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ホテルエスプル広島平和公園のクチコミ･お客さまの声
立地5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
安く利用できましたが値段相応という感じの状況でした。路面電車駅近くの立地でコンビニが直ぐ横にある為、便利なのと、いくつかの種類の枕の貸し出しができるのは嬉しかったです。が、衛生面や機能面、フロントでのサービス面でかなり気になってしまった点がありました。・加湿空気清浄機のタンクや本体の一部にそれなりにカビが生えていた。・バスルームのドアを開けるとほぼゼロ距離でトイレが設置されており、その奥に洗面スペースとお風呂がある状態。子供や年配の方は気をつけないと転倒や接触等による怪我のリスクがありそうだった。・バスルームはなんらかの不具合の為、湯を溜め栓を抜くと溢れて出てくるとの貼り紙がされておりシャワーのみの使用となっていた（フロントでの説明無し）。また手すり全体がほぼ錆び付いており不衛生であった。・換気扇等の空気を入れ替える設備が無い為バスルーム使用後の湿気が部屋全体にこもってしまい蒸し暑さで短時間しか寝れなかった。・部屋にいても廊下、近隣の部屋の音や声がかなり聞こえており状況次第ではトラブルになりそうな防音性の低さ。・フロントの一部スタッフが海外の方であったが他スタッフと違い言葉での説明に難がある様子であった。（他のお客様対応中の日本人スタッフの方と聞き比べるとサービスの説明や部屋の位置等を伝えていなかった）・サービスの置き傘が女性が使っても小さかった。恐らく子供用の傘では？上記で改善可能なものは改善していただきたい。典型的な『安かろう悪かろう』でした。とりあえず安く寝泊まりできたらなんでもOKな方であれば立地は悪くない為おすすめです。
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先日はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。またご感想まで賜り重ねてお礼申し上げます。しかしながら、この度はいろいろとご不便、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。加湿器や浴槽等について衛生面のご指摘を清掃会社にも共有し、改善について話し合い日頃から確認を徹底し、清潔に保つよう取り組んでまいります。フロンスタッフにつきましても不手際があり申し訳ございませんでした。全員が同じような接客ができるよう、日々の教育、練習を通して向上を図って参ります。また設備面でも防音や換気扇、部屋の温度等色々ご不便、ご迷惑をおかけいたしました。こちらにつきましてはすぐの改善は難しいため大変心苦しく存じますが、今後の検討課題とさせていただければと存じます。巡回の際も気にはしておりますが、あまり周りの話し声等がするようであれば、お手数ですがご連絡いただければお客様へのお声がけをさせていただきますのでフロントまでお申し付けくださいませ。この度は貴重なご投稿賜りありがとうございました。出来ることからでございますが改善に取り組んでまいります。
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立地5
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投稿者さんの ホテルエスプル広島平和公園 のクチコミ
安く利用できましたが値段相応という感じの状況でした。
路面電車駅近くの立地でコンビニが直ぐ横にある為、便利なのと、いくつかの種類の枕の貸し出しができるのは嬉しかったです。
が、衛生面や機能面、フロントでのサービス面でかなり気になってしまった点がありました。
・加湿空気清浄機のタンクや本体の一部にそれなりにカビが生えていた。
・バスルームのドアを開けるとほぼゼロ距離でトイレが設置されており、その奥に洗面スペースとお風呂がある状態。子供や年配の方は気をつけないと転倒や接触等による怪我のリスクがありそうだった。
・バスルームはなんらかの不具合の為、湯を溜め栓を抜くと溢れて出てくるとの貼り紙がされておりシャワーのみの使用となっていた（フロントでの説明無し）。また手すり全体がほぼ錆び付いており不衛生であった。
・換気扇等の空気を入れ替える設備が無い為バスルーム使用後の湿気が部屋全体にこもってしまい蒸し暑さで短時間しか寝れなかった。
・部屋にいても廊下、近隣の部屋の音や声がかなり聞こえており状況次第ではトラブルになりそうな防音性の低さ。
・フロントの一部スタッフが海外の方であったが他スタッフと違い言葉での説明に難がある様子であった。（他のお客様対応中の日本人スタッフの方と聞き比べるとサービスの説明や部屋の位置等を伝えていなかった）
・サービスの置き傘が女性が使っても小さかった。恐らく子供用の傘では？
上記で改善可能なものは改善していただきたい。
典型的な『安かろう悪かろう』でした。
とりあえず安く寝泊まりできたらなんでもOKな方であれば立地は悪くない為おすすめです。
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先日はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
またご感想まで賜り重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、この度はいろいろとご不便、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
加湿器や浴槽等について衛生面のご指摘を清掃会社にも共有し、改善について話し合い日頃から確認を徹底し、清潔に保つよう取り組んでまいります。
フロンスタッフにつきましても不手際があり申し訳ございませんでした。
全員が同じような接客ができるよう、日々の教育、練習を通して向上を図って参ります。
また設備面でも防音や換気扇、部屋の温度等色々ご不便、ご迷惑をおかけいたしました。
こちらにつきましてはすぐの改善は難しいため大変心苦しく存じますが、今後の検討課題とさせていただければと存じます。
巡回の際も気にはしておりますが、あまり周りの話し声等がするようであれば、お手数ですがご連絡いただければお客様へのお声がけをさせていただきますのでフロントまでお申し付けくださいませ。
この度は貴重なご投稿賜りありがとうございました。
出来ることからでございますが改善に取り組んでまいります。