部屋1
母上様世界一さんの ホテルエスプル広島平和公園 のクチコミ
- 母上様世界一さん [50代/男性] 2018年11月17日 19:39:44
-
初めて利用し、2連泊しました。立地は広島市の中心、市役所に近くビジネスには便利なのですが、建物が古過ぎるためか、部屋をはじめ設備が劣悪でした。1泊目、バスの湯を抜くと、排水が詰まっていたのか、ユニットバス内に氾濫し、バスマット、スリッパなどが水没しました。バスマットもスリッパも水没したため、裸足で部屋に戻ると、カーペットが汚れていたのか、足の裏が汚れ、その汚れ方がカビっぽいので、大変困りました。ユニットバスからの湿気が部屋に充満したまま、部屋が湿気て、ユニットバスの換気扇の機能が弱いようでした。部屋の窓は開かず、エアコンは風量調節のみで、温風が出るだけなので、部屋の湿気を逃すために、部屋のドアを開放しましたが、廊下もカビ臭い感じでした。翌朝にフロントに相談したところ、2泊目は別の部屋にして頂けました。バスの湯は正常に排水されましたが、換気扇の機能は弱く、幸い、部屋の窓が開いたので、窓から湿気を逃しました。晴天だったので良かったですが、雨天だと辛いと思います。全面リニューアルがされない限り、二度と利用はしたく無い、と言うのが本音です。フロントの方は親切で良いのですが・・・。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年11月
- ホテルエスプル広島平和公園 2018年11月22日 19:24:13
-
先日はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
またご感想まで賜り重ねてお礼申し上げます。
お部屋のユニットバスにつきまして、排水及び湿気の為、大変ご迷惑ならびにご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
ユニットバスには換気扇がなく、常時の換気は難しい状況でございますが、清掃の際の換気を確実に行なうようにしてまいります。
またにおいの原因の一つであるシャワーカーテンについては順に更新してまいりたいと存じます。
ご迷惑おかけしたにもかかわらず、スタッフの接客につきましてはお褒めの言葉を賜り恐縮でございます。
今後もお客さまに同様のお声をいただけるよう接客サービスの向上に努めてまいります。
甚だ勝手なお願いではございますが、また広島にお越しの際は当ホテルをお選びいただけますと幸いでございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付】シンプルステイ♪平和公園まで徒歩5分★24時間フロント対応で安心!1名様対象
- ご利用のお部屋
- 【1ベッドルーム◆シングルスタンダード◆<禁煙>】
部屋1
投稿者さんの ホテルエスプル広島平和公園 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月16日 16:42:06
-
部屋ごとの空調がないため、11月なのに部屋がすごく暑くて寝られませんでした。
また、ベッドの下がホコリだらけで、シャワーカーテンやバストイレにカビが…ムズムズして不快でした。
ただ原爆ドームや繁華街、宮島までのフェリー乗り場が近く、立地はとても良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年11月
- ホテルエスプル広島平和公園 2018年12月03日 19:36:04
-
先日はホテルエスプル広島平和公園をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
またご感想まで賜り重ねてお礼申し上げます。
お部屋の清掃につきましては隅々まで行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
清掃会社にも厳重注意し、改善策について協議いたしますとともに、フロントスタッフにて清掃確認の実施を行うなど、改善できるよう努めてまいります。
またエアコンに関しましても、おっしゃるとおり個別空調ではないため、ご不便をおかけしております。
お客様ご自身では窓を開けていただくことはできかねますが、フロントにお申し付けいただければ安全の為少しですが開けることは可能でございますので、よろしければお申し付けいただければと存じます。
甚だ勝手なお願いではございますが、機会がございましたら再度ご利用いただれば幸いです。
この度のご利用誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊】シンプルステイ♪平和公園まで徒歩5分★24時間フロント対応で安心!複数名様対象
- ご利用のお部屋
- 【2ベッドルーム◆ツインエコノミー◆<禁煙>】
部屋1
投稿者さんの ホテルエスプル広島平和公園 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月05日 18:01:40
-
部屋に電話がない、廊下の端に共有の電話があるのみ。フロントに用事があっても廊下の電話が分からず、1階まで降りる羽目に・・・
トイレの水を流すレバーが便器の後ろに有って、便座カバー迄下ろし手を後ろに入れないと流せない。
バスタブや、洗面台が古くって汚い・・・ユニットバスルームには独特の匂いが染みついていた。風呂場の換気もしていないみたいだった。
剃刀がなく、お金を出して買わなければいけない。
朝食と言っても申し訳程度のおにぎり2個と、みそ汁サーバー、フルーツスムージーがた出ただけ、コーヒーやジュースはフリーだったが、朝食という感じではなかった。
ベッド枕元の照明や目覚ましの装置が使えない。テープを貼っていて使えないようにしてある。
代わりに小さく汚い目覚まし時計があったが、使わずに放っておいたら前の宿泊者がセットしたらしい時刻に鳴り出し迷惑だった。
メモ用紙の紙挟がすごく汚かった(カビが生えているようだった)。おまけにメモ用紙は紙っペラが1枚挟んであっただけ!料金も決して安くはない!!
