この度は数あるホテルの中からホテルエスプル広島平和公園をお選びいただき、誠にありがとうございます。

せっかく当ホテルにご宿泊いただいたにもかかわらず、清掃が行き届かずお客様に不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
チェックアウト時にお見せいただいた写真を元に、フロントスタッフと清掃スタッフでご指摘いただいた箇所を確認、再清掃いたしました。
本来であればお客様が入室前に気付き対応すべきところが出来ておらず、誠に申し訳なく恥ずかしいことであると、従業員一同猛省しております。
改めて清掃手順の見直しを行い、すみずみまで清潔感溢れる空間をご用意できるよう、清掃ならびに点検に注力してまいります。

お寄せいただいたご指摘を真摯に受け止め、皆様に快適に安心してお過ごしいただけるホテルとなるように励んでまいります。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中からホテルエスプル広島平和公園をお選びいただき誠にありがとうございます。
ご宿泊の感想も頂戴し重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、ご滞在中にご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
排水逆流につきましては、早急に修繕係と確認し修繕を実施いたしました。
お仕事でお疲れにもかかわらず、楽しみにされていたお風呂を快適な環境でご提供することが出来ず申し訳なく存じます。

経年劣化により客室によっては排水能力が弱い部分があり、可能な限りシャワーでのご利用をお願いしておりますが、お湯を溜めていただくのは問題ございません。
案内ＰＯＰの説明文やスタッフの説明が不足しており重ね重ねお詫び申し上げます。

空調設備につきましても全館一括空調となっておりますので、温度調整が客室で出来かねてしまうことに心苦しく存じます。
毛布の貸出も実施しておりますので、スタッフにお声がけいただきますと幸いでございます。

ご不便ばかりで申し訳ございませんが、お客様のご意見を会議で共有させていただき今後の改善に努めてまいります。
甚だ勝手ではございますが、またご機会がございましたら当ホテルをご利用くださいますと幸いでございます。
この度はご宿泊ならびに貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

しかしながら、火災報知器の誤報により大変ご不安な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。

客室の湯気が原因による誤報でございましたが、今回の件を受け、スタッフの初動からお客様皆さまへの最終ご報告までの一連の手順を再度全スタッフが確認し、実施できるように致しました。
また失念しないよう定期訓練以外にも確認し合い、いざの際には手際よく対応できるよう精進してまいります。
また「翌朝のお客様へのご説明と謝罪」は必須であることも上記の確認、および訓練にてしっかりとスタッフへ周知致します。
ご指摘を賜り誠にありがとうございました。

これからも広島へお越しの際には当ホテルにお泊りいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご感想もお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

満足して快適にお過ごし頂ける空間をご用意するべきところ、清掃の不備によりご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お寄せいただいたお言葉を真摯に受け止め、ひとりひとりがお客様の目線で清掃に携わり、改善する所存でございます。

このような不手際があったにも関わらず、スタッフの対応や朝食、また立地など数多くの点でお褒めいただけましたことは光栄に存じます。
私どもの今後の糧とし、より一層サービス向上に努めてまいります。

次回も広島へお越しの際にはぜひお目にかかれることを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルエスプル広島平和公園へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中の度重なる不備でご迷惑をおかけし申し訳ございません。

当館は全館一括空調でございまして、暖房に切り替えますと、全客室暖房となってしまいます。
また扇風機も貸出中ということで、十分な数をご用意できず重ねてお詫び申し上げます。
冷暖房の切り替えの時期をもう少し慎重に実施し、お客様に快適にお過ごしいただけるように配慮してまいります。

また、フロントスタッフの接客についてもご不快な思いを与えてしまいお恥ずかしい限りでございます。
お客様のお言葉を真摯に受けとめ、スタッフへの接客教育を強化し、サービス面においても改善に努めてまいります。

この度はご宿泊ならびに貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なご意見も頂戴しありがとうございます。

しかしながら快適にお過ごしいただくことが出来ず心よりお詫び申しあげます。
浴室につきまして誠に申し訳ございませんでした。
ただちに排水の確認点検し配管清掃致しました。
設備的にも古くご不便をおかけしました。

