この度は、数あるホテルの中からホテルエスプル広島平和公園をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見もお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は、数々の清掃不備によりご不快な思いをおかけしてしまいましたことを深く御詫び申し上げます。
カビや湯垢等の水回りにつきましては、日々の清掃をしっかりと実施していれば防げたことでございます。
このようなご指摘をいただき、誠に申し訳なく恥ずかしいことであると、従業員一同、猛省しております。

お客様より頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、二度とこのような不備が無いよう、この度のご意見を清掃スタッフにも共有し清掃時の手順および点検方法を見直し、再発防止に努めてまいります。

ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、フロントスタッフの対応に温かいお言葉を賜り、恐縮でございます。

この度は充分な対応が出来ませんでしたこと改めてお詫び申し上げます。
ご宿泊いただき誠にありがとうございました。