このホテルにはもう2度と行きたくない。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年11月
- ホテルエスプル広島平和公園 2018年11月13日 17:13:24
-
先日はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
またご意見、ご感想まで賜り重ねてお礼申し上げます。
この度はご滞在中に数多くのご不便、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
ユニットバスの換気につきましてはユニットバ内に換気扇がなく、臭気が残ってしまいお客様にはご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
清掃時にできる限り換気を行いシャワーカーテンについても随時交換等おこなってまいりたいと存じます。
客室の時計につきましても、アラーム設定の確認を清掃時に行うよう清掃業者にも再度指示いたします。
その他メモパッド等客室備品につきましても確認の上取替を行ってまいります。
この度はせっかくご利用いただきましたのにご迷惑おかけし大変申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付】楽天会員さま☆ポイント10倍☆還元プラン♪1名様対象
- ご利用のお部屋
- 【1ベッドルーム◆シングルスタンダード◆<禁煙>】
部屋1
おーぐわんさんの ホテルエスプル広島平和公園 のクチコミ
- おーぐわんさん [60代/男性] 2018年11月02日 02:51:03
-
子供の同室を受け入れてくれることが、家族連れにとっては、とてもありがたい。事前にクチコミを読み、部屋の清掃が行き届いていない旨の内容が点在していたことで、若干宿泊を躊躇したが、さすがに、この件は改善されているだろうと勝手に想像し予約を決めました。結果は残念なものに。子供は小さいほど、部屋の狭いとこや低いところに入り行って遊ぶことが常ですが、今回利用した二部屋ともに、フロアーの一部とベッドの下はゴミと埃だらけで最悪でした。衛生面を気にして子供たちを自由にさせてあげられず、とても残念でした。建物の外壁やフロントは良かったのにね。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年10月
- ホテルエスプル広島平和公園 2018年11月03日 18:50:49
-
先日は数あるホテルの中から当館をお選びくださいまして誠にありがとうございます。
せっかく早くよりご宿泊を楽しみにしていただいておりましたが、清掃の不行き届きにより快適にお過ごしいただけず、心よりお詫び申し上げます。
日頃より多くのご指摘を頂いておきながら改善されていなかったこと、大変お恥ずかしい限りでございます。
施設の古さは否めませんが、お部屋の隅々まで清掃が及んでいることとは別問題でございます。
もう一度基本に立ち還り、お客様の立場にたって清掃を見直してまいります。
また今年末には、お部屋の一部改装を計画しております。
施設そのものをすべて新しくするまでには及びませんが、少しでも快適にお過ごしいただけるようにと考えております。
これからも広島へお越しの際には、当館のご利用をご検討いただけると幸いでございます。
次回のご来館を心より待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付】楽天会員さま☆ポイント10倍☆還元プラン♪複数名様対象
- ご利用のお部屋
- 【2ベッドルーム◇ツインエコノミー◇<喫煙可>】
部屋1
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投稿者さんの ホテルエスプル広島平和公園 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年10月26日 18:55:48
-
楽天の他のプランなのかまぁまぁな、金額で泊まったのに、予想をはるかに越えた不潔さと古さにビックリ、まずまさかのトイレが大のほうがながされてなく、浴槽と手洗いの所に無数の毛が…
部屋を変えてもらうも、また浴槽に毛が、しかも禁煙部屋なのに、タバコくさいし、部屋を変えてもらうか悩んで一度部屋に戻り荷物を持って降りてきた時のフロント、やっぱり来たといわんばかりにこっち見て笑ってるし、こんな不潔で、対応のしっかりしてないホテルが日本にあるなんて、ビックリしました。
二度と泊まりたくありません。完全にお金と時間の無駄なので泊らないほうがいいです。多分布団も何ヵ月も変えられてない可能性あると思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2018年10月
- ホテルエスプル広島平和公園 2018年11月01日 19:55:49
-
先日はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
またご感想まで賜わり重ねてお礼申し上げます。
せっかく数あるホテルの中よりお選びいただきましたのに、清掃状態に不備がございましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘について清掃業者に共有し、強く改善を要望し、ホテルといたしましても点検等を実施できるよう取り組んでまいります。
またスタッフの対応に関しましても、お客様のお気持ちに寄り添った対応ができず、ご不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。
ご意見を真摯に受け止め、改善してまいります。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊】ホテルエスプル広島平和公園☆ラックレート〈通常料金〉プラン♪複数名様対象
