人数と部屋のサイズが違いすぎる
一人はジュータンで寝ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

駅から近いのが便利でいいですね。スカイスパもよかったです。だだ、2週間以上も前から予約していたのに眺望の全くない部屋になっていてがっかりしました。713号室、窓からはすぐ隣のビルの壁が迫っていて酷かったです。スカイスパとロビーからの眺望はよかったです。朝食付きにしてなくてチェックインの時頼んだら適当な時間はすでに予約で埋まっていて、9時45分からの部になりました。朝食はよかったです。部屋が良くなかったのも恐らく宿泊客が多かったんでしょうね。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

チェックインの際に
フロントの
無表情の館内の案内不備やらで
滞在中気分悪く過ごしました
朝食は不味く
豊富にパンを楽しみにしていたのに写真掲載のサンドイッチなどは無く
おまけに女子風呂はタワーサウナもなくほとんど詐欺みたいで
料金も他所より高く騙されました
２度と行きません

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

4歳の子どもと家族３人で泊まりました。まず部屋に入って洗面所で手を洗おうとすると、生乾き臭がすごくてフロントに電話すると部屋の交換をしてくれるとのことで、別の部屋に移りました。ますくをしてても臭いがひどかったのですが、掃除の時点で気づかないことに違和感を感じました。新しい部屋は生乾き臭はしませんでしたが、新しい部屋ははベッドの上やソファの端のほこりが目に見えるほど残っていて、ハウスダストアレルギーがひどい私はずっと鼻がむずむずしていました。本当に掃除が行き届いていません。1泊でもそんなに安くないのに！安いホテルなら仕方がないと思いますが、、、。二度と泊まりたくないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

朝8時の時点で朝食が満席で利用できませんでした。
単に一言「満席です」だけ、チェックアウト時にお詫びもありません。
予約の時点で他にスパ付きのホテルは多数ありました。
朝食が良さそうだと思い予約しましたが、
チェックイン時も確認が無く、完全なホテル側のミスです。
非常に不満で怒りが収まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

近年稀に見るホスピタリティの低さ。いや、そもそもホスピタリティと言う概念が無い。大浴場があって、それなりにオシャレに仕上げた内装があり、大した事のない夜景が見える湯上がり処（通路窓際に申し訳程度に置かれた椅子とテーブルがあるだけのスペース。浴室からは夜景は見えません。）
それだけのハコは整えていますが、ソフト面は徹底的に経費節減。スカイラウンジにはホットコーヒーとオレンジジュースとアップルジュースしかありません。水もお茶も無し。これで1時間500円とか失笑。アメニティも必要最低以下。最近のビジネスホテルはアメニティが充実しているから…と何も持っていかないと、後でコンビニに走ることになります（近くにあります）

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

入った部屋がかなり親父臭くて死にそうでした。壁も床もファブリーズして、窓も開けましたが耐えられず、フロントに変えてもらうように依頼したらすぐ対応してくれました。本当に感謝です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

