数あるホテルの中よりリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。

リッチモンドクラブ会員様の特典についてのご説明が足りなかったこと、大変申し訳ございません。
お客様のご投稿の通り、リッチモンドクラブ会員様は会員特典として通常プランの場合はチェックアウト時間が1時間延長されお昼12時がチェックアウト時間でございます。

ご説明が足りなかったにもかかわらず、ご滞在に際しましてご満足いただけたご様子をお伺いできたことに大変安堵しております。

設備やお部屋の清潔さ、スタッフの対応にもお褒めのお言葉をいただくことができ、大変恐縮でございます。

接客についてのお褒めのお言葉が、私どもにとって何よりも嬉しいことでございます。

また横浜にお越しの際は、また私どものホテルをご利用いただけますと幸いです。
またお目にかかれる日を楽しみにしております。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お褒めの言葉をいただくことができ、大変嬉しく拝読いたしました。
私どものホテルは開業5年半ということもあり、日々綺麗な状態を維持できるよう心がけてお客様をお迎えしております。
今回ご宿泊いただいたお部屋の様にお風呂とお手洗いを分けているお部屋は私どものホテルの良さの1つであると考えております。
スタンダードルーム等の一部のお部屋につきましては、お風呂とお手洗いが一緒になっているユニットバスタイプですのでご予約の際はご注意くださいませ。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております

支配人

リッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

私どものホテル周辺で工事を行っている関係でご不便をお掛けしていないか不安ではありましたが、お客様のご投稿からも快適にお過ごし頂けた様子が伺え大変安堵致しました。

お客様が仰られました様に近隣が繁華街である為治安の面では懸念しておりますが、お食事処という面ではお困りにならないかと存じます。
お子様にもお喜びいただけた様で大変嬉しく存じます。

また、今回はスーペリアツインルームのお部屋にお子様含めて2名様でのご宿泊という事でしたのでお子様用のパジャマをご用意しておりました。
大人の方の定員を超えてお子様がいらっしゃる場合は、お子様用のパジャマはご申告をいただいてのご用意になります。
次回以降のご予約の際はご注意いただけますと幸いでございます。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

支配人

リッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様のおっしゃる通り私どものホテルは立地に恵まれ、横浜駅の西口から徒歩5分程、きた西口からは徒歩2分程と駅の近くにございます。

アメニティに関しましては、今年10月よりフロント階にアメニティバーを設置しており、お客様ご自身で必要なアメニティをお選びいただく形式にしております。

シートパックについてお気に召していただけたご様子が伺うことができ、大変うれしく存じます。
現在は土曜日や連休日のみの配布としております。

「また利用したい」とのお言葉をいただき大変恐縮でございます。
これからもお客様のお言葉に甘んじることなく、お喜びいただけるサービスと品質を提供できるよう、ホテル運営に取り組んで参ります。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき、誠にありがとうございます。

お客様にまたお会いできる日を心よりお待ちしております。

支配人

この度は、リッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

私どもホテルは横浜駅から近く、周りにビルや飲食店が多いため、便利な反面、賑やかではございます。
そのため、私どもでは防犯上24時から朝6時までの1階エントランス自動ドアの施錠、客室までのエレベーターはルームキーをお持ちのお客様以外はお上がりいただけないようにセキュリティを設けております。
安心してお過ごしいただけましたらと存じます。

ご不安な点もあったかと存じますが、お部屋は快適とのご感想をお寄せいただき、スタッフ一同安堵しております。

いつお越しいただいてもご満足いただけるよう、ホテル一丸となってこれからも精進して参ります。

ご多忙の中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテルリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。


数あるホテルの中より私どもをお選びいただいたにも関わらず、快適な空間を準備するどころか、清掃時の不備にてお客様には多大なるご迷惑をお掛けし心よりお詫び申し上げます。
お客様にご迷惑をお掛けした際のスタッフの配慮不足は、私の教育不足によりスタッフ一人一人がお客様の立場に立った判断が出来ていない事が原因であると強く認識しております。
お客様の大切な横浜での１日を台無しにしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

このような事が再び発生しないよう、今回の事例をスタッフ全体へ改めて共有させていただき、早急に業務改善・意識改善に努めて参ります。
今後はこのようなことがないように徹底いたします。

どのような対応をしたとしてもお客様の貴重なお時間や私どもへの信頼は決して戻る事は無いこと、重々承知しております。申し訳ございません。

この度はお客様の貴重なお時間を割いてご投稿いただきました事、深く御礼申し上げます。

支配人

この度はリッチモンドホテルリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また、口コミへのご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを、お待ち申し上げております。

支配人

この度は、リッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

とても光栄なお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
これからも宿泊したいと思っていただけますように、精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

支配人

の度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋に関してお褒めのお言葉をいただき、ご投稿から快適にお過ごしいただけたご様子を伺うことができまして、大変嬉しく拝読致しました。

次回のご宿泊の際も満足にご宿泊頂ける様にスタッフ一度今後も精進して参ります。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋、朝食会場共に快適にお過ごしいただけた様子が伺えてスタッフ一同安堵致しました。
お客様のご投稿通り、私どものホテルではスタンダードとユニバーサルルーム以外のお部屋はバス、トイレ、洗面台がそれぞれ独立しており、開業以来多くのお客様よりご好評をいただいております。
また私どものホテルは駅に近く、周辺は飲食店も多く、立地に恵まれているため観光に便利かと存じます。
これからもお客様によりご満足いただけるよう、質の高いサービスの提供し、快適に滞在できるホテルとなるべく励んで参ります。
お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。