- ご利用のお部屋
- 【1ベッドルーム◆シングルスタンダード◆<禁煙>】
部屋1
投稿者さんの ホテルエスプル広島平和公園 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年10月20日 17:27:26
-
部屋に入った瞬間、机の上にチーズかまぼこ?の食べたカスがそのままあった事、椅子の上に未使用のジュースのストローがあった事、自分の髪の毛ではないものが散乱していた事に大変驚きました。色々とホテルに宿泊経験は有りますがこんな事は初めてて一瞬誰か宿泊中の部屋と間違えたかと思いました。
立地も良くフロントの方のご対応も良かったので部屋の件が残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年10月
- ホテルエスプル広島平和公園 2018年10月22日 19:36:25
-
先日は数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただきましたが、ご期待にそえず大変申し訳なく存じます。
「お部屋に入った瞬間」というのは清掃ができていないというレベルではなく、お支払いを頂いておもてなしをする立場として言語道断でございます。
心より深くお詫び申し上げます。
このようなお気持ちの中貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
この貴重なご投稿を真摯に受け止め、再度基本に立ち還り、お客様が快適にご宿泊をして頂けるよう心を引き締めてまいります。
一方、立地やフロントの対応にはお褒めいただくことができ、励みになります。
また広島へお越しの際にはぜひ当ホテルをご利用いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊】シンプルステイ♪平和公園まで徒歩5分★24時間フロント対応で安心!1名様対象
- ご利用のお部屋
- 【1ベッドルーム◆シングルスタンダード◆<禁煙>】
部屋1
投稿者さんの ホテルエスプル広島平和公園 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年10月14日 08:14:27
-
部屋を開けた瞬間 とても臭かった それだけで げんなり・・・
お風呂のカーテンが超臭い! きっちり乾燥するか 取り換えた方がよいと思います- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年10月
- ホテルエスプル広島平和公園 2018年10月22日 19:35:55
-
先日は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきましたカーテンの臭気などは、お客様からご宿泊代をお支払いいただいてお部屋をご利用いただいている立場として当然の内容でございます。
今一度、サービスの原点に還り、再度同じご指摘がないよう徹底してまいります。
また清掃担当者のみならず他の担当者も厳しい目で確認を行うよう徹底してまいります。
甚だ勝手なお願いとは存じますが、次回も広島へお越しの際には当ホテルのご利用をご検討いただけると幸いでございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊】シンプルステイ♪平和公園まで徒歩5分★24時間フロント対応で安心!1名様対象
- ご利用のお部屋
- 【1ベッドルーム◆シングルスタンダード◆<禁煙>】
部屋1
投稿者さんの ホテルエスプル広島平和公園 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年10月10日 18:59:32
-
9/22に1泊しました。
場所がよかったので選んだのですが、お風呂場はジメジメとカビ臭く、挙句廊下に出ようとノブを回すと取っ手が取れてしまう始末。。
お風呂に入るとその湿気は部屋中広がり部屋もジメジメ、お風呂場の鏡は朝まで曇っているし、何ともがっかりな部屋でした。
廊下の音も別の部屋の音もかなり近くに聞こえて、別の部屋がノックされていても、自分の部屋がノックされている様に聞こえます。
正直もう使わないかと思っておりますが、あとのお客様のためにもノブは直してください。
立地はいいのにもったいないですね。。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2018年09月
- ホテルエスプル広島平和公園 2018年10月11日 18:24:21
-
先日はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
またご感想まで賜わり重ねてお礼申し上げます。
お部屋の件につきましては大変ご迷惑、ご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
当館はお風呂には換気扇がなく、ダクトのみとなっております。
清掃時の空気のお入れ替えは行なっているものの、においや湿気がとりきれずご迷惑をおかけすることとなってしまいました。
換気扇の設置については現状建物の状況もあり難しく、その他何か対策を講じ、改善できればと存じます。
ドアノブに関しましても大変失礼致しました。
至急確認し修繕させていただきました。
多々ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、お忙しい中ご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊】シンプルステイ♪平和公園まで徒歩5分★24時間フロント対応で安心!1名様対象
