先日は数あるホテルの中から当館をお選びくださいまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただきましたが、当ホテルのお部屋備品にご満足いただけず申し訳ございませんでした。

当ホテルのコンセプトは【安全で、無駄を省いた、自分らしい賢い滞在】でございまして、
気軽にご利用できる、お値打ちのあるホテルを目指し、お部屋には最小限度のもののみを設置して、お部屋代金を少しでもお安く設定しております。
また一部のアメニティをご必要な方には1階ロビーにてお買い求めいただけるよう販売しております。

本来であれば、ご到着の際に上記の内容について、フロントスタッフのご案内があってしかるべきでございますが、今回お客様へのご説明が欠如しており、大変申し訳なく存じます。
いま一度、チェックインの際にマニュアルを捉え直し、今後このようなことが起きないようもれなくご案内することを徹底いたします。

貴重なご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
またお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。