この度は数あるホテルの中からホテルエスプル広島平和公園をお選びいただき誠にありがとうございます。

ご滞在中、室内の暗さについてご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
入り口前の天井ライトとデスクライトのみですので、デスクワークのお客様方には少々ご不便だったかと存じます。
12月より休館し工事を実施予定で、その際に入り口前のダウンライトも交換予定です。
デスクライトにつきましてもワット数を変更する等して照明対策を検討してまいります。

また機会がございましたら当ホテルへご宿泊いただきますと幸いでございます。
スタッフ一同、お客様のお越しを心よりお待ちしております。

この度はホテルエスプル広島平和公園へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。

ご滞在中は既に暖房に切り替えており、気温が高い日はご不便をおかけしたかと存じます。

また貸出扇風機においても、きちんと整備が出来ておらずお洋服が汚れてしまったとのこと、心よりお詫び申し上げます。
客室だけでなく、お客様の手に渡る備品についても定期的な点検や清掃を実施するよう周知し再発防止に努めてまいります。

内線電話につきましても、廊下に設置しているもののみでございまして度重なるご不便、ご迷惑をおかけし重ねてお詫び申し上げます。
今回いただいたご意見につきまして会議等で検討してまいります。

この度はご宿泊ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中からホテルエスプル広島平和公園をお選びいただき誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中度重なる清掃不備にてご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。

築年数が古いのは否めませんが、清掃や清掃後のチェックもあまく、快適にお過ごしいただける空間を台無しにしてしまい情けなく存じます。

お客様からのご意見を清掃スタッフやフロントスタッフへ共有し、入念な清掃を実施し再発防止に努めてまいります。

この度はご宿泊ならびに貴重なご意見ありがとうございました。

この度はホテルエスプル広島平和公園へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中の度重なる不備でご迷惑をおかけし申し訳ございません。

当館は全館一括空調でございまして、暖房に切り替えますと、全客室暖房となってしまいます。
また扇風機も貸出中ということで、十分な数をご用意できず重ねてお詫び申し上げます。
冷暖房の切り替えの時期をもう少し慎重に実施し、お客様に快適にお過ごしいただけるように配慮してまいります。

また、フロントスタッフの接客についてもご不快な思いを与えてしまいお恥ずかしい限りでございます。
お客様のお言葉を真摯に受けとめ、スタッフへの接客教育を強化し、サービス面においても改善に努めてまいります。

この度はご宿泊ならびに貴重なご意見ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から当館をお選びくださいまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただきましたが快適にお過ごしいただけず、心よりお詫び申し上げます。
仰るとおり築年数が長く、設備などの衰えは否めませんが、細部までの清掃が行き届いておりませんこともまた、ご指摘のとおりであると猛省いたします。

せっかくのご旅行の思い出のひとつが広島でのこのようなご滞在となりましたこと大変申し訳なく存じます。
また、お部屋の照明についてはご不便をおかけしておりますが、設備上の課題でもあり、早急な改善は難しい状況でございます。
わかりやすいPOPを設置したり、チェックインの際に口頭でご案内を申し上げるなど、できるかぎりの工夫を検討してまいります。

今後もお客様にお気軽にご利用いただけるようサービス向上に努め、安全安心してご宿泊していただけるよう設備の維持に努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なご意見も頂戴しありがとうございます。

しかしながら快適にお過ごしいただくことが出来ず心よりお詫び申しあげます。
浴室につきまして誠に申し訳ございませんでした。
ただちに排水の確認点検し配管清掃致しました。
設備的にも古くご不便をおかけしました。

また朝食会場での他のお客様が大きな声で歓談していたことも、感染症対策の観点からスタッフよりお声かけするべきところ大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう指導、教育を致します。

大変厳しいお言葉をいただきましたがそのお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

この度はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想を頂き、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら快適にお過ごしいただくことが出来ず心よりお詫び申しあげます。
ユニットバスのご利用に際しましてはたいへんご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。
築年数が古く、ユニットバス内や空調等設備面の修繕につきましてはすぐに取り掛かることは難しい状況ではですが、サイト内の表記に関しては早急に修正させていただきます。
貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。