- ご利用のお部屋
- 【1ベッドルーム◇シングルスタンダード◇<喫煙可>】
部屋1
syuunannさんの ホテルエスプル広島平和公園 のクチコミ
- syuunannさん [60代/男性] 2018年09月27日 18:43:21
-
二度目の宿泊はない
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年08月
- ホテルエスプル広島平和公園 2018年10月10日 19:07:26
-
先日はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
またご感想まで賜わり重ねてお礼申し上げます。
この度は至らない点が多々あり、ご満足いただけなかったようで大変残念に存じます。
接客面におきましてはスタッフ一同再度見つめ直し、向上に努めてまいります。
施設面は今後少しずつでも改善してまいります。
この度は誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【アフター6プラン】素泊☆夕方6時以降のチェックインでお得プラン♪1名様対象
- ご利用のお部屋
- 【1ベッドルーム◆シングルスタンダード◆<禁煙>】
部屋1
投稿者さんの ホテルエスプル広島平和公園 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年09月19日 21:22:07
-
今回初めての利用です。ロビーは新しい感じでしたが、レビューで見ていたとおり部屋は古いなと感じました。それは想定していたので気になりません。
が、掃除が行き届いてないです!壁に掛かっている絵の額はホコリで白くなってました。ベットボードの上も、机の上に置いてある時計も、時計で見えないと思っているのか時計の裏の机の端。メモパッドも触りたくないくらい汚なかった‥
浴室もトイレットペーパーを入れる物やその横に黒カビ、シャワーカーテンはキレイかなと思いきや下の方はやっぱりでした。蛇口周りも。
机と時計とベットはティッシュで拭きました。
宿泊料金も安く、立地は私にとって最高、フロントの人も普通に感じ良いし、ベットも寝ごごち良いですし
また泊まるのでキレイに掃除してください、お願いします。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年09月
- ホテルエスプル広島平和公園 2018年09月21日 11:16:29
-
先日はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただきましたのにお部屋の清掃にてご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回のご投稿につきましては、清掃員含めスタッフで共有し、少しでもお客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう清掃方法等を再度確認してまいりたいと存じます。
今回はご迷惑おかけしたにもかかわらず「また泊まるので」とのお言葉を賜り、チャンスをいただきましたことお礼申しあげます。
次回はご満足いただけるよう改善してまいります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊】シンプルステイ♪平和公園まで徒歩5分★24時間フロント対応で安心!1名様対象
- ご利用のお部屋
- 【1ベッドルーム◆シングルスタンダード◆<禁煙>】
部屋1
投稿者さんの ホテルエスプル広島平和公園 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年06月18日 16:32:59
-
今回のホテルは最悪でした。風呂のシャワーカーテンが引っかかって閉まらず、電話しようにも部屋に電話がない。廊下にあると後からわかったが、いざというとき役に立たん。裸で廊下に電話しに出ろというのか。ドライヤーの位置もおかしい。ベッドの足元あたりにあり、鏡も変なところに二つあり、ベッドから起きたらすぐ目に入るところにもあり、怖いわ。とにかく部屋に電話がないのはありえん。二度と泊まらんわ
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年06月
- ホテルエスプル広島平和公園 2018年06月20日 17:03:38
-
この度はホテルエスプル広島平和公園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またご感想もお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
お部屋につきましてはご満足いただくことができず、誠に心苦しく存じます。
2018年には2期工事としまして、客室フロアーの改修も予定しておりますので、今回の貴重なご意見を取り入れて改善に努めてまいります。
また、ご利用いただけるお客様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう設備の維持向上に努めて参ります。
この度は貴重なご指摘を賜り、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊】シンプルステイ♪平和公園まで徒歩5分★24時間フロント対応で安心!複数名様対象
- ご利用のお部屋
- 【2ベッドルーム◆ツインエコノミー◆<禁煙>】
部屋1
投稿者さんの ホテルエスプル広島平和公園 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年06月17日 14:13:15
-
冷蔵庫などの下など掃除が行き届いていなかったのでもう少し清潔にしてほしい。
