親子での京都観光に利用しました。荷物もチェックイン前後に預かってもらえ、立地も言うまでもなく抜群なので京都観光には最高です。建物は古いですが、部屋も広くて清潔で問題ありません。しかし、6月21日チェックイン前のベルマン、チェックイン時のフロントの男性、翌朝のフロントにいた偉い方なのであろうおじさん、といった男性スタッフの対応が例外なく不快感を感じさせます。話すとすぐにこの人たちおかしい、と瞬時に感じます。それに比べて6月22日夜のベルガールは、それまでのおじさんたちの不快を吹き飛ばすような親切で温かい対応をして頂き、息子もびっくりしていました。男性たちは見習った方がいいですよ、ホテルのために。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

15時チェックインだったが14時過ぎに早く着いたので、早めに部屋に入れるかと聞いたところ清掃の為に15時からじゃないと無理だと言われた。こちらの都合で早く着いたのでフロントで待ちます。と伝えると1部屋掃除終わってますのでご準備できますとの事でした。
なのでお願いしますと伝えたところ、1時間早くチェックインする為1千円追加で頂きますと言われた。え？こっちは15時まで待つと言ったのに、そちらが準備できと言ってきて早めに入れるありがたいなっと思ったのにお金とるってどうゆうこと？今まで早くチェックインしたからといって追加料金をとられるところはなかった。
色んなホテル泊まったけど唯一ここだけ。
他にも色々あまり融通の効かないホテルでサービスはいまいちでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

混雑していたせいかフロントでのチェックに手間取りました。
部屋の冷蔵庫が全然冷えていなくてフロントに持って行って預かってもらうようでした。
ベッドは快適でした。
料金が安かったのと部屋の広さで選びました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2018年12月

駅近で利便性が高く荷物の預け入れ等で助かりました。
ですが今のご時世、部屋でWi-fiが繋がらないなんて思ってもみなかったのでびっくりです。
フロントの女性の方も無愛想で嫌な感じでがっかりでした。
京都旅行には何度か来てますが、一番ハズレの宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

1;部屋の暖房が効かずクレームを入れたら、暖房が効かない設定をしていると言われた。11月なのにそんなバカなことがあるかと言ったら一旦電話を切った後、暖房が効くようにしましたがお部屋が暖かくなるまで1時間かかりますとのこと。阪急といえば関西では一流のブランド、こんな事で良いのだろうか？
2;又、一階の鉄板焼きで食事をしたがまだ20時なのに早く早くという感じで一品食べ終わらないうちにドンドン次のものを出して来てまるで早く帰れと言わんばかり。まだ食事しているのに後かたずけが始まってしまった。
楽天でよく予約して泊まるが、こんな対応は久しぶり、楽天のデータから外した方が良い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

35周年記念だけあって古いです。この程度のホテルだと仕方ないのかもしれませんがチェックインしても荷物は自分で部屋まで運びました。当然避難口等の説明も一切なし。

チェックイン時は混んでいるのにフロントは二人。鍵は今どきほんとのルームキーでした。
ロケーションは駅前なのでかなりいいです。

夕食バイキングは失敗しました。がらがらのバイキングなので、本来温かくあるべき料理はすぐに冷めてしまいます。天ぷら食べたくても一つも出ていませんでした。コーヒーはぬるい。ケーキは生クリームが植物性なので食べられたものではありませんでした。パンオレザンは生焼け。クロワッサンはまあまあ。限定で食べられる料理はとてもおいしいかった（たとえばブイヤベース）のですが、美味しい物とまずいものの落差が激しすぎます。シューマイや水餃子はおそらく冷食を温めただけ。シェフがちゃんと作ったサラダなどはおいしいのに残念でした。

朝ご飯は美濃吉に行きましたが、一回いけばもう満足です。やはり昼か夜に行った方が良いと思いました。

バスはシャンプーリンス、石けんは全部大きなボトルがそなえつけ。それはいいのですが、完全に洋式のバスなので、バスソルトとバスバブルがなかったのが大変残念でした。

たぶん今後こちらに宿泊しても食事をすることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

当日予約で本当に久しぶりに宿泊しました。リーズナブルな価格で良かったと思えたのは、チェックインが終わった頃まででした。残念だった最大の理由は、浴室の清掃の不備です。ユニットバスの床面に修復の跡があるくらいは「新阪急も古くなったなぁ」と笑っていたのですが、タオル掛けのある壁面を見て少しビックリしました。壁一面に髪の毛が何本も張りついていたからです。２、３本ではなく、かなり目立つ本数でした。気分が悪くなるレベルでしたよ。鬱陶しいですし疲れていたのでフロントに連絡するのもやめました。写真は撮りましたが、変なところにアップするのも気が引けます。外国人観光客が主流となっているようで清掃は特に大変かと思いますが、こんなレベルでは日本人をゲストに迎えることは止めた方がいいと思います。ビジネスホテルでももっと清潔さに気を配っています。美濃吉での朝食でスタッフの気配りが心地良かったことが救いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

