この度はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、隣接する客室からの騒音につきましてご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。
5年前のリニューアルに際し、防音対策を実施したもののお客様に快適にお過ごしいただくことが出来ず残念に存じます。
閑散時はお部屋を離してお部屋割りを実施、繁忙時は騒音に対する注意喚起をする等少しでも快適にお過ごしいただける空間を提供できますよう尽力してまいります。

この度はご宿泊ならびに貴重なご意見をありがとうございました。

この度はホテルエスプル広島平和公園へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
ご宿泊の感想も頂戴し重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、ご滞在中空調不備についてご不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございません。
当館は築年数が古く、全館一括空調設備の為、11月とはいえ、まだ暑い日も多く寝苦しかったかと存じます。
空調設備の改善については、大がかりになる為、すぐにとはいきませんが、お客様のご意見をスタッフへ共有し今後検討してまいります。
また、少しでも快適にお過ごしいただける工夫も検討してまいります。

この度はご宿泊ならびに貴重なご意見ありがとうございました。

この度はホテルエスプル広島平和公園へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中の度重なる不備でご迷惑をおかけし申し訳ございません。

当館は全館一括空調でございまして、暖房に切り替えますと、全客室暖房となってしまいます。
また扇風機も貸出中ということで、十分な数をご用意できず重ねてお詫び申し上げます。
冷暖房の切り替えの時期をもう少し慎重に実施し、お客様に快適にお過ごしいただけるように配慮してまいります。

また、フロントスタッフの接客についてもご不快な思いを与えてしまいお恥ずかしい限りでございます。
お客様のお言葉を真摯に受けとめ、スタッフへの接客教育を強化し、サービス面においても改善に努めてまいります。

この度はご宿泊ならびに貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

しかしながら、火災報知器の誤報により大変ご不安な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。

客室の湯気が原因による誤報でございましたが、今回の件を受け、スタッフの初動からお客様皆さまへの最終ご報告までの一連の手順を再度全スタッフが確認し、実施できるように致しました。
また失念しないよう定期訓練以外にも確認し合い、いざの際には手際よく対応できるよう精進してまいります。
また「翌朝のお客様へのご説明と謝罪」は必須であることも上記の確認、および訓練にてしっかりとスタッフへ周知致します。
ご指摘を賜り誠にありがとうございました。

これからも広島へお越しの際には当ホテルにお泊りいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

先日はホテルエスプル広島平和公園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

この度は空調ボイラー設備の故障により、空調温度が上がらず、大変ご不便、不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ご到着の数時間前には故障箇所の修理も完了しておりましたが、全客室に正常な温風が行き渡るまで時間を要しましたこと、弁解の余地がなく、重ねてお詫び申し上げます。

この度はホテルエスプル広島平和公園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回は度重なる不手際で多大なるご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。
チェックイン時のご精算につきましては、スタッフへの指導不足を深く反省し、社員教育を徹底して、お客様へのサービスの向上に努力致してまいる所存です。

また、朝食コーナーのドリンクサーバーの故障につきましても、適切なご案内ができておらず、重ね重ねお詫び申し上げます。

甚だ勝手なお願いとは存じますが、この度の至らなかった点は何卒ご容赦いただき、今後とも当ホテルをご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

今回のご指摘を真摯に受け止め、スタッフの対応を見直し、再指導を行っていくことで、改善して参ります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
お忙しい中貴重なご指摘を賜り、誠にありがとうございました。

この度はホテルエスプル広島平和公園へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。

ご滞在中は既に暖房に切り替えており、気温が高い日はご不便をおかけしたかと存じます。

また貸出扇風機においても、きちんと整備が出来ておらずお洋服が汚れてしまったとのこと、心よりお詫び申し上げます。
客室だけでなく、お客様の手に渡る備品についても定期的な点検や清掃を実施するよう周知し再発防止に努めてまいります。

内線電話につきましても、廊下に設置しているもののみでございまして度重なるご不便、ご迷惑をおかけし重ねてお詫び申し上げます。
今回いただいたご意見につきまして会議等で検討してまいります。

この度はご宿泊ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。

しかしながら快適にお過ごしいただけず心よりお詫び申しあげます。
その様なお部屋をご案内しました事本当に申し訳ございませんでした。

またその後の部屋の清掃状況やゴミの回収につきましてもご迷惑おかけしました。
何故その様な状態になったのか確認し、清掃スタッフにて共有して再発防止に取組んでまいります。

宅配の荷物につきましてはお客様から荷物の確認を受けた時には到着していたにもかかわらず、宅配業者から荷物を受け取ったスタッフとの引継ぎができておらずお渡しができませんでした。
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
またその後のスタッフの対応でも失礼がありましたこと、お詫び申し上げます。

今後このようなことがないよう指導、教育を致します。
ご指摘頂きました事、今後改善検討してまいります。

数々ご迷惑をおかけして本当に申し訳ございませんでした。
頂きましたご指摘をスタッフ一同真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

先日はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。

またせっかくご宿泊いただきましたのにも関わらず、お客様のご要望をおうかがいしながら対応しておらず、お恥ずかしい次第でございます。
引き継ぎの不足が一番の原因であるかと存じます。
今後このようなことがないよう取り組んでまいります。

せっかくお越しいただきましたが、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。

先日はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
またご感想まで賜わり重ねてお礼申し上げます。

この度は至らない点が多々あり、ご満足いただけなかったようで大変残念に存じます。
接客面におきましてはスタッフ一同再度見つめ直し、向上に努めてまいります。
施設面は今後少しずつでも改善してまいります。
この度は誠にありがとうございました。