駐車場が宿泊でも一度外出すると
帰ってきて待ち時間が長いので大変。
値段の割には昭和っぽい。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年06月
- ホテルエスプル広島平和公園 2018年06月20日 17:03:32
-
この度はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
駐車場の件につきまして、ご不便をお掛けしましたこと、さらには客室の清掃不備で不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
清掃につきましては古い設備ではございますが、清潔さが改善されるよう、精進して参ります。
この度は貴重なご指摘を賜り、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付】シンプルステイ♪平和公園まで徒歩5分★24時間フロント対応で安心!1名様対象
- ご利用のお部屋
- 【1ベッドルーム◆シングルスタンダード◆<禁煙>】
部屋1
投稿者さんの ホテルエスプル広島平和公園 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年06月12日 18:37:42
-
立地、対応は大変良かったです。建物自体が古いので仕方内面もありますが、部屋は暗く、水回りも快適とは言えませんでした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年06月
- ホテルエスプル広島平和公園 2018年06月14日 18:51:33
-
この度は当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、お褒めのお言葉をお寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。
この度のリブランドに伴い、ロビー、フロント周辺及び、ご朝食コーナーをリニューアルいたしましたが、客室は以前のホテルを引継いだものであり、今年度中に予定しております改修工事までは、お部屋を中心に未着手のところも多くございます。
お客様にはご不便をおかけしますが、現在の状況にて少しでも快適にお過ごしいただけるよう工夫をしてまいりますので、これからもお気づきの点がございましたらお申し付けいただけますようお願い申し上げます。
今後も広島へお越しの機会がございましたら当館へお立ち寄りいただけますと幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊】シンプルステイ♪平和公園まで徒歩5分★24時間フロント対応で安心!1名様対象
- ご利用のお部屋
- 【1ベッドルーム◆シングルスタンダード◆<禁煙>】
部屋1
バディ5さんの ホテルエスプル広島平和公園 のクチコミ
- バディ5さん [50代/男性] 2018年06月10日 19:24:25
-
禁煙ルームでお願いしていたのに喫煙ルームが準備されたのでフロントで禁煙で予約したことを伝えた。禁煙用の部屋に変えて頂き、その部屋に移動した。中に入るとタバコ臭が凄く、すぐに予定があった為、もういいかと思いそのまま宿泊した。衣類やバック等にタバコの臭いが移り、次は利用したくないと思った。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年06月
- ホテルエスプル広島平和公園 2018年06月14日 18:51:27
-
この度はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度は、禁煙ルームのご予約にもかかわらず、スタッフがお部屋タイプのご確認で誤って確認してしまい、お客様に大変不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
このような事は絶対あってはならない事でございます。
今回のことを全スタッフで共有し、二度と同じ事が発生しないようホテル従業員一同徹底して参ります。
この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【アフター6プラン】素泊☆夕方6時以降のチェックインでお得プラン♪1名様対象
- ご利用のお部屋
- 【1ベッドルーム◆シングルスタンダード◆<禁煙>】
部屋1
なおき0826さんの ホテルエスプル広島平和公園 のクチコミ
- なおき0826さん [20代/男性] 2018年05月29日 23:12:29
-
部屋がボロ過ぎる。廊下が真っ暗でした。エレベーターから降りたら真っ暗だったので本当にビックリしました。コンフォートの時は朝食無料であの料金なので泊まっていましたがコンフォートの時より高くてフロントの人もカタコトで損した気分になりました。けど失礼なことは一切ありませんでした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年05月
- ホテルエスプル広島平和公園 2018年05月31日 12:04:12
-
この度はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中ご投稿をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらず、施設面ではご不快な思いをお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
設備面の問題ですので、早急な改善は難しいですが、頂戴したご意見を今後の検討課題とさせていただきます。
また、宿泊料金につきましてもご満足いただけず、重ねてお詫び申し上げます。