立地条件は、最高です。ベッドは、寝心地が良かったです。
老舗のホテルですから、間取りが機能的でなく、バストイレが狭いこと、部屋の内装やバスタブの傷みは仕方ありません。
ただ、バスルームが不潔なのは、非常に印象を悪くします。髪の毛が４～５本落ちていたり、小虫の死骸があったり、小虫が飛んでいたりしました。バスタブと壁の間の隙間が黒ずみ、どうもそこから小虫が発生しているのではないかと思います。
フロントの対応は、少し丁寧さに欠けるようです。
夕食に、レストランを利用しました。３段重ねの容器の抹茶塩がこぼれて、下の料理にかかっていたり、天ぷらがぬるかったり、味も精彩に欠けていました。そうなると、壁の絵が水平にかかっていないのまで気になってしまい、残念でした。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

京都駅から近く、部屋もきれい

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2015年08月

9月12日、13日に宿泊しました。

フロントの対応が悪すぎます。
・2泊で予定していたのに1泊となっていた
・1泊目が1万400円なのに1万4000円と言われ、こちらが指摘するまでフロントが気づかなかった
・深夜0時前に部屋の呼び鈴とノックが聞こえ、のぞき窓を見るとフロントの方。ドアを開けると「枕をお持ちしました」といわれ、「頼んでません」と言うと「あれぇ？」と言いながら去っていきました。深夜に呼び鈴とノックされて怖くて仕方ありませんでした。
・領収書に印字されている名前と宿泊日が間違っていた。会社のチェックが厳しいため再発行の必要があった。

わかりやすい立地にある、お風呂は浴槽が広くてよかった、清掃も行き届いている、朝食もおいしかったです。宿泊者が多く忙しいのかもしれませんが、フロントの適当な対応と謝罪なしの対応が目立ち最低でした。私は二度と使わないホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

とにかくチェックインに時間がかかり過ぎです。15:00前にホテルロビーに到着したのですが、暑い中ずっと立ったままチェックイン列に並ばされて、実際に部屋に入れたのは15:50でした。何にそんなに時間がかかっていたのか全く理解不能です。その後の予定にも体調にも支障が出てせっかくの京都があまり楽しめませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

【立地】雨でも地下道を通り階段を上ると目の前なので、ほぼ濡れずに到着できるの立地はとてもよかった。信号待ちもなく、スムーズに到着できました。
【部屋】アップグレードで大きい部屋になったが、サイトに載っていた中では最下位の部屋で、バスとトイレがセパレートではなかったのが残念だった。しかも、シャワーは水漏れがしており、最初に出した時に熱いお湯で手が火傷しかけた。さらに、壁に引っ掛けて髪を洗っていたら、漏れているところからの水圧でシャワーが落下し足に当たった。腹が立って帰ろうとしたが、残念ながら新幹線が止まっていて我慢して宿泊を続けた。レビューでホテル側は私が泊まった部屋はわかると思うので、早急に対応した方がよろしいかと思います。
また、ウトウトと眠りに入ろうとしたところ、外で男性客２名が大声で話をしていて目が覚めてしまった。モラルのない客が悪いのか、ホテルの構造が悪いのかわからないが、今までにないくらいの声漏れだった。
総じて、シックな部屋の雰囲気で入ったときはよかったが、上記２点ので台無しだった。部屋の評価は最悪としか言いようがない。
【アメニティー】歯ブラシのブラシ部分が弱く、3回目に使用している時にブラシがボロボロになり始めて、まともに磨けなかった。体を洗うタオルは、しっかりしていてよかった。
【食事に】チェックイン時に、ホテルに入っている飲食店での夕食のことをたずねたら、自分で予約してくださいとしか言われず、全く紹介もしてくれなかった。朝食は1900円でフロントで予約できると言われたが、夕食の件での対応もあり、気分が悪く部屋で検討して内線でお願いすると伝えたが、部屋には朝食の案内もなく、検討も何もあったものではない。
【最後に】入口での丁寧なホテルマンの対応とは見違えるほどの中身で、京都に何十回と来ていていつも目にして気になっていたホテルだっただけに、とても残念だった。他の人のレビューは良いことが多いので、私だけがハズレクジを引いたのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

立地は京都駅の目の前なので完璧です。
受付時の男性スタッフの対応が不満でした。クリスマスで混んでいたからかとは思いますが、もう少しキチンとした対応をしてほしかったです。
また、エレベーターが開いた時にスタッフが乗っていたのですが、私たちを乗せずにそのまま行ってしまいました。他のホテルでは経験したことがなかったのでびっくりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年12月