また朝食会場での他のお客様が大きな声で歓談していたことも、感染症対策の観点からスタッフよりお声かけするべきところ大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう指導、教育を致します。

大変厳しいお言葉をいただきましたがそのお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

この度は当ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。

しかしながら快適にお過ごしいただくことが出来ず心よりお詫び申しあげます。

お風呂についてはその様なお部屋をご案内いたしました事本当に申し訳ございませんでした。
いただきましたご指摘をスタッフ一同真摯に受け止め、客室の定期的な点検をより強化し改善に努めて参ります。

誠に勝手ではございますが、またお越しいただく機会をいただければ幸いです。

この度は当ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。

しかしながら快適にお過ごしいただけず心よりお詫び申しあげます。
その様なお部屋をご案内しました事本当に申し訳ございませんでした。

またその後の部屋の清掃状況やゴミの回収につきましてもご迷惑おかけしました。
何故その様な状態になったのか確認し、清掃スタッフにて共有して再発防止に取組んでまいります。

宅配の荷物につきましてはお客様から荷物の確認を受けた時には到着していたにもかかわらず、宅配業者から荷物を受け取ったスタッフとの引継ぎができておらずお渡しができませんでした。
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
またその後のスタッフの対応でも失礼がありましたこと、お詫び申し上げます。

今後このようなことがないよう指導、教育を致します。
ご指摘頂きました事、今後改善検討してまいります。

数々ご迷惑をおかけして本当に申し訳ございませんでした。
頂きましたご指摘をスタッフ一同真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

この度は数あるホテルの中から私どもホテルエスプル広島平和公園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

せっかくお選びいただいたにもかかわらず、フロントスタッフの対応でご不快な思いをおかけし、心よりお詫び申し上げます。

システム上、ご予約が反映するまでに多少のお時間がかかることがございますが、その際のスタッフの対応としては大変失礼なものであったと深く反省しております。
申し訳ございませんでした。

遠くからお越しでお疲れなうえ、ご予約が見つからないと言われれば、ご不安だったかと存じます。
お客様に安心して快適にお過ごしいただく第一歩として、ホテルの窓口であるフロントスタッフはよりお客様に寄り添うべきでございました。
今回はお忙しい中、私どもへの対応について具体的にご指摘いただき、ありがとうございました。

チェックアウト時のお声がけも含め、お寄せいただいた内容をスタッフ全員に共有し、フロント業務の見直しをはかって参ります。

勝手なお願いでございますが、次回広島へお越しの際にもぜひもう一度当館へのご宿泊をご検討下さいますようお願い致します。

先日はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。

またせっかくご宿泊いただきましたのにも関わらず、お客様のご要望をおうかがいしながら対応しておらず、お恥ずかしい次第でございます。
引き継ぎの不足が一番の原因であるかと存じます。
今後このようなことがないよう取り組んでまいります。

せっかくお越しいただきましたが、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

せっかく広島で楽し時間をお過ごしいただくために当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、スタッフの対応の不備のため、多大なるご足労とご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。

お車でご来館のお客様の多くが県外からお越しいただいていることを改めて意識し、親切丁寧なご案内を行うようスタッフ一同実施してまいります。

清掃面についても、お客様に快適にお過ごしいただけるように、清掃後の確認を徹底いたします。

甚だ勝手なお願いでございますが、また広島にご来訪の際に当ホテルをご利用いただけますと幸いです。
貴重なご意見をありがとうございました。

先日はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
またご感想まで賜り重ねてお礼申し上げます。

お部屋のユニットバスにつきまして、排水及び湿気の為、大変ご迷惑ならびにご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
ユニットバスには換気扇がなく、常時の換気は難しい状況でございますが、清掃の際の換気を確実に行なうようにしてまいります。
またにおいの原因の一つであるシャワーカーテンについては順に更新してまいりたいと存じます。

ご迷惑おかけしたにもかかわらず、スタッフの接客につきましてはお褒めの言葉を賜り恐縮でございます。
今後もお客さまに同様のお声をいただけるよう接客サービスの向上に努めてまいります。

