いつもリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度はお部屋にご用意しておりますパジャマに生乾きの様な臭いがあり、誠に申し訳ございません。こちらはすぐに清掃責任者に共有し再発防止に努めて参ります。
また客室内のタバコの臭いに関しましては、私どものホテルの喫煙のお部屋は基本的におタバコを吸われるお客様がご利用されておりますので、おタバコの臭いを完全に消臭する事は致しかねます。しかしながら清掃時の換気が不足していた為、今回ご不快の思いをさせてしまいました事と存じます。重ねてお詫び申し上げます。
今後は清掃時の換気方法を含め清掃責任者と共に早急に見直して参ります。
ご滞在中にご不快に思われる点がございましたら、フロントまでご遠慮なくお申し付け下さいませ。

ご不快な思いをさせてしまったにもかかわらず、「また利用させて頂きます」とのお言葉、大変恐縮でございます。
フロントスタッフの対応に関しましてもお褒め頂き光栄に存じます。
またご利用いただけた際はよりご満足いただけますよう清掃面含めて精進して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前を
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。

お子様のアメニティはフロントにてご用意しておりますのでいつでもお気軽にお声がけくださいませ。

お子さまがいらっしゃるお客様にも安心してご利用いただけるよう、今後もスタッフ一同日々精進してまいります。

そしてまた機会があれば利用したい」と仰っていただき、大変恐縮でございます。

ご多用中の折、ご感想をお寄せいただきありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中は満足にお過ごし頂く事が出来た様子が窺え大変嬉しく拝読致しました。
私どもホテルの多くのお部屋はお風呂とトイレが別れており、ゆっくりとお風呂にお入りいただくことが出来ます。フロント横に入浴剤等のアメニティもご用意しております。また次回お越しの際は是非ご利用下さいませ。

お客様より頂戴致しましたお言葉に甘んじることなく、サービス向上に全スタッフ一丸となり精進をして参りますので、今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、お風呂の臭いやエレベーターのご利用についてご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
まず、お風呂の臭いに関しては、本来であれば清掃の際に確認しごゆっくりお寛ぎいただける空間をご用意するべきでございます。
ホテルとして当たり前のことができておらず、お恥ずかしい限りでございます。
清掃部門の責任者にも共有し、再発防止に努めてまいります。

また、エレベーターに関しては、設備の都合上2機しかご用意がなく、お客様のご利用が多いお時間帯にはお待たせしてしまっている状況でございます。
利用が集中する時間帯には、積極的にスタッフでエレベーターを呼ぶ等して、スムーズにご利用いただけるよう努めてまいります。

甚だ勝手なお願いではございますが、また横浜へお越しの際は私どものホテルをご利用いただき、今回の挽回の機会をいただければ幸甚でございます。
お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
本来であれば、スタッフが定期的に客室フロアを巡回しお客様より先に気づくべきでしたが現在定期的な巡回が出来ず
お客様にご不便をお掛けしてしまい大変心苦しく感じております。
折角ご宿泊頂いたにも関わらず、ご面倒を掛けてしまった事、再度心よりお詫び申し上げます。

ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、スタッフの対応について「嬉しかった」とのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
ご滞在中に何か気になる事が起こりましたら、是非お気軽にスタッフにお声がけ頂ければ私どもでお手伝いさせて頂きます。
全国のリッチモンドホテルどこにお越し頂いても、お客様にご満足頂ける様に、スタッフ一同で精進して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
また機会がございましたら私どもホテルにご宿泊頂けますと幸いでございます。

支配人

この度は、リッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。

お風呂の脱衣スペースにつきまして、仰るとおりコンフォートシングルのお部屋には脱衣スペースがなく、
ご不便をおかけし大変申し訳ございません。


しかしながらスーペリアダブル・ツインルームにつきましては、ブラインドまたは引き戸を設置致しております。
閉めていただければお風呂とベッドのスペースが仕切られ、お着替えのスペースを確保していただくことができますので、
ご友人様同士でのご宿泊の際でも気兼ねすることなく、安心してご利用いただけます。
もしご利用いただける機会がございましたら、こちらのお部屋タイプをお選びいただけましたら幸いに存じます。


この度はご多用中の折、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
またのご利用をスタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。


支配人

この度は、リッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
部屋自体は快適と言って頂き、ありがとうございます。しかしながら、清掃が行き届いておらず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
客室内清掃につきましては、スタッフ間でも話し合いの場を設け、改善に励んでまいります。

また、横浜駅から近く、周りにビルや飲食店が多いため、便利な反面、賑やかではございます。そのため、私どもでは防犯上24時間以降のエントランスの施錠、客室までのエレベーターはルームキーをお持ちのお客様以外はお上がりいただけないようロックをかけております。
お客様にはご不便をおかけしてしまい、重ね重ね大変申し訳ございません。
最後にはなりますが、ご多忙の中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらあまり快適にお過ごしいただけなかったようで大変心苦しく存じます。
今回お泊り頂きましたコンフォートダブルのお部屋の広さは21平米でございます。
お広めの26平米のスーペリアダブルというタイプのお部屋もございますので、よろしければそちらもご利用いただければと存じます。
どちらもお風呂・トイレ・洗面台は独立しているお部屋でございます。
また空調の位置は改善が難しい部分ではございます。
貴重なご意見として今後に役立てたく存じます。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
横浜へお越しの際は是非リッチモンドホテル横浜駅前をご利用くださいませ。
またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の備品について残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