この度はご宿泊ありがとうございました。

この度は、ホテルエスプル広島平和公園をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊の感想も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

設備については古くご不便をおかけすることもあると思いますが、今後も便利で気軽にご利用いただける様努めて参ります。

機会がございましたらご宿泊いただければ幸いでございます。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なご意見も頂戴しありがとうございます。

しかしながら快適にお過ごしいただくことが出来ず心よりお詫び申しあげます。
ご予約いただいたツインルームのベッド幅が１００㎝でございましてお子様の年齢によっては添い寝が狭くご不便おかけしました。

またお部屋のアメニティは必要最低限の設置しておりまして、必要に応じて自動販売機での販売をしております。
チェックインの際の説明不足で申し訳ございませんでした。

大変厳しいお言葉をいただきましたがそのお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め、対応の改善に努めて参ります。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

しかしながら快適にお過ごしいただくことが出来ず心よりお詫び申しあげます。

チェックインのお手続きにお時間かかりましたこと申し訳ございませんでした。
また、その際のスタッフの対応につきましても心苦しくお恥ずかしい限りでございます。
今後はこのようなことがないよう教育指導してまいります。

お部屋の清掃状態についてもご迷惑おかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
いただきましたお言葉は清掃スタッフにも共有し清掃後の確認など改善に努めてまいります。

大変厳しいお言葉をいただきましたがそのお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め、これからも精進してまいります。

この度は当ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。

しかしながら快適にお過ごしいただけず心よりお詫び申しあげます。
その様なお部屋をご案内しました事本当に申し訳ございませんでした。

またその後の部屋の清掃状況やゴミの回収につきましてもご迷惑おかけしました。
何故その様な状態になったのか確認し、清掃スタッフにて共有して再発防止に取組んでまいります。

宅配の荷物につきましてはお客様から荷物の確認を受けた時には到着していたにもかかわらず、宅配業者から荷物を受け取ったスタッフとの引継ぎができておらずお渡しができませんでした。
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
またその後のスタッフの対応でも失礼がありましたこと、お詫び申し上げます。

今後このようなことがないよう指導、教育を致します。
ご指摘頂きました事、今後改善検討してまいります。

数々ご迷惑をおかけして本当に申し訳ございませんでした。
頂きましたご指摘をスタッフ一同真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

また貴重なご意見も頂戴しありがとうございます。
しかしながら快適にお過ごしいただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

フロントと清掃担当との引継ぎミスにより清掃が済んでいないお部屋にご案内してしまいました。
本当に申し訳ございませんでした。
何故その様な状態になったのか確認し、スタッフ全員で共有し、再発防止に取組んで参ります。

朝食につきましてもご期待にお応えできず、心苦しく存じます。
よりご満足いただけるように、メニューの見直し等検討致します。

貴重なご意見をいただきありがとうございました。

この度はホテルエスプル広島平和公園へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。

しかしながら、快適にお過ごしいただけなかったようで申し訳ございませんでした。

浴室ならびに客室設備につきましては、築年数が古いことでご不便をおかけしており心苦しく存じます。
メンテナンスや清掃を強化し、ご迷惑をおかけしないよう努めます。
少しずつではございますが、設備の更新についても検討して参ります。

また、ヒーターにつきましては、全館一括調整の為、まだ暖房への切り替えが終了しておりませんでしたこと深くお詫び申し上げます。
お客様の貴重なご意見を参考にし、スタッフ一丸となって改善に努めてまいります。

この度はご宿泊いただきありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から私どもホテルエスプル広島平和公園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

せっかくお選びいただいたにもかかわらず、フロントスタッフの対応でご不快な思いをおかけし、心よりお詫び申し上げます。

システム上、ご予約が反映するまでに多少のお時間がかかることがございますが、その際のスタッフの対応としては大変失礼なものであったと深く反省しております。
申し訳ございませんでした。

