この度はくれたけイン浜松駅南口プレミアムをご利用いただきありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたことを感謝申し上げます。


ご宿泊の際は、お子様分のタオル類や部屋着の用意がないことを、ご予約サイトの予約詳細に表記がなく、ご宿泊時には戸惑わせてしまいましたこと丁重に謝罪申し上げます。


折角のご家族様でのご旅行にこのような思いをさせてしまいましたこと大変心苦しく存じます。
今後のお子様用のサービスやネット表記の見直しを社内で検討し、改善して参りたいと存じます。

最後に部屋の匂いに関しましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
エアコンや水回りの清掃を徹底して行って参りたいと存じます。


またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

くれたけイン浜松駅南口プレミアム　フロント：白井

この度はくれたけイン浜松駅南口プレミアムにご宿泊頂きありがとうございました。

お客様には、チェックイン時に大変お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
ご迷惑をおかけしませんよう迅速な対応が出来るよう、スタッフ共々精進して参ります。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

くれたけイン浜松駅南口プレミアム　フロント：鈴木

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
清掃の件につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフと情報を共有し、改善に努めて参ります。
お忙しい中貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

くれたけイン浜松駅南口プレミアム　フロント：浜野

この度はくれたけイン浜松駅南口プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館のサービスが至らずせっかくの宿泊にもかかわらずお客様に大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。スタッフ一同で業務の見直し、改善に至急取り組んで参ります。
お忙しい中貴重なご意見ご投稿を頂き誠にありがとうございました。

くれたけイン浜松駅南口プレミアムフロント：大谷

この度は、くれたけイン浜松駅南口プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊の際にお部屋の間取りでお客様にご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございせん。
限られたスペースの中でご満足頂ける宿泊が出来る様にスタッフ一同で改善に努めて参ります。

お忙しい中の貴重なご意見、誠にありがとうございました。
くれたけイン浜松駅南口プレミアムフロント：大谷

この度はくれたけイン浜松駅南口プレミアムにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

この度はスタッフの対応により多大なご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り他のスタッフの呼び出しや、部屋への御戻りであれば先にキーをお渡しをするなどの臨機応変なご対応や、お客様に対する気配りを心がけ、今後再発の防止に努めてまいります。
お忙しい中数々のご迷惑をおかけしたこと改めてお詫び申し上げます。
お客様のお言葉を胸によりサービスの向上に努めて参ります。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

くれたけイン浜松駅南口プレミアム　浜野

この度はくれたけイン浜松駅南口プレミアムをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
まず、朝食につきまして、お客様に不愉快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。
現状といたしまして、チェックインの際に朝食利用時のマスク及び手袋の着用のお願いを含む新型コロナウイルス対策についてのご案内用紙をみなさまにお渡しさせて頂いておりますが、担当させて頂いたフロントスタッフが渡し損ねてしまいました可能性もございます。
改めてフロントスタッフ間でご案内方法を協議、共有し、この度の対策のご案内を必ず行うよう指導して参ります。
案内表示につきましても、朝食会場入口に数ヵ所とフロントカウンター、1階エレベーター横に掲示させて頂いておりますが、すべてのお客様に目に留めて頂けるような場所、デザインに再度見直して参ります。
また、朝食スタッフの対応につきましても、ご気分を害するような不適切な点がございました事重ねてお詫び申し上げます。
該当スタッフへ事実確認の上、今後決してこのような事のないよう指導して参ります。
また、朝食時のマスク及び手袋の着用を含むコロナウイルス対策への取り組み、ご案内方法につきましても、再度スタッフ間で確認、共有し、すべてのお客様に同じ対策を実施して頂けますよう迅速に改善に努めて参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

くれたけイン浜松駅南口プレミアムフロント：伊藤

この度はくれたけイン浜松駅南口プレミアムをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋の掛け布団につきまして、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本来お寛ぎ頂けるはずのお部屋にてそのようなお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
清掃の者に報告、原因究明の上、一刻も早い改善を行って参ります。
お忙しい中の貴重なご意見、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

くれたけイン浜松駅南口プレミアムフロント：伊藤

この度はくれたけイン浜松駅南口プレミアムへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

折角のご旅行の思い出に、当館をお選びいただいたにも関わらず、このような思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

