先日はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
またご感想まで賜り重ねてお礼申し上げます。

お部屋のユニットバスにつきまして、排水及び湿気の為、大変ご迷惑ならびにご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
ユニットバスには換気扇がなく、常時の換気は難しい状況でございますが、清掃の際の換気を確実に行なうようにしてまいります。
またにおいの原因の一つであるシャワーカーテンについては順に更新してまいりたいと存じます。

ご迷惑おかけしたにもかかわらず、スタッフの接客につきましてはお褒めの言葉を賜り恐縮でございます。
今後もお客さまに同様のお声をいただけるよう接客サービスの向上に努めてまいります。

甚だ勝手なお願いではございますが、また広島にお越しの際は当ホテルをお選びいただけますと幸いでございます。

先日はホテルエスプル広島平和公園をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
またご感想まで賜り重ねてお礼申し上げます。

お部屋の清掃につきましては隅々まで行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
清掃会社にも厳重注意し、改善策について協議いたしますとともに、フロントスタッフにて清掃確認の実施を行うなど、改善できるよう努めてまいります。

またエアコンに関しましても、おっしゃるとおり個別空調ではないため、ご不便をおかけしております。
お客様ご自身では窓を開けていただくことはできかねますが、フロントにお申し付けいただければ安全の為少しですが開けることは可能でございますので、よろしければお申し付けいただければと存じます。

甚だ勝手なお願いではございますが、機会がございましたら再度ご利用いただれば幸いです。
この度のご利用誠にありがとうございました。

先日はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
またご意見、ご感想まで賜り重ねてお礼申し上げます。

この度はご滞在中に数多くのご不便、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
ユニットバスの換気につきましてはユニットバ内に換気扇がなく、臭気が残ってしまいお客様にはご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
清掃時にできる限り換気を行いシャワーカーテンについても随時交換等おこなってまいりたいと存じます。

客室の時計につきましても、アラーム設定の確認を清掃時に行うよう清掃業者にも再度指示いたします。

その他メモパッド等客室備品につきましても確認の上取替を行ってまいります。

この度はせっかくご利用いただきましたのにご迷惑おかけし大変申し訳ございませんでした。

先日はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
またご感想まで賜わり重ねてお礼申し上げます。

お部屋の件につきましては大変ご迷惑、ご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
当館はお風呂には換気扇がなく、ダクトのみとなっております。
清掃時の空気のお入れ替えは行なっているものの、においや湿気がとりきれずご迷惑をおかけすることとなってしまいました。
換気扇の設置については現状建物の状況もあり難しく、その他何か対策を講じ、改善できればと存じます。

ドアノブに関しましても大変失礼致しました。
至急確認し修繕させていただきました。

多々ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、お忙しい中ご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

先日はホテルエスプル広島平和公園をご利用くださいまして誠にありがとうございました。

せっかく数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをお掛けしたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

本来、ご滞在中のお客様のものを勝手に処理してしまうことはあってはならないことであり、大変お恥ずかしい限りでございます。
清掃業者にご指摘を共有し、今後の対策を考え、再発を防止するべく対応を図ってまいります。

お風呂の温水につきましては、早急に部屋の確認を行い、湯量調整、元温度の調整等を行い、最適な温度でご利用頂けますよう改善に努めてまいります。

この度はご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

先日はホテルエスプル広島平和公園をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
またご感想まで賜り重ねてお礼申し上げます。

しかしながら今回は数々の不手際によりお客様に多大なご迷惑並びにご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
お部屋の案内間違いにつきましてはあってはならないことであり、心より反省し、このようになってしまった経緯をただし今後同様のことがないよう改めてまいります。

また従業員の対応に関しましても不手際があり申し訳ございませんでした。
お客様にご迷惑をお掛けすることのないよう従業員一同業務、接客スキルの向上に取り組んでまいります。

ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、貴重なご意見、ご感想を賜り誠にありがとうございました。
スタッフ一同、ご意見からの改善に取り組んでまいりたいと存じます。

この度はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、感想をお寄せくださいまして、重ねてお礼申し上げます。

せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、不快な思いをお掛けしてしまいまして、申し訳ございませんでした。
この度賜りましたご指摘を参考に、再度スタッフ一人ひとりが自身の接客を見直して参ります。

また、空調につきましても、ご不便をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
当館はこの時期、冷暖房の切り替えにあたり、この週末に寒の戻りの予報がありましたため、第2週に切り替え工事を予定しておりました。

これからもご意見をもとにさらなる改善に努めてまいります。
甚だ勝手なお願いとは存じますが、またお近くにお越しの際にも当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

先日は当館にお泊りいただきまして誠にありがとうございます。

せっかくお選びいただきましたが、ご期待に副うことができず、大変申し訳ございませんでした。
テレビ放送につきまして、当ホテルではテレビ山口の受信度が弱いため、設定いたしておりません。
お部屋設置のチャンネル表に記載のチャンネルのみの放送でございますのでご理解いただけますようお願いいたします。

開業したばかりではございますが、施設は以前のホテルを引継いだものであり、お部屋を中心に改修が手つかずのところも多くございます。
来年度には、工事も計画しており、現在の状況より少しでも改善できればと考えております。
それまではお客様のお気持ちに立った気遣いができるサービスを提供できるよう、新しい気持ちでお迎えして参る所存でございます。

この度はご宿泊ならびにご投稿賜り、誠にありがとうございました。

この度は数あるホテルの中からホテルエスプル広島平和公園をお選びいただき誠にありがとうございます。
ご宿泊の感想も頂戴し重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、ご滞在中にご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
排水逆流につきましては、早急に修繕係と確認し修繕を実施いたしました。
お仕事でお疲れにもかかわらず、楽しみにされていたお風呂を快適な環境でご提供することが出来ず申し訳なく存じます。