遠くからお越しでお疲れなうえ、ご予約が見つからないと言われれば、ご不安だったかと存じます。
お客様に安心して快適にお過ごしいただく第一歩として、ホテルの窓口であるフロントスタッフはよりお客様に寄り添うべきでございました。
今回はお忙しい中、私どもへの対応について具体的にご指摘いただき、ありがとうございました。

チェックアウト時のお声がけも含め、お寄せいただいた内容をスタッフ全員に共有し、フロント業務の見直しをはかって参ります。

勝手なお願いでございますが、次回広島へお越しの際にもぜひもう一度当館へのご宿泊をご検討下さいますようお願い致します。

この度は当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

しかしながら、火災報知器の誤報により大変ご不安な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。

客室の湯気が原因による誤報でございましたが、今回の件を受け、スタッフの初動からお客様皆さまへの最終ご報告までの一連の手順を再度全スタッフが確認し、実施できるように致しました。
また失念しないよう定期訓練以外にも確認し合い、いざの際には手際よく対応できるよう精進してまいります。
また「翌朝のお客様へのご説明と謝罪」は必須であることも上記の確認、および訓練にてしっかりとスタッフへ周知致します。
ご指摘を賜り誠にありがとうございました。

これからも広島へお越しの際には当ホテルにお泊りいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご感想もお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

満足して快適にお過ごし頂ける空間をご用意するべきところ、清掃の不備によりご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お寄せいただいたお言葉を真摯に受け止め、ひとりひとりがお客様の目線で清掃に携わり、改善する所存でございます。

このような不手際があったにも関わらず、スタッフの対応や朝食、また立地など数多くの点でお褒めいただけましたことは光栄に存じます。
私どもの今後の糧とし、より一層サービス向上に努めてまいります。

次回も広島へお越しの際にはぜひお目にかかれることを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重なご感想もお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、快適にお過ごしいただけず、心よりお詫び申し上げます。

施設や設備のふるさは否めませんが、清掃を含めスタッフのサービスで心地よいご宿泊を提供させていただく所存でございますが、このようなご指摘をたまわり、誠にお恥ずかしいかぎりでございます。

今回ご指摘いただきました点をスタッフ全員で見直し、清掃の徹底はもちろんのこと、改善できる点から少しづつでも向上できるよう取り組んでまいります。

またお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は快適にお過ごしいただけず心より深くお詫び申し上げます。
施設や設備は古さを否めず、お部屋の照明もスタンドの間接照明のみで天井にはないタイプが古いものであります。
しかしながら、そのようなお部屋であるがゆえ、日頃の清掃や設備のメンテナンスにはより一層尽力し、お客様の立場に立って目配り気配りを行っておりますが、まだ行き届いておらずこのような投稿をいただく結果を招きました。

今回頂いたご投稿の内容を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
甚だ勝手なお願いとは存じますが、また広島にお越しの機会がございましたら、当ホテルを宿泊先候補のひとつとしていただけましたら幸いでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度はホテルエスプル広島平和公園をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

数あるホテルの中より当館をお選び頂いたにもかかわらず、快適なご宿泊を提供出来ませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。
設備に関しましては築年数が長く、客室改装も致しましたもののご満足頂けず非常に心苦しく思います。

フロントスタッフの対応もご不快な思いをおかけし、大変失礼致しました。
お言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同これまで以上により良いホテルを目指し精進して参ります。
ありがとうございました。

先日はホテルエスプル広島平和公園をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
またご感想まで賜り重ねてお礼申し上げます。

お部屋の空調については大変ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
当館では暖房、冷房につきましたは一括管理であり現在はまだ暖房でございました。
当館のエアコンは一括管理で暖房、冷房の切り替えはお客様で行っていただくとこはできずご不便をおかけします。
きりかえのタイミングは難しいですが状況をみて適切な切り替えを行ってまいります。

甚だ勝手なお願いではございますが、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。