにはコンビニエンスストアやドラッグストアなど、旅先にあれば安心の施設がございます。

さらに、お客様のご投稿通り近隣には様々なジャンルの飲食店もございますので、お食事の予定がお決まりでなくても安心してお越しいただけます。
また、私どものホテルでは素泊まりでご予約のお客様であっても、館内のレストランでのご朝食ビュッフェをご案内することができます。ご希望の際はお気軽にお声がけくださいませ。

お忙しい中でご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の埃に関してご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。このような事はあってはならない事でございます。清掃部門の責任者に伝え、二度とこのようなことが無い様努めて参ります。

この度はお忙しい中、ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
差し出がましいお願いではございますが、また横浜へお越しの際は私どものホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お客様が仰る通り、ホテル周辺には商業施設や飲食店、コンビニエンスストアが多くございますので、ご滞在中もご活用いただけたことと存じます。
また機会があった際にはお客様に変わらず定宿としてご利用いただけるよう、誠心誠意改善・維持に努めてまいります。

この度はご多忙の中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。

また横浜にお越しの際は、私どものホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

私どものホテルでは、一番小さいスタンダードルームでも18㎡の広さがありまして、一般的なビジネスホテルよりも広めのお部屋をご用意しております。

また、全部屋にマルチタイプの充電器を1つご用意しております。
急なご利用でも携帯電話などの充電に困ることはないかと存じます。

お客様より「また機会があれば利用したい」とのお言葉を頂戴でき、スタッフ一同大変嬉しく存じます。

お客様のお言葉に甘える事無く、今後も皆様が心地よくお過ごしいただける様、誠心誠意努めて参ります。

貴重なお時間の中、ご投稿いただきありがとうございます。

またお目にかかれる日を楽しみにしております。


支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回ご投稿いただきました通り、私どものビル1階にはドラッグストアのクリエイトがございまして、薬や化粧品、食品等をお買い求めいただくことができますので、急なご宿泊やお部屋でのお食事にもご活用いただけることと存じます。
また、同ビル内には他にも星野珈琲店・ロイヤルホスト・鳥貴族等の飲食店があり、すぐ近くにコンビニエンスストアもございますので、私どもへご宿泊の際にはどうぞご利用くださいませ。

また横浜方面へお越しの際は、私どもへご宿泊いただけましたら幸甚でございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中は満足にお過ごし頂く事が出来た様子が窺え大変嬉しく拝読致しました。
私どもホテルの多くのお部屋はお風呂とトイレが別れており、ゆっくりとお風呂にお入りいただくことが出来ます。週替わりでフロントに入浴剤も用意しております、また次回お越しの際は是非ご利用下さいませ。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。

支配人

この度は数あるホテルの中からお選び頂いたにもかかわらず、ご期待に沿えずとても心苦しく思っております。
また、最初にお問合せ頂いた際のご案内にて私共の配慮が至らなかったことに重ねてお詫び致します。

今後はお部屋の清掃時の確認の徹底、従業員による定期的な確認を行い再発防止に努めて参ります。
また、お客様のお気持ちに沿ったご案内が出来るよう従業員教育を行って参ります。

誠に勝手ではございますが、またの機会がございましたらリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただけましたら幸いでございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

「非常に綺麗」とお褒めいただき、大変うれしく思います。
お部屋につきましては、ユニットバスタイプのスタンダードダブルをご予約いただいておりましたが、当日は空きがございましたので、バストイレ別のコンフォートダブルへご案内をさせていただきました。
快適にお過ごしいただけたのであれば何よりでございます。

またお近くでご宿泊の際は、私どもをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

また、お忙しい中ご滞在の感想をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
いいホテルと思っていただけたことが大変嬉しく、大変励みになりました。
次回ご利用いただいた際に、前よりも良くなったと思っていただけるようにスタッフ一同精進してまいります。
また横浜方面へお出かけの際は、私どもをお選びいただけましたら幸いでございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中はインターネットの環境が悪くご利用いただけなかったとのこと、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
お客様のお仕事の妨げになってしまい、大変心苦しく思っております。

ご指摘いただきました通信速度等につきましては、大至急業者に調査を依頼致しました。
早急に改善し、快適にお過ごしいただける空間造りに努めてまいります。

甚だ勝手なお願いではございますが、またお近くへお越しの際は私どもにお越しいただければ幸いでございます。
この度はご不便をお掛けしたにも関わらず、お時間を割いてご投稿とご指摘をいただきましてありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

たくさんのお褒めのお言葉をいただきスタッフ一同胸を撫で下ろしております。

ご利用頂いたお日にちは少し広いお部屋に空室があり、私どもでお部屋を変更させて頂きました。
お客様にお喜び頂け安堵しております。更にこの様に感想もお寄せ下さり大変嬉しく拝読致しました。

そして、「間違えなくリッチモンド！」仰っていただいたことを重ねてお礼申し上げます。

お時間を割いてご投稿いただき、ありがとうございます。
お褒めのお言葉に甘んじる事無く、日々精進して参ります。
また横浜へお越しの際には私どもホテルを是非ともご利用くださいませ。
お客様と再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
また、館内施設にご満足いただけてなによりでございます。

そして「横浜に行く機会があれば、またお世話になりたいと思います。」と仰っていただき、大変恐縮でございます。
次回お越しいただきました際には気持ちよくご宿泊いただけますよう、スタッフ一同気を引き締めて取り組んでまいります。

ご多用中の折、ご感想をお寄せいただきありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当日はお疲れのところ長らくお待たせをしてしまったとのことで、大変申し訳ございません。

ご予約いただきました「チェックインは21時から！レイト・チェックインプラン」につきましては、21時からのチェックイン確約で他のプランよりも更にお得なご料金でご提供させていただいております。

そのためチェックイン時間を早める場合には、追加料金1000円を頂戴致しております。
スタッフのご案内不足でご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

いただきましたご意見を真摯に受け止め、より分かりやすいご案内が出来ますよう、プラン内容の見直しやスタッフの教育を徹底してまいります。

お忙しい中ご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

支配人