この度はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、隣接する客室からの騒音につきましてご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。
5年前のリニューアルに際し、防音対策を実施したもののお客様に快適にお過ごしいただくことが出来ず残念に存じます。
閑散時はお部屋を離してお部屋割りを実施、繁忙時は騒音に対する注意喚起をする等少しでも快適にお過ごしいただける空間を提供できますよう尽力してまいります。

この度はご宿泊ならびに貴重なご意見をありがとうございました。

この度は数あるホテルの中からホテルエスプル広島平和公園をお選びいただき誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中度重なる清掃不備にてご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。

築年数が古いのは否めませんが、清掃や清掃後のチェックもあまく、快適にお過ごしいただける空間を台無しにしてしまい情けなく存じます。

お客様からのご意見を清掃スタッフやフロントスタッフへ共有し、入念な清掃を実施し再発防止に努めてまいります。

この度はご宿泊ならびに貴重なご意見ありがとうございました。

この度はホテルエスプル広島平和公園へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
ご宿泊の感想も頂戴し重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、ご滞在中空調不備についてご不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございません。
当館は築年数が古く、全館一括空調設備の為、11月とはいえ、まだ暑い日も多く寝苦しかったかと存じます。
空調設備の改善については、大がかりになる為、すぐにとはいきませんが、お客様のご意見をスタッフへ共有し今後検討してまいります。
また、少しでも快適にお過ごしいただける工夫も検討してまいります。

この度はご宿泊ならびに貴重なご意見ありがとうございました。

いつも当館をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご感想をお寄せくださいまして重ねてお礼申し上げます。

浴室内の清掃不備でご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
浴室内は自然換気でございます。
施設が古いこともあり当初から設置されておりませんが、その点を踏まえて清掃時の換気はしっかりと行うべきでございます。
清掃スタッフだけでなくフロントスタッフでの、臭気・客室状態のチェック、また、バスルーム点検・衛生面の管理強化を徹底し、快適なお時間をお過ごしいただけるように、ホテル従業員全員で取り組んでまいります。

また、製氷機に関しましては、10月現在、6階9階供にお使いいただける状態に改善致しました。
カップの補充につきましては、お客様からご意見があった後すぐ店舗内で今件周知し、補充回数の追加を致しました。
今まで以上にこまめに補充確認を行うよう今後も気をつけてまいります。

これからもお客様に安心して快適にご宿泊いただけるよう努めてまいりますので、またご機会がございましたら当ホテルをご宿泊いただけますと幸いでございます。
本当に、貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

しかしながら、火災報知器の誤報により大変ご不安な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。

客室の湯気が原因による誤報でございましたが、今回の件を受け、スタッフの初動からお客様皆さまへの最終ご報告までの一連の手順を再度全スタッフが確認し、実施できるように致しました。
また失念しないよう定期訓練以外にも確認し合い、いざの際には手際よく対応できるよう精進してまいります。
また「翌朝のお客様へのご説明と謝罪」は必須であることも上記の確認、および訓練にてしっかりとスタッフへ周知致します。
ご指摘を賜り誠にありがとうございました。

これからも広島へお越しの際には当ホテルにお泊りいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

先日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。

せっかくご宿泊いただきましたが、快適にお過ごしいただけず、心より深くお詫び申し上げます。
本来であれば、清掃の際に臭気までしっかりと確認するべきですが、至らず、ご迷惑をおかけする結果となってしまいました。
今回のように、お客様から直接フロントへお申し出があった際には、臭気がない別のお部屋へご案内するなど、お客様の立場に立っての対応ができていなかったことを猛省しております。

また空気清浄機も予備を把握し、交換する対応を行うなど、拝読したご感想より数々の反省点があると実感しております。
今回のご感想をもとに、スタッフ間で事例共有し、再発しないよう徹底してまいります。

甚だ勝手なお願いとは存じますが、また広島へお越しの際には当館をご検討の一つに加えていただけますよう心よりお待ち申し上げております。
貴重なご感想を頂きありがとうございました。