今後、お客様にご満足いただけるサービスの提供を目指して精進を重ねて参ります。
お気づきの点はお気軽にお申し付けくださいませ。
甚だ勝手なお願いかと存じますが、またお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊】シンプルステイ♪1名様対象
- ご利用のお部屋
- 【1ベッドルーム◆シングルスタンダード◆<禁煙>】
部屋1
投稿者さんの ホテルエスプル広島平和公園 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年04月23日 22:48:18
-
とても古く、設備が最悪でした。
壁が薄いのか、隣の部屋の話す内容まで聞こえる程でした。
いくら安いとはいえ、ちょっとどうかと思いました。
フロントの方の対応は、とても感じが良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2018年04月
- ホテルエスプル広島平和公園 2018年04月27日 18:55:02
-
この度はホテルエスプル広島平和公園をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
この度のリニューアルではロビー、フロント周辺及び朝食コーナーを修繕いたしましたが、客室の改修工事が先送りとなってしまい、今年度中に工事が決定しております。
お客様に残念な思いをお掛けしてしまいまして、申し訳ございませんでした。
改修工事までも、少しでも快適にお過ごしいただけるよう工夫をしてまいりますので、これからもお気づきの点がございましたらお申し付けくださいませ。
今後も広島へお越しの機会がございましたら当館へお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付】シンプルステイ♪複数名様対象
- ご利用のお部屋
- 【2ベッドルーム◆ツインエコノミー◆<禁煙>】
部屋1
ハジメちゃん3110さんの ホテルエスプル広島平和公園 のクチコミ
- ハジメちゃん3110さん [40代/男性] 2018年04月16日 18:10:37
-
夜遅くに風呂をためて線を抜いて流したら排水溝が詰まり水が部屋まであふれる勢いでした。
夜遅かったのでホテルスタッフに申し訳ないと思い、バスマットとバスタオルで水を吸い込みその場を何とか凌ぎました。
翌朝、フロント(チェックインの女性はまぁまぁの接客でしたが)の男性2人に昨夜の事実を伝えたところ、あ、そうですか、申し訳ございません。。。と軽くあしらわれました。
非常に非常に不愉快でした!!
チェックアウトの際に現状と不愉快な気持ちをメモで渡しました。
外に出て渡したフロントマンの顔を見たら、他の男性とメモを見て苦笑(馬鹿にしたような笑い方)をしてました。
20年以上、営業で全国を飛び回り、様々なホテルに宿泊しましたがこんな酷い対応をするホテルは初めてでした。
非常に不愉快極まりない。
二度とありませんし仲間にも絶対に薦めません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年04月
- ホテルエスプル広島平和公園 2018年04月17日 18:21:22
-
先日はホテルエスプル広島平和公園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ユニットバスのご利用に際しましては、たいへんご不快な思いをおかけし、申し訳ございません。
また、スタッフの対応につきましても、本来は真摯にお話をお伺いすべきところ、失礼な態度でご不快な思いをお掛けしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
今後は初心に戻り、スタッフの再教育に努めてまいります。
これからもお気づきの点がございましたら、お気軽にお申し付けいただけますようお願いいたします。
甚だ勝手なお願いとは存じますが、次回広島にお越しの際にも、当ホテルのご利用をご検討いただけましたら幸いでございます。
またお客様にお目にかかれますことを、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付】シンプルステイ♪平和公園まで徒歩5分★24時間フロント対応で安心!1名様対象
- ご利用のお部屋
- 【1ベッドルーム◆シングルスタンダード◆<禁煙>】
部屋1
投稿者さんの ホテルエスプル広島平和公園 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年04月04日 03:38:51
-
4月1日に宿泊しましたが、まず入ってからの従業員の接客態度と対応にかなり腹立たしさを覚えました。このホテルは人で態度を変える所なんですね。2回も宿泊のサインを書かせるしアメニティ等の説明もなく、ネット予約でもこれだけまたされ最悪な気分でした。今まで色んなホテルに宿泊してますが一番最低でしたね。4月1日の15時にフロントにいた名前は見てないですが小柄な男と女の(髪をまとめてる方)ボブじゃない方。の接客態度は教育し直した方がよいかと思いますよ。部屋もずっと30度のままだし空調も効かないし窓も開けれなくて一晩中不愉快な気持ちでした。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年04月
- ホテルエスプル広島平和公園 2018年04月05日 17:41:36
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この度はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、感想をお寄せくださいまして、重ねてお礼申し上げます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、不快な思いをお掛けしてしまいまして、申し訳ございませんでした。
