投稿者さんのサイズリゾートホテル裏磐梯のクチコミ

投稿者さん 2021-01-01 22:29:37

長文で失礼します。非常に不愉快な思いをしたので詳細を書かせていただきます。大晦日に２人とチワワ１匹で宿泊しました。

９月末にコテージとコテージ内の天然温泉付きプランで予約しました。しかし１１月頃にコテージの天然温泉の供給が止まってしまい、コテージ内では温泉には入れないとの連絡がハガキでありました。チェックインの際に楽天トラベルのマイページ予約確認の記載事項や前日の予約確認メールの内容は変更されていなかったため、そのことについて説明を求めましたが、ホテル側の連絡不十分もあるが、こちら側の解釈の違いだったということもあり、結果的にペット代をサービスしてもらうことでこの件はとりあえず納得しました。

このようにひと悶着あったのち部屋に入ると、今度は部屋の水道が台所から洗面所、浴室から一切水が出ませんでした。水道管の凍結だったようです。（もともと積雪の多い地域であり、事前に年末の寒波の予報がで出ていました。）フロントに伝えようとするコテージには内線がなく、直接フロントに行き、要件を伝えると奥から支配人と思われる人が「申し訳ございません」の一言もなく。「昨日は出たんですけどね～」と言い訳とも取れるようなことを言いながら現場を確認しにきました。その後水道の復旧作業をする様子も全くなく部屋にタンクと数本の２リットルのペットボトルが運びこまれこれでなんとかしてくれと言った感じでした。当然一晩それだけの水で足りる訳がなく、追加の水を運んでもらうためにフロント及び緊急連絡先として教えられた携帯番号に連絡しても繋がらず、大雪の中コテージからホテル内までを数回往復し、ようやくレストランの厨房にいた宿泊の業務にあまり関係ないと思われる女性に事情を説明し支配人に連絡を取ってもらいようやく水を運んでもらうというありさまでした。その後も水道の復旧作業や本館の空き部屋への移動の提案をされるようなことは全くありませんでした。結果的にはチェックアウトの際に数千円を返金してはもらいましたが、大晦日、元旦ととても不愉快な思いをしてホテルを後にしました。

急なプランの内容を変更しなければならない場合や何らかのトラブルやミスが発生することはあり得るとは思いますが、そうなった時に誠実で迅速な対応をするかしないかで全然違うのではないかと改めて感じました。

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