この度は数あるホテルの中からホテルエスプル広島平和公園をお選びいただき、誠にありがとうございます。

せっかく当ホテルにご宿泊いただいたにもかかわらず、清掃が行き届かずお客様に不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
チェックアウト時にお見せいただいた写真を元に、フロントスタッフと清掃スタッフでご指摘いただいた箇所を確認、再清掃いたしました。
本来であればお客様が入室前に気付き対応すべきところが出来ておらず、誠に申し訳なく恥ずかしいことであると、従業員一同猛省しております。
改めて清掃手順の見直しを行い、すみずみまで清潔感溢れる空間をご用意できるよう、清掃ならびに点検に注力してまいります。

お寄せいただいたご指摘を真摯に受け止め、皆様に快適に安心してお過ごしいただけるホテルとなるように励んでまいります。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

この度はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながらご滞在中、浴室にてごゆっくりお寛ぎいただくことが出来ず残念に存じます。
築年数が長く客室全体の古さは否めませんが、清潔面を強化し、少しでもお客様に快適にお過ごいただけるような空間づくりを提供できるよう、工夫し改善に努めてまいります。

この度はご宿泊ならびに貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

この度はホテルエスプル広島平和公園へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。

ご滞在中は既に暖房に切り替えており、気温が高い日はご不便をおかけしたかと存じます。

また貸出扇風機においても、きちんと整備が出来ておらずお洋服が汚れてしまったとのこと、心よりお詫び申し上げます。
客室だけでなく、お客様の手に渡る備品についても定期的な点検や清掃を実施するよう周知し再発防止に努めてまいります。

内線電話につきましても、廊下に設置しているもののみでございまして度重なるご不便、ご迷惑をおかけし重ねてお詫び申し上げます。
今回いただいたご意見につきまして会議等で検討してまいります。

この度はご宿泊ありがとうございました。

この度はホテルエスプル広島平和公園へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊の感想も頂戴し重ねてお礼申し上げます。

出張でのご利用、ありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中はご不便をおかけし申し訳ございません。
築年数が古く、シリンダーキーでのご利用や古さは否めませんが、清掃が行き届いておらず申し訳ございません。
お客様からのご意見を清掃者へ報告し、入念な清掃をするよう再度周知いたしました。
内線電話についても設置がなくご不便だったかと存じます。

また、ご朝食につきましても、ご飯が水っぽかったとのこと、ごゆっくりご朝食を召し上がっていただきたかったのですが、ご不便ばかりでお恥ずかしい限りです。

今後は朝食や清掃面については改善に努めてまいります。
この度はご宿泊ならびに貴重なご意見ありがとうございました。

この度はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想を頂き、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら快適にお過ごしいただくことが出来ず心よりお詫び申しあげます。
ユニットバスのご利用に際しましてはたいへんご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。
築年数が古く、ユニットバス内や空調等設備面の修繕につきましてはすぐに取り掛かることは難しい状況ではですが、サイト内の表記に関しては早急に修正させていただきます。
貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。

この度はご宿泊ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なご意見も頂戴しありがとうございます。

しかしながら快適にお過ごしいただくことが出来ず心よりお詫び申しあげます。
ご予約いただいたツインルームのベッド幅が１００㎝でございましてお子様の年齢によっては添い寝が狭くご不便おかけしました。

またお部屋のアメニティは必要最低限の設置しておりまして、必要に応じて自動販売機での販売をしております。
チェックインの際の説明不足で申し訳ございませんでした。

大変厳しいお言葉をいただきましたがそのお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め、対応の改善に努めて参ります。

この度は当ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。

しかしながら快適にお過ごしいただけず心よりお詫び申しあげます。
その様なお部屋をご案内しました事本当に申し訳ございませんでした。

またその後の部屋の清掃状況やゴミの回収につきましてもご迷惑おかけしました。
何故その様な状態になったのか確認し、清掃スタッフにて共有して再発防止に取組んでまいります。

宅配の荷物につきましてはお客様から荷物の確認を受けた時には到着していたにもかかわらず、宅配業者から荷物を受け取ったスタッフとの引継ぎができておらずお渡しができませんでした。
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
またその後のスタッフの対応でも失礼がありましたこと、お詫び申し上げます。