朝食サービスに関しましては、お客様の仰る通り、
ご宿泊者様の人数に対して、会場が狭くご迷惑をお掛けしております。
当館でも課題としておりまして、積極的なご案内や、弁当容器を自由に取れるようにして客室内でお召し上がる等、工夫をしております。

未改善ではございますが、今後も試行錯誤して参りたいと存じます。

またのご来館を心よりお待ちしております。


くれたけイン浜松駅南口プレミアム　フロント：白井

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

水風呂については現状スペースの問題もありご用意が難しい状況でございます。申し訳ございません。
朝食につきましてもご飯の炊き加減やおかずの種類などより一層多くのお客様に喜んで頂けるよう物を提供できるように努めて参ります。

また満足頂けなかった点があったにも客室の綺麗さやスタッフの対応については一定の評価を頂きありがとうございます。
スタッフ一同またのお越しをお待ちしておりますので浜松にお越しの際は是非とも当館をご利用いただければと思います。

くれたけイン浜松駅南口プレミアム　フロント：鈴木

この度はくれたけイン浜松駅南口プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中に多くのご不便・ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

ホテルに到着してすぐのフロントスタッフのチェックイン対応がスムーズにいかず、またお客様を待たせてしまい、大変申し訳ございませんでした。該当スタッフ以外のスタッフにも情報を共有し、チェックインの混雑時にお客様を待たす事無く客室までご案内出来るよう、努めて参ります。
ハッピーアワーに関しましてはホームページやネットに一人につきドリンク一杯という表記が無く、お客様に誤解を与えてしまい、申し訳ございませんでした。ホテルでも確認の上、改善致します。
おつまみに関しましては以前より指摘があり、枝豆・柿ピーのみでは少ないという声を頂いております。お客様のご要望に少しでも応えられるよう対応致します。
客室には備え付のお茶が２個ご用意しております。また、インスタントコーヒーでしたらフロントのロビーにてセルフサービスでお持ち頂けます。ご案内が出来ておらず、申し訳ございません。
浴場のコインロッカーは上段をご利用頂くように変えていきます。ご利用時ご不便をお掛けしてしまい、申し訳ございません。
朝食のメニューに関しましてバイキング形式となりますので、揚げたてや作りたての食べ物が直ぐに用意出来るというわけではございませんが、なるべくお客様にとって美味しい朝食を召し上がって頂くよう、改善に努めます。

数々のご指摘・ご意見誠にありがとうございました。
お客様の貴重なご意見を参考により良いサービスを致します。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。

くれたけイン浜松駅南口プレミアム：フロント和久田

この度は当館にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場のご案内につきましては大変ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
駐車場につきましては提携駐車場が1100円でご利用いただけます。
周辺の提携外のコインパーキングは1100円以下の駐車料金でお停めいただけるところもございますので、お客様にてご料金をご確認いただいたう上でご利用いただくようご案内をさせていただいております。
今後につきましては、ご案内不足や誤解を招かないよう改めて案内を見直し、スタッフ間の周知を徹底して再発の防止に努めて参ります。

その他チェックインやご朝食・浴場とご不便をおかけしたことを重ねてお詫び申し上げます。

くれたけイン浜松駅南口プレミアム　フロント：浜野

この度はくれたけイン浜松駅南口プレミアムをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
企業での労働安全面をご担当されていらっしゃるとの事、貴重なご意見を頂きまして有難うございます。
　浴場に関しましては、コロナ禍でも有り、少しでも皆様に快適にご利用頂ける様、浴場での衛生面での感染対策にも十分配慮をさせて頂いております。
ご指摘頂きました、浴場の広さに関しまして、大人の方が3、4名様入られると一杯に感じられるくらいの広さとなっております。事前の案内が至らず、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
また、コインランドリー機器の施設管理におきましても、角が鋭利となっている等、不快な思いをさせてしまいました。お客様のお怪我にも繋がりかねませんので、スタッフ一同、改善・安全対策により努めて参ります。
男性及び女性のお客様の、浴場ご利用時間帯の件ですが、お仕事をされているお客様も多く、なかなか男性女性の時間帯を分けてでのご利用は難しい部分もございます。その分、少しでもお客様にご快適にご利用頂ける様、スタッフ一同心掛けて参りますので、他にも何かお気付きな点等がございましたら、お気軽にご意見を頂ければと思います。