受付を含めスタッフの対応が最悪最低です。評価が高いことに驚きです！！
大浴場のロッカーが20~30くらいあるにもかかわらず2つくらいしか空きが無いほど密。コロナ禍の感染対策はどうなっているのでしょう。また大浴場の出入り口にのれんなどがなく、裸でお手洗いに行ったら外の廊下に丸見えな造りでした。
また、彼氏の誕生日のお祝いを兼ねてケーキプランを選択しましたが彼氏のいる前で配慮もなくケーキプランですね？と大きな声で言われました。頭にきて指摘をしたら、確認することは規則ですからといいながら圧の強い平謝りをされました。
また、事前にネットでチェックイン時にケーキを渡されるということを知っていたのですが、受付からは部屋にケーキ皿やフォークが用意してあるとの説明を受けるだけでケーキは渡されないままチェックインの手続きが終わりました。
ひょっとしたら部屋にお皿などと一緒にケーキを用意してくれたのかと思い部屋に行くとケーキはなく、その後連絡もなくチェックアウト時にケーキどうされますかと言われ呆れました。今更要らないと宿を出ましたが、チェックインの際にケーキを渡しそびれたなら連絡を入れて頂きたかったですし、一度その後フロントに彼氏が行っているのでその際何かしらのお伺いがあってもよかったと思いますし、直接部屋に来て頂いても良かったように思います。
もし私がフロントまで取りに来て当然と思っているのならこのホテルは終わっています。
今までクレームなどしたことがありませんでしたが、客への配慮なくケーキもなく次の日に鮮度の落ちたケーキをよこしてこようとするような最低の接客にいても経ってもいられませんでした。彼氏には気を使わせてしまい最悪のサプライズになりました。
ちなみにですが、公式ホームページにしか書いてありませんが連携の駐車代が2300円かかります。
車を駐車する時に事前にホテルに連絡して連携駐車場を聞きましたがそのような連絡はなく、駐車場に行って連携割引適応で2300円と聞かされました。正直言って高いです。そしてそこの管理人も態度が悪いです。
二度と行きません。本当に最悪です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

コストとサービスのバランスが劣悪。
立地とベッドの寝心地だけは評価は出来るが、場末のビジネスやラブホ、高齢者のショートステイの方がマシ。

楽天トラベルでの高評価や表記が上部に来るのは楽天へ広告費を提供しているのだろうか？ホテルと楽天にダマされた気分です。ここまで不快な宿も珍しいです。
外国客を狙い、ホテル利用に慣れた日本人客には全く不向き。鷹揚な外国客やホテル利用に慣れていないお客向け。この価格でこのサービスは詐欺。

社長が日経等で語る内容は客をダマしてビジネス成功ということか…。
施設は賃貸なのかもしれないが、「最低稼働でも儲けをひねり出す」という企業側の狡猾な経営姿勢や設計が透けて見える。故に、従業員の未教育・未訓練。シャビーな施設が浮き彫りになっている。

例えば…
・スタッフのレベルは給与等待遇が高くないと推察
・160室の客室に小型エレベーター２基、常に待たされストレス
・フロント13階の意味不明。表記は英語で１階エレベータにあるだけ。外人従業員に「１階だ」と言われ建物を１周…。無名ホテルに限って上階フロントが流行か
・フロント等の接客の質は場末のビジネスか？慇懃だが機転が効かない。ホテル利用の説明など全く無し
・部屋にも館内利用の案内など無し。風呂のカードが男女別等の説明も無く何度か往復したが、エレベーターは常に待たされる
・ベッドがひっついているのにツイン
・調度品はほぼ無し。作り付けの小上がりが洋室にある不思議。壁掛けテレビに向かって背もたれ無くラブホ状態
・カーテン片側開き、タンス無し服は壁掛け、セーフティBOXも見当たらず、この価格帯では珍しい。「設備投資は最低限」という経営姿勢が現れる
・シャワールームドアの汚れの放置や、随所のチリやホコリ。早くも無いCHECK-IN時に掃除が終わったかを清掃スタッフに確認するところなど、「清掃に対する苦情が多い」ことが窺える
・洗い場が６つだけの小さな浴場。常時循環しているわけで無く、不安な衛生面。浴場のアメニティは標準装備だが、鍵が無くなっているロッカーが１つ２つでは無い
・朝食時間の変更（朝食時刻を早める）をチープなワープロ文書で張り紙告知。これを見て朝食の質を察知し、ホテルでの朝食を回避した

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

フロントの接客がホテルの接客に程遠く、たたずまいや作法、話し方、接客態度が全てにおいてイマイチです。フロントはダラダラしている印象で男性フロントが数名で私語をしながら笑っていました。前日に同じホテルチェーンの大阪岸辺に宿泊しましたが、その素晴らしい接客態度と比べ、同じチェーンか？と思いました。同クラスと思われるリッチモンド、ダイワロイネット、ドーミーインは接客レベルが高く、このチェーンの大阪岸辺は良かったので期待していましたが、教育レベルにここまで差があるのはびっくりです。また廊下で壁紙が剥がれた場所があり、いい加減な補修をしており、いい加減な姿勢が表れてるなと思いました。スカイスパ等、施設は良いホテルなので残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