立地も素晴らしく、チェック前に預かっていただいた荷物も部屋に入れておいていただくなどして、何の不満もなく、逆に感謝の気持ちでチェックアウトしようとした時にその事が起こりました。
始まりは６０００円、あるいは６６００円と予想していたら１５０００円です、とＵ女史に言われた事でした。
これ自体あってはならないミスだとは思いますが、誰しもミスはあるものです。問題はそのあとです。
私が「えっ、違いますよ」と言い楽天トラベルから来たメールを見せようと探していたら、「あ、失礼しました６０００円です」と、本当に軽く軽く言われてしまいました。
こういう時は「わぁぁ、失礼しました！申し訳ありません！」と心を込めて言うべきではないでしょうか？
私どものような製造業でもあのような心のこもらない発言などありえません。横にいた二人の３０前後の男性も全く知らんぷりでした。彼女の言葉は聞こえなくても私の「えっ」という声は聞こえたはずです。
「阪急が親会社だから、こんな不況でもうちのホテルはつぶれるわけがない」、と考えてはいないでしょうか？緊張感無さ過ぎです。

以上が私が初めて「1」を付けた理由です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

11月8日9日最悪の連泊。夜中の物音で眠れず。毎晩何回かフロントにクレーム。風でブラインドが窓枠に当たるような音。二度と泊まりませんから。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

秋の行楽シーズンに宿泊しました。ホテルが駅前で周りに店もたくさんあり便利でした。チェックイン前に荷物を預けたのですがチェックアウトや同じ様に荷物を預ける人で受付がかなり混み合っていました。しかし、荷物の受け渡しはスムーズでしたので早めの行動を心がければ問題はありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

価格は休日前の京都価格なのか割高感が多少ある。部屋のコンパクトさ何より立地の良さに関しては申し分ないかと思います。
ただ… サービス面に関して今後の事を考えてあえて申し上げたいと思います。
まずチェックイン前に荷物を預けようとした時クロークの方が、とりあえずフロントに行けよみたいな態度に唖然とした。そしてフロントでもチェックイン時にまず、いらっしやいませを一言もきいていない！一言も！ そして再度チェックイン時に預けた荷物を聞くと、今部屋に持って行ってるからしばらく待ってくれとのこと客が使う鍵で荷物を置きに行ってたの？ マスターキーで行かないの？ なんで私がロビーで自分の部屋の鍵を待たなければならないの？？？
そして、 翌朝チェックアウトの時、まずフロントに鍵を渡す→おはようございますの一言もない！！
会計は15000円です…
通常のビジホでも ごゆっくり頂けましたでしょうか…くらいのリップサービスくらいはあるが、もちろんこのホテルはなし、そして最後の決まり文句の一言…ありがとうございました
それも一言もなかった…
仮にも阪急という名がついてるはホテルなのにおかしい すべて対応は女性のスタッフでした フロントの責任者の方に切にお願いする、いくら安いビジホだからってもう少しスタッフの教育をしたほうがいいと思います せめてマクド並みには…情けない…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

駅前立地を優先して久しぶりに宿泊。就寝前にモーニングコールをセットしようとしたら電話が使用不能。携帯から外線で連絡し点検してもらったところ回線切断状態。部屋替えを打診されましたが夜も遅かったのでそのまま就寝。翌朝、頼んでいた新聞が届けられておらず、また携帯から外線で連絡するという事態。しかもチェックアウト時に電話の件はフロントに伝えられていたものの、新聞の件は伝わっていなかった。
携帯が普及しているので部屋の電話を外線で利用することはあまりないと思うが、火事などの緊急事態発生時の館内連絡の必要性もあり、電話の使用不能状態を放置しておくというのは、あってはならない点検ミスです。また新聞の件やフロントとの連携など、サービスの低下がはなはだしい。というより基本的なことが実行されていないわけで、このようなホテルに宿泊するのは不愉快であり、危険でさえあります。
今後一切利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

真夏の京都でエアコンが効かず灼熱の夜を過ごしました。
生後8ヶ月の息子は背中が汗疹で真っ赤っかになってしまいました。

設定温度を18℃にしても部屋が全然冷えず、日中だからかと思ったら、夜になっても一向に冷えず20時過ぎにフロントへ電話しました。
対応された女性は冷房と暖房のボタンを間違えてるのではないかと何回も聞きましたが、そもそもそのような運転切り替えボタンなどなく、温度設定と強弱のボタンしかありませんでした。自社の空調のことを把握してないのは何故なのか。
結局、別の人が部屋に来ました。冷房の風を換気扇が全部吸ってるので効かないと言われました。だからサーキュレーター持ってきますと…
要するにホテルはすでにこの問題を知っていたのにクレーム来るまで放置。
持ってきたサーキュレーターは埃をかぶっていて接触が悪くコードを少し動かすと切れてしまうし、音がものすごく大きかったです。
子供もいるのでもう一度呼ぶわけにもいかず、我慢しましたが、暑さのため寝れませんでした。
サービス以前の問題で、ホテルとして営業してるのが不思議です。
一睡もできず14000円は高すぎました。
立地以外に良いところなど一つもありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月