この度は数あるホテルの中からホテルエスプル広島平和公園をお選びいただき、誠にありがとうございます。

せっかく当ホテルにご宿泊いただいたにもかかわらず、清掃が行き届かずお客様に不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
チェックアウト時にお見せいただいた写真を元に、フロントスタッフと清掃スタッフでご指摘いただいた箇所を確認、再清掃いたしました。
本来であればお客様が入室前に気付き対応すべきところが出来ておらず、誠に申し訳なく恥ずかしいことであると、従業員一同猛省しております。
改めて清掃手順の見直しを行い、すみずみまで清潔感溢れる空間をご用意できるよう、清掃ならびに点検に注力してまいります。

お寄せいただいたご指摘を真摯に受け止め、皆様に快適に安心してお過ごしいただけるホテルとなるように励んでまいります。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

この度はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながらご滞在中、浴室にてごゆっくりお寛ぎいただくことが出来ず残念に存じます。
築年数が長く客室全体の古さは否めませんが、清潔面を強化し、少しでもお客様に快適にお過ごいただけるような空間づくりを提供できるよう、工夫し改善に努めてまいります。

この度はご宿泊ならびに貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

この度はホテルエスプル広島平和公園をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中ご不便等おかけしたようで残念に存じます。

当ホテルは築年数が古く設備面においてご不便をおかけすることが多いかと存じます。
ご滞在中に少しでも快適にお過ごしいただけるようご不便がないかお声がけする等、努めることが出来ずに情けなく存じます。

設備面の改善は時間がかかるかと存じますが、接客や清掃面でカバーできるようこれからも精進してまいります。
この度はご宿泊いただきありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中からホテルエスプル広島平和公園をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見もお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は、数々の清掃不備によりご不快な思いをおかけしてしまいましたことを深く御詫び申し上げます。
カビや湯垢等の水回りにつきましては、日々の清掃をしっかりと実施していれば防げたことでございます。
このようなご指摘をいただき、誠に申し訳なく恥ずかしいことであると、従業員一同、猛省しております。

お客様より頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、二度とこのような不備が無いよう、この度のご意見を清掃スタッフにも共有し清掃時の手順および点検方法を見直し、再発防止に努めてまいります。

ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、フロントスタッフの対応に温かいお言葉を賜り、恐縮でございます。

この度は充分な対応が出来ませんでしたこと改めてお詫び申し上げます。
ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

この度は数あるホテルの中からホテルエスプル広島平和公園をお選びいただき誠にありがとうございます。

ご滞在中、室内の暗さについてご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
入り口前の天井ライトとデスクライトのみですので、デスクワークのお客様方には少々ご不便だったかと存じます。
12月より休館し工事を実施予定で、その際に入り口前のダウンライトも交換予定です。
デスクライトにつきましてもワット数を変更する等して照明対策を検討してまいります。

また機会がございましたら当ホテルへご宿泊いただきますと幸いでございます。
スタッフ一同、お客様のお越しを心よりお待ちしております。

この度は数あるホテルの中からホテルエスプル広島平和公園をお選びいただき誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中度重なる清掃不備にてご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。

築年数が古いのは否めませんが、清掃や清掃後のチェックもあまく、快適にお過ごしいただける空間を台無しにしてしまい情けなく存じます。

お客様からのご意見を清掃スタッフやフロントスタッフへ共有し、入念な清掃を実施し再発防止に努めてまいります。

この度はご宿泊ならびに貴重なご意見ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から当館をお選びくださいまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただきましたが快適にお過ごしいただけず、心よりお詫び申し上げます。
仰るとおり築年数が長く、設備などの衰えは否めませんが、細部までの清掃が行き届いておりませんこともまた、ご指摘のとおりであると猛省いたします。

せっかくのご旅行の思い出のひとつが広島でのこのようなご滞在となりましたこと大変申し訳なく存じます。
また、お部屋の照明についてはご不便をおかけしておりますが、設備上の課題でもあり、早急な改善は難しい状況でございます。
わかりやすいPOPを設置したり、チェックインの際に口頭でご案内を申し上げるなど、できるかぎりの工夫を検討してまいります。

今後もお客様にお気軽にご利用いただけるようサービス向上に努め、安全安心してご宿泊していただけるよう設備の維持に努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

しかしながら浴室のシャワーヘッドの件で大変なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
早急にシャワーヘッドの確認点検し動作確認を致しました。
ご指摘誠にありがとうございました。

設備的が古くご不便をおかけしており心苦しく存じます。
この度のご指摘をスタッフ一同真摯に受け止め、今後とも定期的に客室内の点検、メンテナンスを行い、お客様に快適にお過ごしいただけるよう対応の改善に努めて参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なご意見も頂戴しありがとうございます。

しかしながら快適にお過ごしいただくことが出来ず心よりお詫び申しあげます。
浴室につきまして誠に申し訳ございませんでした。
ただちに排水の確認点検し配管清掃致しました。
設備的にも古くご不便をおかけしました。

また朝食会場での他のお客様が大きな声で歓談していたことも、感染症対策の観点からスタッフよりお声かけするべきところ大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう指導、教育を致します。

大変厳しいお言葉をいただきましたがそのお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

この度はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想を頂き、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら快適にお過ごしいただくことが出来ず心よりお詫び申しあげます。
ユニットバスのご利用に際しましてはたいへんご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。
築年数が古く、ユニットバス内や空調等設備面の修繕につきましてはすぐに取り掛かることは難しい状況ではですが、サイト内の表記に関しては早急に修正させていただきます。
貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。

この度はご宿泊ありがとうございました。