この度賜りましたご指摘を参考に、再度スタッフ一人ひとりが自身の接客を見直して参ります。
また、空調につきましても、ご不便をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
当館はこの時期、冷暖房の切り替えにあたり、この週末に寒の戻りの予報がありましたため、第2週に切り替え工事を予定しておりました。
これからもご意見をもとにさらなる改善に努めてまいります。
甚だ勝手なお願いとは存じますが、またお近くにお越しの際にも当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊】シンプルステイ♪平和公園まで徒歩5分★24時間フロント対応で安心!複数名様対象
- ご利用のお部屋
- 【1ベッドルーム◇シングルスタンダード◇<喫煙可>】
部屋1
投稿者さんの ホテルエスプル広島平和公園 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年04月02日 17:37:17
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皆様のコメントを見ていたのでそもそも期待はしていませんでした。外観、フロント&ロビーと客室のギャップが激しいです。まるで昭和にタイムスリップしたかのようです。フロントの皆様の対応は素晴らしいと思います。しかしそこまでです。部屋の空調の強弱が効かず、切れもしない、もの凄く部屋が暑かったです。換気もなく窓も開かないので本当に不快な2日間でした。ですからシャワー&寝る以外はなるべく部屋には入りたくないのでギリギリまで外で過ごしていたのも事実です。窓付近のカーテンを触るだけで埃が舞っていて嫌でした。光に当たるとわかります。洗面のゴミ取りネットもちょっとした異物もひっかかりあれはダメです。価格、立地だけのホテルです。朝食もあれなら隣のコンビ二の方がマシです。コーヒーだけは◎でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- ホテルエスプル広島平和公園 2018年04月05日 14:39:27
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先日は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、快適にお過ごしできなかったこと、心からお詫び申し上げます。
当館の空調は一括管理となっておりまして、寒暖差のあるこの時期ですと、急な気候の変化に対応できず、お客様にはご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
また、室内の設備につきましてもご不便をお掛けいたしまして、心苦しい限りでございます。
今すぐの改善は難しい状況でございますが、お客様のご意見・ご感想を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただけるホテルとなるよう改善に努めてまいります。
朝食につきましても、頂戴しましたお客様のご意見を今後の改善課題として検討してまいります。
しかしながら、大変ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、フロントスタッフの接遇につきまして、お褒めの言葉を賜り、大変恐縮でございます。
今後も、ご利用いただくすべてお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上にスタッフ一同努めてまいります。
甚だ勝手なお願いとは存じますが、広島へ再びお越しの際は、当ホテルを宿泊先としてご検討いただければ幸いでございます。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付】おこさまとの家族旅なら☆ファミリーステイプラン♪複数名様対象
- ご利用のお部屋
- 【2ベッドルーム◆ツインエコノミー◆<禁煙>】
部屋1
投稿者さんの ホテルエスプル広島平和公園 のクチコミ
いつも出張にて利用してますが、今回の連泊にて、ベッドシーツがしわくちゃのまま、整えただけの使い回しが3日間あり、コップ使用は取り替えなし(1日目)、テーブルとポット用トレイは、清掃なくシミ、埃あり、お風呂の換気扇は破損と、サービス料をとってる割に、全くサービスが行き届いてない。
清掃会社が手抜きなのか?ホテルの手抜きなのか?改善した方がよいのでは?部屋自体古いのでサービス位はきちんとされた方が良いのではないでしょうか?手頃な宿泊費とはいえ不快でした。
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いつも当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらこの度は快適なご宿泊にならず、心よりお詫び申し上げます。
清掃につきまして、ベッドシーツや備品の交換はエコプランでないかぎり交換を行っております。
このようなご投稿をいただきましたことはたいへんお恥ずかしく、猛省すべき点でございます。
発生した原因や、見直しを強化するなど対策を検討し、二度と再発しないようスタッフ一丸となって取り組んでまいります。
また、浴室の換気扇につきましては、施設も問題でもあり、今すぐの導入が難しい状況でございます。
このことを踏まえ、今後清掃時の換気に気を遣い、快適な浴室をご提供できますよう改善に努めてまいります。
甚だ勝手なお願いではございますが、これからも変わらずご利用をご検討いただけますよう心よりお願い申し上げます。