甚だ勝手なお願いではございますが、また広島にお越しの際は当ホテルをお選びいただけますと幸いでございます。

先日はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
またご感想まで賜わり重ねてお礼申し上げます。

この度は至らない点が多々あり、ご満足いただけなかったようで大変残念に存じます。
接客面におきましてはスタッフ一同再度見つめ直し、向上に努めてまいります。
施設面は今後少しずつでも改善してまいります。
この度は誠にありがとうございました。

先日はホテルエスプル広島平和公園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

この度は空調ボイラー設備の故障により、空調温度が上がらず、大変ご不便、不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ご到着の数時間前には故障箇所の修理も完了しておりましたが、全客室に正常な温風が行き渡るまで時間を要しましたこと、弁解の余地がなく、重ねてお詫び申し上げます。

この度はホテルエスプル広島平和公園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回は度重なる不手際で多大なるご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。
チェックイン時のご精算につきましては、スタッフへの指導不足を深く反省し、社員教育を徹底して、お客様へのサービスの向上に努力致してまいる所存です。

また、朝食コーナーのドリンクサーバーの故障につきましても、適切なご案内ができておらず、重ね重ねお詫び申し上げます。

甚だ勝手なお願いとは存じますが、この度の至らなかった点は何卒ご容赦いただき、今後とも当ホテルをご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

今回のご指摘を真摯に受け止め、スタッフの対応を見直し、再指導を行っていくことで、改善して参ります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
お忙しい中貴重なご指摘を賜り、誠にありがとうございました。

この度はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながらご滞在中、浴室にてごゆっくりお寛ぎいただくことが出来ず残念に存じます。
築年数が長く客室全体の古さは否めませんが、清潔面を強化し、少しでもお客様に快適にお過ごいただけるような空間づくりを提供できるよう、工夫し改善に努めてまいります。

この度はご宿泊ならびに貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

この度は数あるホテルの中からホテルエスプル広島平和公園をお選びいただき誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中度重なる清掃不備にてご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。

築年数が古いのは否めませんが、清掃や清掃後のチェックもあまく、快適にお過ごしいただける空間を台無しにしてしまい情けなく存じます。

お客様からのご意見を清掃スタッフやフロントスタッフへ共有し、入念な清掃を実施し再発防止に努めてまいります。

この度はご宿泊ならびに貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

しかしながら浴室のシャワーヘッドの件で大変なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
早急にシャワーヘッドの確認点検し動作確認を致しました。
ご指摘誠にありがとうございました。

設備的が古くご不便をおかけしており心苦しく存じます。
この度のご指摘をスタッフ一同真摯に受け止め、今後とも定期的に客室内の点検、メンテナンスを行い、お客様に快適にお過ごしいただけるよう対応の改善に努めて参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

先日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。

せっかくご宿泊いただきましたが、快適にお過ごしいただけず、心より深くお詫び申し上げます。
本来であれば、清掃の際に臭気までしっかりと確認するべきですが、至らず、ご迷惑をおかけする結果となってしまいました。
今回のように、お客様から直接フロントへお申し出があった際には、臭気がない別のお部屋へご案内するなど、お客様の立場に立っての対応ができていなかったことを猛省しております。

また空気清浄機も予備を把握し、交換する対応を行うなど、拝読したご感想より数々の反省点があると実感しております。
今回のご感想をもとに、スタッフ間で事例共有し、再発しないよう徹底してまいります。

甚だ勝手なお願いとは存じますが、また広島へお越しの際には当館をご検討の一つに加えていただけますよう心よりお待ち申し上げております。
貴重なご感想を頂きありがとうございました。

先日はホテルエスプル広島平和公園をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
またご感想まで賜り重ねてお礼申し上げます。

しかしながら今回は数々の不手際によりお客様に多大なご迷惑並びにご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
お部屋の案内間違いにつきましてはあってはならないことであり、心より反省し、このようになってしまった経緯をただし今後同様のことがないよう改めてまいります。

また従業員の対応に関しましても不手際があり申し訳ございませんでした。
お客様にご迷惑をお掛けすることのないよう従業員一同業務、接客スキルの向上に取り組んでまいります。

ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、貴重なご意見、ご感想を賜り誠にありがとうございました。
スタッフ一同、ご意見からの改善に取り組んでまいりたいと存じます。