今後このようなことがないよう指導、教育を致します。
ご指摘頂きました事、今後改善検討してまいります。

数々ご迷惑をおかけして本当に申し訳ございませんでした。
頂きましたご指摘をスタッフ一同真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご感想もお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

満足して快適にお過ごし頂ける空間をご用意するべきところ、清掃の不備によりご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お寄せいただいたお言葉を真摯に受け止め、ひとりひとりがお客様の目線で清掃に携わり、改善する所存でございます。

このような不手際があったにも関わらず、スタッフの対応や朝食、また立地など数多くの点でお褒めいただけましたことは光栄に存じます。
私どもの今後の糧とし、より一層サービス向上に努めてまいります。

次回も広島へお越しの際にはぜひお目にかかれることを心よりお待ち申し上げております。

先日はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。

またせっかくご宿泊いただきましたのにも関わらず、お客様のご要望をおうかがいしながら対応しておらず、お恥ずかしい次第でございます。
引き継ぎの不足が一番の原因であるかと存じます。
今後このようなことがないよう取り組んでまいります。

せっかくお越しいただきましたが、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。

先日は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見も頂戴し重ねてお礼申し上げます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらずご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様が快適にお過ごしいただけよう最善を尽くすことができておらず、お恥ずかしい限りでございます。
今後このようなことがないように清掃会社と共有し、改善してまいります。

甚だ勝手ではございますが、近くへお越しの際は当ホテルのご利用をご検討いただけると幸いにございます。
お客様にお会いできる日をお待ちしております。

先日はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
またご感想まで賜り重ねてお礼申し上げます。

お部屋のユニットバスにつきまして、排水及び湿気の為、大変ご迷惑ならびにご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
ユニットバスには換気扇がなく、常時の換気は難しい状況でございますが、清掃の際の換気を確実に行なうようにしてまいります。
またにおいの原因の一つであるシャワーカーテンについては順に更新してまいりたいと存じます。

ご迷惑おかけしたにもかかわらず、スタッフの接客につきましてはお褒めの言葉を賜り恐縮でございます。
今後もお客さまに同様のお声をいただけるよう接客サービスの向上に努めてまいります。

甚だ勝手なお願いではございますが、また広島にお越しの際は当ホテルをお選びいただけますと幸いでございます。

先日はホテルエスプル広島平和公園をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
またご感想まで賜り重ねてお礼申し上げます。

お部屋の清掃につきましては隅々まで行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
清掃会社にも厳重注意し、改善策について協議いたしますとともに、フロントスタッフにて清掃確認の実施を行うなど、改善できるよう努めてまいります。

またエアコンに関しましても、おっしゃるとおり個別空調ではないため、ご不便をおかけしております。
お客様ご自身では窓を開けていただくことはできかねますが、フロントにお申し付けいただければ安全の為少しですが開けることは可能でございますので、よろしければお申し付けいただければと存じます。

甚だ勝手なお願いではございますが、機会がございましたら再度ご利用いただれば幸いです。
この度のご利用誠にありがとうございました。

先日はホテルエスプル広島平和公園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
またご意見、ご感想まで賜り重ねてお礼申し上げます。

この度はご滞在中に数多くのご不便、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
ユニットバスの換気につきましてはユニットバ内に換気扇がなく、臭気が残ってしまいお客様にはご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
清掃時にできる限り換気を行いシャワーカーテンについても随時交換等おこなってまいりたいと存じます。

客室の時計につきましても、アラーム設定の確認を清掃時に行うよう清掃業者にも再度指示いたします。

その他メモパッド等客室備品につきましても確認の上取替を行ってまいります。

この度はせっかくご利用いただきましたのにご迷惑おかけし大変申し訳ございませんでした。

先日はホテルエスプル広島平和公園をご利用くださいまして誠にありがとうございました。

せっかく数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをお掛けしたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

本来、ご滞在中のお客様のものを勝手に処理してしまうことはあってはならないことであり、大変お恥ずかしい限りでございます。
清掃業者にご指摘を共有し、今後の対策を考え、再発を防止するべく対応を図ってまいります。

お風呂の温水につきましては、早急に部屋の確認を行い、湯量調整、元温度の調整等を行い、最適な温度でご利用頂けますよう改善に努めてまいります。

この度はご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。