先日は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

施設の古さは否めませんが、排水の状態は日々のメンテンナンスで改善できる範囲でございます。
日頃より気をつけておりますが、このようなご指摘を受け、メンテナンスが徹底されていないことを痛感しております。
ご指摘を真摯に受け止め、これまで以上にお客様の立場に立って施設設備の維持管理を行ってまいります。

しかしながら、サービス面ではお褒めのお言葉も頂きスタッフ一同嬉しく存じます。
小さなことでもできることがあれば積極的に取り組み、お客様に満足してご利用頂けるよう努めてまいります。

またお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。