チェックインに15分以上待たされた
客を待たせるところは最低
二度とこのグループのホテルには泊まりたくない
午後6時にチェックインこんな時間に一人での対応はいかがなんでしょうか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

朝食が素晴らしいので最近よく使っていたが、今回の滞在ではお風呂で自分の鍵付きのロッカーが他の客に開けられ、服まで着られて鍵ごと紛失するという事故に遭遇した。担当者の対応が遅く（しかも事情が飲み込めないのかうすら笑いを浮かべていた）、主導的な対応はしてもらえず、何か言うたびにフロントと風呂場の行き来をする有様で、３０分以上脱衣所で待たされた。その間にフロントに服の返却があったが、当然新品で返すべきだと主張したところ、いくらお金が必要か申し出るように迫られた。誰か着た下着をいくら選択したからといって着れるわけはないので単純にその代替を求めただけにも関わらず、こういう聞き方をすることでこちらが心理的に圧迫されることにすら理解が及ばない。しかも当事者同士を脱衣所で遭遇させるという状況に追い込まれた。結局１０００円を要求したが、周辺で下着を売っている店を探すという本来必要のない労力をかけ、結局足が出た。施設は素晴らしいが、フロントの対応力が皆無で、不愉快な思いは消えずこれまでの人生で最悪の思い出になった。
宿泊しているのに、朝食の予約がいっぱいで食べれないのもおかしい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

一言で表現するなら完全な設計ミス、根本的にフロントを１３Ｆにするなんてお客目線で考えたら絶対に有り得ない。だって、チェックインかつアウトの際に絶対エレベーターに２回乗る必要があるし、肝心のエレベーターも客室数の割に２機しかないから乗るまでに時間がかかる（全然来ない時や満員でやり過ごす事も数回あり）。また、お風呂も洗い場が少なくて順番待ちは当たり前、更に脱衣所も狭すぎて一人が着替えていると背後のスペースが全く使えないので待っている間に湯冷めしそうになった。本来なら、お風呂にのんびり浸かりリラックスする筈が入浴後にひじょうにストレスが溜まった。全国様々な場所で入浴したが、こんな不快な気分は今回が初めて・・・。部屋もベッド間に隙間が全くなく、どこがＤＸツインなの？という感じでＮＧ。正直、元町と三ノ宮の間にあるという好立地以外、褒めるところなし！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

7時半に朝御飯に行くと、すごい待ち状態だったので、スタッフに聞くと8時半には、空いてくるとの事だったので、再度来てみると、まったく変わらない人数待ちでした。
わからないなら、適当な返事をしてほしくなかったです。子供がいるので結局、朝御飯はキャンセルして外で食べました。
お盆休み中だから、ちゃんと説明してくれれば、納得したわけなんで残念です。リピートすることは、もうないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

立地は最高に良い。部屋は新しく綺麗でお洒落。ベッドは寝心地も良いし快適。アメニティ類も良いです。

でも、遮音・防音が全くなってない。

列車の音がうるさいし、暴走族・救急車の騒音は丸聞こえ、というか普通の車の音すらも聞こえる。
線路近く・幹線道路近くのホテルとしては致命的。
二重サッシ・遮音カーテンを使うといった努力はなされていない。
ついでに廊下の音も結構響きます。

また室内のエアコンも壊れているのか、静音モードにしてもうるさい。スマホの騒音計でしたが最大60dBにもなりました。

提携駐車場は営業時間が8:00～23:00。早朝に出掛ける用事があった為全く役に立たず。

泊まらないなら最高のホテルですが、泊まるとなるとオススメはしません、割高ですし…。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月