椅子ににつきましては、お客様からのご希望があれば追加する事もできますので、どうぞお気軽に申しつけくださいませ。

電気ケトルの埃についても、清掃が行き届いていなかったことを重ねてお詫び申し上げます。
すぐに清掃責任者に確認をし、改善の為に努力して参ります。

フェイスパックのアメニティ導入につきましても、今後の参考とさせていただきます。

多くの点でご不便、ご迷惑をお掛けしてしまったにも関わらず、クチコミへのご投稿、貴重なご意見、誠にありがとうございます。

甚だ勝手なお願いではございますが、次回横浜にお越しの際も私どもホテルへのご宿泊をご検討いただけますと幸いです

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足にお過ごし頂く事が出来ず大変ご不快な思いをさせてしまった事、誠に申し
訳無く心よりお詫び申し上げます。

WIFIの速度に関しましては、責任者に共有をして快適にお過ごし頂ける環境を整備致します。
またまた火災警報に関しても心苦しい限りでございます。
こちらもお客様に寄り添ったサービスを心掛ける様に全スタッフに共有致します。
この度はせっかくお泊り頂いたにも関わらず何度もご期待を裏切ってしまい誠に申し訳ございません。
ご指摘頂いた点を再度全員で振り返り、同じことを繰り返さない様に改善して参ります。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
甚だ身勝手なお願いではございますが、もしまた横浜にお越しの際は私どもホテルをお選び頂きこの度の挽回をさせて頂ければ幸いでございます。

支配人

いつも私どもリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

清掃が行き届いていなかったことにより、度重なるご迷惑、ご不快な念をお掛けしてしまったこと、大変申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。


ご利用いただくお客様の為に、ひと部屋ひと部屋丁寧に清掃をすべきであり、人員不足は言い訳にはならないと考えております。
さらに、対応したスタッフのチェックも至らず、お恥ずかしい限りでございます。
今後、このようなことがないよう全スタッフに改めて指導を徹底して参ります。

しかしながら、立地やお部屋の設備につきましては、お気に召していただけたご様子を窺え、安堵しております。
また、「また機会があれば利用したい」とのお言葉を頂戴でき、大変幸甚に存じます。

甚だ勝手なお願いではございますが、またご利用の際には挽回の機会をいただけますと誠に幸いでございます。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。


支配人

この度は、リッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様にご指摘いただいた部分を真摯に受け止め、チェックインの際のご案内など丁寧に行うようスタッフ全員と共有し、いつお越し頂きましても気持ちよく過ごしていただけますように精進して参ります。

お忙しいなかご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

リッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋のポットについて、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
今後の参考にさせていただきます。
しかしながらお褒めの言葉を頂戴し、恐縮でございます。

いつお越し頂いても、ご満足いただけますよう、精進して参ります。

支配人

この度はリッチモンドホテルリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また、口コミへのご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを、お待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、モーニングビュッフェへもお褒めの言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、「いざ神奈川！」のご案内にて不快なお気持ちにしてしまい失礼しました。
「いざ神奈川！」の制度上金券付のプランが対象外となり再度ご予約のお取り直しにお時間と手間を掛けてしまう為今回のご案内の判断を致しました。

この度はお忙しい中、ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
また横浜にお越しの際は、是非私どものホテルをご利用くださいませ。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お風呂の温度調整につきまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
清掃スタッフにも共有し、すぐにお湯の温度を確認いたします。

私どもでは、チェックインの際のお支払いとチェックアウトのお手続きを自動精算機で行っていただけます。
「スムーズでした」と仰っていただくことができ、安堵しております。

今後も多くのお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまいります。
また横浜へお越しの際は、私どものホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しご満足いただけたご様子をお伺いでき大変嬉しく存じます。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるようホテル一丸となって精進して参ります。
この度はお忙しい中、口コミへのご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用頂きまして誠ありがとうございます。

ごゆっくりお寛ぎ頂けましたご様子が窺え安堵いたしました。
私どものホテルは立地に大変恵まれており、横浜駅から近く、ドラッグストア、ス－パ－、デパ－ト、飲食店が多い街でございます。
お仕事だけでなく周辺観光のお客様にも多くご利用頂いております。

また横浜にお越しの際はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用頂けますと幸甚に存じます。
これからも更にお客様に満足して頂けるサ－ビスをご提供できるようスタッフ一同日々精進して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またお会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げております。


支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

テレビのリモコンの件ではお客様にご迷惑をお掛けしたご様子、誠に申し訳御座いません。
角度によっては利きが悪く、故障と思われるお客様もいらっしゃいますので、早急に改善するよう検討させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

甚だ勝手なお願いではございますが、また横浜にお越しの機会がございましたら私どもホテルをご利用頂きこの度の挽回させて頂ければ幸いでございます。
貴重な時間を割いてご投稿頂き誠にありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

横浜駅の「きた西口」から徒歩2分、「西口」より徒歩5分でホテルへお越しいただけます。ビジネスはもちろん観光で横浜にお立ち寄りの際は是非リッチモンドホテル横浜駅前をご利用くださいませ。
お客様の職場にお近くとの事で、ご利用ありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

支配人