この度はお忙しい中の貴重なご意見とご投稿、誠にありがとうございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

くれたけイン浜松駅南口プレミアム　フロント：深津

この度はくれたけイン浜松駅南口プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

事前にご連絡頂いていたのにも関わらず、お客様のご要望にお応えすることができず大変申し訳ございませんでした。

その後のフロントでのお客様の対応も相応しくなく、お客様に大変不快な思いをさせてしまいました。

客室でのガムテープの件につきましても重ねてお詫び申し上げます。

ホテルはお客様にゆっくりとくつろいで頂く場所にも関わらず、お客様には大変ご迷惑を掛け、不快な思いをさせてしまいました。今後このようなことの無きよう努めてまいります。大変申し訳ございませんでした。

くれたけイン浜松駅南口プレミアム　フロン：和久田

この度はくれたけイン浜松駅南口プレミアムにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中の清掃不備に関しましては、
ご不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

今後はこのような事が無いように、
メンテナンススタッフと情報共有し
再発防止に努めて参ります。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
またのご機会がございましたら、
是非ともご来館頂けます様、
宜しくお願い致します。

くれたけイン浜松駅南口プレミアム
フロント　寺田

この度はくれたけイン浜松駅南口プレミアムをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お忘れ物のご送付につきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。
お忘れ物は原則回収時の状態を保ち保管させて頂いております。
しかしながら、お送りするにあたって乾かす等の配慮が不足しており誠に申し訳ございませんでした。
担当のスタッフに状況を確認し、今後同様の事が発生した場合の対応につきまして改めてスタッフ間にて協議、検討いたしまして速やかに対策を講じ再発防止に努めて参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

くれたけイン浜松駅南口プレミアムフロント：杉山

日頃より、くれたけインをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ハッピーアワーにご満足頂けたようで大変嬉しい限りでございます。
客室内のタオルの件につきましては、お客様に大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
クリーニング業者及び清掃のスタッフにも確認を
するよう伝えておきます。
この度は、お忙しい中のご意見・ご投稿誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

くれたけイン浜松駅南口プレミアム：和久田

この度はくれたけイン浜松駅南口プレミアムをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
換気扇につきまして、本来快適な空間を提供すべきところ、不愉快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
故障等の可能性も鑑み、設備の再点検を実施致します。
カーテンにつきましても、ご不快な思いをさせてしまいました事を重ねてお詫び申し上げます。
清掃担当にも周知徹底し、速やかに改善に努めて参ります。
また、クレンジングや化粧水等の女性用アメニティのご用意はございますが、スタッフのご案内不足によりお渡しが出来ず申し訳ございませんでした。
ご希望の方のみにフロントにてお渡ししておりますので、次回ご利用の際は是非お申しつけくださいませ。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

くれたけイン浜松駅南口プレミアムフロント：伊藤

この度はくれたけイン浜松駅南口プレミアムをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お客様にお褒めのお言葉を頂けまして、スタッフ一同喜んでおります。
お部屋のタオルにつきましては、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
今後このような事がない様にチェック体制を再度見直しさせて頂きます。
貴重なご意見を誠にありがとうございます。
また、浜松へお立ち寄りの際はぜひご利用くださいませ。
心よりお待ち申し上げます。
くれたけイン浜松駅南口プレミアムフロント：鈴木

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊ではチェックイン時の説明不足と清掃の不備により、多大なご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。

本来では、チェックイン時に連泊のお客様へカードキーの取り扱いの説明をさせていだだいております。
お出掛けの際に、フロントへカードキーの返却が無い場合は、清掃に入る事が出来ない旨をお伝えするべきでした。
今後、連泊のお客様への説明の徹底を、スタッフ一同で取り組んで参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
お客様が心地よく過ごされますようサービスの向上に努めて参ります。
今後も、ご利用いただけます様、心よりお待ち申し上げております。

くれたけイン浜松駅南口プレミアム　坂井