ご宿泊にご満足いただけたご様子をお伺いでき、安堵しております。
お客様のおっしゃる通り私どもホテル周辺には飲食店が多く、ホテル近くでのお食事もお楽しみいただければと存じます。


「これからはリッチモンドホテルにします」とのお言葉、何よりもありがたく存じます。

リッチモンドホテルズは全国に展開しておりますので、今後も様々なシーンでお客様にお選びいただき、素敵なご滞在のお手伝いができますよう精進して参ります。


いつご来館されてもご満足いただけるよう、より一層サービスの向上にスタッフ一同努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

また横浜へお越しいただけた際には、私どもホテルをお選びいただければ幸いに存じます。

お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

支配人

リッチモンドホテル横浜駅前からの返信

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊にご満足いただけた様子が伺うことができ、安堵致しました。

お客様のご投稿通り、私どものホテルではスタンダードとユニバーサルルーム以外のお部屋はバス、トイレ、洗面台がそれぞれ独立しており、開業以来多くのお客様よりご好評をいただいております。


お客様からのお褒めのお言葉に甘えることなく、今まで以上にフロントスタッフ、清掃スタッフ共に気を引き締めて、日々精進し、サービスを磨いて参ります。


お忙しい中、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

脱衣所に関しまして、ご期待に応えられず申し訳ございません。今回は当日空きがありスーペリアダブルルームというお部屋にご案内させて頂きました。こちらのお部屋と元々ご予約頂いておりましたコンフォートルームは室内に仕切り戸がございません。
スーペリアツインルームやファミリーツインルームといったお部屋は寝室と洗面台や浴室を仕切る扉がございます。
今後のご予約のご参考にしていただけますと幸いでございます。

しかしながら、サービス面に対してはご満足して頂けた様子が伺え大変嬉しく存じます。
次回ご利用いただける機会がございましたら、更にご満足いただけます様スタッフ一同精進して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

まずエレベーターに関しまして、ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
エレベーターが2基しかございませんので、混雑する時間帯を避けお時間に余裕を持ってご利用いただけると幸いでございます。

お客様が仰るように、私どものホテルは横浜駅西口から徒歩約5分、きた西口から徒歩約2分の場所にございます。
ホテル周辺には飲食店なども多くあり、立地に恵まれております。

これからもお客様に快適にお過ごしいただける様スタッフ一同精進して参ります。
この度は貴重なご感想をいただき重ねて御礼申し上げます。
またのご利用お待ちしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
多くのお褒めの言葉をいただくことができ、大変光栄でございます。
また、ご滞在中快適にお過ごしいただけた様子が伺えて大変嬉しく存じます。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またお会いできます日を心よりお待ちしております。
支配人

この度は、リッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

お忙しい中、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

昨今は、ご投稿いただいたお客様のお声を参考に、宿泊するホテルを決める方が多いと、感じております。
お褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読致しました。
この投稿を見て、私どものホテルに宿泊したいと思って下さる方々の期待を裏切らぬように、日々精進して参りたいと存じます。

そしてまた、お客様にもお会いできる日を心待ちにしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

海外のご友人の宿泊先に数あるホテルの中から私どもホテルをお選び頂き大変光栄でございます。
またご滞在は快適にお過ごし頂けた様子が伺え大変嬉しく拝読致しました。
ご予約のお部屋はご家族のご滞在に人気のお部屋でございます。
お子様もお風呂でゆっくりお過ごし頂く事ができ私どもも安堵しております。

またスタッフの対応もお褒め頂きありがとうございます。
チェックインを担当したスタッフに伝えた所大変喜んでおります。

また横浜にお越しの機会がございましたら私どもホテルをお選び頂ければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

まずは清掃に関してご案内が不足しており誠に申し訳ございません。
私どもでは清掃不要をお選び頂いた際は原則お部屋へは入室せず、ご希望のアメニティ類をお部屋のドア前にセットしております。清掃不要が入室しない事をお伝え出来ずご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご不便をお掛けしたにも関わらず設備面や、清潔感があるとお褒め頂き大変恐縮でございます。

ホテルのハード面だけでなく、お客様に寄り添ったご案内など接客のソフト面でもお喜び頂ける様にスタッフ一同今一度気を引き締めて参ります。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。また横浜にお越しの機会がございましたら私どもホテルをお選び頂ければ幸いでございます。

支配人

この度は、リッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お褒めの言葉をいただき、光栄に存じます。
立地や客室以外の接客面でも評価いただけますように、スタッフ一同日々精進して参ります。

お忙しい中、ご投稿いただきまして、ありがとうございます。
またのお越しを心より、お待ちしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

駐車場につきましてはお手数をお掛けしました。

お褒めの言葉を頂きありがとうございます。大変嬉しく拝読いたしました。
またロイヤルホストの朝食も美味しかったとご感想を頂き光栄でございます。
朝食は和洋中ビュッフェ形式にてご提供しております。
ご利用の皆様からご好評頂いております。
是非また私どもホテルへご宿泊の際はご朝食プランをお選び頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
お客様にまたお会いできる日を楽しみにしております。

支配人