先日海外から友人が来たので計3泊予約しました。最終日に友人が買い物した荷物が多く部屋まで荷物を持って行きました。その後私は友人が買い忘れた物を買って再度部屋に持って行きました。部屋の予約は友人1名で予約していて、私は荷物を持って部屋に滞在したのは2度で合計20分もあるかないかです。その後ホテルを出た時に友人より電話が入り、14000円の請求書を渡されたと聞きました。その後、フロントへ行き確認したのですが、カメラで確認したとだけ言われ、部屋に入ると1泊料金が必要と言われました。仕方なく料金は支払いましたが、何度も予約させてもらっているホテルで事実関係の確認もなく20分程度でいきなり14000円の請求書を出されるというのは、どうなのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年04月

フロント係の不始末に対する事後対応もひどいもので、いつもいいホテルだなと思っていただけに残念です。スタッフの質が劣化するのも当然なのかもしれません。１から、いや０から出直していただきたいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年09月

カンデオホテルズ奈良橿原はいったいどうしたのでしょうか。2年近く断続的に利用してきて素晴らしいホテルだと思っていましたが、すさまじく劣化しています。それもホテルの心臓部とでもいうべきサービスがめちゃくちゃです。フロント係（男性）が客がいる目の前で、同じフロント係（女性）に「〇〇ちゃん、△△だよね～」とか平気で話していました。オープン当初のフロント係はとても上品かつ礼儀正しくて好印象だったので、その落差に愕然としています。あのような従業員を人前に出すべきじゃないと強く思います。また、別のフロント係（男性）はチェックインする時、2回も計算間違いをした上、その都度、返金して精算しなおしますのでカードを持ってきてくださいと連絡してきました。こうした体験は世界中どこでも経験したことがありません。フロント係の教育システムに重大なトラブルが発生しているとしか思えません。カンデオホテルズ奈良橿原はまったく別のホテルに変わり果ててしまったようです。不愉快な思いをしたくなければ、どうしても利用せざるを得ない場合を除いて、宿泊するのはやめたほうがいいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年09月

いまならキャンペーンを使用し、利用させて頂きました。
食事やお風呂等の設備は概ね満足させて頂きました。
事前にキャンペーンでもらえるクーポンの金額を電話で確認しましたが、実際にはその金額を頂くことが出来ませんでした。
受付での対応としましては、電話を頂いてからシステムが変更しましたとの返答でしたが、こちらが電話をした日付も確認して頂けず、一斉謝罪もありませんでした。
こちらとしては、旅行の予定を変更せざるを得ず、非常に不満の残る宿泊となりました。
キャンペーンということで、スタッフも理解出来ていなかったのかと思いますが、対応としてはどうかと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

素泊まりでは高いけれど、ほかになかったのでこちらに宿泊しました。
カードで事前決済していたはずでしたが、現地決済と言われ、おかしいな？と思いつつも現地にて決済しました。部屋入ったら自分の荷物ではない荷物があり、フロントに連絡。決済も自分で再確認してみるとやはり事前決済みでした。
部屋はもちろんキレイで快適でしたが、申し訳ありませんでしたとういうだけで、私だけ嫌な気分になりました。
ちょっとしたものでいいのでサービスとかしていただけたらまた利用しようかなと思うのに、残念でした。二度と利用しないでしょう。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

とにかくコスパ最悪です。ただ高額だからという意味ではありませんので念のため。まずスタッフの対応はこの料金クラスではありえない対応でした。臨時のアルバイトさんとしか思えないスタッフでした。別のタイミングで遭遇したベテラン風な女性スタッフもこれまたお粗末な対応。部屋の清掃と言えば、汚れたシーツを平然と使用していたり、連泊の翌日清掃後は長い髪の毛がシーツや浴室に残っていたり。シャワーカーテンのフックは不足したままだし。こんなホテルは初めてです。このコメントへの応答も多分されないでしょう。（ほったらかしの精神が癒着した最悪ホテルでした）利用者はコストに値したサービスを期待してチェックインすることを全員で再確認してください。私は二度と利用しませんけど。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

一人で宿泊しました。
値段の割に部屋朝食のレベルが低いと感じました。
エレベーターは２台あるが遅いで
す。
田舎なのに駐車料金が高すぎます。
私は２度ととまりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

2度目の宿泊でした。
小さな子供がいますが、朝食時に空席がないと断られ、子供はギャン泣き、ホールのスタッフからはテレビで混雑状況を確認してから来いと言われ、2度と来たくないとしか思いませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

冷蔵庫のファン音が大きいため眠れないです。アメニティが不足していた。チェックアウトの仕方が説明不足であると感じる。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

バストイレの扉がすりガラスで客室内からバストイレでの人のシルエットが丸見えでした。
また、部屋の隅々にゴミが残っていました。例えば、ソファの下にお菓子が落ちていました。さらに、パンフレット等がテレビ台の奥に落ちていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

駐車場が無い事を知らず、車を停める所をフロントに電話した際、とても不親切な説明の上、駐車場も料金が高いのに1時間分のサービス券しか出ない。
宿泊するのに1時間分ってどんな設定なんだろうと思いました。車で旅行される方はやめられた方がいいと思います。案内された駐車場が満だった為、歩いて10分の駐車場に停める事になりました。
新しいだけで色んな面でガッカリなホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月