この度は数あるホテルの中から当館をお選びくださいまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただきましたが快適にお過ごしいただけず、心よりお詫び申し上げます。
仰るとおり築年数が長く、設備などの衰えは否めませんが、細部までの清掃が行き届いておりませんこともまた、ご指摘のとおりであると猛省いたします。

せっかくのご旅行の思い出のひとつが広島でのこのようなご滞在となりましたこと大変申し訳なく存じます。
また、お部屋の照明についてはご不便をおかけしておりますが、設備上の課題でもあり、早急な改善は難しい状況でございます。
わかりやすいPOPを設置したり、チェックインの際に口頭でご案内を申し上げるなど、できるかぎりの工夫を検討してまいります。

今後もお客様にお気軽にご利用いただけるようサービス向上に努め、安全安心してご宿泊していただけるよう設備の維持に努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。