経年劣化により客室によっては排水能力が弱い部分があり、可能な限りシャワーでのご利用をお願いしておりますが、お湯を溜めていただくのは問題ございません。
案内ＰＯＰの説明文やスタッフの説明が不足しており重ね重ねお詫び申し上げます。

空調設備につきましても全館一括空調となっておりますので、温度調整が客室で出来かねてしまうことに心苦しく存じます。
毛布の貸出も実施しておりますので、スタッフにお声がけいただきますと幸いでございます。

ご不便ばかりで申し訳ございませんが、お客様のご意見を会議で共有させていただき今後の改善に努めてまいります。
甚だ勝手ではございますが、またご機会がございましたら当ホテルをご利用くださいますと幸いでございます。
この度はご宿泊ならびに貴重なご意見ありがとうございました。

この度はホテルエスプル広島平和公園へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊の感想も頂戴し重ねてお礼申し上げます。

出張でのご利用、ありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中はご不便をおかけし申し訳ございません。
築年数が古く、シリンダーキーでのご利用や古さは否めませんが、清掃が行き届いておらず申し訳ございません。
お客様からのご意見を清掃者へ報告し、入念な清掃をするよう再度周知いたしました。
内線電話についても設置がなくご不便だったかと存じます。

また、ご朝食につきましても、ご飯が水っぽかったとのこと、ごゆっくりご朝食を召し上がっていただきたかったのですが、ご不便ばかりでお恥ずかしい限りです。

今後は朝食や清掃面については改善に努めてまいります。
この度はご宿泊ならびに貴重なご意見ありがとうございました。

いつも当館をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご感想をお寄せくださいまして重ねてお礼申し上げます。

浴室内の清掃不備でご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
浴室内は自然換気でございます。
施設が古いこともあり当初から設置されておりませんが、その点を踏まえて清掃時の換気はしっかりと行うべきでございます。
清掃スタッフだけでなくフロントスタッフでの、臭気・客室状態のチェック、また、バスルーム点検・衛生面の管理強化を徹底し、快適なお時間をお過ごしいただけるように、ホテル従業員全員で取り組んでまいります。

また、製氷機に関しましては、10月現在、6階9階供にお使いいただける状態に改善致しました。
カップの補充につきましては、お客様からご意見があった後すぐ店舗内で今件周知し、補充回数の追加を致しました。
今まで以上にこまめに補充確認を行うよう今後も気をつけてまいります。

これからもお客様に安心して快適にご宿泊いただけるよう努めてまいりますので、またご機会がございましたら当ホテルをご宿泊いただけますと幸いでございます。
本当に、貴重なご意見ありがとうございました。

先日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。

せっかくご宿泊いただきましたが、快適にお過ごしいただけず、心より深くお詫び申し上げます。
本来であれば、清掃の際に臭気までしっかりと確認するべきですが、至らず、ご迷惑をおかけする結果となってしまいました。
今回のように、お客様から直接フロントへお申し出があった際には、臭気がない別のお部屋へご案内するなど、お客様の立場に立っての対応ができていなかったことを猛省しております。

また空気清浄機も予備を把握し、交換する対応を行うなど、拝読したご感想より数々の反省点があると実感しております。
今回のご感想をもとに、スタッフ間で事例共有し、再発しないよう徹底してまいります。

甚だ勝手なお願いとは存じますが、また広島へお越しの際には当館をご検討の一つに加えていただけますよう心よりお待ち申し上げております。
貴重なご感想を頂きありがとうございました。

先日はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
またご感想まで賜わり重ねてお礼申し上げます。

せっかく数あるホテルの中よりお選びいただきましたのに、清掃状態に不備がございましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘について清掃業者に共有し、強く改善を要望し、ホテルといたしましても点検等を実施できるよう取り組んでまいります。

またスタッフの対応に関しましても、お客様のお気持ちに寄り添った対応ができず、ご不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。
ご意見を真摯に受け止め、改善してまいります。

この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

この度はホテルエスプル広島平和公園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またご感想もお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

お部屋につきましてはご満足いただくことができず、誠に心苦しく存じます。
2018年には2期工事としまして、客室フロアーの改修も予定しておりますので、今回の貴重なご意見を取り入れて改善に努めてまいります。
また、ご利用いただけるお客様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう設備の維持向上に努めて参ります。

この度は貴重なご指摘を賜り、誠にありがとうございました。

この度はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

この度は、禁煙ルームのご予約にもかかわらず、スタッフがお部屋タイプのご確認で誤って確認してしまい、お客様に大変不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
このような事は絶対あってはならない事でございます。
今回のことを全スタッフで共有し、二度と同じ事が発生しないようホテル従業員一同徹底して参ります。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

先日はホテルエスプル広島平和公園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ユニットバスのご利用に際しましては、たいへんご不快な思いをおかけし、申し訳ございません。
また、スタッフの対応につきましても、本来は真摯にお話をお伺いすべきところ、失礼な態度でご不快な思いをお掛けしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

今後は初心に戻り、スタッフの再教育に努めてまいります。
これからもお気づきの点がございましたら、お気軽にお申し付けいただけますようお願いいたします。

甚だ勝手なお願いとは存じますが、次回広島にお越しの際にも、当ホテルのご利用をご検討いただけましたら幸いでございます。
またお客様にお目にかかれますことを、心よりお待ち申し上げております。